王華

（中國石油天然氣股份有限公司規(guī)劃總院）

企業(yè)信息化主要包括產(chǎn)品設(shè)計信息化、生產(chǎn)過程信息化、市場營銷信息化、經(jīng)營管理信息化、決策信息化，以及人員隊(duì)伍的信息化技能培養(yǎng)等多個方面，通過信息化轉(zhuǎn)變生產(chǎn)經(jīng)營管理方式，不斷提高操作水平、管理水平和決策水平。

信息化是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的應(yīng)用。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步，計算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等快速發(fā)展，云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，并與自控技術(shù)、通信技術(shù)等相融合，形成廣義的信息技術(shù)，促進(jìn)了信息技術(shù)更加廣泛和深入的應(yīng)用。各種信息技術(shù)的應(yīng)用帶動企業(yè)的變革，產(chǎn)生新的操作模式、運(yùn)營模式和商務(wù)模式；而企業(yè)信息化的發(fā)展，又對信息技術(shù)的應(yīng)用提出了更高的要求，即，要求信息化能夠達(dá)到及時、便利、準(zhǔn)確、安全和低成本。當(dāng)前，企業(yè)信息化發(fā)展的主要趨勢是：物聯(lián)、實(shí)時、移動、可視、智能。

1 物聯(lián)

1.1 物聯(lián)網(wǎng)的定義

企業(yè)在運(yùn)營過程中會產(chǎn)生實(shí)時生產(chǎn)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、圖像、視頻、音頻、文本等各種數(shù)據(jù)。一般來說，生產(chǎn)設(shè)備的自動化程度較高，其數(shù)據(jù)的自動化采集條件較好，公用工程、倉儲、化驗(yàn)等設(shè)施的數(shù)據(jù)自動化采集率偏低。而物聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)前解決數(shù)據(jù)自動采集問題的主要途徑。

物聯(lián)網(wǎng)（Internet of Things）是指通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定協(xié)議把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來進(jìn)行信息交換和通訊，以實(shí)現(xiàn)識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理。物聯(lián)網(wǎng)分為感知層、傳輸層、應(yīng)用層3個層次，全面感知、可靠傳送、智能處理是物聯(lián)網(wǎng)的主要特征。通過物聯(lián)網(wǎng)，使相關(guān)物品與網(wǎng)絡(luò)連接在一起，實(shí)現(xiàn)物品的自動識別和信息的互聯(lián)共享。

1.2 發(fā)展趨勢與應(yīng)用

感知層是數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)，指的是各種末端設(shè)備，包括具有“內(nèi)在智能”的設(shè)備，如，傳感器、移動終端、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，以及具有“外在使能”的物品，如，貼上 RFID的各種資產(chǎn)、攜帶無線終端的個人或車輛等。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的“觸手”，通過感知識別技術(shù)采集聲、光、熱、電、力學(xué)、化學(xué)、生物、位置等各種需要的信息。

傳輸層是數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?，包括各種無線或有線通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)感知層設(shè)備的互聯(lián)互通及數(shù)據(jù)的上傳、下載。因感知層設(shè)備眾多，環(huán)境復(fù)雜，因此，物聯(lián)網(wǎng)所采用的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)主要是無線網(wǎng)技術(shù)，包括工業(yè)無線網(wǎng)通信技術(shù)、WiFi（無線保真）通信技術(shù)、RFID通信技術(shù)及3G（第三代移動通信技術(shù)）、4G（第四代移動通信技術(shù)）通信技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時傳遞。

應(yīng)用層是數(shù)據(jù)收集、處理、存在、應(yīng)用的平臺，通過應(yīng)用層對數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，使各級用戶得到企業(yè)真實(shí)的信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時在線監(jiān)測、定位跟蹤、報警聯(lián)動、遠(yuǎn)程維護(hù)、調(diào)度指揮、統(tǒng)計分析等功能，并保證系統(tǒng)運(yùn)行的有效性。

如，煉油化工企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要是在現(xiàn)場為裝置、罐區(qū)、設(shè)備和廠區(qū)周界等部署各類傳感器、攝像頭、RFID等感知設(shè)備，建立無線傳輸網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時采集和傳輸設(shè)備、裝置、罐區(qū)及人員等現(xiàn)場數(shù)據(jù)和信息，實(shí)現(xiàn)物與物、人與物的互聯(lián)。通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)可提高企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場的數(shù)據(jù)自動采集率，減少手工錄入數(shù)據(jù)量，為生產(chǎn)操作層、生產(chǎn)管理層和決策層提供真實(shí)可靠的一手?jǐn)?shù)據(jù)，為企業(yè)的上層應(yīng)用提供統(tǒng)一、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)源。

1.3 主要技術(shù)手段

感知層主要技術(shù)手段：一是，RFID標(biāo)簽與讀寫器。RFID分為無源和有源2種方式，工作頻率分為低頻、高頻和超高頻，RFID讀寫器也分移動式和固定式的無線射頻識別，二者之間通過無線電訊號識別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)；二是，無線傳感器網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)是由部署在監(jiān)測區(qū)域內(nèi)的微型傳感器節(jié)點(diǎn)組成，通過無線通信方式形成的一個多跳自組織網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，感知、采集和處理網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域中被感知對象的信息。

傳輸層主要技術(shù)手段：一是，工業(yè)無線網(wǎng)。目前，工業(yè)領(lǐng)域的無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)有WirelessHART（可尋址遠(yuǎn)程傳感器高速通道）、ISA100（工業(yè)級無線傳感器網(wǎng)絡(luò)國際標(biāo)準(zhǔn)）以及 WIA-PA（面向工業(yè)過程自動化的工業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)），通過標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議連接到過程或工廠設(shè)備的無線現(xiàn)場設(shè)備采集數(shù)據(jù)。Zigbee（紫蜂協(xié)議，一種低速短距離傳輸?shù)臒o線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）網(wǎng)絡(luò)也屬于工業(yè)無線網(wǎng)的一種；二是，WiFi。主要用于辦公區(qū)、庫房等，符合防爆標(biāo)準(zhǔn)的WiFi已經(jīng)應(yīng)用于煉油化工企業(yè)的裝置、罐區(qū)等區(qū)域；三是，2G（第二代移動通信技術(shù)）、3G、4G通信技術(shù)。

應(yīng)用層主要技術(shù)手段包括支撐軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫）、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)等。

2 實(shí)時

2.1 實(shí)時的定義

實(shí)時（Real Time）是事物發(fā)生過程中的實(shí)際時間，在事物發(fā)生、發(fā)展過程中的同一時間進(jìn)行測量、計算或傳遞，要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成某種操作。實(shí)時有硬實(shí)時和軟實(shí)時之分，硬實(shí)時要求在規(guī)定的時間內(nèi)必須完成操作；軟實(shí)時要求事件響應(yīng)是實(shí)時的，按照任務(wù)的優(yōu)先級，盡可能在規(guī)定時間內(nèi)快速完成。實(shí)時的本質(zhì)是以實(shí)際數(shù)據(jù)為驅(qū)動的操作、管理和決策方法。當(dāng)監(jiān)控對象發(fā)生某種變化時，管理者能夠及時獲得變化的數(shù)值并做出響應(yīng)，使對象按照規(guī)定的目標(biāo)運(yùn)行。

2.2 發(fā)展趨勢與應(yīng)用

實(shí)時是企業(yè)精細(xì)化管理的本質(zhì)要求。隨著傳感器、RFID、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等數(shù)據(jù)采集設(shè)備的大量應(yīng)用，各種不同類型的實(shí)時數(shù)據(jù)形成了海量的大數(shù)據(jù)。一方面，隨著信息化與工業(yè)化的融合，企業(yè)內(nèi)部控制層的自動化設(shè)備與管理層的信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)自動交互，工廠實(shí)時數(shù)據(jù)不僅能在控制終端查看，也可以在辦公室電腦上查看，提高了生產(chǎn)管理的實(shí)時性；另一方面，由于互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)外部和企業(yè)間的交易模式、商務(wù)模式、物流模式等都在發(fā)生變化，各種產(chǎn)品和服務(wù)的市場價格、銷量等數(shù)據(jù)可通過各種信息系統(tǒng)實(shí)時獲取，企業(yè)可及時對變化做出響應(yīng)，提高了經(jīng)營和決策的實(shí)時性。

在流程型企業(yè)，實(shí)時應(yīng)用的技術(shù)基礎(chǔ)是實(shí)時數(shù)據(jù)庫（RTDB）及建立在其上的企業(yè)內(nèi)部實(shí)時監(jiān)視、預(yù)警、管理系統(tǒng)，以及以內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、外部市場數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的經(jīng)營系統(tǒng)等。目前，企業(yè)內(nèi)部以實(shí)時數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的實(shí)時應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，面對企業(yè)外部市場的實(shí)時應(yīng)用還處于成長階段。在瞬息萬變的市場競爭中，企業(yè)必須能夠及時獲得市場的各種數(shù)據(jù)，才能及時調(diào)整營銷策略和生產(chǎn)計劃，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)不但要實(shí)時掌握市場價格、銷量、庫存、物流等信息，還要掌握競爭對手的生產(chǎn)、營銷計劃，掌握股票、期貨等信息。這些實(shí)時信息的獲取，需要借助于實(shí)時系統(tǒng)，如，實(shí)時搜索、實(shí)時社交、實(shí)時協(xié)作等。通過搜索引擎等對公開的用戶主頁和公共平臺抓取實(shí)時信息，利用信息分析工具進(jìn)行分析和預(yù)測，為企業(yè)經(jīng)營管理和決策提供依據(jù)。

2.3 主要技術(shù)手段

實(shí)時技術(shù)主要有：實(shí)時數(shù)據(jù)庫，組態(tài)軟件，數(shù)據(jù)采集接口，如，OPC（用于過程控制的對象鏈接與嵌入）、DDE（動態(tài)數(shù)據(jù)交換）、MODBUS（一種用于工業(yè)現(xiàn)場的總線協(xié)議）等；數(shù)據(jù)搜索引擎，門戶技術(shù)，知識管理工具。

3 可視

3.1 可視化的定義

可視化（Visualization）是利用計算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進(jìn)行交互處理的方法和技術(shù)?？梢暬谄髽I(yè)層面的應(yīng)用主要是數(shù)據(jù)可視化，是指以圖形、圖像、地圖、動畫等易于理解的方式來展現(xiàn)數(shù)據(jù)大小、相互關(guān)系、發(fā)展趨勢等，以更好地理解和使用數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

3.2 發(fā)展趨勢與應(yīng)用

可視化的基礎(chǔ)是豐富的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)可劃分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是有統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和格式的數(shù)據(jù)，存儲在數(shù)據(jù)庫中；非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是指無法用數(shù)字或統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)來表示的信息。以往，企業(yè)的數(shù)據(jù)采集和處理主要以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，包括過程實(shí)時數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等；如今，數(shù)據(jù)的采集類型已經(jīng)擴(kuò)展到文本、圖像、視頻、音頻、空間等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。企業(yè)通過自動化系統(tǒng)、化驗(yàn)儀、視頻系統(tǒng)等設(shè)備采集大量的數(shù)據(jù)，通過建立數(shù)據(jù)庫保存文本、文件和多媒體信息等各種數(shù)據(jù)。如何使這些數(shù)據(jù)發(fā)揮作用，將各類數(shù)據(jù)信息用一目了然的方式來展現(xiàn)，是可視化的主要目的。

可視化是數(shù)據(jù)表示、數(shù)據(jù)處理、圖像處理、計算機(jī)視覺、決策分析等一系列技術(shù)的綜合應(yīng)用。隨著計算機(jī)運(yùn)算能力的迅速提升，可以用高級的計算機(jī)圖形學(xué)技術(shù)與方法來處理規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)集，對數(shù)據(jù)加以可視化解釋。企業(yè)利用可視化技術(shù)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，通過對數(shù)據(jù)的組織整理、抽象，形成數(shù)據(jù)模型，通過表格、圖形、地圖、視頻等形式提供各種信息展示，使企業(yè)各級人員根據(jù)需要定制信息及其展現(xiàn)方式，洞察企業(yè)各方面動態(tài)，及時做出決策或決定。企業(yè)的工業(yè)視頻也是可視化的一個重要的信息來源，因其真實(shí)直觀，成為生產(chǎn)調(diào)度和應(yīng)急指揮的重要手段。

可視化最初主要應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)制造過程的監(jiān)控和操作，后來逐步擴(kuò)展到工廠設(shè)計、員工培訓(xùn)、應(yīng)急演練、供應(yīng)鏈管理、市場分析、財務(wù)分析等各個方面。

可視化的呈現(xiàn)方式主要有桌面、大屏幕和移動3種。其中，桌面是最常用的形式，通過電腦屏幕，各級用戶可以查看相關(guān)數(shù)據(jù)信息，包括實(shí)時數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、視頻、空間數(shù)據(jù)等，在流程型企業(yè)，用戶可以對工藝過程、設(shè)備動態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量、能耗能效、安全環(huán)保、生產(chǎn)分析、經(jīng)營分析、成本費(fèi)用、庫存、外部市場、運(yùn)營績效等信息進(jìn)行展示及監(jiān)控，對生產(chǎn)運(yùn)營、經(jīng)營管理等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時計算和分析，并可生成相應(yīng)的報表。大屏幕可以展示關(guān)鍵信息，主要用于協(xié)同工作、應(yīng)急管理和參觀展示。移動模式主要用于手持設(shè)備，方便各級人員不在工作場所時查詢和處理業(yè)務(wù)和管理信息。

3.3 主要技術(shù)手段

根據(jù)原理不同，可視化技術(shù)可劃分為基于幾何的技術(shù)、面向像素技術(shù)、基于圖標(biāo)的技術(shù)、基于層次的技術(shù)、基于圖像的技術(shù)和分布式技術(shù)等。主要技術(shù)工具包括：一是，報表類，如，Excel（電子表格）、水晶報表等；二是，智能分析工具，如，BO（業(yè)務(wù)對象，一種商業(yè)智能軟件）、BIEE（商業(yè)智能平臺企業(yè)版）等；三是，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)；四是，三維數(shù)字化技術(shù)；五是，地理信息系統(tǒng)技術(shù)。

4 移動

4.1 移動應(yīng)用的定義

移動應(yīng)用（Mobile Application）是伴隨著手機(jī)、智能終端、移動網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)生而出現(xiàn)的應(yīng)用模式，是以手持終端為載體建立的移動網(wǎng)絡(luò)信息平臺及其應(yīng)用，手持終端既有搜集信息功能，又有通訊、傳感等功能，可實(shí)現(xiàn)即時通訊與辦公。

企業(yè)在經(jīng)歷了以PC（個人電腦）為代表的第一代平臺、以互聯(lián)網(wǎng)為代表的第二代平臺后，現(xiàn)在以移動和大數(shù)據(jù)為特征的第三代平臺正在到來，并且已經(jīng)應(yīng)用于辦公、管理、監(jiān)視和操作等多方面。提升生產(chǎn)力與加速決策制定是企業(yè)將應(yīng)用轉(zhuǎn)移到移動平臺最重要的兩大驅(qū)動力。移動技術(shù)的快速發(fā)展為建立企業(yè)級移動平臺提供了條件，移動應(yīng)用正在成為企業(yè)提升業(yè)務(wù)價值的有力工具。

4.2 發(fā)展趨勢與應(yīng)用

以手機(jī)、平板電腦為代表的移動終端是移動應(yīng)用的主角。企業(yè)不同的應(yīng)用場景需要不同的移動終端，電池續(xù)航能力、條碼讀取、RFID識別、IC（集成電路）卡讀寫、三防（防水、防塵、防震）、耐用等性能，都是選擇終端的指標(biāo)。此外，移動設(shè)備對工作溫度、工作環(huán)境氣體等也有等級要求，同時，通信條件、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、安全策略等也是企業(yè)建立移動應(yīng)用平臺需要考慮的要素。因此，平板電腦、手機(jī)、存儲式IC卡識讀器、條碼槍等都可作為特殊場景下的移動應(yīng)用設(shè)備。在煉油化工等企業(yè)，生產(chǎn)現(xiàn)場使用的移動設(shè)備除了要符合常規(guī)的要求外，還要符合相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)，即，符合國家防爆電氣產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

移動應(yīng)用不只是在終端上安裝運(yùn)行一些軟件，它是企業(yè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展和延伸，同時，帶來了企業(yè)管理模式和操作模式的創(chuàng)新變革。移動應(yīng)用作為信息的接收載體，大多是企業(yè)已有系統(tǒng)，如，資源管理計劃系統(tǒng)（ERP）、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、辦公自動化系統(tǒng)（OA）等系統(tǒng)的擴(kuò)展和集成應(yīng)用。通過移動應(yīng)用，可以及時傳遞企業(yè)管理各方面信息，達(dá)到提高效率、降低成本和風(fēng)險的作用。對于企業(yè)管理人員，移動應(yīng)用以加速管理流程和信息實(shí)時獲取為主要目的，典型應(yīng)用包括業(yè)務(wù)審批、經(jīng)營日報、業(yè)務(wù)分析等，實(shí)現(xiàn)隨時隨地移動辦公；對于現(xiàn)場操作人員，移動應(yīng)用以加強(qiáng)內(nèi)外溝通和人員安全為目的，典型應(yīng)用包括現(xiàn)場巡檢、數(shù)據(jù)采集、操作指導(dǎo)、人員定位、有害氣體檢測等，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場操作內(nèi)外聯(lián)動；對于一般員工，移動應(yīng)用主要是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的信息互動，如，薪資查詢、通知公告、培訓(xùn)、員工調(diào)查等。

4.3 主要技術(shù)手段

移動應(yīng)用涉及的主要技術(shù)有：一是，移動終端。包括手機(jī)、平板電腦等；二是，操作系統(tǒng)。目前，在智能手機(jī)和平板電腦上應(yīng)用的操作系統(tǒng)主要有Android（安卓）、IOS（蘋果）、Windows Phone（微軟）、Symbian（塞班）等；三是，網(wǎng)絡(luò)。包括WiFi、2G、3G、4G等。

5 智能

5.1 智能的定義

智能（Intelligence）是一種根據(jù)外界條件的變化確定正確行為的能力。智能在企業(yè)的應(yīng)用通常稱為智能化，是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)、智能控制技術(shù)匯集而成的針對某一個方面的應(yīng)用。智能化的目的是使對象具備靈敏準(zhǔn)確地感知功能、正確的思維與判斷功能，以及行之有效的執(zhí)行功能。

5.2 發(fā)展趨勢與應(yīng)用

智能化是信息化的高級應(yīng)用形式，其特征是系統(tǒng)具有整體自組織能力與個體的自主性，具有學(xué)習(xí)能力，能夠?qū)χR進(jìn)行表達(dá)與應(yīng)用，并具備一定的容錯能力。自組織能力指系統(tǒng)具有一定的思維能力，即，具有處理和再生信息的能力，通過模型、知識庫及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思維、邏輯思維或創(chuàng)造性思維，從而使系統(tǒng)具有智能的行動和反應(yīng)能力，支持快速的智能管理決策。系統(tǒng)可從知識庫直接獲取知識，可依據(jù)指令、狀態(tài)變化、工作任務(wù)學(xué)習(xí)和積累相關(guān)知識，完善和改進(jìn)控制策略，使生產(chǎn)操作更加可控。在信息不完整或出現(xiàn)誤差時，可以自我判斷、自我調(diào)整，具有容錯能力。智能化系統(tǒng)的建模需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)的仿真需要實(shí)時數(shù)據(jù)支持，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)等的結(jié)合，使智能化應(yīng)用更加廣泛。

智能化技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用可分為商業(yè)智能、運(yùn)營智能和操作智能3個層次，分別覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理、生產(chǎn)運(yùn)行和操作執(zhí)行3個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

商業(yè)智能又稱商務(wù)智能（BI），通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，幫助企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策的工具。商業(yè)智能提供迅速分析數(shù)據(jù)的技術(shù)和方法，通過對商業(yè)信息的搜集、管理和分析，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識，使企業(yè)的各級決策者獲得知識和洞察力，支持業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。商業(yè)智能是數(shù)據(jù)倉庫（DW）、聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP）和數(shù)據(jù)挖掘（DM）等技術(shù)的綜合運(yùn)用，其中，數(shù)據(jù)挖掘是指通過特定的計算機(jī)算法對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動分析，從而揭示數(shù)據(jù)之間隱藏的關(guān)系、模式和趨勢，為決策者提供新的知識，即，從海量數(shù)據(jù)中尋找知識。數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析技術(shù)的發(fā)展和成熟，為商務(wù)智能奠定了基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)則賦予其智能化特征。商業(yè)智能在企業(yè)的應(yīng)用包括市場分析、財務(wù)分析、成本分析、客戶分析等，為企業(yè)決策提供必需的分析、預(yù)測和其他信息。

競爭的加劇，使得企業(yè)不僅要重視戰(zhàn)略和外部市場，還要重視內(nèi)部運(yùn)營過程中執(zhí)行層面的正確決策來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫為基礎(chǔ)的運(yùn)營智能（OI）隨之出現(xiàn)。動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫相比，最明顯的差別是可進(jìn)行數(shù)據(jù)動態(tài)加載和用戶動態(tài)訪問，即，具有時效性。運(yùn)營智能關(guān)注生產(chǎn)運(yùn)營領(lǐng)域，包括實(shí)現(xiàn)實(shí)時績效監(jiān)控、在線資產(chǎn)效率分析、實(shí)時利潤效益分析、實(shí)時過程數(shù)據(jù)分析等，為生產(chǎn)運(yùn)營提供有力的支持。

隨著企業(yè)數(shù)據(jù)自動采集率的提高和通信網(wǎng)絡(luò)的完善，為了提高生產(chǎn)執(zhí)行的有效性及資產(chǎn)利用率，從而產(chǎn)生了操作智能。操作智能是運(yùn)營智能向企業(yè)現(xiàn)場工作的延伸，重點(diǎn)用于支持企業(yè)一線員工的操作幫助和智能分析，改善員工操作效果。操作智能對數(shù)據(jù)的實(shí)時性和交互性要求較高，目的是提高人工操作的準(zhǔn)確性和效率。企業(yè)當(dāng)前興起的智能巡檢系統(tǒng)就是操作智能的標(biāo)志性應(yīng)用之一，它是手持終端、實(shí)時數(shù)據(jù)、智能操作系統(tǒng)等技術(shù)的融合應(yīng)用，巡檢任務(wù)可按照用戶權(quán)限自動下載，巡檢結(jié)果可實(shí)時上載，現(xiàn)場巡檢人員可實(shí)時訪問所需要的信息，控制室操作人員可實(shí)時查看外部操作人員的狀態(tài)，并可提供操作指導(dǎo)。

5.3 主要技術(shù)手段

智能化技術(shù)主要有：一是，數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，以數(shù)據(jù)分析、決策支持為目的來組織數(shù)據(jù)，用于支持管理中的決策制定；二是，聯(lián)機(jī)分析處理。聯(lián)機(jī)分析也稱多維分析，把分立的數(shù)據(jù)庫聯(lián)系起來，進(jìn)行多維度的分析；三是，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；四是，人工智能。制造出人造的智能機(jī)器或智能系統(tǒng)，來模擬人類智能活動，包括機(jī)器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統(tǒng)等，其中，專家系統(tǒng)是利用專家經(jīng)驗(yàn)、知識和相關(guān)規(guī)則幫助進(jìn)行問題的求解。

6 結(jié)語

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)自動化與信息化有效融合的重要手段，通過物聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的應(yīng)用，將需要掌控的物和人聯(lián)系起來，實(shí)時采集信息，企業(yè)各級人員可以對現(xiàn)場狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、預(yù)警、操作、指揮，提高生產(chǎn)決策的及時性和準(zhǔn)確性。在數(shù)據(jù)猛增的大數(shù)據(jù)時代，對于數(shù)據(jù)的應(yīng)用分析要求不斷增強(qiáng)，企業(yè)可利用可視化技術(shù)，對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地展示和分析利用。移動互聯(lián)網(wǎng)正在改變著原有的信息處理和應(yīng)用模式，加快了信息傳播速度，提高了信息處理的效率，使數(shù)據(jù)信息可以隨時隨地應(yīng)用。智能化應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，可實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控、智能化操作及智能化決策，從而建立完整的智能運(yùn)營體系。通過對海量數(shù)據(jù)的深入分析，商業(yè)智能將數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為決策力、洞察力，為企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營提供有效支持。

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