貴州大學(xué)管理學(xué)院 甘泉 馮曉憲

1 相關(guān)概念

1.1 培訓(xùn)

培訓(xùn)是企業(yè)給現(xiàn)有員工以及新員工傳授完成崗位本職工作所需知識、技能的一項(xiàng)活動。通過有目的、有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)來更新現(xiàn)有員工的知識，滿足新的工作環(huán)境需要。員工培訓(xùn)是企業(yè)有計(jì)劃、有組織并針對員工需要而制定的一系列提升員工職業(yè)技能、提供新知識的系統(tǒng)活動，是改變員工知識技能水平以及職業(yè)工作素養(yǎng)的重要手段。培訓(xùn)是一種知識、技能等訓(xùn)練，也是企業(yè)整合人、財(cái)、物資源的重要途徑。培訓(xùn)也是企業(yè)人力資本投資。員工培訓(xùn)有著重要的意義：員工培訓(xùn)是企業(yè)獲得高素質(zhì)人才的一種方式，可以讓企業(yè)隨時革新員工的知識、技能、理念，跟隨時代的發(fā)展，適應(yīng)新的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需求；可以讓新員工較快地適應(yīng)工作崗位的內(nèi)容；也可以增進(jìn)老員工對于企業(yè)文化的理解以及工作熟練度的提高；同時增進(jìn)新老員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，增強(qiáng)員工之間相互合作；新的業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以激勵員工不斷的進(jìn)取，增加工作主動性。企業(yè)培訓(xùn)可以提高工作績效，滿足工作所需知識、技能、人員溝通。可以提高員工工作的安全感以及滿足感，是傳達(dá)企業(yè)文化、增進(jìn)員工對企業(yè)價(jià)值觀認(rèn)同的重要途徑。

培訓(xùn)的目的在于增強(qiáng)員工的職業(yè)道德以發(fā)揮員工工作的主動性和積極性；其次也是為了提高員工的專業(yè)水平，滿足不同崗位對專業(yè)知識和技能的需求；再次是為了提高工作能力，包括分析問題、解決問題的能力。培訓(xùn)的最終目的在于讓通過培訓(xùn)以后的員工能夠更好地完成本職工作并確保組織的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

當(dāng)前企業(yè)員工培訓(xùn)存在一些問題，主要有：培訓(xùn)工作缺乏明確的目標(biāo)，培訓(xùn)的內(nèi)容不符合員工的需要，培訓(xùn)策劃和設(shè)計(jì)不太缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才。

1.2 培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃培訓(xùn)活動之前，由企業(yè)相關(guān)的部門及人員利用各種技術(shù)方法對員工的知識、技能等進(jìn)行分析確定是否需要培訓(xùn)，需要何種培訓(xùn)的活動或過程。培訓(xùn)需求分析的基本框架分為三個步驟：首先要查找績效差距，分析員工工作崗位要求的績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績效之間的差距，也包括企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與員工所具有的職業(yè)技能綜合素養(yǎng)是否相匹配；進(jìn)而尋找差距產(chǎn)生的原因，最后確定解決問題的方案。

杜平[1]探討了員工培訓(xùn)需求矩陣，通過網(wǎng)絡(luò)表的形式確定員工崗位(或者工種)培訓(xùn)內(nèi)容、掌握程度、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)頻率、考核方式。矩陣擁有培訓(xùn)核心要素直觀、培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)方式靈活、考核多元的特點(diǎn)。陳寶杰[2]探討培訓(xùn)需求分析是基于能力基礎(chǔ)的，通過構(gòu)建不同崗位的能力模型，讓員工以最高效的方式完成相關(guān)工作；基于能力的培訓(xùn)需求分析是基于工作現(xiàn)場員工能力的考察，極具實(shí)踐意義，而能力模型可以更有效傳遞組織的發(fā)展戰(zhàn)略理念，行為標(biāo)準(zhǔn)的制定則可以激發(fā)員工主動學(xué)習(xí)的意愿。彭煒萊[3]則從勝任力的角度探討了商業(yè)銀行員工培訓(xùn)需求分析，主要思路是在勝任力模型基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)員工與崗位要求的勝任力標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，進(jìn)而尋找產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，最后選擇受培訓(xùn)的員工并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。張新[4]基于心理動力學(xué)探討了企業(yè)培訓(xùn)需求分析，應(yīng)用心理動力學(xué)的原理來設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程以及培訓(xùn)方法，把心理素質(zhì)特征與組織目標(biāo)、崗位需求進(jìn)行合理的對接，強(qiáng)化培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性，讓員工的發(fā)展與組織的發(fā)展緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果能達(dá)到提到企業(yè)績效的目的。李芳[5]研究了新員工的培訓(xùn)需求分析，認(rèn)為其培訓(xùn)內(nèi)容主要包括工作技能、人際關(guān)系、組織政治、組織語言、組織目標(biāo)、組織價(jià)值觀以及組織歷史。謝輝[6]研究員工對組織培訓(xùn)需求態(tài)度的影響因素主要包含個人價(jià)值觀、組織文化、人口特征三個方面。馮靜[7]構(gòu)建了員工培訓(xùn)需求的評估模型，循環(huán)評估模型將培訓(xùn)需求視為周而復(fù)始的過程，任務(wù)—績效評估模型適用于新員工和現(xiàn)有職工，前瞻性培訓(xùn)需求評估模型則注重員工職業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，建立在未來需求的基點(diǎn)上。白雪梅[8]則對這三種培訓(xùn)需求評估模型進(jìn)行了比較?？禃源篬9]研究了中小企業(yè)培訓(xùn)需求分析，從人員、工作、組織三方面對企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。侯榮[10]認(rèn)為企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析主要包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，企業(yè)培訓(xùn)需求分析應(yīng)該注意四方面的問題：完善培訓(xùn)管理體系建設(shè)；短期培訓(xùn)需求分析與前瞻性培訓(xùn)需求分析相結(jié)合；培訓(xùn)信息收集的科學(xué)性；強(qiáng)化培訓(xùn)需求分析的層次化。張虹[11]、文建秀[12]、康偉[13]主要探討了提高培訓(xùn)需求分析的有效性途徑。李安民[14]分析了員工培訓(xùn)需求分析中的幾個關(guān)鍵問題，對員工培訓(xùn)需求分析做了較為詳細(xì)全面的闡述。

2 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容與重要性

2.1 培訓(xùn)需求的主要內(nèi)容

需求分析首先要進(jìn)行組織分析。分析組織擁有的資源、所處的環(huán)境、組織的目標(biāo)：資源分析是分析組織是否有足夠的人力、物力、財(cái)力以及時間來組織培訓(xùn)，確定培訓(xùn)人員的數(shù)量以及安排恰當(dāng)?shù)臅r間；培訓(xùn)規(guī)劃要與組織的結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化相匹配；明確的組織發(fā)展目標(biāo)對于培訓(xùn)的規(guī)劃有重要作用。其次要進(jìn)行工作分析。工作分析分為一般性工作與特殊性工作。一般工作分析主要是對員工的崗位基本信息以及工作的主要內(nèi)容進(jìn)行分析；特殊工作分析則是以工作清單的每一工作單位為基礎(chǔ)；針對工作細(xì)節(jié)所需的技能、知識進(jìn)行分析，包括程序性工作分析、程式性工作分析、知識性工作分析。最后要對員工本身進(jìn)行分析。對員工的分析關(guān)鍵在于評價(jià)工作人員所擁有的工作技能以及相關(guān)的工作績效。這些分析內(nèi)容主要有員工對自我的評價(jià)，員工的績效考核結(jié)果，以及員工的技能、工作態(tài)度測量表。分析是員工技術(shù)能力、人際關(guān)系、組織認(rèn)同哪方面存在問題從而制定對應(yīng)的培訓(xùn)方案。如何準(zhǔn)確、科學(xué)地對不同行業(yè)、不同崗位、不同年齡、不同經(jīng)歷的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析是非常困難的；需要判斷員工需要更新什么知識；如何提高培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的效率、效果；什么方案最適合員工的培訓(xùn)。

2.2 培訓(xùn)需求評估模型

首先是培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型，該模型從組織整體、作業(yè)、員工個人三個層面分別進(jìn)行分析。組織層面的分析注重的是培訓(xùn)要符合組織整體戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定；作業(yè)層則根據(jù)不同員工的實(shí)際工作內(nèi)容以及工作績效所需要的技能、知識來制定培訓(xùn)的主要內(nèi)容，讓培訓(xùn)更能符合不同崗位對于培訓(xùn)內(nèi)容的需求；而員工層面則主要是對比分析所制定的績效標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有員工績效之間的差異，以求培訓(xùn)更具有目的性及重要性；最后根據(jù)每個層面反饋的不同信息來制定員工的培訓(xùn)方案。

培訓(xùn)需求的任務(wù)——績效評估模型分新員工以及現(xiàn)有員工，新員工則根據(jù)工作任務(wù)來制定新員工培訓(xùn)方案，而現(xiàn)有員工的培訓(xùn)也分為兩種：實(shí)際工作績效遠(yuǎn)高于目標(biāo)績效，則不需要培訓(xùn)；實(shí)際績效低于目標(biāo)績效則需要進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)技能、知識、心理狀態(tài)等不同需求制定不同的培訓(xùn)方案。

最后一種前瞻性培訓(xùn)需求評估模型則是基于未來培訓(xùn)需求而建立的。對于現(xiàn)有工作績效較好的員工而言，未來可能面臨工作調(diào)整、晉升、工作環(huán)境變化、新的技能需求等考慮，因而要進(jìn)行培訓(xùn)的預(yù)判?，F(xiàn)有薄弱或缺失的技能經(jīng)過培訓(xùn)得以加強(qiáng)或補(bǔ)足，為未來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。三種培訓(xùn)需求分析模型各有優(yōu)缺點(diǎn)，現(xiàn)有研究較為詳細(xì)，不再贅述?？偠灾?，企業(yè)要根據(jù)當(dāng)前內(nèi)外部環(huán)境選擇恰當(dāng)?shù)脑u估模型對培訓(xùn)需求加以分析，以制定更為科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.3 培訓(xùn)需求的重要性

首先，培訓(xùn)需求分析是企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)之前的必要環(huán)節(jié)也是培訓(xùn)工作的出發(fā)點(diǎn)，是整個培訓(xùn)管理活動能否成功的關(guān)鍵；培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)確性和有效性是確保培訓(xùn)成功的先決條件；培訓(xùn)需求分析可以更好地了解員工的培訓(xùn)需要，讓培訓(xùn)更加貼近員工的實(shí)際工作，針對性的培訓(xùn)才可以提高培訓(xùn)的質(zhì)量。其次，培訓(xùn)需求分析可以降低因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容不匹配，培訓(xùn)沒有實(shí)際效果而造成的相關(guān)損失，通過確認(rèn)培訓(xùn)后的員工績效差異來提升培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)需求分析是持續(xù)的、動態(tài)的，這種動態(tài)性可以讓組織以后的培訓(xùn)更能適應(yīng)組織的發(fā)展。需求分析有針對個案的分析，這可以讓企業(yè)在提供培訓(xùn)時制定最佳的培訓(xùn)方案。對培訓(xùn)成本的分析是分析培訓(xùn)可行性的重要依據(jù)。

3 如何提高培訓(xùn)需求分析的有效性

培訓(xùn)是長期的、系統(tǒng)性工程，所以培訓(xùn)需求分析應(yīng)該有相應(yīng)的管理制度，對員工日常工作相關(guān)記錄進(jìn)行整理分析，建立培訓(xùn)需求分析機(jī)制。要認(rèn)真實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查，培訓(xùn)需求分析有問卷法、訪談法、座談法等；企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的資源能力、員工所處的工作崗位特征、日常工作發(fā)生的問題來確定所用的方法。培訓(xùn)是為了解決組織存在的問題，滿足組織工作任務(wù)需要，因而培訓(xùn)需求分析要結(jié)合組織面臨的相關(guān)問題，以及各崗位所承擔(dān)的工作任務(wù)量以及員工個人的知識水平、職業(yè)技能素養(yǎng)等進(jìn)行分析。企業(yè)培訓(xùn)的對象是員工，因而更為廣闊的人員參與可以更好地搜集企業(yè)員工實(shí)際培訓(xùn)需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)培訓(xùn)部門與員工對培訓(xùn)的認(rèn)知和態(tài)度，從而為針對性的培訓(xùn)服務(wù)提供更為豐富的信息。企業(yè)對員工提供培訓(xùn)服務(wù)以后還要評估檢測培訓(xùn)的效果，因而在培訓(xùn)需求分析做完以后就要制定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果分析。

培訓(xùn)需求分析有效性對企業(yè)發(fā)展也有重大影響：有效的培訓(xùn)需求可以使企業(yè)控制成本，提升企業(yè)的競爭實(shí)力；有助于企業(yè)適應(yīng)組織變革，豐富培訓(xùn)的內(nèi)容滿足企業(yè)的需求和培訓(xùn)的目的。

4 結(jié)語

企業(yè)培訓(xùn)需求分析不僅是培訓(xùn)能否成功實(shí)施的重要保障，更是實(shí)施培訓(xùn)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)需求分析是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，有很多問題也值得關(guān)注，例如培訓(xùn)體系的完善，短期培訓(xùn)與前瞻性需求預(yù)測的結(jié)合，培訓(xùn)層次化結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)需求分析的科學(xué)性等。企業(yè)人力資源部門要逐漸改變?yōu)橥瓿扇蝿?wù)而實(shí)施員工培訓(xùn)的觀念，要主動挖掘員工的培訓(xùn)需求，科學(xué)地分析員工的培訓(xùn)需求，以培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)結(jié)論為依據(jù)，為企業(yè)員工提供更合理、更優(yōu)質(zhì)、更具有實(shí)踐意義和目的性的培訓(xùn)。

[1] 杜平.構(gòu)建員工培訓(xùn)需求矩陣的探索與實(shí)踐[J].石油教育,2012.

[2] 陳寶杰.基于能力的企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析[J].企業(yè)活力,2007.

[3] 彭煒萊.基于勝任力的商業(yè)銀行員工培訓(xùn)需求分析模型與應(yīng)用[J].金融經(jīng)濟(jì),2012.

[4] 張新.基于心理動力學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)需求分析及應(yīng)用研究[D].天津大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012.

[5] 李芳.新員工培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)策略[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2011.

[6] 謝輝.基于心理動力學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)需求分析及應(yīng)用研究[D].天津大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012.

[7] 馮靜,陳英梅.員工培訓(xùn)需求評估模型的構(gòu)建[J].商業(yè)時代,2005.

[8] 白雪梅,王艷杰.三種員工培訓(xùn)需求評估模型的比較[J].遼寧工學(xué)院學(xué)報(bào),2006.

[9] 康曉春.中小企業(yè)培訓(xùn)需求分析及技術(shù)方法探析[D].云南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文,2011.

[10] 侯榮.企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學(xué)報(bào),2008.

[11] 張虹.論企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2012.

[12] 文建秀,康曉卿.論企業(yè)培訓(xùn)需求分析的有效性[J].商場現(xiàn)代化,2006.

[13] 康偉.芻議員工培訓(xùn)需求分析[J].現(xiàn)代管理,2010.

[14] 李安民,葛富英.對員工培訓(xùn)需求分析中幾個關(guān)鍵問題的認(rèn)識[J].勝利油田職工大學(xué)學(xué)報(bào),2006.