劉宇熹　謝家平

摘要：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)作為持續(xù)生產(chǎn)和持續(xù)消費的新商業(yè)運營模式，可以應(yīng)對全球競爭與環(huán)境惡化帶來的風(fēng)險。然而隨著產(chǎn)品與服務(wù)的不斷融合，二者在價值增值過程中的地位和相互作用卻有待厘清。從價值鏈的角度出發(fā)，在系統(tǒng)梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，闡述了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在價值基礎(chǔ)，即閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的理論來源，介紹了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值閉環(huán)循環(huán)的內(nèi)涵與特征，分析了閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)的價值增值環(huán)節(jié)與價值主體關(guān)系，并針對現(xiàn)有研究不足對該領(lǐng)域的未來研究提出了具體建議。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)；閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈；增值環(huán)節(jié)

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A

近年來，產(chǎn)品和服務(wù)在企業(yè)價值創(chuàng)造過程中的角色和作用正在成為理論界研究的熱點。一個明顯的趨勢是產(chǎn)品與服務(wù)之間的界限越來越模糊，描述這種趨勢的概念，如服務(wù)化、服務(wù)經(jīng)濟、產(chǎn)品生命周期管理、輕資產(chǎn)化、產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)（product service syslcoms）等不斷涌現(xiàn)，其中產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以其新穎性和嚴密性引起廣泛的關(guān)注。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)作為一種制造企業(yè)融合服務(wù)的運營范式，其核心思想是企業(yè)通過向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的組合從而創(chuàng)造出更大價值。此時，產(chǎn)品與服務(wù)對于功能實現(xiàn)是同等重要的。Baines等進一步指出企業(yè)盈利的重心不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，在企業(yè)邊界之外，特別是在用戶使用階段和產(chǎn)品使用結(jié)束后的階段，企業(yè)也同樣進行著價值的創(chuàng)造。例如企業(yè)要承擔(dān)產(chǎn)品的維修保養(yǎng)、零件更換、產(chǎn)品運行、產(chǎn)品回收等后市場服務(wù)。在傳統(tǒng)理念下以成本出現(xiàn)的“服務(wù)”卻成為當(dāng)今企業(yè)進行價值增值的核心。

從本質(zhì)上來看，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)是一個價值創(chuàng)造與傳遞系統(tǒng)，需要各個利益主體的緊密配合。一旦系統(tǒng)內(nèi)各個環(huán)節(jié)上的利益主體對于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)在價值本質(zhì)達成共識，價值鏈就形成了，并且價值鏈的范圍從傳統(tǒng)的生產(chǎn)價值鏈向外延伸。Mont在2002年的研究表明，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的有效實施需要價值鏈的閉環(huán)整合，即形成了價值閉環(huán)創(chuàng)造與傳遞的產(chǎn)品服務(wù)鏈，甚至是一個價值網(wǎng)絡(luò)。

因此，基于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)這一運營范式內(nèi)在價值關(guān)系的復(fù)雜性，本文通過對國內(nèi)外相關(guān)研究文獻的回顧，梳理閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈（closed-loop productservice chain，CL-PSC）的理論來源，介紹產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部價值閉環(huán)循環(huán)的內(nèi)涵與特征，分析閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)的價值增值環(huán)節(jié)與價值主體關(guān)系，并對未來研究方向進行展望。

1、閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的提出

在全球化的市場競爭中，企業(yè)必須具備向客戶提供同時包含經(jīng)濟價值和環(huán)境價值的創(chuàng)新型產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)通過挖掘自身的優(yōu)勢資源并合理配置價值創(chuàng)造環(huán)節(jié)和方式形成核心競爭能力。那么，在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的運營范式下，價值創(chuàng)造與傳遞的關(guān)系該如何刻畫。為了適應(yīng)這種新的變化，亟待探討閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的運作理念。

1.1 閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的理論來源

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的構(gòu)念主要來自于3個領(lǐng)域的研究文獻。

（1）市場營銷領(lǐng)域的研究文獻這部分文獻出現(xiàn)較早，從產(chǎn)品與服務(wù)兩者的關(guān)系出發(fā)，討論企業(yè)在滿足客戶需求、提供市場組合方面的策略和傾向變化，并提出服務(wù)化和服務(wù)經(jīng)濟等術(shù)語。其主要觀點是企業(yè)應(yīng)該從以提供產(chǎn)品為主轉(zhuǎn)向以提供服務(wù)為主，因為客戶購買的不只是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用的期望收益。這種從產(chǎn)品主導(dǎo)到服務(wù)主導(dǎo)的商務(wù)模式可以給客戶留下極為深刻的用戶體驗，能夠改善制造企業(yè)在價值鏈中的地位，創(chuàng)造出高額利潤和獨一無二的客戶服務(wù)關(guān)系，也使得競爭對手很難模仿和介入。企業(yè)管理者要改變將產(chǎn)品與服務(wù)截然分開的舊觀念，轉(zhuǎn)而實現(xiàn)服務(wù)化的經(jīng)營。

（2）理論來源來自于有關(guān)環(huán)境可持續(xù)研究的文獻與第一種文獻的出發(fā)點不同，這類文獻的目的就是為了降低持續(xù)生產(chǎn)和持續(xù)消費所引起的環(huán)境問題。因為增加服務(wù)輸出，就意味著企業(yè)消耗資源的減少，客戶在接受服務(wù)的過程中也會減少對產(chǎn)品實體的依賴，環(huán)境效益凸顯。類似產(chǎn)品生命周期管理、輕資產(chǎn)運營等術(shù)語相繼提出，認為客戶不必擁有產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)，只是獲得產(chǎn)品的使用功能，從傳統(tǒng)追求勞動生產(chǎn)率的最大化轉(zhuǎn)變?yōu)樽非筚Y源的利用率最大化，將自然資源的消耗與社會經(jīng)濟發(fā)展之間的緊密耦合關(guān)系解除。生產(chǎn)者責(zé)任延伸制導(dǎo)向下的企業(yè)產(chǎn)品回收和再利用使產(chǎn)品服務(wù)的價值循環(huán)形成閉環(huán)，并產(chǎn)生具有正外部效應(yīng)的環(huán)境效益。

（3）理論來源是價值鏈研究的文獻

由于產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)涉及正向供應(yīng)鏈和逆向供應(yīng)鏈的諸多環(huán)節(jié)，利益主體之間的關(guān)系比較復(fù)雜，而價值鏈分析可以幫助企業(yè)識別核心能力和確定市場機會。所有價值鏈成員對產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的價值本質(zhì)形成的共同認知愿景是價值鏈形成的決定因素。產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部價值鏈管理核心就在于整合資源，共同創(chuàng)造和傳遞價值，實現(xiàn)價值鏈重組并降低環(huán)境影響。競爭與合作的范圍都從單個企業(yè)內(nèi)部拓展到企業(yè)之間，而產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基本功能就是把價值整體傳遞給客戶。企業(yè)必須將正向的價值流與逆向的價值流統(tǒng)一起來，追求系統(tǒng)的最優(yōu)化，即系統(tǒng)內(nèi)部的垂直優(yōu)化整合，從而提升成員企業(yè)的績效。

1，2 閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的特征

在現(xiàn)代競爭環(huán)境中，產(chǎn)品全生命周期視角下的價值系統(tǒng)涉及制造企業(yè)之外的多個利益主體，其價值循環(huán)過程必然是閉環(huán)的。這種跨組織的價值鏈就是閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈，是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值增值的關(guān)鍵脈絡(luò)，這里的閉環(huán)不是產(chǎn)品或服務(wù)的閉環(huán)，而是價值的閉環(huán)。

（1）以產(chǎn)品與服務(wù)的整合為手段服務(wù)的增加可以讓客戶滿意度提高，并且?guī)砀郊觾r值，同時，客戶感知價值的滿足僅僅通過產(chǎn)品實體的提供是不能完全實現(xiàn)的。服務(wù)在價值創(chuàng)造過程中的地位和作用日趨重要，產(chǎn)品價值增值手段從以往主要集中在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)逐漸轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品提供的非物質(zhì)環(huán)節(jié)。同時，雖然傳統(tǒng)供應(yīng)鏈在傳遞產(chǎn)品價值方面很有效，但是在傳遞服務(wù)或者產(chǎn)品服務(wù)組合的情況下卻需要改進。以提供產(chǎn)品服務(wù)組合為手段的閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈可以為客戶節(jié)約監(jiān)控成本和處置成本，因而相對其他商業(yè)模式傳遞給客戶更多附加價值。Tukker研究指出市場因素、成本因素、資本需求和潛在獲利能力等都是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價值增值的影響要素，企業(yè)在產(chǎn)品服務(wù)價值系統(tǒng)中所處的戰(zhàn)略位置，即對價值鏈的控制能力，是企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)整合成功的與否的關(guān)鍵之一。然而，根據(jù)行業(yè)特點不同，閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的價值整合既可以產(chǎn)品實體為主體，輔以附加的服務(wù)；也可以服務(wù)提供為主，通過一定產(chǎn)品實體完成服務(wù)增值功能，產(chǎn)品與服務(wù)的比例隨功能特性需求而變動。

（2）涉及產(chǎn)品全生命周期各階段從企業(yè)的角度來看，產(chǎn)品生命周期起始于產(chǎn)品設(shè)計，然后是產(chǎn)品制造、產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品回收和再制造；而從用戶的角度來看，產(chǎn)品生命周期就是產(chǎn)品的購買、使用和處置。閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的價值最大化必須將上述兩個角度的產(chǎn)品生命周期階段統(tǒng)一考慮，其價值增值要依賴于產(chǎn)品生命周期的全部階段，包括制造、銷售、使用、維護、回收、再制造等，企業(yè)的價值創(chuàng)造從傳統(tǒng)的產(chǎn)品生產(chǎn)階段擴展到產(chǎn)品的整個生命周期內(nèi)。例如，在產(chǎn)品的設(shè)計制造階段就要考慮以后產(chǎn)品的服務(wù)提供和回收再制造，為客戶提供使用便利性并降低企業(yè)維護和再制造的成本。典型的案例如伊萊克斯公司生產(chǎn)洗衣機和電冰箱，該企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)組合并創(chuàng)造價值的過程中從整個產(chǎn)品生命周期視角設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，包括將洗衣機的內(nèi)部零件標準化、可拆卸、改變電冰箱的使用材料和零部件形狀等。因此，閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈為企業(yè)提供一個系統(tǒng)性的解決方案，改善全局的系統(tǒng)參數(shù)和條件，更有效的分配系統(tǒng)資源。

（3）經(jīng)濟效益與環(huán)境效益雙驅(qū)動

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈具有環(huán)境效益已經(jīng)被大多數(shù)研究者所接受，例如Roy認為產(chǎn)品服務(wù)的組合提供可以減少生產(chǎn)和消費的環(huán)境影響，實現(xiàn)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展；Mont指出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)可以在實現(xiàn)環(huán)境負載減少的前提下向客戶提供具有更高績效水平的產(chǎn)品或服務(wù)；Tukker的研究表明，正是由于在用戶使用過程中所提供的維修保養(yǎng)、咨詢指導(dǎo)等服務(wù)才實現(xiàn)了增進的環(huán)境改善效應(yīng)。在產(chǎn)品設(shè)計制造階段實施的環(huán)境友好設(shè)計，在后市場階段用服務(wù)來代替產(chǎn)品實體，從而實現(xiàn)輕資產(chǎn)化，產(chǎn)品使用結(jié)束后回收、再利用、再制造等都反映出閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈具有顯著的環(huán)境效益。然而，閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈作為一種新穎實效的運營范式，也同時具有經(jīng)濟效益。Manzini提出產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)首先是一種企業(yè)創(chuàng)新策略，是商業(yè)策略的一種，同時有證據(jù)顯示企業(yè)向產(chǎn)品服務(wù)組合的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)換提高了企業(yè)的財務(wù)績效。特別是在工業(yè)市場上，產(chǎn)品服務(wù)的組合提供可以應(yīng)對客戶使用階段的各種問題并實現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的動態(tài)相互關(guān)系，提高了企業(yè)的柔性服務(wù)能力，使企業(yè)具有不同于低成本的競爭優(yōu)勢。

（4）商業(yè)模式的具體運作較復(fù)雜

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈融合產(chǎn)品與服務(wù)、包含正向物流與逆向物流、涉及諸多獨立的利益主體，因而具有多種類型的商業(yè)運作模式，即產(chǎn)品導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)、使用導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)和結(jié)果導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。各種類型的產(chǎn)品服務(wù)組合因所有權(quán)歸屬、服務(wù)替代產(chǎn)品的方式、客戶的偏好、利益主體的協(xié)調(diào)關(guān)系等因素導(dǎo)致其商業(yè)運營模式的多樣化。產(chǎn)品導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以產(chǎn)品實體為價值增值的主體，產(chǎn)品實體的所有權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)移給客戶，企業(yè)同時提供維修保養(yǎng)、培訓(xùn)咨詢、回收再造等服務(wù)；使用導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)以服務(wù)為價值增值的主體，產(chǎn)品所有權(quán)保留在企業(yè)一方，通過出租、共享產(chǎn)品等方式提供服務(wù)效率，企業(yè)對于產(chǎn)品的管理和處置負有最終責(zé)任；結(jié)果導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)下，產(chǎn)品實體不再重要，企業(yè)作為服務(wù)提供者向客戶售賣的是雙方約定的服務(wù)績效承諾。Lira等通過文獻查閱、實地調(diào)查等方式收集了181家實施產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)，其中有123家企業(yè)屬于產(chǎn)品導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，35家企業(yè)屬于使用導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，23家企業(yè)屬于結(jié)果導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。雖然第一種商業(yè)模式占據(jù)主導(dǎo)地位，但是閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的商業(yè)模式運作將會隨著競爭態(tài)勢的發(fā)展而日趨復(fù)雜。

2、閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的增值分析

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的增值分析要基于客戶和企業(yè)戰(zhàn)略雙重角度來研究，因為價值增值性是不同利益主體合作的粘合劑，增值能力越高就意味著競爭能力越強。在閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈中，價值增值的領(lǐng)域包括產(chǎn)品和服務(wù)兩個方面，在大量生產(chǎn)時代，產(chǎn)品的價值增值主要來自于產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)化過程，即從原材料轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品的增值過程。但隨著用戶需求和市場環(huán)境的變化，價值增值越來越注重與客戶使用產(chǎn)品過程中的各種后市場服務(wù)環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品生命周期結(jié)束之后的環(huán)節(jié)。閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈模型顯示產(chǎn)品和服務(wù)不是單獨提供的，產(chǎn)品和服務(wù)是在同一個價值鏈條上被生產(chǎn)、創(chuàng)造、使用和處置，如圖1所示，企業(yè)對于產(chǎn)品的責(zé)任范圍從研發(fā)設(shè)計延伸到最終回收再制造的全過程，其價值系統(tǒng)包括生產(chǎn)價值鏈、前市場服務(wù)鏈、后市場服務(wù)鏈和環(huán)境價值鏈，如圖1所不。

（1）生產(chǎn)價值鏈研發(fā)設(shè)計、零件生產(chǎn)直到產(chǎn)品組裝階段屬于生產(chǎn)價值鏈。在這個階段中，企業(yè)考慮產(chǎn)品應(yīng)該如何被設(shè)計、制造、操作、保養(yǎng)、回收以及再制造；考慮用戶在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中如何使用產(chǎn)品和享受服務(wù)。基于全生命周期的產(chǎn)品設(shè)計可以使生產(chǎn)環(huán)節(jié)與使用、再制造之間銜接緊密，減少材料的浪費；同時良好的設(shè)計和生產(chǎn)使產(chǎn)品質(zhì)量提高，即有利于促進企業(yè)品牌價值，又可以延長為客戶服務(wù)的階段，使服務(wù)收益得以長期實現(xiàn)。

（2）前市場服務(wù)鏈從產(chǎn)品運輸、分銷庫存到產(chǎn)品交付為止，屬于前市場服務(wù)階段。這是生產(chǎn)商與顧客傳統(tǒng)意義上的交易分界點，也就是制造企業(yè)傳統(tǒng)商流的終點。這一階段的價值系統(tǒng)實際包含了銷售商的價值鏈或者服務(wù)提供商的價值鏈，因此，前市場服務(wù)鏈的實施主體也呈現(xiàn)多元化。這一階段需要制造商、銷售商或者服務(wù)提供商以及顧客的緊密合作，因為價值增值的潛力不在于企業(yè)自身的資源和能力，而是在于節(jié)點企業(yè)之間的合作關(guān)系，通過相互的之間的專有性投資和策略調(diào)整，兩者之間的產(chǎn)品服務(wù)關(guān)系才能良好維持。

（3）后市場服務(wù)鏈產(chǎn)品概念本身就包括產(chǎn)品實體和后市場服務(wù)兩個要素，而后市場服務(wù)包括技術(shù)咨詢、保養(yǎng)維修、零部件更換、產(chǎn)品升級等各種形式。Kurata和Nam指出后市場服務(wù)鏈使企業(yè)著眼于產(chǎn)品全生命周期內(nèi)的客戶價值，是企業(yè)利潤新的增長點和競爭差異化的重要來源。

傳統(tǒng)意義上，交付完成代表著所有權(quán)從生產(chǎn)商或者銷售商轉(zhuǎn)移到用戶。但是在閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的運營模式下，即使交付完成，所有權(quán)也不一定發(fā)生轉(zhuǎn)移，因為此時生產(chǎn)商提供的是服務(wù)或者至少是產(chǎn)品與服務(wù)的組合品，而服務(wù)并不影響所有權(quán)的變化。一個典型的例子就是化學(xué)品的交易。傳統(tǒng)商業(yè)模式下，制造商和購買產(chǎn)品的用戶之間在交易完成后即不存在利益關(guān)系，但是如果法律規(guī)定化學(xué)品生產(chǎn)者必須對用戶在使用化學(xué)品的過程負責(zé)，也就是對產(chǎn)品的維護和環(huán)境影響負責(zé)，此時化學(xué)品使用責(zé)任就成為企業(yè)的一個成本負擔(dān)。在此情境下，化學(xué)品生產(chǎn)企業(yè)不只是賣化學(xué)品，而是提供化學(xué)品的功能服務(wù)，才能將成本負擔(dān)轉(zhuǎn)化為利潤增長點，也就是提供的售后服務(wù)功能越多利潤增長越大。

（4）環(huán)境價值鏈綜合考慮環(huán)境影響、資源效率、成本與效益等價值因素，企業(yè)創(chuàng)造的價值不但包括經(jīng)濟效益，還有生態(tài)效益，因此企業(yè)的競爭優(yōu)勢還來自于產(chǎn)品使用結(jié)束之后的環(huán)境價值鏈。環(huán)境價值鏈的主要特征是運用逆向供應(yīng)鏈管理，追求最有效地利用資源和最低限度地產(chǎn)生廢棄物，從資源節(jié)約的角度考慮產(chǎn)品的壽命延長和材料的回收再利用服務(wù)。由于提高了材料的使用頻率和效率，將環(huán)境成本納入傳統(tǒng)價值鏈分析體系中，降低了產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)的環(huán)境影響，因而從企業(yè)角度看既有經(jīng)濟價值又有環(huán)境價值，并真正實現(xiàn)價值分析的經(jīng)濟性和生態(tài)性的統(tǒng)一。

3、結(jié)論與研究展望

通過本文的討論和梳理，可以得到以下結(jié)論和研究展望。

3，1 結(jié)論

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的構(gòu)念最初由Mont在文獻中提出，但只是一個粗略的提法，沒有系統(tǒng)進行分析。本文通過文獻整理，認為閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的理論來源于市場營銷、環(huán)境可持續(xù)發(fā)展和價值鏈等3個領(lǐng)域，其本質(zhì)是在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部價值跨組織閉環(huán)循環(huán)的關(guān)鍵脈絡(luò)，是未來企業(yè)利潤的新的來源。

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈要求企業(yè)必須以產(chǎn)品和服務(wù)的整合為手段，基于產(chǎn)品全生命周期視角同時兼顧經(jīng)濟效益和環(huán)境效益，利益關(guān)系復(fù)雜，商業(yè)模式的具體運作相對傳統(tǒng)商業(yè)模式而言，運營難度更大。閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的增值環(huán)節(jié)包括生產(chǎn)價值鏈、前市場服務(wù)鏈、后市場服務(wù)鏈、環(huán)境價值鏈，需要供應(yīng)商、制造商或再制造商、銷售商或服務(wù)提供商、產(chǎn)品用戶、回收商以及政府部門的協(xié)調(diào)運作。

3.2 研究展望

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)本質(zhì)上是一種價值創(chuàng)造的整合過程，閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈是產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，并且隨著產(chǎn)品服務(wù)范圍的擴大，這個鏈條最終會發(fā)展成為價值網(wǎng)絡(luò)。然而，很多學(xué)者都只關(guān)注了產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)邏輯上的完美性，缺乏對其價值鏈增值本質(zhì)的認識，對于企業(yè)界實施中的具體障礙僅從特定行業(yè)、特定案例的情況出發(fā)進行分析，其產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)研究陷入了案例研究的誤區(qū)，至今沒有形成通行統(tǒng)一的研究結(jié)論，對于實際運營模式缺乏指導(dǎo)意義。所以，閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈還是一個嶄新的領(lǐng)域，還有許多問題值得進一步研究。

（1）系統(tǒng)、整合分析閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的作用機理

閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈作為一種新的商業(yè)運營模式，不僅融合了產(chǎn)品與服務(wù)，還涉及環(huán)境價值的實現(xiàn)。因此，需要從整個閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的角度考慮閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的作用機理，深入分析各個價值主體，剖析不同價值主體之間的類型、合作關(guān)系以及價值閉環(huán)傳遞的流程。從價值鏈整合的角度探討效率的最大化，改變以往研究過于理論化，僅僅停留在價值增值的某個階段考慮問題的局限性。研究者應(yīng)該找出企業(yè)實施閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的整體經(jīng)濟價值和環(huán)境價值，識別潛在的利益相關(guān)者，并在理論與實踐兩個層面指出各個利益相關(guān)者之間在創(chuàng)造、傳遞、評估價值過程中的相互合作與沖突關(guān)系，并結(jié)合成功案例予以說明。

（2）定量數(shù)理模型的研究

目前的文獻以理論框架描述為主，定量模型研究是最為缺乏的。由于涉及正向和逆向環(huán)節(jié)，并且服務(wù)并不像產(chǎn)品實體那樣容易度量，因此，建立定量模型從技術(shù)角度存在一定的難度。但是許多問題的回答必須通過定量模型的構(gòu)建，如產(chǎn)品與服務(wù)的價值增值機理是怎樣的？環(huán)境價值和經(jīng)濟價值在不同環(huán)節(jié)的傳遞過程如何描述？利益主體之間的激勵與協(xié)調(diào)如何實現(xiàn)？如何解決閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈中的激勵不相容與激勵不足等問題？閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的實施對于企業(yè)的利潤是如何影響與變化的？定量數(shù)理模型還可以幫助企業(yè)分析產(chǎn)品用戶的感知價值并確定最優(yōu)策略，為閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的實施提供理論指導(dǎo)和依據(jù)。

（3）探討企業(yè)從傳統(tǒng)運營模式向閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈轉(zhuǎn)變的策略第3個任務(wù)是要回答企業(yè)應(yīng)該如何實現(xiàn)從傳統(tǒng)運營模式向閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的新運營模式的轉(zhuǎn)變。實際上，這個問題是企業(yè)最關(guān)注的。企業(yè)有可能缺乏實施閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)的必要技術(shù)和服務(wù)技能，也可能面臨來自用戶一方的障礙，企業(yè)必須實施組織文化和結(jié)構(gòu)上的變革才能適應(yīng)新的市場競爭的需要。不同行業(yè)和企業(yè)的價值鏈增值模式與路徑是不同的，研究者要深入理解商業(yè)運營模式及其對不同企業(yè)的影響作用。各種類型的產(chǎn)品服務(wù)組合到底哪一種更適合某一個企業(yè)，抑或是不同階段和類型的企業(yè)該如何選擇產(chǎn)品服務(wù)的不同組合。企業(yè)的價值增值路徑肯定是根據(jù)環(huán)境變化而變化的，不會是只有一種增值模式。研究者要深入分析閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈的商業(yè)邏輯及其對企業(yè)的影響，閉環(huán)產(chǎn)品服務(wù)鏈才能從理論走向?qū)嵺`。