高紅

（無(wú)錫市廣播電視大學(xué)，江蘇 無(wú)錫 214011）

讓“青年志愿者”成為高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的亮麗名片
——提升蘇南地區(qū)高職學(xué)生“核心競(jìng)爭(zhēng)力”研究

高紅

（無(wú)錫市廣播電視大學(xué)，江蘇 無(wú)錫 214011）

員工的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力，并且會(huì)影響到企業(yè)的品牌和信譽(yù)。任何一個(gè)企業(yè)，都優(yōu)先招聘那些職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)異的員工。因此，高職院校越來(lái)越重視高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的渠道的拓寬，開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)正是提高學(xué)生職場(chǎng)素養(yǎng)的有益嘗試。

職業(yè)素養(yǎng) 青年志愿者活動(dòng) 高職學(xué)生 核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、職業(yè)素養(yǎng)與高職學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

企業(yè)招聘的時(shí)候，他們考察的首要條件是什么？技能？職業(yè)素養(yǎng)？回答是后者。我國(guó)著名管理培訓(xùn)專(zhuān)家郭鑫在《公司喜歡這樣的員工》［1］一書(shū)中指出，任何一個(gè)公司，都喜歡這樣的員工：停止抱怨、端正態(tài)度、心存感恩、忠于公司、主動(dòng)執(zhí)行、敢于承擔(dān)、善待上司、善待同事、善待客戶(hù)、善待自己，這些正是職工職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)。無(wú)獨(dú)有偶，中國(guó)電子系統(tǒng)工程第二建設(shè)有限公司一位工作已滿(mǎn)14年的王工程師談及單位對(duì)人才的需求時(shí)也說(shuō)，在救急的情況下是經(jīng)驗(yàn)、技能優(yōu)先，但從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)看，企業(yè)還是要挑那些綜合素質(zhì)高的，有良好的職場(chǎng)素養(yǎng)的人，比如吃苦耐勞、做人誠(chéng)信厚道、遇到問(wèn)題不會(huì)退縮，而是迎難而上、有創(chuàng)新意識(shí)、良好的協(xié)調(diào)溝通能力，并且具有很強(qiáng)的敬業(yè)精神。其實(shí)，這正是企業(yè)用工招聘考慮的核心問(wèn)題。員工的職業(yè)素養(yǎng)關(guān)系到企業(yè)的生命力、創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力、可持續(xù)發(fā)展能力，并且會(huì)影響到企業(yè)的品牌和信譽(yù)。既然每一個(gè)企業(yè)如此看重員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，自然也就成了構(gòu)建高職學(xué)生核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。

那么什么是職業(yè)素養(yǎng)？它到底包含了哪些方面？

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

1.職業(yè)素養(yǎng)的定義

職業(yè)素養(yǎng)是指勞動(dòng)者通過(guò)職業(yè)環(huán)境影響與職業(yè)教育訓(xùn)練而形成的順利從事某種職業(yè)活動(dòng)的基本品質(zhì)和基礎(chǔ)條件，是一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)，是職業(yè)要求和規(guī)范在從業(yè)者個(gè)體身上的內(nèi)化［2］。

2.職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容

英國(guó)知名演說(shuō)家大衛(wèi)·弗里曼托在其著作《如何成為最受歡迎的員工》一書(shū)中重點(diǎn)闡述了他對(duì)職業(yè)生涯成功的看法，他認(rèn)為，工作中不僅要有核心的專(zhuān)業(yè)技能和學(xué)識(shí)，還要在此基礎(chǔ)上有“額外”的本領(lǐng)，并歸納50條職場(chǎng)最流行的原則，諸如熱愛(ài)工作、從不抱怨、作犧牲、每天都嘗試一些新鮮事物、創(chuàng)造可能性等［3］。在我們看來(lái)，這些正是優(yōu)秀的員工要具備的基本職業(yè)素養(yǎng)。著名企業(yè)管理專(zhuān)家舒慶經(jīng)過(guò)多年的潛心研究，總結(jié)出企業(yè)中最可愛(ài)的員工應(yīng)具備九種優(yōu)秀品質(zhì)：團(tuán)結(jié)協(xié)作、有責(zé)任心、忠誠(chéng)敬業(yè)、絕對(duì)服從、高效工作、注重結(jié)果、勤于學(xué)習(xí)、勇于挑戰(zhàn)、德操高尚［4］。本課題組通過(guò)與多個(gè)用工單位的調(diào)研、座談，以及翻閱查看資料，借鑒國(guó)內(nèi)外最新企業(yè)管理理念，我們認(rèn)為，職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該包括這樣十個(gè)核心要素。

職業(yè)素養(yǎng) 能力要求耐挫力 能吃苦耐勞，忍受挫折和職場(chǎng)的不如意溝通協(xié)調(diào)力 能說(shuō)明自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，并傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，做好協(xié)調(diào)工作執(zhí)行力 領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，迅速貫徹并執(zhí)行創(chuàng)新力 有新思維，新方法，新舉措，開(kāi)拓市場(chǎng)誠(chéng)信 言必信，行必果，一諾千金學(xué)習(xí)力 不斷接觸并掌握新知識(shí)，新技能，適應(yīng)社會(huì)的快速變化團(tuán)隊(duì)意識(shí) 服從大局，協(xié)同合作應(yīng)變力 面對(duì)突發(fā)狀況，不墨守成規(guī)，能靈活機(jī)動(dòng)分析和處理問(wèn)題責(zé)任心 做好自己該做的事，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，并勇于承擔(dān)后果敬業(yè)精神 無(wú)私忘我，盡職盡責(zé)，務(wù)實(shí)苦干，腳踏實(shí)地

三、讓“青年志愿者”成為高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的亮麗名片

良好的職業(yè)素養(yǎng)是高職學(xué)生職業(yè)準(zhǔn)入的一道門(mén)檻。從企業(yè)反饋的對(duì)畢業(yè)學(xué)生的跟蹤調(diào)查信息看，不受企業(yè)歡迎的學(xué)生大多是因?yàn)閳?jiān)持從底層做起的心態(tài)不好，敬業(yè)精神、職業(yè)道德感不強(qiáng)，溝通能力差，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)欠缺等，因此職業(yè)素養(yǎng)的缺失已成為高職大學(xué)生在職場(chǎng)發(fā)展受挫的主要原因［5］。因此，高職院校越來(lái)越重視高職大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的渠道的拓寬，開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)正是提高高職學(xué)生職場(chǎng)素養(yǎng)的有益嘗試。

青年志愿者是指不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。青年志愿者服務(wù)活動(dòng)以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為精神。高職學(xué)生尚未走入社會(huì)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和技能，通過(guò)爭(zhēng)當(dāng)青年志愿者，到社區(qū)、敬老院、兒童福利院、車(chē)站、街頭等為公眾服務(wù)，可以幫助他們?cè)缛杖谌肷鐣?huì)，鍛煉自己的人際溝通能力，學(xué)會(huì)交流和合作，更借助服務(wù)的機(jī)會(huì)，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)技能為他人帶來(lái)便利，提高自己的職場(chǎng)素養(yǎng)，也對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力有更清晰的認(rèn)識(shí)。

1.參加青年志愿者活動(dòng)對(duì)提升學(xué)生職場(chǎng)素養(yǎng)的啟示與經(jīng)驗(yàn)

2014年8月28日晚，南京青奧會(huì)閉幕式上，500名志愿者走上舞臺(tái)，共同唱響《中國(guó)名片》。12個(gè)晝夜，288個(gè)小時(shí)，17280分鐘，逾百萬(wàn)名南京青奧會(huì)賽會(huì)志愿者和城市志愿者以真誠(chéng)的微笑和周到的服務(wù)，贏(yíng)得大家的贊譽(yù)，他們用自己的青春和激情打造最美的“中國(guó)名片”，大家也親切地稱(chēng)呼這些志愿者為“小青檸”。這些志愿者的身影中，不乏高職院校學(xué)生，通過(guò)這次活動(dòng)，他們變得更有責(zé)任感、懂事、樂(lè)觀(guān)、愿意照顧體貼別人。他們的親身經(jīng)歷和汗水的揮灑成為他們職場(chǎng)生涯的推進(jìn)器，有力提高他們的職業(yè)素養(yǎng)。

2014年7月1日無(wú)錫地鐵一號(hào)線(xiàn)開(kāi)通正式啟動(dòng)，我校77名志愿者參加了為期兩個(gè)月的地鐵志愿服務(wù)活動(dòng)。本次活動(dòng)從7月1日至8月30日，每天從早上7點(diǎn)半服務(wù)至10點(diǎn)半，下午4點(diǎn)半至7點(diǎn)半，一天6小時(shí)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)三陽(yáng)站、民豐站、莊前站等重要站點(diǎn)。志愿者們按地鐵志愿者標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)進(jìn)行乘客乘車(chē)指導(dǎo)，文明禮讓?zhuān)瑸楦鞒隹趯?dǎo)向，有的給有需要的顧客指路，有的幫助顧客在自動(dòng)售票系統(tǒng)順利購(gòu)票。通過(guò)這次活動(dòng)，志愿者們?cè)趯?shí)踐中得到很大的鍛煉，2013會(huì)計(jì)1班的周同學(xué)說(shuō)，她體驗(yàn)到志愿服務(wù)生活后，膽子比以前大，敢和陌生人交流，原來(lái)看到有人來(lái)就結(jié)結(jié)巴巴說(shuō)不上話(huà)，現(xiàn)在可以大大方方與別人溝通。2012屆計(jì)網(wǎng)吳同學(xué)最大的感觸就是自己一直以為英語(yǔ)很好，但一次遇到老外，需要幫助，什么都說(shuō)不出來(lái)，感覺(jué)到自己的英語(yǔ)水平與真正的交流溝通有太大的距離。這些志愿者普遍感受到，家鄉(xiāng)的發(fā)展快速，對(duì)人才的需求提出更高的要求。只有不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉磨礪自己，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能很快地融入社會(huì)，成為職場(chǎng)上受歡迎的員工。

2.學(xué)生參與青年志愿者服務(wù)活動(dòng)面臨的問(wèn)題及對(duì)策

以我校為例。校學(xué)生會(huì)、校團(tuán)委多次組織青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，志愿者們反映很積極，很鍛煉人，但其他同學(xué)參與度不高，這暴露出高職院校普遍存在的一些問(wèn)題：（1）志愿者活動(dòng)多為“任務(wù)式”，一定程度上削弱了青協(xié)成員和潛在成員參加志愿者活動(dòng)的興趣。（2）形式單一。各校青年志愿者活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展的活動(dòng)主要都是助殘、敬老、交通協(xié)勤、環(huán)境保護(hù)等，沒(méi)有形成明顯的特色項(xiàng)目。（3）專(zhuān)業(yè)化水平不高。各校青年志愿者活動(dòng)大多還停留在大眾化的志愿服務(wù)，還缺乏與專(zhuān)業(yè)相結(jié)合的活動(dòng)形式［6］。

那么，如何引導(dǎo)、吸引高職學(xué)生積極參加青年志愿者活動(dòng)，使之成為提升職業(yè)素養(yǎng)的一條有益渠道？我們感覺(jué)到：

（1）專(zhuān)業(yè)與社會(huì)需求相結(jié)合。在多數(shù)高職院校中，某些青年志愿者隊(duì)伍缺少針對(duì)性的分類(lèi)，各種活動(dòng)不論什么專(zhuān)業(yè)，一窩蜂地參加。在北京奧運(yùn)會(huì)、南京青奧會(huì)等大型活動(dòng)中，大學(xué)生志愿者們運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為這些大型活動(dòng)提供語(yǔ)言翻譯、運(yùn)動(dòng)裁判、管理服務(wù)、醫(yī)療保健等服務(wù)，從而使學(xué)生將自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和課外實(shí)踐有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，學(xué)以致用。比如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大三學(xué)生杜夢(mèng)園，在青奧會(huì)高爾夫比賽中擔(dān)任球童。由于就讀的是高爾夫?qū)I(yè)，在為各國(guó)球手提供志愿服務(wù)時(shí)，她得心應(yīng)手，很好地用自己的所學(xué)服務(wù)于大眾，服務(wù)于社會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，得到別人的贊譽(yù)，更激起她對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣與熱愛(ài)。通過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)接觸到書(shū)本中沒(méi)有的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)他們分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，更進(jìn)一步對(duì)自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的薄弱之處做到心中有數(shù)，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的渴求與熱情。

（2）志愿活動(dòng)與職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合。在國(guó)外，普遍開(kāi)展學(xué)生理論學(xué)習(xí)與社區(qū)志愿服務(wù)相結(jié)合的教學(xué)方法，從而大大促進(jìn)大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，并進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的公民意識(shí)、社會(huì)責(zé)任感、奉獻(xiàn)及合作精神，這些正是學(xué)生在職業(yè)生涯發(fā)展中急需的職業(yè)素養(yǎng)。在我國(guó)，對(duì)高職學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃教育開(kāi)展較晚，學(xué)生普遍對(duì)自己的職業(yè)生涯缺乏科學(xué)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，從而導(dǎo)致高職學(xué)生普遍迷惘、失落、自卑，缺少前進(jìn)的動(dòng)力和發(fā)展的后勁。通過(guò)志愿活動(dòng)，學(xué)生接觸到形形色色的人，處理紛繁復(fù)雜的新鮮事物，鍛煉他們的人際交往能力，提高他們的口才表達(dá)能力，并早日確定這些工作是否正是今后自己的職業(yè)興趣所在。職業(yè)生涯規(guī)劃的制定并不是一成不變的。人們總是在實(shí)踐中進(jìn)行調(diào)整，當(dāng)學(xué)生確定自己的職業(yè)生涯方向，對(duì)自己的職業(yè)生涯發(fā)展有所清晰認(rèn)識(shí)，他們對(duì)自己的職業(yè)成就就會(huì)產(chǎn)生向往，也會(huì)對(duì)自身的職業(yè)素養(yǎng)的水平產(chǎn)生清醒的認(rèn)識(shí)，從而迫切地想提高自己的職業(yè)技能，提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)參與青年志愿者服務(wù)活動(dòng)也會(huì)很樂(lè)意地當(dāng)做良好的鍛煉機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

現(xiàn)代成功學(xué)認(rèn)為，職業(yè)生涯的發(fā)展是從做好本職工作開(kāi)始的。高職學(xué)生作為在校生，尚未接觸職場(chǎng)，因此志愿者服務(wù)活動(dòng)提供了接觸職場(chǎng)的橋梁，能幫助他們的內(nèi)職業(yè)生涯得到快速發(fā)展。

（3）更新志愿服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變觀(guān)念與落實(shí)行動(dòng)相結(jié)合。志愿服務(wù)活動(dòng)要讓學(xué)生感覺(jué)到學(xué)以致用，自己的所長(zhǎng)有用武之地，變“要我參加”為“我要參加”，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)參與青年志愿者活動(dòng)的積極性。美國(guó)志愿服務(wù)的普及推廣非常深入民心。美國(guó)大學(xué)生認(rèn)為，參加志愿者活動(dòng)不僅僅是為社會(huì)作貢獻(xiàn)，更可以顯示自己的才能，擴(kuò)大社會(huì)交往，甚至可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)理想與抱負(fù)，并贏(yíng)得社會(huì)尊敬。因此，他們對(duì)志愿活動(dòng)參與熱情高漲。高職院校學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)還缺乏深刻認(rèn)識(shí)，有一部分人還是基于上級(jí)或?qū)W校布置的任務(wù)，“完成任務(wù)”式地參加。這就導(dǎo)致這些青年志愿服務(wù)者對(duì)自身志愿服務(wù)活動(dòng)的意義停留在淺顯的層次上，只有一種“助人”的優(yōu)越性，而沒(méi)有“互助”與“共贏(yíng)”的意識(shí)。看不到青年志愿服務(wù)活動(dòng)對(duì)拓寬他們的活動(dòng)范圍，增強(qiáng)他們的交際能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的自我價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)，健康成長(zhǎng)有重要的影響。

［1］郭鑫.公司喜歡這樣的員工［M］.求真出版社，2011.

［2］朱冰.培養(yǎng)高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)是提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑［J］.職業(yè)教育，2014（2）.

［3］大衛(wèi)·弗里曼托.如何成為最受歡迎的員工［M］.重慶出版社，2011.

［4］舒慶.誰(shuí)是最可愛(ài)的員工［M］.龍門(mén)書(shū)局，2011.

［5］沈飛躍.提高職業(yè)素養(yǎng)提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力［J］.職教論壇，2012（5）.

［6］范艷春.淺析高職院校志愿者活動(dòng)現(xiàn)狀——以無(wú)錫市廣播電視大學(xué)為例［J］.快樂(lè)閱讀，2012（4）.