楊景光 李紀(jì)惠

（1．鄖陽師范高等專科學(xué)校，湖北 十堰 442000）

（2．遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

圖書館危機(jī)管理的基本概念及內(nèi)容

楊景光1李紀(jì)惠2

（1．鄖陽師范高等?？茖W(xué)校，湖北 十堰 442000）

（2．遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，遼寧 大連 116052）

危機(jī)的最主要表現(xiàn)形式是指決策者的價值觀念受到某種威脅與嚴(yán)重挑戰(zhàn)，而且事態(tài)的發(fā)展并不明確，各種不利情境共同融合在一起。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，信息技術(shù)已經(jīng)融入到各個各業(yè)之中，圖書館的價值也因此面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在當(dāng)前的形勢下如何有效發(fā)揮圖書館的作用，成為圖書館工作人員必須思考的問題，同時也是圖書館危機(jī)管理的重要內(nèi)容。本文主要對圖書館危機(jī)管理的基本概念、內(nèi)容等進(jìn)行分析研究，并在此基礎(chǔ)上提出一些建設(shè)性建議，以供參考。

圖書館；危機(jī)管理；基本概念；內(nèi)容；研究

實(shí)踐中可以看到，圖書館危機(jī)管理工作是對事前、事中以及事后等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)控處理，它是一個連續(xù)的鏈條，同時也是一個非常系統(tǒng)、復(fù)雜的工程，關(guān)系著圖書館的發(fā)展，因此加強(qiáng)對該問題的研究，具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

一、圖書館危機(jī)管理概念及特點(diǎn)分析

所謂圖書館危機(jī)管理，實(shí)際上就是對圖書館具體運(yùn)行操作過程中存在著的各種危機(jī)因子、事件等進(jìn)行分析研究，并對其進(jìn)行全面的監(jiān)控與處理。對于圖書館危機(jī)而言，其作為一個連續(xù)存在的常態(tài)和危機(jī)領(lǐng)域研究重要部分，實(shí)際上是危機(jī)管理的一個細(xì)化概念，表現(xiàn)出以下幾個方面的特征。

1、圖書館危機(jī)——隱蔽性

實(shí)踐中可以看到，圖書館是教育、科研工作的輔助性機(jī)構(gòu)，較之于其他社會機(jī)構(gòu)或單位，市場競爭強(qiáng)度比較?。煌瑫r，圖書館會受到地方政府的支持與關(guān)注，在生存發(fā)展過程中依賴于政府政策保障。此外，歷史性因素、傳統(tǒng)體制的弊端，不可避免地滲透到圖書館管理工作之中，導(dǎo)致圖書館工作人員對危機(jī)的警惕性不足，圖書館危機(jī)的隱蔽性非常的顯著。

2、圖書館危機(jī)——復(fù)合性

近年來，隨著國內(nèi)圖書館管理系統(tǒng)的復(fù)雜性不斷提高，圖書館危機(jī)潛在波及范圍也在不斷的擴(kuò)大，而且圖書館的這種危機(jī)，表現(xiàn)出一定的復(fù)合性，即某個單一的危機(jī)因素動作可能會導(dǎo)致多重危機(jī)事件的連續(xù)發(fā)生。比如，圖書館文獻(xiàn)問題可能會導(dǎo)致資源、輿論以及服務(wù)和信任方面的危機(jī)產(chǎn)生。

3、圖書館危機(jī)——長期性

圖書館危機(jī)發(fā)生過程中，通常表現(xiàn)出長期性、積累性特點(diǎn)，比如人才、資源以及財(cái)政方面的危機(jī)等。同時，一些危機(jī)產(chǎn)生以后，其恢復(fù)期間的持續(xù)時間相對較長一些，比如因自然災(zāi)害導(dǎo)致的安全危機(jī)、圖書館形象危機(jī)等；有些危機(jī)則表現(xiàn)出較強(qiáng)的負(fù)面影響，而且持續(xù)時間比較長，比如因資源危機(jī)造成的重要文獻(xiàn)缺失、損壞；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)引發(fā)的資源泄露或者丟失。

4、圖書館危機(jī)——難以恢復(fù)性

圖書館的特色資源是文獻(xiàn)信息資源，它是圖書館的核心內(nèi)容。其中，主要包括紙質(zhì)、電子以及微縮和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。基于自然災(zāi)害以及各種非法社會因素的考慮，圖書館文獻(xiàn)信息資源抵抗力顯得非常的薄弱，一旦損壞或者丟失，將很難有效恢復(fù)，甚至有些文獻(xiàn)具有不可恢復(fù)性。

二、圖書館危機(jī)管理內(nèi)容及有效策略

圖書館危機(jī)管理的內(nèi)容，主要體現(xiàn)在其具體的管理策略之中，尤其表現(xiàn)在對圖書館一般性危機(jī)管理的三個主要階段，即潛伏階段、爆發(fā)階段以及解決階段，具體如下圖所示。在當(dāng)前新媒體時代背景下，圖書館危機(jī)管理的內(nèi)容和有效應(yīng)對策略，主要是基于上述三個階段來實(shí)現(xiàn)。

1、圖書館潛伏期危機(jī)管理內(nèi)容及策略

圖書館危機(jī)一旦爆發(fā)，說明圖書館對此次危機(jī)已經(jīng)失控，進(jìn)而使危機(jī)從原來的隱形狀態(tài)瞬間爆發(fā)出來，此時圖書館應(yīng)立即做出危機(jī)控制方案，將損失和危害降到最低。具體管理內(nèi)容和策略如下：

首先，利用網(wǎng)絡(luò)輿論，加強(qiáng)危機(jī)引導(dǎo)。圖書館危機(jī)管理過程中，需要正確的輿論引導(dǎo)，以免公眾對圖書館形象產(chǎn)生負(fù)面的認(rèn)知，進(jìn)而引發(fā)一系列負(fù)面的社會危機(jī)問題產(chǎn)生。通過網(wǎng)絡(luò)及時監(jiān)控，加強(qiáng)圖書館危機(jī)監(jiān)視，及時發(fā)現(xiàn)問題的根源和問題點(diǎn)所在?；诖?，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控成為有效引導(dǎo)輿論導(dǎo)向的有效手段，同時也是輿論導(dǎo)向的基本前提條件。輿論引導(dǎo)過程中，不能一味的堵，而是要及時的發(fā)布圖書館危機(jī)事件進(jìn)展情況，第一時間讓共眾了解事態(tài)的真實(shí)面貌，以免不良人員借機(jī)制造負(fù)面輿論、蠱惑公眾，盡量取得廣大公眾的理解與諒解。

其次，新舊媒體之間應(yīng)當(dāng)聯(lián)手協(xié)作。圖書館危機(jī)處理過程中，應(yīng)當(dāng)注意利用影響力較大且公信度較好的媒體發(fā)布信息，以獲取公眾的信任。圖書館危機(jī)一旦發(fā)生，工作人員一定要在第一時間獲取準(zhǔn)確的危機(jī)情報(bào)信息，快速、全面的掌握危機(jī)發(fā)生的全過程，并且對危機(jī)現(xiàn)象做出一個最基本的判斷；準(zhǔn)確查明危機(jī)發(fā)生的原因，果斷采取有效的處理措施，有組織性、有計(jì)劃地執(zhí)行圖書館危機(jī)處理操作工作。對圖書館危機(jī)可能波及到的范圍進(jìn)行最基本的分析和判斷，采取一定的有效措施和手段，將危機(jī)傾向切斷，以免危害想更大范圍內(nèi)蔓延。

3、圖書館危機(jī)解決階段的管理內(nèi)容和策略

圖書館危機(jī)解決階段，即危機(jī)和維護(hù)已經(jīng)基本消除，此時圖書館已經(jīng)基本恢復(fù)可有效控制狀態(tài)。在這一階段，圖書館應(yīng)當(dāng)對危機(jī)殘留問題深入分析研究，及時找到圖書館危機(jī)爆發(fā)的深層原因，并且對圖書館危機(jī)爆發(fā)過程中的錯誤應(yīng)對措施予以有效改進(jìn)和創(chuàng)新，重塑圖書館社會新形象。圖書館危機(jī)解決階段，應(yīng)當(dāng)盡快將此次危機(jī)造成的負(fù)面影響淡化掉，并且及時修復(fù)此次危機(jī)給圖書館造成的破壞，有效恢復(fù)正常服務(wù)工作。在圖書館危機(jī)解決階段，其危機(jī)管理工作的目的在于在危機(jī)中吸取針對性的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，促使圖書館工作的正?；謴?fù)，重塑社會良好形象。具體操作過程中，可通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新聞媒體的力量，公布危機(jī)解決情況、補(bǔ)救措施，并對此次危機(jī)事件向公眾致歉。圖書館危機(jī)解決以后，其重點(diǎn)工作內(nèi)容就是及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對危機(jī)產(chǎn)生的根本原因進(jìn)行明確，以免危機(jī)二次發(fā)生、或者影響升級。雖然該次危機(jī)已經(jīng)基本解除，但仍不能放松警惕，認(rèn)真做好日常輿論監(jiān)督，以免危機(jī)事件死灰復(fù)燃。同時，應(yīng)當(dāng)對危機(jī)應(yīng)對機(jī)制中存在著的漏洞與不足進(jìn)行彌補(bǔ)和控制，并在此基礎(chǔ)上制定更健全、更完善的圖書館危機(jī)管理策略、不斷豐富圖書館危機(jī)管理內(nèi)容。在此過程中，還要注意對本次圖書館危機(jī)事件中受害者情感進(jìn)行疏導(dǎo)和安撫，建議利用BBS、博客以及QQ聊天工具和電子郵件等方式，為學(xué)生提供感情宣泄空間、排除不利心理影響因素。

結(jié)語：當(dāng)前圖書館的核心價值觀念在于滿足廣大社會公眾的信息資料需求，因此正確認(rèn)知、應(yīng)對圖書館危機(jī)顯得至關(guān)重要。實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，加強(qiáng)思想重視和管理模式創(chuàng)新，樹立危機(jī)防范、監(jiān)控意識，不斷提升圖書館工作人員的危機(jī)管理意識和能力，從而為我國圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，保駕護(hù)航。

［1］陳建文·高職院校圖書館危機(jī)公關(guān)管理機(jī)制探索——以佛山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例［J］．河北科技圖苑，2010（03）．

［2］王翠華·數(shù)字環(huán)境下圖書館危機(jī)的思考［J］．江蘇科技大學(xué)學(xué)報(bào)：社會科學(xué)版，2010（04）．

［3］孫明繼·圖書館危機(jī)管理的問題與對策［J］．圖書館學(xué)刊，2012（07）．

［4］尹浼又·新媒體環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)管理探析［J］．經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)報(bào)，2011（20）．

［5］韋金飛·新形勢下圖書館危機(jī)管理研究［J］．企業(yè)科技與發(fā)展：下半月，2013（08）．

［6］雷紅梅·我國圖書館危機(jī)管理發(fā)展趨勢研究［J］．蘭臺世界：中旬，2013（09）．

The Basic Concept and Content of Librariy Crisis Management

Yang Jingguang1Li Jihui2
（1．Yunyang Teacheres’College，Shiyan 442000，Huibei，China）（2．Liaoning University of International Business and Economic，Dalian 116052，Liaoning，China）

the main form of expression of crisis refers to the values threatened by some policymakers and severe challenges，and the situation is not clear，common adverse situation together．In recent years，with the rapid development of social economy and the continuous improvement of computer network technology，information technology has been integrated into the various walks of life，the value of the library is also facing a serious test，therefore in the current situation，how to effectively play the role of the library，as library staff must be thinking about，is also the important content of library crisis management．This paper mainly on the basic concept of library crisis management，such as content analysis，and based on this，advances some constructive Suggestions，for reference．

the library；crisis management；the basic concept；content；research

王德紅）

G251

A

1673－9507（2014）02－0122－02

2014－03－04

1．楊景光 （1973．12～），男，遼寧興城人，鄖陽師范高等?？茖W(xué)校圖書館館員。研究方向：圖書館管理。2．李紀(jì)惠 （1977．05～），對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院圖書館館員。研究方向：圖書館管理。

理工科教學(xué)與應(yīng)用