◎東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司 黃浩然，王正軍

他山之石可攻玉
——淺議廣電運(yùn)營商與OTT的競合關(guān)系

◎東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司 黃浩然，王正軍

介紹了在三網(wǎng)融合下數(shù)據(jù)通信行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化趨勢，并指出OTT業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展會對現(xiàn)有廣電運(yùn)營商的主要業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響。在分析了相關(guān)影響后，提出了廣電運(yùn)營商的應(yīng)對策略，廣電運(yùn)營商需要創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展來適應(yīng)這種趨勢，要在產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營過程中充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，挖掘自身的優(yōu)勢，發(fā)揮自己的特長，同時要學(xué)習(xí)和借鑒OTT的先進(jìn)經(jīng)驗，用開放的心態(tài)與OTT展開多層面的合作來適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢，滿足用戶的需求。

三網(wǎng)融合；OTT；入口；社群；業(yè)務(wù)平臺；流量經(jīng)營

1 OTT的理解

OTT（Over the Top）這個名詞伴隨著近年來高速寬帶接入的普及、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和個人終端的智能化開始頻繁地出現(xiàn)在各類新聞報道中，用戶們?yōu)镺TT的創(chuàng)新力和“接地氣”而歡呼，也有很多人視OTT為“洪水猛獸”，擔(dān)心可能在互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)不斷的浪潮沖擊中損失慘重，入不敷出，這種悸動的心情比較普遍地存在于國內(nèi)外的各大運(yùn)營商和傳統(tǒng)的媒體行業(yè)中。無論是從最近美國知名的流媒體服務(wù)供應(yīng)商N(yùn)etflix與美國運(yùn)營商Comcast達(dá)成了前者向后者支付一定的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用的協(xié)議來抵消一些高流量的應(yīng)用對運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)消耗成本，還是到去年發(fā)生的中國移動與騰訊微信之間的“口水戰(zhàn)”皆是這方面的典型案例?，F(xiàn)如今的OTT已經(jīng)不僅僅是一種應(yīng)用，更成為了一種互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象，不同陣營的人對它有著明顯差異化的看法，從電信運(yùn)營商的角度來看，OTT可能就是代表了“Over the Telecom”，內(nèi)容供應(yīng)商們憑借互聯(lián)網(wǎng)“白手起家”，運(yùn)營商們在苦苦支撐，無利買單，而這可能還是比較狹隘的看法；如果換成真正的互聯(lián)網(wǎng)公司，以他們的角度來看，OTT的“Over”并沒有特指向哪一個行業(yè)或哪一類企業(yè)，而是代表了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和產(chǎn)品發(fā)展的一個準(zhǔn)則，那就是“Over the Tradition”，即用互聯(lián)網(wǎng)思想超越傳統(tǒng)的經(jīng)營思維去改造一切傳統(tǒng)行業(yè)，用無處不在、豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來滿足人民群眾在工作、生活中的需求，這是他們正在孜孜追求的目標(biāo)，筆者認(rèn)為這才是OTT的真諦。OTT其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今的一個必然趨勢，是TMT（Technology，Media和Telecom）在產(chǎn)品側(cè)充分交融的結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)本身就有協(xié)作、分享和共贏的精神，所有人都需要用更寬廣的心態(tài)和更長遠(yuǎn)的眼光來看待OTT，“擁抱互聯(lián)網(wǎng)”不僅僅是一句簡單的口號，互聯(lián)網(wǎng)之路怎么走好需要經(jīng)過多方面、立體化的分析[1-5]。

再看如今的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商與電信運(yùn)營商之爭，國內(nèi)外的情況其實(shí)并不盡相同。美歐等地由于在網(wǎng)絡(luò)通信的起步之初即存在一個“網(wǎng)絡(luò)中立”的原則，所以在各CP（內(nèi)容供應(yīng)商）與SP（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商）之間、SP與SP之間的交流沒有明顯的差異化，尤其是在價格成本方面，各CP、小規(guī)模SP與大型、知名的SP相比是擁有近乎相同的接入互聯(lián)網(wǎng)的品質(zhì)，并沒有國內(nèi)寬帶運(yùn)營方面最詬病的“出口壁壘”一說。因此在近年來數(shù)字視頻等高帶寬的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用風(fēng)起云涌之后，內(nèi)容供應(yīng)商對運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的帶寬消耗是呈幾何級增長且持續(xù)不斷，這在國外網(wǎng)絡(luò)中立的原則下，卻使得作為大型骨干SP的網(wǎng)絡(luò)主要是在為幾家大型CP的應(yīng)用承擔(dān)巨額流量，例如谷歌、Netflix和Skype等，這又對西方的商業(yè)公平競爭帶來了影響，觸發(fā)了一些在法律層面上的思辨。而回到國內(nèi)，無論是地方性的中小型運(yùn)營商和基于互聯(lián)網(wǎng)營生的內(nèi)容供應(yīng)商都在向電信和聯(lián)通支付高額的出口帶寬費(fèi)用，長寬、廣電運(yùn)營商的出口困境在此就不做詳述了，例如作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)視頻行業(yè)老大的某一視頻網(wǎng)站在2013年的帶寬采購成本就高達(dá)6.857億元人民幣，占到公司凈收入的23%。電信和聯(lián)通作為超大型的運(yùn)營商本身就一直嚴(yán)守著國家賦予的優(yōu)質(zhì)電信資源不放松，在互聯(lián)出口帶寬和接入帶寬等方面一直執(zhí)行的是差異化的價格策略和矛盾的經(jīng)營方針，一方面對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的巨額數(shù)據(jù)流量所帶來的收入感到高興，但另一方面又對互聯(lián)網(wǎng)的OTT業(yè)務(wù)在分流電信原有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（電話和短信）收入方面感到難受，更重要的是在面對數(shù)據(jù)流量不斷高起的情況下，由于受限于自身仍是傳統(tǒng)企業(yè)架構(gòu)和思維方式，無法準(zhǔn)確核算成本和定價帶寬，從而帶來更深層次的恐懼。

而作為國內(nèi)廣電運(yùn)營商，在互聯(lián)網(wǎng)OTT浪潮的泛洪中，有人認(rèn)為前有雄獅擋道，后有猛虎撲來，形勢岌岌可危；但也有人認(rèn)為，廣電運(yùn)營商手握豐富的視頻資源以及在歷經(jīng)NGB改造后的優(yōu)質(zhì)高帶寬接入資源，可借此機(jī)會厲兵秣馬，圖謀發(fā)展，把視頻產(chǎn)品與寬帶產(chǎn)品、廣電資源與互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)一步加深融合，將成為創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵。

2 OTT對廣電運(yùn)營商的影響

2.1 OTT之入口之爭

入口的本義是指人或物進(jìn)入某地有士兵把守等強(qiáng)制措施存在的路徑，英文可翻譯成“Portal”。當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時代就是一個入口之爭的時代，且看百度已是中文搜索引擎的代名詞，360瀏覽器已牢牢占據(jù)了PC端瀏覽器的巨大份額；淘寶已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域一枝獨(dú)秀；騰訊的QQ和微信更是積累了幾億之眾；“民以食為天”，而大眾點(diǎn)評則已是大家選“食”的首選等。用戶上網(wǎng)的幾個主要的細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)基本上被幾家知名的OTT所把持住了?？纯磭鴥?nèi)BAT（百度、阿里和騰訊）這兩年的一系列企業(yè)兼并動作，都是想把自己的產(chǎn)品打造成一個多業(yè)務(wù)融合的互聯(lián)網(wǎng)平臺，具備B2C、B2B、B2B2C和O2O的幾乎一切的功能，支持包含視頻、娛樂、網(wǎng)游和在線購物等幾乎用戶所有可能要進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)行為。百度以搜索引擎為入口，阿里以在線購物為入口，而騰訊以社交網(wǎng)絡(luò)為入口，都希望用戶通過其提供的入口來引導(dǎo)流量。

如果仔細(xì)地分析一下這些“入口”供應(yīng)商，可以發(fā)現(xiàn)這些OTT們的應(yīng)用對于絕大部分用戶而言都是免費(fèi)的，但這并不妨礙這些公司在價值變現(xiàn)上的巨大成功。百度已經(jīng)成為國內(nèi)絕大部分中小企業(yè)投放廣告的第一選擇，阿里巴巴的競價廣告與商品推薦已成為賣家提升人氣的最有效手段，騰訊的QQ和微信更是成為網(wǎng)絡(luò)游戲、電子商務(wù)和門戶網(wǎng)站最主要的流量引導(dǎo)途徑，360瀏覽器成為網(wǎng)站和應(yīng)用的分發(fā)工具，大眾點(diǎn)評成為O2O（Online to Offline）整合的重要工具。

所以互聯(lián)網(wǎng)的入口之爭首先是用戶之爭，是對用戶上網(wǎng)行為和習(xí)慣的影響力之爭，而在這種影響力作用下，就能使得人在日常生活中的行為發(fā)生變化，從而實(shí)現(xiàn)在線下的巨大商業(yè)價值。用戶是最寶貴的，但這不僅是一句簡單的“用戶至上”而已，互聯(lián)網(wǎng)的入口不僅代表了服務(wù)用戶的接口，更意味著掌握用戶行為，黏住用戶思想，進(jìn)而理解用戶，并把用戶需求通過各種方式轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，這就是所謂的“流量變現(xiàn)”。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)入口之爭異常慘烈，戰(zhàn)火已從PC端燒到了移動端，而近期國內(nèi)的幾場主要的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并購案也皆與入口之爭有關(guān)，例如騰訊入主京東、阿里巴巴入股360和百度收購91手機(jī)助手等。

今天互聯(lián)網(wǎng)的入口之爭已然燒到了客廳，燒向電視屏亦是不可避免的！先了解一下互聯(lián)網(wǎng)巨頭們看中的是什么？準(zhǔn)備做什么？從國內(nèi)的視頻用戶規(guī)模來看，截至2013年底，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶已經(jīng)達(dá)到4.3億戶，而包括互聯(lián)網(wǎng)電視一體機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)頂盒的互聯(lián)網(wǎng)電視終端保有量已經(jīng)達(dá)到8 000萬臺，電信IPTV用戶也差不多達(dá)到2 800萬用戶，具備了很廣泛的群眾基礎(chǔ)。從行業(yè)規(guī)模來看，2013年傳統(tǒng)電視廣告市場規(guī)模超過1 000億元，電視收費(fèi)（包括基本收視費(fèi)及相關(guān)落地費(fèi)等，付費(fèi)電視等）市場規(guī)模超過700億元，而互聯(lián)網(wǎng)電視、IPTV等新媒體電視收入與之相比還相差較大，近2 000億元的電視廣告市場收入規(guī)模讓新媒體的參與者們產(chǎn)生了很大的想象空間。其次，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視頻巨頭們在內(nèi)容建設(shè)方面也是頻頻發(fā)力，投入已不亞于國內(nèi)很多主流電視臺，以前文所述視頻網(wǎng)站為例，2013年全年的內(nèi)容采購成本已達(dá)14億元，各項運(yùn)營費(fèi)用之和達(dá)到了12億元，如此強(qiáng)勁的資金投入和本身這類企業(yè)就具備先進(jìn)和開放的管理組織架構(gòu)，沒理由不進(jìn)入傳統(tǒng)的電視廣告市場去分一大杯羹。所以可以看到谷歌和蘋果在用一貫的手法，為此營造生態(tài)圈，逐步積蓄資源和人脈；三星、阿里和微軟等在開發(fā)電視操作系統(tǒng)，建設(shè)以自身為核心的系統(tǒng)平臺；而創(chuàng)維、小米和海信等紛紛投入到了電視終端的建設(shè)中，已經(jīng)在PC端大紅大紫的樂視、愛奇藝等繼續(xù)在移動終端造勢，在內(nèi)容和運(yùn)營層面投入更大的力量奪人眼球。電視屏作為家庭生活當(dāng)中的主要信息來源，無論是傳統(tǒng)媒體還是新媒體都是會去全力爭取的，而電視機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)化亦是大勢所趨，隨著互聯(lián)網(wǎng)化的電視終端的開機(jī)率和在線率的不斷上升，互聯(lián)網(wǎng)電視將很快迎來可運(yùn)營的用戶規(guī)模。

其次，客廳里的入口之爭也是商業(yè)模式之爭。如果認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)侵襲電視屏幕只是為了搶些用戶、搶些廣告的話，那么人們又把OTT們想簡單了。傳統(tǒng)的電視運(yùn)營是前向性的向收視用戶收月租費(fèi)加上后向性的向廣告主收播出費(fèi)用，過去幾年的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站則主要是以后向的廣告收費(fèi)為主，但在如今的互聯(lián)網(wǎng)思維下，誰占住了入口誰就獲取了流量，誰就獲取了對用戶的控制，用戶所有的觀看和應(yīng)用體驗都是流量，都可變現(xiàn)，這里面基礎(chǔ)的當(dāng)然是廣告，但還可以是游戲、電子商務(wù)和彩票等更具商業(yè)附加值的應(yīng)用。在這一過程中，充分利用雙向通道，把電視屏變成各類應(yīng)用的增值屏，流量可從電視屏導(dǎo)入PC端和移動端甚至是線下。阿里巴巴和浙江華數(shù)的合作就是這方面的典型，準(zhǔn)備打造以視頻收看為切入點(diǎn)，以阿里云為基礎(chǔ)，融合了信息、娛樂和購物的家庭生活中心。但需注意的是這不是簡單地在電視中再增加幾個購物頻道、游戲頻道等，而是應(yīng)關(guān)注如何在用戶的視頻內(nèi)容觀看中引導(dǎo)用戶去發(fā)生其他的行為，不是簡單地把互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品通過電視屏顯現(xiàn)，而是電視這個傳輸信息通道的互聯(lián)網(wǎng)化，具備跨領(lǐng)域的交互，跨出傳統(tǒng)頻道的交互。這方面的一個極致例子可以關(guān)注近期國外一家叫作Taggled公司正在推出的用戶在收看視頻的過程中可隨時標(biāo)簽自己看到后喜愛的物品并通過電子商務(wù)方式下單的技術(shù)。

因此從以內(nèi)容為中心的專業(yè)服務(wù)到以流量為中心的拓展服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)與電視的結(jié)合改變了視頻產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則，對OTT們而言，廣告也不再是唯一的收入來源，基于“流量變現(xiàn)”思維也許會成為主導(dǎo)性的商業(yè)模式，這已經(jīng)超出了廣電網(wǎng)絡(luò)與IPTV之爭，甚至超出了與OTT TV之爭，眾多參與者也就順理成章地圍繞TV端展開了“入口爭奪”戰(zhàn)。

對于廣電運(yùn)營商來說，如何看待入口？理解入口？又如何正確應(yīng)用入口？不管是機(jī)頂盒、家庭網(wǎng)關(guān)這些硬件載體還是Portal頁面，其實(shí)入戶的那根銅纜線或許才是實(shí)際意義的入口。無論如何，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)清入口在哪里。

2.2OTT之社群之爭

社群這個名詞隨著使用微信的人越來越多而日趨火了起來，而真正在最近讓這個詞大熱的還是羅振宇和他的“羅輯思維”，一個以互聯(lián)網(wǎng)社群概念為基礎(chǔ)的，以組織社群內(nèi)部的力量完成產(chǎn)品的設(shè)計、實(shí)施、營銷和客戶服務(wù)的新型電商在2013年風(fēng)生水起，目前號稱有108萬粉絲，市值估計近1億元。

什么是社群，社群是指有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識，成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關(guān)系，成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力。隨著微博和微信的興起，社交網(wǎng)絡(luò)通過強(qiáng)關(guān)系、強(qiáng)到達(dá)和強(qiáng)交互把“物以類聚，人以群分”這一特征發(fā)揮得更加明顯。一方面，對某類型事物（可以是某個產(chǎn)品或企業(yè)）有共同認(rèn)同感的人群通過社交網(wǎng)絡(luò)連結(jié)在一起，他們有著明確的目標(biāo)并逐漸對這個社群產(chǎn)生依賴性，甚至能容忍出現(xiàn)一些缺陷。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司不再是簡單地把產(chǎn)品和服務(wù)賣給用戶，而是向用戶開放所有權(quán)，企業(yè)與用戶共同擁有產(chǎn)品和品牌，一起定制屬于用戶社群特點(diǎn)并不斷發(fā)展的、能及時契合最新需求的產(chǎn)品，這也加劇了社群效應(yīng)的發(fā)揮，這方面一個典型的例子就是小米手機(jī)。

社群效應(yīng)目前在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營中非常明顯，從迷戀各類蘋果智能終端的果粉到參與小米手機(jī)設(shè)計和運(yùn)營的米粉，都是緊緊圍繞著某一品牌的一個社群。喬布斯所說的把產(chǎn)品做成文化的概念，深層次的含義指的是蘋果產(chǎn)品的周圍已經(jīng)產(chǎn)生了認(rèn)同這一品牌文化的一個人口眾多的社群。不同社群間會產(chǎn)生一定的抵觸行為，例如使用蘋果手機(jī)和使用三星Android手機(jī)的用戶會在一些場合上說自己手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)和對方手機(jī)的缺點(diǎn)，尤其還會在互聯(lián)網(wǎng)上建立各類自媒體來宣傳這方面的觀點(diǎn)。在社交網(wǎng)絡(luò)的推動下，社群化的粉絲經(jīng)濟(jì)形式快速發(fā)展，用戶消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)不再僅僅是某件具體的產(chǎn)品，而是建立在一份認(rèn)同感上。所以作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的參與者，不能再只是以產(chǎn)品為中心，而是要充分考慮和兼顧社群這一新的熱點(diǎn)。

在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)的娛樂行業(yè)已經(jīng)開始跨界，湖南臺《爸爸去哪兒》的制作方推出同名版的網(wǎng)游以及《愛情公寓》的制作方推出同名版的手游皆是這方面的成功案例，獲得了叫好又叫座的成績。在產(chǎn)品到達(dá)用戶手里后才是生意的開始，深入挖掘內(nèi)容的各種剩余價值并通過精細(xì)化運(yùn)營來了解用戶的衍生化需求，再給予滿足。

回到廣電運(yùn)營商的現(xiàn)狀，IPTV、網(wǎng)絡(luò)電視和互聯(lián)網(wǎng)視頻的興起對廣電網(wǎng)絡(luò)而言，傳統(tǒng)經(jīng)營的電視領(lǐng)域從壟斷走向了競爭。用戶現(xiàn)在看電視有自由選擇通道的權(quán)利，而且新的通道更方便且提供的內(nèi)容可能更豐富多彩，最使用戶樂見的是看很多視頻還是免費(fèi)的。不爭的事實(shí)是傳統(tǒng)電視的開機(jī)率在降低，傳統(tǒng)意義電視的退戶數(shù)確實(shí)在增加，雖然還遠(yuǎn)未到讓廣電運(yùn)營商夜不能寐的階段，但是好像目前也無良策能扭轉(zhuǎn)這一勢頭。回顧一下近年來各地廣電運(yùn)營商在電視產(chǎn)品方面的行動，大家都在努力地引進(jìn)更多的高清頻道和最新的片源，推廣互動電視并不斷改善交互體驗，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高運(yùn)維和客服部門的工作效率。但是為何在大部分地方都未獲得實(shí)際意義上的叫好和叫座呢？在各方的攻勢下尤其是OTT視頻網(wǎng)站的不斷出擊，用戶可能一邊在看著電視，一邊在吐槽著機(jī)頂盒和廣電運(yùn)營商提供的內(nèi)容，并在情感上不斷地加深對OTT服務(wù)方式和提供內(nèi)容的認(rèn)同，這其實(shí)是個危險的征兆，用戶仍舊把廣電運(yùn)營商的電視產(chǎn)品看成是過去事業(yè)單位產(chǎn)品的一個延續(xù)，如何改變這個雞肋印象是大家需要研究的地方。而對于近十年來，各地廣電紛紛推出的寬帶產(chǎn)品，也始終無法得到用戶的真正認(rèn)可，產(chǎn)品紛紛被冠以是網(wǎng)速慢的代名詞而在市場競爭中一直較落寞，或許大家都會說出口資源不足，被電信和聯(lián)通所把持，無法成就心中所愿，但是看一下同樣受困于出口資源的鵬博士和長寬，他們已經(jīng)走出了一個寬帶產(chǎn)品的運(yùn)營創(chuàng)新之路，用戶的口碑和數(shù)量都在呈現(xiàn)增長?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的模型，作為廣電運(yùn)營商一直沒有很好地掌握，社群化的競爭不再是簡單的產(chǎn)品之爭和渠道之爭，廣電運(yùn)營商有多少頻道，上線了多少最新的視頻內(nèi)容，有多好的客戶服務(wù)流程，這確實(shí)很重要，但這只構(gòu)成了競爭的基礎(chǔ)；用戶如何了解到這些內(nèi)容，如何認(rèn)同這些內(nèi)容和服務(wù)并轉(zhuǎn)化為對此的強(qiáng)認(rèn)同（也就是喜歡和追隨），這個才是價值認(rèn)同，這才是當(dāng)下業(yè)務(wù)競爭的核心！

所以要建立面向品牌的運(yùn)營，既要突出自身的特點(diǎn)，尤其要在用戶中樹立廣電運(yùn)營商在電視領(lǐng)域無與倫比的視頻專家的形象，同時也要像不少OTT視頻網(wǎng)站一樣建設(shè)一個“內(nèi)容+應(yīng)用+終端+平臺”四位一體的生態(tài)系統(tǒng)，通過線上線下的各類營銷活動和發(fā)布會等，建立內(nèi)容與用戶之間的緊密關(guān)系，打造一個屬于自己的社群，并積極發(fā)動社群用戶參與到產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營過程改善的環(huán)節(jié)中來，改變不少用戶對廣電運(yùn)營商是事業(yè)單位或國有壟斷企業(yè)的反感。

3 廣電運(yùn)營商的OTT應(yīng)對策略

正如前文所述，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品高度TMT融合的情況下，對于OTT們來說，他們并沒有想著要去超越哪家運(yùn)營商，占便宜還賣乖，真正的核心運(yùn)營思維還在于如何不斷創(chuàng)新，不斷地在一個個傳統(tǒng)行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域中利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢做出讓用戶體驗好的產(chǎn)品出來，并不斷積累用戶口碑和用戶數(shù)量，形成較穩(wěn)定的用戶社群，再通過用戶的訪問流量不斷地進(jìn)行商業(yè)價值開發(fā)，形成共贏的一個生態(tài)圈。對很多OTT來說，他們更擔(dān)心的是由于自己的不夠大膽創(chuàng)新而導(dǎo)致被其他OTT再超越，從而失去把持入口的地位，逐步失去自己的用戶社群。

在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的浪潮中，很多傳統(tǒng)企業(yè)都說要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，去做互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，甚至要成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，現(xiàn)在回過頭來看這幾年的情況，很多變成了泡沫，徒增投入，產(chǎn)出甚少。在這方面有些思維的誤區(qū)需要避免，不能僅認(rèn)為把傳統(tǒng)的單向電視變成雙向互動，甚至是可以上網(wǎng)就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了；通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播渠道，例如通過微博和微信來銷售自己的產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)化了；不斷地自我美化自己的產(chǎn)品，做到所謂的極致化，就認(rèn)為可以比肩蘋果了，但是關(guān)注過用戶是否認(rèn)可這種“極致”呢？努力完善自己的客服和運(yùn)維流程，做到有求必應(yīng)的流程，隨時出動的效率就是“用戶至上”了，能滿足用戶體驗了，但是沒有認(rèn)真去分析一下用戶為何還會換網(wǎng)？被動式的客戶服務(wù)是否已經(jīng)能滿足用戶所需，真正地提高了用戶的滿意度呢？

因此作為廣電運(yùn)營商，在自身產(chǎn)品的設(shè)計和運(yùn)營的過程中應(yīng)充分地學(xué)習(xí)OTT們的優(yōu)點(diǎn)，汲取他們的經(jīng)驗和教訓(xùn)，用積極的心態(tài)去看待互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展，并通過互聯(lián)網(wǎng)思維的方式去思考如何與OTT合作，共謀發(fā)展，共建入口變現(xiàn)和流量變現(xiàn)的平臺，在這方面廣電運(yùn)營商有自己的優(yōu)勢和發(fā)展契機(jī)。

3.1 學(xué)習(xí)OTT的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗，用互聯(lián)網(wǎng)思維去發(fā)展業(yè)務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)大部分是以產(chǎn)品價值為基礎(chǔ)，商業(yè)模式較簡單，業(yè)務(wù)鏈層也較短，例如電子消費(fèi)商品，電視機(jī)、空調(diào)和過去的手機(jī)等，產(chǎn)品線是橫向陳列的，商品賣到用戶手里，業(yè)務(wù)鏈條即結(jié)束了，后續(xù)只是被動式的客服，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的擴(kuò)展需要較長的時間過程。而現(xiàn)在用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計出的產(chǎn)品，表面上僅是培育用戶使用習(xí)慣，吸引用戶持續(xù)使用，構(gòu)建用戶社群的一個渠道。但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是通過產(chǎn)品來開拓用戶價值，商業(yè)鏈層縱向延伸，分為前端依靠薄利甚至是免費(fèi)提供產(chǎn)品，發(fā)展用戶數(shù)圈地，后端在建立用戶社群的基礎(chǔ)上，再尋求真正的盈利行為，這就是“放長線釣魚”，先讓魚兒游進(jìn)圈好的泳池里，至少一個業(yè)務(wù)生態(tài)圈的基礎(chǔ)就有了，規(guī)模經(jīng)濟(jì)形成的時間也很短。互聯(lián)網(wǎng)把很多過去傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)變成了免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，例如圖書、音樂和電影等，甚至是不少早期的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品，例如PC殺毒軟件也被更具有互聯(lián)網(wǎng)思維的后來者給“O”了過去?，F(xiàn)在各類網(wǎng)絡(luò)游戲紛紛改變過去的下載軟件就要付費(fèi)和根據(jù)在線時長進(jìn)行付費(fèi)的方式，而改為免費(fèi)讓用戶進(jìn)入，再通過游戲過程吸引用戶購買道具來盈利，他們發(fā)現(xiàn)在這方面的盈利會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過去的商業(yè)模式。

對于廣電運(yùn)營商而言，要建立平臺戰(zhàn)略，把自身的通信管道作用延伸擴(kuò)展為業(yè)務(wù)的資源平臺和交換平臺，盡快開始研究和嘗試后向收費(fèi)的模式，利用自身天然的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)連接了千家萬戶的優(yōu)勢，用更靈活的商業(yè)策略把這種物理連接變成與用戶的緊密聯(lián)系。但在這方面要注意三個問題，一個是用戶使用的門檻要低，要便捷和清新，看到機(jī)頂盒遙控器上密密麻麻的按鈕和屏幕像滿天星一樣的EPG界面就暈了的用戶不少，覺得還不如直接去用PC上網(wǎng)，谷歌的主頁簡簡單單這么多年不是沒道理的，但是一旦輸入關(guān)鍵字查詢后得到的展現(xiàn)卻是豐富多彩的。另一個是“免費(fèi)使用+后向收費(fèi)”不能等同于硬件免費(fèi)，后續(xù)再按時間收服務(wù)費(fèi)，這仍舊是傳統(tǒng)的商業(yè)模式，換湯不換藥，用戶不是傻瓜也不會真正買單。最后簡單地把自身的現(xiàn)有產(chǎn)品與某個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售其實(shí)也只是個徒有其表的“混搭”，不能形成很好的效應(yīng)。所以還是需要仔細(xì)研究自己現(xiàn)開展的業(yè)務(wù)如何與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行融合。例如廣電的寬帶產(chǎn)品如何與互動點(diǎn)播產(chǎn)品進(jìn)行融合，通過對寬帶流量的分析，發(fā)現(xiàn)和定位寬帶用戶對互聯(lián)網(wǎng)視頻的具體需求，并通過互聯(lián)網(wǎng)在線的手段向用戶推薦去機(jī)頂盒點(diǎn)播相關(guān)的節(jié)目，把用戶的需求與電視屏對視頻節(jié)目的更好展現(xiàn)結(jié)合起來；再比如PC和Pad等移動終端對于用戶信息檢索的方便性有著無可比擬的優(yōu)勢，但是電視屏對于視頻節(jié)目尤其是高清類節(jié)目的呈現(xiàn)也有著不可替代的優(yōu)勢，那么是否可以讓用戶通過他習(xí)慣和常用的方式去完成節(jié)目的查詢和訂購，然后再打開電視機(jī)即可看到他想要的節(jié)目呢？這樣的便捷和優(yōu)勢結(jié)合的體驗過程才是用戶真正想要的。再比如直播在現(xiàn)階段仍然是廣電收視用戶的剛性需求，這為廣電網(wǎng)絡(luò)的變現(xiàn)提供了很好的基礎(chǔ)條件，圍繞直播所展開的一系列商業(yè)化努力都可以提高用戶ARPU值和收入水平，現(xiàn)在有些地方開展的不錯的數(shù)字電視廣告以及游戲、教育等業(yè)務(wù)的推廣都是入口價值變現(xiàn)的體現(xiàn)?；谥辈サ闹悄荜P(guān)聯(lián)推薦，讓用戶消費(fèi)更多的點(diǎn)播內(nèi)容；基于視頻的流量導(dǎo)出，引導(dǎo)用戶進(jìn)入非視頻的電視購物、電視游戲和教育娛樂等應(yīng)用體驗。這些嘗試都是既滿足用戶體驗，又能實(shí)現(xiàn)提高流量和內(nèi)容使用率，并通過流量來變現(xiàn)的手段。另外要重視建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，及早發(fā)現(xiàn)用戶收視和上網(wǎng)行為潛移默化的變化，并根據(jù)變化及時、合理地安排業(yè)務(wù)的促銷活動和產(chǎn)品的更新設(shè)計；同時對用戶行為分析所得的數(shù)據(jù)也是廣電與OTT等互聯(lián)網(wǎng)公司合作的一個很好的資源。比較可喜的是可以看到已經(jīng)有不少廣電運(yùn)營商在上述方面紛紛行動起來了。

3.2 與OTT共建業(yè)務(wù)平臺，控制自身成本投入

首先在產(chǎn)品的設(shè)計和運(yùn)營過程中，要能控制成本，成本壓力是目前很多廣電運(yùn)營商開展增值業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，每個增值業(yè)務(wù)的收入與投入之間很難平衡好，尤其是在邊際成本，容易發(fā)生用戶規(guī)模越大，負(fù)擔(dān)越重，后續(xù)OPEX（Op?erating Expense）高起的狀況。廣電運(yùn)營商產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化，首要的就是要打破原有的從端到端設(shè)計產(chǎn)品和運(yùn)營的思維，采取與設(shè)備廠商、內(nèi)容提供商一起協(xié)作共建業(yè)務(wù)平臺，多方可以共同參與，投入資金和資源，充分利用運(yùn)營商的城域網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，采取與OTT合作一起建設(shè)CDN內(nèi)容分發(fā)平臺和技術(shù)運(yùn)營平臺，在業(yè)務(wù)發(fā)展起來后，共享市場帶來的收入。電信和聯(lián)通把持著國內(nèi)主要的干線傳輸資源，OTT也存在網(wǎng)絡(luò)高帶寬傳輸?shù)钠款i問題，所以O(shè)TT也紛紛在各地建設(shè)CDN節(jié)點(diǎn)，以降低對電信和聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)膸捯?，減少成本支出。在這方面與廣電運(yùn)營商也有很多的業(yè)務(wù)融合點(diǎn)，在寬帶業(yè)務(wù)方面，廣電運(yùn)營商也受限于電信與聯(lián)通對互聯(lián)網(wǎng)資源的把持，有著很高的出口成本壓力，同時又無法保障用戶目前的高帶寬應(yīng)用所需的通信質(zhì)量，因此與OTT一起共建網(wǎng)絡(luò)視頻和游戲的CDN節(jié)點(diǎn)，既能共同節(jié)省雙方對出口帶寬的消耗，控制成本，同時又能共同改善雙方對用戶的服務(wù)質(zhì)量。在這方面國內(nèi)不少廣電企業(yè)已經(jīng)在行動，例如浙江的華數(shù)、深圳的天威、上海的東方有線和重慶廣電等，他們都紛紛與國內(nèi)知名的互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)、視頻OTT企業(yè)進(jìn)行了CDN業(yè)務(wù)的合作甚至是雙方網(wǎng)絡(luò)的直接互聯(lián)，不少參與這方面合作的廣電運(yùn)營商在近幾年運(yùn)作下來，CDN服務(wù)流量都已經(jīng)達(dá)到了遠(yuǎn)超過自身出口帶寬的水平，獲得了較好的出口成本控制，并改善了用戶訪問百度、騰訊、優(yōu)酷和PPTV等國內(nèi)主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的質(zhì)量。更深一個層次的合作，可以是和OTT共同推出合作的產(chǎn)品，雙方拿出自己優(yōu)勢的資源和技術(shù)共同設(shè)計、開發(fā)和運(yùn)營。一方面通過合作，廣電運(yùn)營商可以學(xué)習(xí)到OTT的經(jīng)營理念，進(jìn)一步熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和其經(jīng)濟(jì)模型，另一方面OTT比較嫻熟于利用自身的互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢，對該產(chǎn)品進(jìn)行包裝和推廣，起到較好的市場影響力。在這方面北京歌華與百視通共同推出的寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視，東方有線與迅雷合作推出的東方有線用戶專享的迅雷下載會員卡等都是這方面正在實(shí)踐的典型案例。

而在電視領(lǐng)域，如何保證自己傳統(tǒng)的入口地位不被削弱。第一就是業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，繼續(xù)向用戶提供豐富多彩的內(nèi)容和應(yīng)用，把自己擅長的做好，無論是越來越多的廣電網(wǎng)絡(luò)開始提供多屏互動、語音操控、智能點(diǎn)播、時移回看等功能，以及游戲、教育、音樂等家庭娛樂業(yè)務(wù)，都是為了提高廣電網(wǎng)絡(luò)入口的競爭力。第二就是構(gòu)建自身的生態(tài)圈開展平臺化運(yùn)營，降低合作者的進(jìn)入門檻，比如有些地方制定的SDP/SDK規(guī)范就是為了減輕開發(fā)者的開發(fā)成本，提高廣電電視網(wǎng)絡(luò)入口的接納力。第三就是網(wǎng)絡(luò)終端層面的智能化，比如現(xiàn)在有些地方與電視機(jī)廠商合作的智能電視一體機(jī)采用定制化的EPG頁面，有些地方開始部署Android和家庭網(wǎng)關(guān)類終端的嘗試，承載更多的業(yè)務(wù)和功能，從單一的數(shù)字電視向家庭娛樂、家庭通信、家庭安防、家庭智能等演進(jìn)，提高廣電網(wǎng)絡(luò)入口的承載力。

3.3 從為人民群眾服務(wù)到為用戶社群提供業(yè)務(wù)

廣播電視作為人民生活中必不可少的功能，確實(shí)承載了政府和社會所要求的責(zé)任和義務(wù)，是帶有社會公益性質(zhì)的服務(wù)。但廣電運(yùn)營商在傳統(tǒng)電視領(lǐng)域以外開展的各類增值業(yè)務(wù)，卻是不斷面臨著來自市場的充分競爭。而近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的崛起，廣電運(yùn)營商在傳統(tǒng)的電視領(lǐng)域也受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

首先廣電企業(yè)應(yīng)正視現(xiàn)狀，在傳統(tǒng)收視用戶出現(xiàn)流失的過程中，需要承認(rèn)確實(shí)傳統(tǒng)電視模式一枝獨(dú)秀的時代已經(jīng)成為過去，“電視新看法”在不斷攻城略地，奪人眼球，但真正在變化的是用戶群體。從提供公益性服務(wù)到提供競爭性業(yè)務(wù)，要走市場化產(chǎn)品的道路，而在當(dāng)下更要在產(chǎn)品中包括進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維。社會功能性的服務(wù)是要求普世化的，而產(chǎn)品都是有特定的用戶群體的，正是前文所述過的“用戶社群”。你的產(chǎn)品所對應(yīng)的社群不僅是在用產(chǎn)品的人，更是要說你產(chǎn)品好的人，是共同參與到你的產(chǎn)品的品牌形象和品牌價值塑造的一群人，這是廣電運(yùn)營商最要經(jīng)營好的用戶。

如何打造出屬于自己的社群，首先是要建立產(chǎn)品的品牌，無論是電視還是寬帶產(chǎn)品，要有自己的品牌，有了品牌才能和用戶去說身份認(rèn)同，很多廣電企業(yè)在用戶心目中天然的還是過去事業(yè)單位的形象從而產(chǎn)生一定的心理排斥，這種品牌的打造對改變用戶印象有很大的好處。其次是要設(shè)計品牌的價值觀，品牌標(biāo)榜的價值觀是什么，這很抽象，但也形象，例如北京奇虎科技有限公司推出的360衛(wèi)士，就是標(biāo)榜這個產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)界的殺毒和防毒專家，平民大眾上網(wǎng)的免費(fèi)客戶端保鏢，這些都是吸引用戶加入，形成穩(wěn)固社群的重要因素。作為廣電企業(yè)可以設(shè)計自己的產(chǎn)品是高清專家、電視娛樂專家等，通過品牌向用戶傳遞價值觀，并經(jīng)常通過各類線上和線下的活動，把用戶串聯(lián)起來，要學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把一個很小點(diǎn)的改變都搞得隆重，這里面有娛樂業(yè)的思維，但也不無道理，從銷售產(chǎn)品到經(jīng)營用戶，通過與用戶間緊密的互動聯(lián)絡(luò)，形成核心用戶群，這里面要充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的作用，例如微信和微博，實(shí)現(xiàn)讓用戶去傳播用戶，讓用戶去發(fā)展用戶，這是互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品經(jīng)營之道。

最后要強(qiáng)調(diào)用戶的參與感，尤其是你的核心用戶群，要參與到你的產(chǎn)品設(shè)計和運(yùn)營中來，在這方面做的很成功的例如小米手機(jī)。傳統(tǒng)企業(yè)的特征是信息被動提供導(dǎo)致的信息流不對稱，甚至某些商業(yè)模式更是依賴于信息流不對稱。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變則是將一切信息依據(jù)關(guān)聯(lián)性邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，并把標(biāo)準(zhǔn)精簡，最終通過程序化主動提供，讓用戶可自助式體驗。廣電運(yùn)營商的機(jī)頂盒也是一款已走進(jìn)千家萬戶的電子產(chǎn)品，為何現(xiàn)在詬病不少？設(shè)計和運(yùn)營都很辛苦，明明是替用戶著想做的各類改進(jìn)，到了用戶那邊卻被紛紛吐槽，這里面的根本原因就是產(chǎn)品設(shè)計還是“閉門造車”的太多，對用戶的感受考慮太少，用戶覺得他沒有得到產(chǎn)品的尊重，所以也不會來認(rèn)同你的改變。例如每次UI界面的改善有否考慮到用戶使用習(xí)慣的改變所帶來的不適，而如何降低這種不適，減少過渡期的時間，所以要把傳統(tǒng)的工程師設(shè)計產(chǎn)品過程適當(dāng)?shù)叵蛴脩糸_放，讓用戶參與進(jìn)來，吸納他們好的意見；另外也可針對雙向業(yè)務(wù)，提供更靈活的用戶定制，讓用戶的意見有地方進(jìn)來，有地方發(fā)揮，哪怕是熱烈的討論也好，這都可以讓用戶找到歸屬感，這是最重要的。

3.3 智能管道業(yè)務(wù)的再思考

智能管道的想法由國內(nèi)外一批運(yùn)營商提出至今也有好幾年了，但就國內(nèi)運(yùn)營商的情況來看，真正實(shí)現(xiàn)的技術(shù)和業(yè)務(wù)成功對接的案例好像沒有。原來曾聞國內(nèi)電信與土豆網(wǎng)想做成一個金通道的業(yè)務(wù)，就是電信的寬帶用戶在觀看土豆網(wǎng)視頻的時間段內(nèi)可以由用戶訂購產(chǎn)品的額定帶寬再提升到更高的帶寬，來保障用戶觀看土豆網(wǎng)視頻的質(zhì)量，但后來此事也不了了之。智能管道想法的初衷于運(yùn)營商來說是好的，要提供差異化的服務(wù)實(shí)現(xiàn)付出和回報的平衡，要保障網(wǎng)絡(luò)有限的帶寬運(yùn)用于高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)來保障用戶的體驗，要在OTT的大潮中，使運(yùn)營商不成為利益鏈一旁的觀望者。但為何沒有真正推廣起來，原因可能有不少，有技術(shù)層面的，也有業(yè)務(wù)層面的，但從更深刻的角度來說，這是否和互聯(lián)網(wǎng)所秉承的精神有點(diǎn)背道而馳呢？互聯(lián)網(wǎng)精神最主要的就是“開放、平等、協(xié)作和分享”，智能管道的方案看似對運(yùn)營商的利益進(jìn)行了保障，但是于用戶利益如何保障呢？用戶有自主選擇自己訪問目標(biāo)、訪問方式的權(quán)力，這并不會為運(yùn)營商刻意保障某個應(yīng)用的流量，而限制某些應(yīng)用的流量而簡單地改變掉，用戶可能不會理解，也不愿理解這個做法與其有何相干，有何得利，反而在一些輿論的傳播中可能還會產(chǎn)生對運(yùn)營商的反感。而回到技術(shù)層面，就目前的各類主流的基于TCP/IP協(xié)議的QoS技術(shù)而言，如果完全地從端做到端，其實(shí)網(wǎng)絡(luò)上的開銷會很大，存在一定的風(fēng)險，如果僅僅是在核心層面操作，其實(shí)效果并不顯著，形式大于實(shí)際作用。

因此基于互聯(lián)網(wǎng)精神和互聯(lián)網(wǎng)思維去看待這個問題，宜疏導(dǎo)而不宜限制，何謂“疏導(dǎo)”，前文其實(shí)講述了不少，就是利用與OTT們協(xié)作，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和渠道去傳播信息，引導(dǎo)用戶使用，讓用戶熟悉其提供的入口，喜歡其提供的內(nèi)容，“忠誠”于其產(chǎn)品。用內(nèi)容和服務(wù)去吸引住用戶，并慣性用戶的行為，比通過質(zhì)量差異來影響用戶行為能更長久有效。

4 結(jié)論

OTT浪潮風(fēng)起云涌，你方唱罷我登場，長江后浪推前浪，浩浩蕩蕩，但廣電運(yùn)營商也有自身不可替代的優(yōu)勢和濃厚的歷史積累，不要把自己天然地放在防守者的位置中，要與OTT們一起去參與進(jìn)攻，打破資源的壁壘，只要有開放的心態(tài)、創(chuàng)新的精神，用互聯(lián)網(wǎng)思維去設(shè)計和改造自己的產(chǎn)品，與OTT們共同協(xié)作，各取所需，共建良性的業(yè)務(wù)生態(tài)圈，發(fā)展用戶社群，無論是在電視業(yè)務(wù)還是在寬帶業(yè)務(wù)方面都能走出屬于自己的康莊大道。

[1]王正軍.三網(wǎng)融合下基于有線接入的視頻業(yè)務(wù)競爭演進(jìn)初探[J].有線電視技術(shù)，2010（9）：41-46.

[2]王正軍.上海下一代廣播電視網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)驗交流[J].電視技術(shù)，2012，36（22）：12-13.

[3] 陳常偉，熊飛.互聯(lián)網(wǎng)思潮下的廣電網(wǎng)絡(luò)之三入口[EB/OL].[2014-03-01]. http://www.dvbcn.com/2014/02/13-1084 28.htm l.

[4]陳常偉，熊飛.互聯(lián)網(wǎng)思潮下的廣電網(wǎng)絡(luò)之社群化[EB/OL].[2014-03-01]. http://www.sarft.net/a/153438.aspx.

[5] 潘政慧.互聯(lián)網(wǎng)思維：三個標(biāo)準(zhǔn)決定真?zhèn)蝃EB/OL].[2014-03-01].http://www. tmtpost.com/91719.html.

TN943；TN915

A

黃浩然，學(xué)士，工程師，東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)行維護(hù)部網(wǎng)管中心經(jīng)理，研究方向為有線運(yùn)營商相關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；

王正軍，碩士，教授級高級工程師，東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司技術(shù)總監(jiān)兼總工程師辦公室主任，研究方向為有線電視網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和運(yùn)營支撐技術(shù)。

【本文獻(xiàn)信息】黃浩然，王正軍.他山之石可攻玉——淺議廣電運(yùn)營商與OTT的競合關(guān)系[J].電視技術(shù)，2014，38（6）.