（國網(wǎng)景寧縣供電公司，浙江 麗水 323500）

淺談新時代電力企業(yè)文化的構(gòu)建

朱 斌

（國網(wǎng)景寧縣供電公司，浙江 麗水 323500）

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，電力工業(yè)越來越成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱之一，而在新形勢下，電力企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)也成為電力企業(yè)發(fā)展的重要推動力。企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的精神所在，是實(shí)踐的積累和時間的沉淀。鑒于此，本文將對新時代電力企業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建一作探究，并給予可行性建議和意見。

新時代；電力企業(yè)；文化；構(gòu)建

一、新時代企業(yè)文化構(gòu)建的價值

就目前來說，加強(qiáng)電力企業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建，能夠加強(qiáng)電力企業(yè)的思想政治素質(zhì)建設(shè)，可以在很大程度上提升工作人員的思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)其社會責(zé)任感，從而保證電力企業(yè)未來的健康發(fā)展。而且，良好的企業(yè)文化能夠在企業(yè)日常工作中創(chuàng)造一種良好的工作氛圍，員工之間相互競爭又相互幫助，團(tuán)隊(duì)的積極合作與相互尊重，這些都是關(guān)乎員工業(yè)績和企業(yè)營運(yùn)和績效的關(guān)鍵所在。此外，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也伴隨著社會各種落后陳腐思想的存在，電力企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建也會面臨著一系列的問題，建設(shè)的穩(wěn)固性還是有待進(jìn)一步的調(diào)整和加強(qiáng)。因此，當(dāng)前我國電力企業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建更加迫在眉睫，只有這樣才能抵御多種不良思想和風(fēng)氣的入侵。

二、構(gòu)建電力企業(yè)的質(zhì)量文化

1觀念和意識是行動的先行者，必須要加強(qiáng)對員工質(zhì)量觀念的灌輸

質(zhì)量觀念的強(qiáng)化和建立能夠直接作用于質(zhì)量管理人員的工作。在有序的質(zhì)量管理工作環(huán)節(jié)、健全的質(zhì)量管理制度下，質(zhì)量觀念的作用將會進(jìn)一步被擴(kuò)大。另外，在當(dāng)前新形勢下的電力企業(yè)企業(yè)文化的構(gòu)建上，質(zhì)量文化尤其重要。

2加強(qiáng)質(zhì)量管理制度的建立和對質(zhì)量的監(jiān)管力度

良好的制度是規(guī)范員工行為的保障，因此，必須要完善和建立質(zhì)量管理制度來規(guī)范員工的生產(chǎn)行為，從而保證質(zhì)量的規(guī)范。另外，電力企業(yè)生產(chǎn)是一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)較多、較為復(fù)雜且危險(xiǎn)性、技術(shù)性較高的項(xiàng)目，因此，為了整個電力企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量必須實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)全過程的監(jiān)控和管理，只有這樣才能全方位的保證電力企業(yè)生產(chǎn)的質(zhì)量。而且，還需要建立相關(guān)的質(zhì)量監(jiān)管制度，嚴(yán)格把關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量。最后，要積極進(jìn)行質(zhì)量活動來建設(shè)質(zhì)量文化，主動進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查以及對用電客戶進(jìn)行質(zhì)量滿意度的調(diào)查、質(zhì)量獎項(xiàng)申請、質(zhì)量審查規(guī)范等等。

3工作規(guī)范的要求

質(zhì)量活動與計(jì)劃的執(zhí)行是在生產(chǎn)現(xiàn)場，以及服務(wù)提供的現(xiàn)場。因此，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，良好工作態(tài)度的呈現(xiàn)，現(xiàn)場規(guī)定的遵守等等均會影響到質(zhì)量活動的執(zhí)行過程與執(zhí)行成效。因此，在辦公室，在為顧客服務(wù)的場所均需要制定完備的工作規(guī)范，做為員工在工作中的準(zhǔn)則。這些工作規(guī)范諸如：工作時間及排班、輪班的規(guī)定；職位說明及工作職責(zé)；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）的制定與落實(shí)；員工守則與生活規(guī)范；工作環(huán)境效能的要求。

三、構(gòu)建電力企業(yè)的服務(wù)文化

1電力企業(yè)服務(wù)文化的構(gòu)建最重要的就是電力企業(yè)經(jīng)營者的相關(guān)承諾。只有電力企業(yè)經(jīng)營者許下相關(guān)承諾并在社會上引起廣泛關(guān)注，才能引起電力企業(yè)管理層和電力企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)者的重視，從而對相關(guān)的服務(wù)規(guī)章制度以及條例進(jìn)行合理調(diào)整修改，以此讓服務(wù)能夠在制度規(guī)范上有更多的自由空間，而且這種服務(wù)改變的表現(xiàn)將由電力企業(yè)管理者的日常言行來表現(xiàn)，這也是他們對服務(wù)質(zhì)量率先做出表率的時機(jī)。所以，服務(wù)文化在電力企業(yè)文化中的構(gòu)建要從企業(yè)經(jīng)營者的相關(guān)承諾開始，只有這樣才能加強(qiáng)對服務(wù)文化的重視，才能不斷積累高質(zhì)量的服務(wù)文化，從而引起共識。另外，服務(wù)文化還可以通過相關(guān)活動的開辦來進(jìn)行構(gòu)建，這些活動的內(nèi)容主要應(yīng)是對服務(wù)質(zhì)量重要性的強(qiáng)調(diào)以及對企業(yè)未來服務(wù)改變調(diào)整的具體規(guī)劃等，這樣活動的舉行能夠一定程度上凝聚員工的服務(wù)意識。但是相比于經(jīng)營者的承諾，這種方式則存在時間上和效果上的不足。

2建立全面性的服務(wù)質(zhì)量觀。全面性服務(wù)質(zhì)量有下列兩種觀點(diǎn)：一是服務(wù)質(zhì)量不止針對市場的用電客戶而言，要有在電力企業(yè)內(nèi)部下屬單位就是你的顧客想法，如何讓你的下屬單位能夠滿意，這樣才能形成優(yōu)秀的循環(huán)，這種顧客滿意的作法由電力企業(yè)內(nèi)部推廣到市場顧客滿意。事實(shí)上，電力企業(yè)內(nèi)部的所有單位，也要全力支持直接接觸市場顧客的單位，讓接觸市場顧客的單位有充分的資源服務(wù)顧客，使市場的顧客滿意。二是服務(wù)質(zhì)量不止針對供電品質(zhì)而言，連帶的外圍服務(wù)也要做，例如供電設(shè)施的定期檢查維護(hù)。

四、構(gòu)建電力企業(yè)的安全文化

企業(yè)安全事故之所以發(fā)生，沒有做好安全文化的建設(shè)是重要原因之一。安全文化又稱健康安全環(huán)保文化，是整個企業(yè)的安全運(yùn)行和生產(chǎn)的靈魂所在。因而我們必須對癥下藥，從加大對安全文化的構(gòu)建，可以從安全監(jiān)督管理和員工安全意識等方面入手，從而建立有效高質(zhì)量的企業(yè)安全文化。安全管理永遠(yuǎn)在路上，電力企業(yè)同樣也存在安全隱患。當(dāng)前，如何構(gòu)建安全文化已成為電力行業(yè)的重點(diǎn)研究課題。

要做好電力企業(yè)安全文化的構(gòu)建，可以從以下幾點(diǎn)入手：首先，意識是實(shí)踐的前提。電力設(shè)備運(yùn)行過程當(dāng)中所出現(xiàn)的不安全問題，安全意識缺乏是罪魁禍?zhǔn)住Ｋ?，要抓好電力企業(yè)的安全管理，使員工的安全意識得到強(qiáng)化、優(yōu)良作風(fēng)得到培養(yǎng)和發(fā)展是首當(dāng)其沖；其次，電力系統(tǒng)的工作人員要牢固樹立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的工作方針，明確自己身上肩負(fù)的重大責(zé)任，注意每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)，做到防患于未然，在具備充分的安全意識的前提下，將其自然地轉(zhuǎn)化到實(shí)際應(yīng)用當(dāng)中。要著力借鑒以往的經(jīng)驗(yàn)，對過去發(fā)生的安全事故進(jìn)行仔細(xì)的分析與研究，找出出現(xiàn)問題的導(dǎo)火索，并制定方案，予以及時的解決，按規(guī)律和規(guī)章制度辦事；再次，要加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，應(yīng)該不惜花費(fèi)高額的資金聘請專業(yè)知識雄厚的專家或教授來對員工進(jìn)行指導(dǎo)。同時，工作人員不能坐等培訓(xùn)，需要主動去接受技能的提升，與同行業(yè)的其他人開展討論和交流，主動參加補(bǔ)習(xí)培訓(xùn)班。此外，要完善安全管理和監(jiān)督制度的建立，加大對違反規(guī)定章程、責(zé)任心不強(qiáng)、工作態(tài)度不認(rèn)真等行為的監(jiān)督和檢查力度，確保督查的對象明確與正確，確保督查的強(qiáng)度夠大，著實(shí)把監(jiān)督體系的功效發(fā)揮到最大程度，督查對象要從每一個工作人員入手，對各級人員進(jìn)行深入有效地管理，是他們能夠在其位謀其政，培養(yǎng)他們安全生產(chǎn)與遵規(guī)守紀(jì)的習(xí)慣。最后，要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)安全意識和安全教育的宣傳，宣傳內(nèi)容要具有針對性，宣傳方式要多樣和靈活，以此在企業(yè)內(nèi)部形成對電力安全重視的氛圍。

[1]陳國元.淺析現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)[J].改革與開放，2011（18）.

[2]楊書平.關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)軟實(shí)力[J].商業(yè)文化（下半月），2011（03）.

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