（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

基于信息化的電力營銷創(chuàng)新研究

周 健 李 朋 鄒 娜

（國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司大慶供電公司，黑龍江 哈爾濱 150000）

我國社會主義市場經(jīng)濟在不斷發(fā)展和提升，而電力企業(yè)要想得到更好的發(fā)展，就一定要在電力營銷方面加強創(chuàng)新的力度。本文主要分析了基于信息化的電力營銷創(chuàng)新。

信息化；電力營銷；創(chuàng)新

當今時代是一個信息化飛速發(fā)展的時代，信息技術(shù)對我國各個行業(yè)的發(fā)展都有著十分重要的推動作用，電力企業(yè)尤其如此，而且我國電力企業(yè)也逐漸認識到了信息化建設的重要性，所以也將各種信息系統(tǒng)應用在了電力生產(chǎn)和服務當中，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟的影響下已經(jīng)逐漸失去了以往的壟斷地位，所以企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展就一定要在實際的工作中加強電力營銷的信息化建設，重視電力營銷創(chuàng)新工作。

1 傳統(tǒng)電力營銷服務中存在的問題

1.1 缺乏競爭意識和市場營銷意識。電力企業(yè)是我國的基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時它也是我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的重要支柱產(chǎn)業(yè)，但是在以往的發(fā)展中，電力行業(yè)一直處在了一個令其他行業(yè)望其項背的位置，這也就使得企業(yè)在發(fā)展的過程中比較重視生產(chǎn)過程中的安全性，因為其一直占據(jù)著優(yōu)勢地位，所以缺乏競爭，使得電力企業(yè)的工作人員競爭意識比較薄弱。但是隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入，電力企業(yè)如果不培養(yǎng)自身的市場意識和競爭意識就很難再保持自己的優(yōu)勢地位。

1.2 用電信息收集管理不力，制約了營銷服務的開展。電力企業(yè)在生產(chǎn)的過程中會涉及到非常多的用戶數(shù)據(jù)，這是一個十分重要的資源，但是在以往的電力營銷和生產(chǎn)活動中對這一資源的利用也是相對比較忽視的，對數(shù)據(jù)資源的管理方式也不是非常的合理，這樣也就使得電力營銷和生產(chǎn)經(jīng)營活動中沒有一個非?？煽康臄?shù)據(jù)支持。

1.3 業(yè)務流程冗長，效率低。這一點上最明顯的就是用電報裝環(huán)節(jié)，也就是說用戶在申請安裝電表和相關(guān)的設備之后可能會需要很長的時間需要經(jīng)過很多部門審批通過，所以用戶從申請到正常使用中間要經(jīng)歷非常久的時間。

1.4 用電業(yè)務咨詢難，應急制度有待加強。在以往的電力營銷服務活動中，用戶如果有關(guān)于用電業(yè)務方面的疑問只能想營業(yè)的窗口咨詢，同時如果還沒有安裝用電設備的時候，電力企業(yè)是不向客戶提供任何咨詢服務的，電力系統(tǒng)如果在運行的過程中出現(xiàn)了任何的故障也不能及時的采取相應的措施對發(fā)生的故障進行處理，電力雖然是一個比較抽象的東西，但是它也是商品的一種，所以沒有完備的售前、售中和售后服務也是不妥的。

1.5 抄表誤差給用戶帶來的困擾。傳統(tǒng)的電力服務中通常都采用的是手動抄表的形式，這種方式是非常容易產(chǎn)生誤差的，所以在對其進行糾正和審核是一定要進行的一項工作，在這項工作中會給用戶帶來很多的不便，所以在實際的工作中應該采用更加先進的抄表方式來避免誤差的出現(xiàn)。

1.6 單據(jù)遺失導致的繳費不及時的現(xiàn)象。傳統(tǒng)的電力營銷工作中通常都是專人派送繳費通知單的方式，在這一過程中非常容易出現(xiàn)單據(jù)遺失的現(xiàn)象，這樣就會使得一些用戶收不到繳費通知單，自然就會出現(xiàn)一些繳費延遲的現(xiàn)象，這會給用戶的生產(chǎn)和生活帶來很多的不便，同時也會讓用戶多繳納一些因為繳費延遲而產(chǎn)生的費用，不利于提升客戶的滿意度。

1.7 用戶繳費不便。傳統(tǒng)電力營銷活動中用戶需要在一段時間內(nèi)到指定的地點通過窗口服務的方式以現(xiàn)金的方式來繳納電費，如果正好遇到了繳費的高峰期就很有可能使得用戶需要等待很長的時間，所以也給用戶造成了很大的不便。

2 電力信息化后的電力營銷服務特點

2.1 觀念變化，重點放在了市場營銷上。在信息化改革以后從傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理為重點轉(zhuǎn)變成了市場營銷為主要的內(nèi)容，當前電力營銷已經(jīng)成為企業(yè)最為中心的工作內(nèi)容，在新的管理理念下，我國電力企業(yè)所有的生產(chǎn)活動都應該以市場營銷為中心進行相關(guān)工作的開展，這樣也能更好的順應市場經(jīng)濟的發(fā)展。

2.2 用戶及其用電信息數(shù)據(jù)的精準化。想要提高電力營銷服務的質(zhì)量就必須要用全方位和高質(zhì)量的技術(shù)作為基礎(chǔ)和依托，為了達到這樣的目的，電力營銷系統(tǒng)在建立的過程中一定要能夠完成數(shù)據(jù)的采集、處理以及采集和傳遞等內(nèi)容，同時還要及時的對用戶的實際情況進行有效的準確的了解，當前信息采集和負荷控制系統(tǒng)也越來越多的應用在了電力營銷當中，這兩個系統(tǒng)可以針對用戶的不同情況進行詳細的分析，為電力企業(yè)之后的工作提供一個準確的數(shù)據(jù)，以便企業(yè)可以提高經(jīng)營策略的科學性。

2.3 推行一站式用電報裝服務方式。如上所述，傳統(tǒng)的電力營銷活動中通常需要很長的時間去完成用電設備的安裝，為了解決這一問題，新型的電力營銷模式簡化了電能表申報到安裝的整個流程，同時還對報裝時間限制予以十分嚴格的控制，將信息化系統(tǒng)的優(yōu)勢充分的發(fā)揮出來，實行一站式用電報裝流程，用戶可以在一個窗口完成所有手續(xù)的辦理工作，這樣就大大縮短了用戶等待審批的時間，但是當前這種形式還存在著一定的不足，需要不斷對其進行改進和完善。

2.4 為客戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富、方便快捷的信息服務。逐步成熟的客戶服務技術(shù)支持系統(tǒng)已改變了傳統(tǒng)營銷中單一的柜臺服務方式，為用戶提供方式多樣、內(nèi)容豐富的信息服務，包括窗口服務、多媒體查詢、95598電力服務熱線、遠程網(wǎng)絡服務等。

2.5 從設備與技術(shù)上提高了抄表的準確性與工作效率。設備上，電力企業(yè)開始使用手持抄表機來以代替老式的人工抄表，只要對電表一照就能輕松完成抄表，一是縮短了抄表時間，二是信息容量大。

2.6 網(wǎng)上電費查詢及短信提示讓用戶及時得到信息。當用戶需要了解自己的電費賬單時，可以自行進入電力企業(yè)服務網(wǎng)站，根據(jù)用電賬戶或身份證號碼對電費進行查詢，當用戶未及時繳納電費時，可以通過短信的方式提醒用戶，這就解決了傳統(tǒng)電費單容易遺失的問題。

2.7 多種繳費方式為用戶提供便捷的繳費通道。保留傳統(tǒng)的營業(yè)窗口現(xiàn)金繳費的基礎(chǔ)上，充分利用聯(lián)網(wǎng)銀行營業(yè)網(wǎng)點分布密集的優(yōu)勢，提倡電費儲蓄、銀行代收，并開始推廣自助繳費、“充值卡”電費繳納，網(wǎng)上電費支出等多種非現(xiàn)金繳費方式，使客戶免于繳納電費時排隊、奔波的困擾，為廣大用戶提供方便、快捷、安全的多種電費繳費通道。

結(jié)語

信息化電力營銷方式可以有效的提高電力營銷企業(yè)的服務質(zhì)量和水平，這也就意味著企業(yè)使用現(xiàn)代化的營銷服務手段使得自身的工作質(zhì)量得到了很大的改進，這也為其在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟奠定了重要的基礎(chǔ)，促進了我國電力行業(yè)的健康發(fā)展。

[1]姜命珍.電力企業(yè)人力資源現(xiàn)狀與開發(fā)[J].赤峰教育學院學報，2001（01）.

F426

A