（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

淺析供電營(yíng)銷服務(wù)精益化管理

邵世強(qiáng)

（國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司，湖北 十堰 442000）

目前，供電企業(yè)受到經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)需求、社會(huì)需求的影響，造成了供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)--供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的種種困難，面臨著激烈的挑戰(zhàn)。為此，供電企業(yè)的供電營(yíng)銷服務(wù)采用精益化的管理去解決供電企業(yè)所面臨的困難。本文對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)精益化的管理策略進(jìn)行了詳細(xì)的探究。

供電營(yíng)銷服務(wù)；精益化管理；策略

一、供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在的困難與挑戰(zhàn)

1經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響

現(xiàn)階段，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展不穩(wěn)定，出現(xiàn)一度低迷的狀態(tài)，而且，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式的調(diào)整，經(jīng)濟(jì)軟著陸的實(shí)現(xiàn)，使得國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的延緩，這些原因造成對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的影響。因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的滯后將造成供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和營(yíng)銷市場(chǎng)空間被外部企業(yè)擠壓。

2市場(chǎng)需求的影響

由于電力企業(yè)的自然屬性所形成的壟斷格局，從最初就是“重發(fā)輕供不管用”的現(xiàn)象。隨著電力體制廠網(wǎng)分開和主多分離等一系列體質(zhì)的深化改革，都有了巨大的改觀。擁有一貫長(zhǎng)期沉淀的陳舊思想的供電企業(yè)職員缺乏市場(chǎng)需求的觀念，不重視客戶需求的想象繼續(xù)存在，而且電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系那種以生產(chǎn)作為導(dǎo)向的觀念仍然村存在，供電企業(yè)還沒有對(duì)需求導(dǎo)向的觀念重視起來。企業(yè)倡導(dǎo)的“企業(yè)各個(gè)部門要為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷委市場(chǎng)客戶服務(wù)”的做法并未得到很好的貫徹執(zhí)行。

目前，根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在電力企業(yè)供電營(yíng)銷服務(wù)的內(nèi)部環(huán)節(jié)，存在著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求信息反饋滯后的現(xiàn)象，企業(yè)人員基礎(chǔ)工作的牢固度不強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)系統(tǒng)也很匱乏，而且，政府調(diào)整變更了投資計(jì)劃，所以企業(yè)對(duì)供電營(yíng)銷市場(chǎng)信息的掌握總是慢半拍，加上周期性的電網(wǎng)建設(shè)，市場(chǎng)上形成了供電能力分布不均衡與負(fù)荷的需求，就從整體上造成了企業(yè)無法準(zhǔn)確把握經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的供電需求。

3社會(huì)需求的影響

電力管理部門經(jīng)過幾次變革后，政府對(duì)電力市場(chǎng)的管理日趨嚴(yán)格。人民群眾對(duì)自身的公眾權(quán)利維護(hù)意識(shí)也在增加，對(duì)關(guān)系到公眾的電力企業(yè)的關(guān)注度也在上升。與此同時(shí)，電力企業(yè)基層人員對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還是滯留在傳統(tǒng)的發(fā)傳單、外出宣傳、禮儀服務(wù)、營(yíng)業(yè)設(shè)施環(huán)境等等表面層次上，而對(duì)如何使企業(yè)迅速的掌握客戶用電需求、較少社區(qū)停電、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)升級(jí)等深層次上沒有給予關(guān)注。

總而言之，供電企業(yè)中所提供的供電營(yíng)銷服務(wù)在社會(huì)低迷的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)不斷變化的需求、社會(huì)需求的不斷增長(zhǎng)等的影響下，形成了供電營(yíng)銷服務(wù)目前所面臨的困境與挑戰(zhàn)。而改變這一現(xiàn)象最有效的方法就是--變革。變則通，電力企業(yè)只有及時(shí)把握市場(chǎng)的需求狀態(tài)，改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念，調(diào)整適合自身的營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。

二、供電營(yíng)銷服務(wù)精益化管理的必要性

面對(duì)電力企業(yè)中供電營(yíng)銷服務(wù)所面臨的困難，電力企業(yè)在供電營(yíng)銷服務(wù)方面要進(jìn)行全面的改革，運(yùn)用科學(xué)的方法來帶動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。從策略和觀念上做好供電營(yíng)銷服務(wù)精益化的管理。

1精益化管理

精益化管理的核心價(jià)值是--不浪費(fèi)，這種管理理念是出自于西方。作為企業(yè)生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)流程現(xiàn)代管理的方式，是企業(yè)管理重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。精益化管理要求：現(xiàn)代化的管理理念、深入管理、明確目標(biāo)等以實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化，員工職業(yè)化已達(dá)到企業(yè)管理準(zhǔn)確高效到位的目的。

2供電營(yíng)銷服務(wù)精益化管理的意義

供電營(yíng)銷服務(wù)精益化的管理是供電企業(yè)良好運(yùn)作核心業(yè)務(wù)的需要；滿足供電企業(yè)不斷提高服務(wù)水平的要求；符合供電企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)興的需求。

三、供電營(yíng)銷服務(wù)精益化管理的策略

1加強(qiáng)市場(chǎng)維護(hù)精益化管理

現(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)與科技的發(fā)展，供電營(yíng)銷服務(wù)可以利用系統(tǒng)軟件的開發(fā)對(duì)供電需求市場(chǎng)有實(shí)時(shí)迅速的把握。但是系統(tǒng)軟件的開發(fā)在電網(wǎng)調(diào)度方面具有相同點(diǎn)與不同點(diǎn)。在之前，傳統(tǒng)的電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)在運(yùn)行方面存在著較為分散的缺點(diǎn)，而現(xiàn)代的運(yùn)行系統(tǒng)朝著綜合性的方向發(fā)展完善。然而，系統(tǒng)集中向綜合型方向運(yùn)行會(huì)導(dǎo)致機(jī)械設(shè)備分擔(dān)的加重，從而會(huì)影響電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)中工作效率的提高。開放式的預(yù)備性系統(tǒng)會(huì)使多個(gè)計(jì)算機(jī)連成局域網(wǎng)的模式，分解電網(wǎng)調(diào)度的壓力到多個(gè)計(jì)算機(jī)上，進(jìn)而使調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)的工作效率大大提高。進(jìn)一步把握市場(chǎng)需求。

2加強(qiáng)客戶服務(wù)精益化管理

近年來，電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，有效的解決了不同系統(tǒng)間存在的相互操作問題，這種方法仍然是以將接口標(biāo)準(zhǔn)為主要理論依據(jù)的。目前，因?yàn)殡娋W(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)制作的技術(shù)不同，電網(wǎng)之間會(huì)存在不兼容的問題，所以實(shí)現(xiàn)調(diào)度系統(tǒng)的隨即使用功能還需要時(shí)日，系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家還要對(duì)軟件和硬件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)開發(fā)。進(jìn)而把創(chuàng)新技術(shù)貫徹到更好的貫徹到客戶服務(wù)上去。

3加強(qiáng)電費(fèi)精益化管理

企業(yè)應(yīng)該充分運(yùn)用科學(xué)技術(shù)來提高客戶電量抄表的智能遠(yuǎn)程化，推廣安裝智能高端電能表，以達(dá)到提高居民與客戶的用電遠(yuǎn)程采集成功率的目的；企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)收取電費(fèi)的準(zhǔn)確性，確?？蛻舻睦娌皇芮址?。

4加強(qiáng)營(yíng)銷稽查精益化管理

企業(yè)要加強(qiáng)營(yíng)銷稽查精益化的管理，這種做法有利于給營(yíng)銷精益化管理提供保障，對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控的系統(tǒng)功能，把服務(wù)、電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)等各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督融入整個(gè)體系，完善企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)檢體系、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、營(yíng)銷體系與現(xiàn)場(chǎng)稽查體系，以完成對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精益化的全面、實(shí)時(shí)、科學(xué)的監(jiān)督作用。

5加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍精益化的管理

為了更好的實(shí)行供電營(yíng)銷服務(wù)精益化管理，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)培養(yǎng)營(yíng)銷服務(wù)職工的技能，對(duì)職工進(jìn)行分成次，全方面的技能、禮儀、心理系統(tǒng)培訓(xùn)，使職員成為全方位，高技能的復(fù)合型人才；不僅如此，企業(yè)要加大對(duì)營(yíng)銷服務(wù)人員的技能成績(jī)考核，起到督促供電營(yíng)銷服務(wù)職員認(rèn)真工作，提升其工作精確性和專業(yè)性的積極作用。

結(jié)語

綜上所述，隨著社會(huì)科技與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)的供電營(yíng)銷服務(wù)的精益化管理在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中是十分有必要的。企業(yè)要從加強(qiáng)市場(chǎng)維護(hù)、客戶服務(wù)優(yōu)化、電費(fèi)的精確度、營(yíng)銷稽查、營(yíng)銷隊(duì)伍的培養(yǎng)這幾個(gè)方面全方位的對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行精益化的管理，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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