劉月榮

（亳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)系，安徽 亳州 236800）

禮儀作為一種調(diào)整人與人之間關(guān)系的行為規(guī)范，是在長時間的共同生活中約定俗成而形成的禮貌、禮節(jié)等表示對自己和他人尊重的表現(xiàn)形式。子曰“不學(xué)禮，無以立”，荀子也說過“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”，在現(xiàn)代社會，禮儀也是時時處處發(fā)生在我們的身邊。禮儀素質(zhì)的高低成為評斷一個人的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，對于國家來說，公民的禮儀素質(zhì)是這個國家精神文明程度和道德水準(zhǔn)的重要標(biāo)志?？梢?，在現(xiàn)代物質(zhì)文明、精神文明高度發(fā)展的今天，加強(qiáng)高職生禮儀教育，提高其綜合素質(zhì)，對于國家對于個人都是十分必要的。

一 高職院校禮儀教育的現(xiàn)狀

人要在社會上立足就要先懂得文明做人，現(xiàn)代高職院校的學(xué)生，是未來建設(shè)“禮儀之邦”的高素質(zhì)綜合性人才，本應(yīng)彬彬有禮，講文明懂禮貌。然而，在高職院校的校園里亂扔紙屑和食品袋，上課遲到、隨意曠課，上課時睡覺、玩手機(jī)比比皆是，還有食堂就餐亂插隊、出口成臟，公開場合情侶勾搭甚至行為放浪，觸犯法律等等。為了提高學(xué)生的素質(zhì)，很多高職院校也開設(shè)了禮儀課程，但是大部分開設(shè)為選修課，這種開課形式并不能保證每個學(xué)生都能夠在大學(xué)里接受到系統(tǒng)的禮儀教育。加之選修課采取上大課形式，也不便于組織教學(xué)活動和管理，學(xué)習(xí)禮儀的效果大打折扣。

二 輔導(dǎo)員文明禮儀在高職院校禮儀教育中的作用

“水漲才能船高，強(qiáng)將手下多良兵。”“學(xué)高為師，身正為范?！备呗氃盒］o導(dǎo)員作為一支特殊的教師隊伍，學(xué)生在讀大學(xué)期間接觸最多的教師也是輔導(dǎo)員?！拜o導(dǎo)員的禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性?！陛o導(dǎo)員在從事思想政治工作，幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀的同時要以自身高尚的人格感染學(xué)生、以真誠的態(tài)度感化學(xué)生，對學(xué)生起著潛移默化的教育作用。前蘇聯(lián)杰出教育家馬卡連柯說：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了。最好還是請他到角落里，在那里去擦鼻涕，叫誰也不要看見他?！笨梢娊處熥⒅囟Y儀的重要性，教師的一言一行都會在學(xué)生當(dāng)中產(chǎn)生較高的影響

（一）有利于輔導(dǎo)員威信的建立

一個輔導(dǎo)員若想帶好一個年級的大學(xué)生，必須具備應(yīng)有的威信?？鬃釉唬骸捌渖碚?，不令而行；其身不正，雖令不從”，輔導(dǎo)員應(yīng)以高尚的人格感染學(xué)生，以整潔的儀表影響學(xué)生，以和藹的態(tài)度對待學(xué)生。要求學(xué)生做到的，自己首先要做到，而且“言必行，行必果”。只有這樣，輔導(dǎo)員才能贏得學(xué)生的尊重，才能在學(xué)生中建立較高的威信。你要求學(xué)生思想品德高尚，你首先是一個在思想品德上受人尊敬的人。言談舉止優(yōu)雅得體、服飾端莊大方、氣質(zhì)高雅、平易近人、語言幽默風(fēng)趣的輔導(dǎo)員，可以在學(xué)生中樹立良好的威信；反之，掃帚頭鳳凰腳，滿嘴口頭禪的輔導(dǎo)員威信會大大降低。有一位已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生在給輔導(dǎo)員的畢業(yè)留言中寫到“希望我們的輔導(dǎo)員再和我們說話的時候不要有滿嘴的大蒜味”。

（二）有利于產(chǎn)生良好的首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)

首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，而暈輪效應(yīng)常表現(xiàn)在一個人對另一個人的最初印象決定了他的總體看法，有似“愛屋及烏”的原理。受好奇心和求知欲的支配，學(xué)生在第一次與輔導(dǎo)員的接觸中，就會留意對方的儀容儀表，輔導(dǎo)員的一舉一動，一顰一笑都會對學(xué)生產(chǎn)生一定的影響。如果你的著裝得體，氣質(zhì)較好，語言風(fēng)趣幽默，自然會對學(xué)生留下很美好的印象，對你產(chǎn)生好感，學(xué)生就愿意與你接近，就愿意服從你。[1]輔導(dǎo)員的學(xué)識、智慧和人格在長時間的接觸中才會讓學(xué)生逐步認(rèn)識到，但不容忽視的整潔大方的儀表美，將促進(jìn)輔導(dǎo)員良好的內(nèi)在素養(yǎng)與外在形象的有機(jī)融合，對輔導(dǎo)員的教育教學(xué)工作大有益處。

三 輔導(dǎo)員文明禮儀的現(xiàn)狀

“教育工作者的全部工作就是為人師表?！盵1]作為一名輔導(dǎo)員教師，必須要規(guī)范自己的言行舉止，要以自己的“言”為學(xué)生之師，“行”為學(xué)生之范。[2]

近年來，通過輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，輔導(dǎo)員的禮儀素質(zhì)發(fā)生了巨大的改變。但是違反教師禮儀要求的現(xiàn)象還存在輔導(dǎo)員隊伍里。

（一）穿衣隨意

在很多高職院校里，由于沒有統(tǒng)一下發(fā)的制服，輔導(dǎo)員的穿衣打扮往往十分隨便。特別是有些80后有個性的女輔導(dǎo)員，奇裝異服，濃妝艷抹，香氣撲鼻；而有部分男性輔導(dǎo)員恰恰相反，蓬頭垢面，不修邊幅。夏天穿拖鞋、著短褲進(jìn)教室是常事。三年跟蹤下來發(fā)現(xiàn)，這位男輔導(dǎo)員所帶的班，男生上課的時候多半也是襯衣不扣，有的甚至穿著背心上課。大量的實踐證明：輔導(dǎo)員如果追求時尚，追求個性自由，學(xué)生的服飾打扮受其影響，也會傾向于追求時髦；輔導(dǎo)員老是衣衫不整、衣服皺巴巴，這個班學(xué)生的穿著也很隨意。輔導(dǎo)員的服飾打扮是種無聲的語言，比單純的課堂演講更有效果。

（二）語言暴力

語言，作為人們表達(dá)感情、溝通思想、傳遞信息的一種工具，是思想政治工作的重要手段。輔導(dǎo)員在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育時，相當(dāng)大的程度上要依靠運用語言去說理。在實際工作中，輔導(dǎo)員語言運用如何直接關(guān)系著工作的效果。高職院校的學(xué)生由于自身的特點，難免會有同學(xué)犯錯誤。有些輔導(dǎo)員對待犯錯誤的同學(xué)動不動就用語言呵斥，那種對學(xué)生尊重少，辱罵多的“語言暴力”現(xiàn)象時有發(fā)生。而且有的輔導(dǎo)員在批評學(xué)生不注意學(xué)生的自尊心，當(dāng)著眾人的面大聲指責(zé)。恨鐵不成鋼，老師們教育學(xué)生的目的是好的，但由于不尊重學(xué)生，損害學(xué)生的自尊心是非常危險的。

（三）我行我素

很多同學(xué)反映，輔導(dǎo)員不合禮儀要求的地方：一是輔導(dǎo)員要求學(xué)生在上課的時候手機(jī)要調(diào)成靜音，但是輔導(dǎo)員在和同學(xué)們開班會的時候，手機(jī)沒有調(diào)成靜音，一直響個不停，甚至完全不考慮同學(xué)們的感受，公然地停下班會接打電話；二是輔導(dǎo)員當(dāng)著學(xué)生的面在教室內(nèi)吸煙，煙霧繚繞，同學(xué)們成為二手煙的受害者；還有的部分輔導(dǎo)員利用空閑時間在公眾場合聚眾賭博等等。這樣的輔導(dǎo)員怎能在學(xué)生中樹立良好威信?

四 提升輔導(dǎo)員文明禮儀的途徑

原教育部部長周濟(jì)說：“教育以育人為本，以學(xué)生為主體；辦學(xué)以人才為本，以教師為主體?！盵3]筆者在高等職業(yè)技術(shù)院校工作多年，發(fā)現(xiàn)該院校的部分學(xué)生對自己管束不嚴(yán)，缺乏責(zé)任感和遠(yuǎn)大的理想抱負(fù)及克服困難的毅力；學(xué)習(xí)上不刻苦，學(xué)習(xí)方法欠缺，不求上進(jìn)，而對談戀愛、泡網(wǎng)吧等興趣濃厚；逆反心理嚴(yán)重，以我為中心，經(jīng)受不了挫折，不服從學(xué)校嚴(yán)格制度的管理等等。[4]高職學(xué)生的這些特點，給肩負(fù)著教育與領(lǐng)導(dǎo)雙重職能的輔導(dǎo)員，提出了更高的要求——不能依靠單純的行政命令和呆板的說教，必須提高輔導(dǎo)員的個人素質(zhì)，改善輔導(dǎo)員的形象，增強(qiáng)言行感召力。

（一）尊重學(xué)生

禮儀作為調(diào)節(jié)人際關(guān)系的潤滑器，它的核心精神就是尊重，輔導(dǎo)員在對學(xué)生教育過程中一方面應(yīng)扮演不同的角色，必須完成不同的職責(zé)；另一方面，我們和學(xué)生在人格上應(yīng)是平等的，必須懂得尊重學(xué)生，也就是說，新型的師生關(guān)系應(yīng)是師生之間的角色差異與人格平等的統(tǒng)一。第一，輔導(dǎo)員與學(xué)生的人格是平等的。在學(xué)校里面，師生之間只是角色的不同而已，人格上面沒有高低貴賤。輔導(dǎo)員在布置任務(wù)或安排工作的時候要用平和的語氣，那種命令式的口吻只能是學(xué)生產(chǎn)生厭惡感；當(dāng)學(xué)生犯錯的時候，輔導(dǎo)員對學(xué)生進(jìn)行批評、教育的時候不能帶著訓(xùn)嚇、諷刺、挖苦的語氣，色厲內(nèi)荏，而應(yīng)對學(xué)生動之以情、言之以理，使學(xué)生主動認(rèn)識到自己的過錯，才能對你口服心服；第二，輔導(dǎo)員要相信學(xué)生。對學(xué)生所說的話所做的事情無來由的揣測是對學(xué)生的不禮貌、不尊重。相信學(xué)生是對學(xué)生的無聲鼓勵，是激勵學(xué)生的一種行之有效的特別方式。教師只有真正尊重、理解、關(guān)心、幫助、支持、賞識每一個學(xué)生，才能夠使他們自覺接受教育。

（二）儀容儀表端莊優(yōu)美

輔導(dǎo)員作為一支特殊的教師隊伍代表著智慧和干練，端莊優(yōu)美的儀表通過耳濡目染可以影響到學(xué)生，輔導(dǎo)員的言談、表情、姿態(tài)無形中都會成為學(xué)生模仿的對象。輔導(dǎo)員應(yīng)該認(rèn)識到自身的這種模范作用，在履行職責(zé)的時候按照教師禮儀要求的規(guī)范，輔導(dǎo)員的儀表美是輔導(dǎo)員外在形象和內(nèi)在素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，首要的是要保持其干凈、整潔，服飾簡潔、大方、得體，舉止文明優(yōu)雅，符合輔導(dǎo)員身份，讓學(xué)生感到可親可敬。

（三）態(tài)度和藹可親

態(tài)度決定高度，態(tài)度決定一切。它的能動性作用能激發(fā)人的無限潛能。高職院校的學(xué)生個性特點千變?nèi)f化，不同的年齡階段、時間階段出現(xiàn)的問題也是不一樣的。這決定了輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)必定是長期性、繁瑣性、重復(fù)性、重思考和重實踐。這就要求我們輔導(dǎo)員注意工作態(tài)度和思路，需要多點細(xì)心、耐心。要認(rèn)真對待，盡心盡責(zé)，務(wù)實肯干。[5]輔導(dǎo)員的工作是瑣碎的，讓人操心的，很容易讓人感到職業(yè)倦怠。但是既然決定做一名輔導(dǎo)員了，就要熱愛這份工作，首先要熱愛學(xué)生，不論是差生還是優(yōu)秀生，都要公平、公平地對待。對于表現(xiàn)較好的學(xué)生要及時鼓勵，繼續(xù)堅持，對于后進(jìn)生要積極引導(dǎo)。第二，要用平和的心態(tài)對待工作，積極地從工作中尋找樂趣，用欣賞的眼光主動地去發(fā)掘?qū)W生身上的優(yōu)點并及時地夸獎出來。從而讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員是重視他的。

（四）要構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

輔導(dǎo)員作為學(xué)生思想政治工作者，在履行職責(zé)的時候，應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)姆绞椒椒?拉近師生的距離，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系。當(dāng)學(xué)生心理苦悶或煩惱的時候，輔導(dǎo)員要走進(jìn)學(xué)生，通過談心的方式，與學(xué)生進(jìn)行內(nèi)心的交流，舒緩學(xué)生的情緒；平時通過共同的興趣、課外活動等方式融入到學(xué)生中去，不要是學(xué)生產(chǎn)生距離感。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)困難是輔導(dǎo)員要帶頭聯(lián)合其他同學(xué)幫助解決，從而與學(xué)生建立融洽、友好的關(guān)系。這樣，學(xué)生們才會心甘情愿地服從輔導(dǎo)員的安排。特別是對于非強(qiáng)制性的、單純行政命令無法涉及的工作和任務(wù)，更能體現(xiàn)出輔導(dǎo)員感召力的作用。工作實踐證明，輔導(dǎo)員與同學(xué)們關(guān)系融洽與否，直接影響著班風(fēng)的好壞和工作成績的優(yōu)劣。[6]

教育無小事，輔導(dǎo)員無小節(jié),輔導(dǎo)員是高職院校教師隊伍的重要組成部分，加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍禮儀建設(shè)，是加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育、提高學(xué)生禮儀素質(zhì)的重要組織保證和長效機(jī)制。輔導(dǎo)員在工作中的過程中處處以身作則，為人師表，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，努力提高自己的整體素質(zhì)給學(xué)生留下良好的印象。使自己各方面都能成為學(xué)生仿效的榜樣。

[1]葉圣陶.葉圣陶教育名篇(第一輯)[M].北京:教育科學(xué)出版社,2007.

[2]畢國珍.教師禮儀淺談[J].中國校外教育(基教版),2010,(2):19-21.

[3]黃騰蛟.辦學(xué)以人才為本,以教師為主體[J].今日教育,2009,(9):35-38.

[4]李峰.針對高職院校學(xué)生特點做好學(xué)生安全教育工作[J].教育與職業(yè),2009,(12):154-156.

[5]彭博娜.淺談獨立院校輔導(dǎo)員的工作態(tài)度和方法[J].中國職工教育,2012,(8):88-96.

[6]鄧文華.論大學(xué)生輔導(dǎo)員的言行感召力培養(yǎng)[J].山東省青年管理干部學(xué)院學(xué)報,2005,(9):61-62.