司榮定

(河南省胸科醫(yī)院醫(yī)患辦 河南鄭州 450008)

醫(yī)院文化同企業(yè)文化一樣，是一個醫(yī)院的根系和靈魂，是維系醫(yī)院生存和發(fā)展的精神支柱。沒有文化的社會是一片沙漠，沒有文化的醫(yī)院將無法整體高效運作，社會效益和經(jīng)濟效益則無從談起［1］。創(chuàng)新和建設(shè)醫(yī)院文化，不僅能給醫(yī)院帶來經(jīng)濟和社會雙重效益，對增強醫(yī)院的向心力、凝聚力和競爭力，激發(fā)員工的創(chuàng)造性和積極性也具有一定的促進作用。

1 醫(yī)院文化的實質(zhì)

文化是人類社會發(fā)展過程中所創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富的總和，是一定的群體在實踐與社會發(fā)展過程中逐漸形成的共同價值觀及思想、作風(fēng)和行為準則。不同的社會群體對應(yīng)不同的文化，一所醫(yī)院作為一個比較穩(wěn)定的群體，具有自己的文化。醫(yī)院文化是以職工活動為主體，以語言精神為底蘊，由醫(yī)院職工共同創(chuàng)造和享有的群體文化，是一家醫(yī)院綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

2 醫(yī)院文化的作用

2.1 醫(yī)院文化是方向，具有引導(dǎo)作用 醫(yī)院文化以價值觀念和精神理念為核心，通過文化的影響、熏陶，使職工在不知不覺中接受共有的價值理念，在共享價值觀的基礎(chǔ)上將個人目標與群體目標趨于一致，并以此作為醫(yī)院行為的準則和方向。醫(yī)院文化使醫(yī)院具有一種“文化定勢”，能把職工的努力方向引導(dǎo)到醫(yī)院發(fā)展目標上來［2］。

2.2 醫(yī)院文化是黏合劑，具有凝聚作用 醫(yī)院文化的凝聚作用是伴隨著引導(dǎo)作用而產(chǎn)生的。醫(yī)院文化是醫(yī)院取之不盡用之不竭的精神動力和智能源泉，它能使廣大職工對醫(yī)院發(fā)展目標、行為準則和價值觀念的認同產(chǎn)生強烈的使命感，在這種文化氛圍的作用下，職工自我實現(xiàn)的潛能能夠得到充分發(fā)揮。因此，積極建設(shè)以人為本的醫(yī)院文化，促進員工全面發(fā)展，實現(xiàn)自我，在提升自我中激發(fā)出對本職工作的自豪感，進而自然地產(chǎn)生對醫(yī)院的向心力，這種力量不斷產(chǎn)生并把每位個體都凝聚在醫(yī)院集體中的整體效應(yīng)，形成了一個堅不可摧的整體，大大提高了醫(yī)院的核心競爭力。

2.3 醫(yī)院文化是載體，具有輻射作用 醫(yī)院是患者的治療場所，一個醫(yī)院的文化影響職工的同時也在潛移默化的影響著患者和陪護，使他們身臨其境的看在眼里，感受在心里。醫(yī)院文化可以通過新聞媒介、患者的自身感受、患者之間的信息傳遞等渠道，影響大眾對醫(yī)院的認知和選擇。

3 齊頭并進，創(chuàng)新醫(yī)院文化

河南省胸科醫(yī)院在不斷加強自身整體素質(zhì)提高的同時，不斷塑造獨具特色的醫(yī)院形象，努力提高醫(yī)院文化品位和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并把醫(yī)院文化作為載體，將醫(yī)院的經(jīng)營理念，服務(wù)宗旨，價值取向等傳遞給廣大患者與群眾，進而樹立并提高醫(yī)院在社會公眾心目中的良好形象。自2009年以來，河南省胸科醫(yī)院從物質(zhì)文化建設(shè)、制度文化建設(shè)和精神文化建設(shè)幾個層面全方位、多角度、高速度的大力推進醫(yī)院文化建設(shè)。

3.1 醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè) 為加強醫(yī)院文化建設(shè)，河南省胸科醫(yī)院從院內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備購置入手。自2009年下半年以來，先后修建了大氣、寬敞的北大門，1號樓的裙樓，病房樓之間的連廊，行政6號樓，醫(yī)院餐廳，胸外科大樓和即將竣工的綜合樓，同時成立了心臟大血管治療中心、兩個心血管內(nèi)科病區(qū)、四個心臟外科病區(qū)、一個呼吸內(nèi)科病區(qū)、乳腺科、頸椎腰腿疼科、綜合內(nèi)科;建設(shè)了河南省唯一一家設(shè)施完備的胸痛急救中心，并與鄭州市120緊急救援中心聯(lián)網(wǎng);另外，醫(yī)院先后購置了64排雙源CT、數(shù)字成像血管造影儀、彩色超聲診斷儀等，這一切為患者就醫(yī)提供了環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施先進、流程合理的醫(yī)療條件，為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定了一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.2 醫(yī)院制度文化建設(shè) 制度文化是一種硬性文化，也是醫(yī)院文化的保障。河南省胸科醫(yī)院不斷完善各項規(guī)章制度，形成了“以制度管權(quán)、以制度管事、以制度管人”的良好局面。①推行院務(wù)公開制度:把病人、群眾和職工反映的熱點、難點問題作為院務(wù)公開的工作重點，向社會公開相關(guān)信息，接受群眾監(jiān)督，聽取群眾意見。②用藥監(jiān)控制度:開展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測，嚴格依法做好毒、麻、限劇藥的管理工作，臨床藥學(xué)人員參與醫(yī)療查房、用藥監(jiān)督、指導(dǎo)、評價、監(jiān)測。對抗菌藥物應(yīng)用進行動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，定期對抗菌藥物應(yīng)用情況進行評價，對于超常情況及時分析等。制度文化建設(shè)不僅增強了職工依法執(zhí)業(yè)的意識，優(yōu)化了服務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范了診療行為，也把職工個人的心態(tài)行為變成一致的群體文化行為，把看不見的行為取向變成看得見、可操作的制度形態(tài)，使醫(yī)務(wù)人員形成一種習(xí)慣性意識并產(chǎn)生約束力，真正把制度落到實處，實現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念。

3.3 醫(yī)院精神文化建設(shè) 河南省胸科醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從文化的視覺去觀察分析和處理問題，針對醫(yī)院發(fā)展迅速、新職工多的特點，2011年以來，開展了形式多樣的精神文化活動，先后舉行了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動、文明有禮河南人活動、結(jié)核病日義診宣傳活動、省直文明號義診活動、服務(wù)百姓健康行動周大型義診活動等，舉辦道德講堂20余期，進一步夯實了河南省胸科醫(yī)院文化創(chuàng)建載體，以此為紐帶拉近了患者與醫(yī)生的距離，提升了醫(yī)患彼此的信任度，同時，大大激發(fā)了職工們的工作熱情，也架起了公眾與醫(yī)護人員之間溝通的橋梁，進一步促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

4 創(chuàng)新文化建設(shè)推動醫(yī)院和諧發(fā)展

4.1 醫(yī)院文化提高職工積極性 醫(yī)院文化在影響職工精神面貌的同時，也激發(fā)了職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性。近年來，河南省胸科醫(yī)院先后涌現(xiàn)出了不少愛崗敬業(yè)、銳意進取的優(yōu)秀職工。胸科醫(yī)院作為河南省唯一的一家心胸疾病?？漆t(yī)院，承擔(dān)了大量急危重癥、疑難復(fù)雜病人的診治工作。全院職工時刻牢記“以病人為中心的服務(wù)理念”，永遠把病人的生命放在第一位。低年資醫(yī)生為了盡快提升自己的專業(yè)技能，更好的為病人服務(wù)，他們放棄節(jié)假日、星期天休息，精心守護病人;技術(shù)專家為解除病人痛苦、挽救病人生命常常連續(xù)十幾小時奮戰(zhàn)在病房、手術(shù)室、導(dǎo)管室、監(jiān)護室等工作崗位上，任勞任怨、無怨無悔。全院職工秉承“厚德、仁術(shù)、和諧、敬業(yè)”的醫(yī)院院訓(xùn)，忘我工作;他們尊重生命，愛護生命、不斷創(chuàng)造生命的奇跡;他們珍惜醫(yī)院為他們提供的施展個人才能的舞臺，用自己的實際行動譜寫著一篇篇優(yōu)美華章。

4.2 醫(yī)院文化創(chuàng)造社會效益 隨著河南省胸科醫(yī)院文化建設(shè)的不斷加強，醫(yī)院更注重公益性的突顯，如大力開展慈善公益活動，僅2013年，醫(yī)院救助先心病患兒1 000余人，總救助金額達1 500多萬元，為眾多貧困患兒解除了病痛，為眾多家庭解除了后顧之憂，減少了因病致貧的家庭，樹立了良好的惠民形象;另外，河南省胸科醫(yī)院一位護士長2010年1月成為中華骨髓庫的一名志愿者，2013年4月29日，她的造血干細胞植入一名白血病患者體內(nèi)，該護士長是中華骨髓庫的第3 400位造血干細胞捐獻者，她用行動拯救生命，影響著大眾，目前，河南省胸科醫(yī)院又有幾位同志在她的影響下也成了中華骨髓庫的志愿者。醫(yī)院文化的建設(shè)，給醫(yī)院帶來了活力和榮譽，同時，也不斷影響著其它醫(yī)院的發(fā)展。

4.3 醫(yī)院文化提高醫(yī)院核心競爭力 現(xiàn)代醫(yī)院之間的服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量等因素日趨同化，而且，醫(yī)院越來越多的方面也容易模仿，若單靠某一方面的優(yōu)勢來提升醫(yī)院的競爭力顯然很難，因此，重視醫(yī)院的品牌設(shè)計，打造強勢醫(yī)院品牌就顯得非常重要。近年來，河南省胸科醫(yī)院利用互聯(lián)網(wǎng)這個覆蓋面廣、傳播速度快、自由、平等、兼容、共享的生存空間平臺，多角度、有創(chuàng)意的反映出了河南省胸科醫(yī)院職工的工作、生活和心聲，有效培養(yǎng)了職工的團隊意識和主人翁意識，形成了價值共識;有效改善了職工的人際關(guān)系，促進精神文明建設(shè);有效樹立了醫(yī)院形象，提了高醫(yī)院知名度;醫(yī)院文化建設(shè)是一個單位整體理念的不斷創(chuàng)新和發(fā)展的過程，新的理念不斷更新是醫(yī)院文化具有生命力的表現(xiàn)［3］，所以，院黨委思想上緊跟形勢，決策上提前謀劃，不斷更新觀念;醫(yī)院文化不是技術(shù)本身，也不是服務(wù)，但卻是無形的手，在技術(shù)服務(wù)的背后可以起決定性作用，推動著醫(yī)院和諧健康的發(fā)展。

［1］顧萍.加強醫(yī)院文化建設(shè) 促進醫(yī)院和諧發(fā)展［J］.中國醫(yī)院創(chuàng)新，2010，7(32):157-158.

［2］武立虎.淺論醫(yī)院文化建設(shè)的意義［J］.中小企業(yè)管理與科技(下旬刊)，2013，(6):153-154.

［3］楊琳.對現(xiàn)代醫(yī)院文化建設(shè)的探討［J］.當代醫(yī)學(xué)，2009，(30):41.