王如，王文學(xué)，王金海

（山東耐材集團(tuán)魯耐窯業(yè)有限公司，山東淄博255200）

經(jīng)濟(jì)與管理

魯耐窯業(yè)職工心理疏導(dǎo)工作實(shí)踐

王如，王文學(xué)，王金海

（山東耐材集團(tuán)魯耐窯業(yè)有限公司，山東淄博255200）

針對(duì)職工存在的因社會(huì)環(huán)境、工作本身、個(gè)人因素等帶來(lái)的心理問(wèn)題，魯耐窯業(yè)對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作，積極構(gòu)建職工心理疏導(dǎo)機(jī)制、組織開展一系列教育活動(dòng)、開展各種文化活動(dòng)，化解了職工的心理問(wèn)題，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

心理疏導(dǎo)；人力資源管理；機(jī)制；教育活動(dòng)

1 前言

現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與心理學(xué)的關(guān)系十分密切，心理學(xué)已經(jīng)滲透到人力資源管理的全過(guò)程，心理疏導(dǎo)在人力資源管理工作中具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，并已成為人力資源管理工作者的必備技能。山東耐材集團(tuán)魯耐窯業(yè)有限公司自2010年3月改制重組成立以來(lái)，按照山東耐材集團(tuán)一體化管控的工作要求，研究探索心理疏導(dǎo)應(yīng)用于人力資源管理實(shí)際工作，關(guān)心職工、理解職工，針對(duì)職工存在的心理問(wèn)題積極進(jìn)行心理疏導(dǎo)，取得了一定效果，促進(jìn)了企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。

2 職工主要心理問(wèn)題

1）企業(yè)面臨的社會(huì)環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、改革壓力等給職工帶來(lái)的心理問(wèn)題，如目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力和工作崗位、職務(wù)、環(huán)境的不確定性變化，預(yù)期薪酬的減少、以及由此給職工的利益、職業(yè)發(fā)展和家庭等帶來(lái)不利影響，勢(shì)必引起職工的情緒和心理波動(dòng)。這些因素職工自身無(wú)法控制，易導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度降低和離職行為。

2）工作本身引起的心理問(wèn)題。一是工作的現(xiàn)實(shí)壓力增加，長(zhǎng)期加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，造成職工身體疲憊、情緒不穩(wěn)；二是工作的競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，職務(wù)、職稱、職級(jí)、技能等級(jí)的晉升，以及知識(shí)更新進(jìn)程的加快使職工的學(xué)習(xí)、工作壓力增大；三是現(xiàn)代生活節(jié)奏加快對(duì)工作的連帶壓力。

3）企業(yè)內(nèi)部因素帶來(lái)的心理壓力。一是企業(yè)內(nèi)部管理者與被管理者的關(guān)系緊張與對(duì)立、矛盾調(diào)適引起的職工心理壓力；二是企業(yè)內(nèi)部社會(huì)環(huán)境導(dǎo)致的壓力，如組織沖突、非正式組織運(yùn)作、人際關(guān)系的功利化等。

4）個(gè)人因素帶來(lái)的心理問(wèn)題。如遺傳因素、身體因素、個(gè)體心理素質(zhì)差異以及戀愛、婚姻、家庭、老人贍養(yǎng)、子女教育等帶來(lái)的心理問(wèn)題等。

5）群體性的心理問(wèn)題。一是長(zhǎng)期工作壓力加大，壓力得不到有效舒緩，中層以上管理人員尤為突出；二是年輕職工因?yàn)閷?duì)企業(yè)文化認(rèn)同度低、收入水平低等因素影響，導(dǎo)致離職；三是年齡偏大、患病、工傷等老弱病殘職工不能勝任本職工作的心理壓力。

以上心理問(wèn)題在日常人力資源管理工作中突出存在，工作中表現(xiàn)為出勤率降低、工作效率不高、怠工、離職增加、群體性事件等，同時(shí)由于各種因素的綜合影響也出現(xiàn)了抑郁、沖動(dòng)型人格障礙、網(wǎng)隱、性心理障礙等心理問(wèn)題。

3 心理疏導(dǎo)工作實(shí)踐

1）適應(yīng)管控一體化要求，積極構(gòu)建職工心理疏導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)收集、分析并疏導(dǎo)化解職工的各種心理問(wèn)題。一是通過(guò)人力資源管理工作機(jī)制和體系及時(shí)進(jìn)行職工信息的收集、評(píng)估、預(yù)警、疏導(dǎo)；二是通過(guò)企業(yè)思想政治工作構(gòu)架和體系，召開職工思想動(dòng)態(tài)分析每周例會(huì)、月度支部書記例會(huì)、季度班組長(zhǎng)管理人員大會(huì)，及時(shí)對(duì)職工進(jìn)行心理疏導(dǎo)；三是發(fā)揮專業(yè)研究組織的作用，對(duì)有代表性的問(wèn)題進(jìn)行專題立項(xiàng)調(diào)研，有的放矢做好心理疏導(dǎo)工作。

2）寓疏導(dǎo)于形勢(shì)任務(wù)教育中。一是結(jié)合當(dāng)前鋼鐵及耐材行業(yè)異常嚴(yán)峻的形勢(shì)，組織開展一系列教育，使職工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)的嚴(yán)峻性，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)；二是教育職工樹立正確觀念，增強(qiáng)使命感和工作的主動(dòng)性，立足本職干好工作；三是積極倡導(dǎo)并踐行“行權(quán)用權(quán)講原則，履職盡責(zé)講奉獻(xiàn)”的特色文化，提振職工士氣。

3）認(rèn)真對(duì)待職工建議。針對(duì)職工建議，迅速達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，并主動(dòng)落實(shí)，對(duì)職工建議舉一反三，為職工營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的工作環(huán)境，贏得了職工的廣泛好評(píng)。

4）關(guān)注收入分配心理疏導(dǎo)。收入與分配是職工最為關(guān)切的問(wèn)題，一是進(jìn)行分配制度創(chuàng)新探索，實(shí)行工資分配的梯次計(jì)件，全額計(jì)件；二是分配遵循公開、公平、公正原則，實(shí)現(xiàn)職工收入與實(shí)際工作量的匹配；三是班組分配大膽創(chuàng)新，鼓勵(lì)各單位不斷完善內(nèi)部分配辦法，推進(jìn)班組核算、個(gè)人自主核算，增強(qiáng)職工滿意度，調(diào)動(dòng)職工積極性。

5）開展專項(xiàng)課題研究，化解職工的現(xiàn)實(shí)工作壓力和心理問(wèn)題。一是針對(duì)交貨壓力、加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作等壓力開展專題研究，尋求多渠道系統(tǒng)解決方案；二是通過(guò)管理人員講學(xué)活動(dòng)、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、崗位訪談等形式，開展壓力管理與心理學(xué)知識(shí)傳授，提升情商指數(shù)，提高心理素質(zhì)；三是注重提升心理疏導(dǎo)專業(yè)水準(zhǔn)和成果總結(jié)，開展了“心理學(xué)及行為科學(xué)在企業(yè)思想工作中的應(yīng)用”、“壓力管理與心理健康”等課題研究，創(chuàng)出多項(xiàng)成果。

6）開展各種文化活動(dòng)，疏導(dǎo)職工心理，激發(fā)工作熱情。一是充分發(fā)揮企業(yè)工會(huì)、共青團(tuán)作用，開展豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)；二是組織勞模、先進(jìn)和管理骨干外出學(xué)習(xí)考察；三是精心組織安排，實(shí)現(xiàn)文化活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)良性互動(dòng)，達(dá)到既疏導(dǎo)職工心理又促進(jìn)生產(chǎn)效率提高的良好效果。

7）關(guān)注人際關(guān)系調(diào)適及家庭等心理問(wèn)題。一是做好職工的崗位適應(yīng)、管理者與被管理者、同事之間的矛盾與沖突等工作；二是通過(guò)開展黨員帶徒弟、生日為職工送祝福、年輕職工師徒結(jié)對(duì)等內(nèi)部特色活動(dòng)促進(jìn)關(guān)系和諧；三是關(guān)注職工戀愛、婚姻、家庭變故、子女教育等問(wèn)題，通過(guò)家訪、談心等心理援助疏導(dǎo)化解職工的心理問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

魯耐窯業(yè)人力資源管理開展職工的心理疏導(dǎo)工作，不僅化解了職工的心理問(wèn)題，提高了職工心理素質(zhì)，提升了職工對(duì)企業(yè)的滿意度，還增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力，保持了職工隊(duì)伍的穩(wěn)定，促進(jìn)了企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

Working Practiceof WorkersPsychological Counseling in Lunai Kiln

WANG Ru,WANG Wenxue,WANG Jinhai
（Shandong Refractories Group Lunai Kiln Refractory Co.,Ltd.,Zibo 255200,China）

Aiming atthe psychological problems duetothe existence ofthe social environment,the job itself,personal factors and so on,Lunai kiln actively establishes employee psychological counselingmechanism,organizes a series of educational activities,carries out various cultural activitiesto resolvethe psychological problems of employees and enhancesthe cohesion ofthe enterprise.

psychological counseling;human resourcemanagement;mechanism;educational activities

F272.9

B

1004-4620（2014）02-0066-02

2013-12-02

王如，男，1965年生，1985年畢業(yè)于長(zhǎng)沙有色金屬?？茖W(xué)校測(cè)量專業(yè)?，F(xiàn)為魯耐窯業(yè)有限公司辦公室副主任、經(jīng)濟(jì)師，主要從事人力資源管理工作。