尹 紅

（武漢橋梁建筑工程監(jiān)理有限公司， 湖北 武漢 430034）

淺談監(jiān)理實(shí)務(wù)中的創(chuàng)新工作

尹 紅

（武漢橋梁建筑工程監(jiān)理有限公司， 湖北 武漢 430034）

積極探討了施工階段監(jiān)理工作打破惰性和常規(guī)習(xí)慣的思路及工作方法。從練好監(jiān)理基本功出發(fā)，結(jié)合個(gè)人監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)，從深化學(xué)習(xí)、端正心態(tài)、拓展服務(wù)、預(yù)測(cè)隱患、細(xì)化管理、提高口才、輕松監(jiān)理七個(gè)方面進(jìn)行了探討，以提高監(jiān)理工作水平。

監(jiān)理實(shí)務(wù)；創(chuàng)新； 思維；工作方法

創(chuàng)新就是突破、超越并更高反哺于常規(guī)的一種特性，它和“主動(dòng)性”緊緊相連而又高于“主動(dòng)性”。在一個(gè)項(xiàng)目的全建設(shè)周期內(nèi)，前期策劃(包括項(xiàng)目建議書及可行性研究）和設(shè)計(jì)方案兩個(gè)階段融入了建設(shè)方和專業(yè)技藝人員更多的規(guī)范之外的智慧和創(chuàng)造性。而當(dāng)前我國(guó)的監(jiān)理工作多限于招投標(biāo)階段之后的施工階段，在此階段的監(jiān)理工作不論是其依據(jù)還是其工作對(duì)象，都是在一個(gè)相當(dāng)程度的框框內(nèi)進(jìn)行的，相對(duì)而言，沒有多大的彈性和創(chuàng)造空間。但筆者認(rèn)為，要做好施工階段的監(jiān)理工作，在有限的工作空間內(nèi)，創(chuàng)新思維及工作方法不僅必不可少，而且還顯得相當(dāng)重要。

1 深化學(xué)習(xí)

全面提升監(jiān)理涵養(yǎng)，積極應(yīng)對(duì)監(jiān)理實(shí)踐。目前從事監(jiān)理工作的監(jiān)理人員大都經(jīng)過了培訓(xùn)及考試，突擊學(xué)習(xí)了監(jiān)理知識(shí)，并在實(shí)際工作中得到了運(yùn)用。但是書本上的知識(shí)往往不能完全指導(dǎo)實(shí)際中的監(jiān)理問題。如何在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、探索？需要開創(chuàng)監(jiān)理學(xué)習(xí)新思路。

(1）在學(xué)習(xí)法律、法規(guī)、工程強(qiáng)制性條文和專業(yè)文件時(shí)，一定要針對(duì)每天工作內(nèi)容，研究學(xué)習(xí)法律、法規(guī)各種“釋義”文本，各種“背景”資料，以用促學(xué)，以學(xué)促用。知其所以，然后才能泰然面對(duì)和處理各種工程實(shí)際問題。

(2）利用各種機(jī)會(huì)向相關(guān)方人員學(xué)習(xí)。由于當(dāng)前監(jiān)理收費(fèi)的局限性，監(jiān)理隊(duì)伍還不能吸引優(yōu)秀復(fù)合型技術(shù)人才。這就要求我們監(jiān)理人員充分把握好各種難得機(jī)會(huì)(因?yàn)楫吘故遣欢嗟模?，比如圖紙會(huì)審會(huì)、技術(shù)交底會(huì)、專題會(huì)議、監(jiān)理例會(huì)、分部工程及以上驗(yàn)收會(huì)、問題處理會(huì)等等，融會(huì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、勘察等技術(shù)權(quán)威人員對(duì)工程的分析和處理方法，融會(huì)學(xué)習(xí)業(yè)主代表所貫有的行政管理方法和獨(dú)有的協(xié)調(diào)能力，融會(huì)學(xué)習(xí)質(zhì)量安全部門的關(guān)注角度和監(jiān)督水平。

(3）及時(shí)主動(dòng)地領(lǐng)會(huì)和貫徹當(dāng)?shù)卣|(zhì)量安全監(jiān)督站(處）的文件要求，自覺迎檢。并將此納入常規(guī)工作范疇，變被動(dòng)為主動(dòng)。

(4）不要錯(cuò)過監(jiān)理工程師繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)的好機(jī)會(huì)，至少要記好一本讀書筆記，書太多，真正有些書用得上的重點(diǎn)不是很多，所以就要用自己的語(yǔ)言或者方法進(jìn)行記錄。別人好的方法和經(jīng)驗(yàn)也要精心記錄。還要建立個(gè)人家庭書庫(kù)和工地微型書柜。我國(guó)的建設(shè)監(jiān)理已實(shí)行二十多年，各方面都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。大部頭的監(jiān)理書籍已越來越不適應(yīng)要求，各種專業(yè)的、分部或分項(xiàng)工程的、專項(xiàng)的監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)交流及監(jiān)理文獻(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)，信息共享和領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)非常有用。

2 端正心態(tài)

工程服務(wù)端正心態(tài)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值營(yíng)造品牌。監(jiān)理受業(yè)主委托，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是工程的安全、質(zhì)量、投資、進(jìn)度四大目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是不以金錢衡量的附于工程之中的公眾安全利益和社會(huì)利益。監(jiān)理的責(zé)任就是將業(yè)主、施工、設(shè)計(jì)、勘察、材料設(shè)備供應(yīng)等各方按照客觀要求，高度地融合于工程工作之中。端正心態(tài)，就是遵守監(jiān)理紀(jì)律和監(jiān)理職業(yè)道德，就是要有非常好的角色定位，非常好的敬業(yè)精神，非常好的人格魅力。怎樣才能使工程相關(guān)方確確實(shí)實(shí)相信你的工作，除了遵守規(guī)定、按照主動(dòng)性和創(chuàng)造性原則外，還必須注意以下方面。

(1）要樹立正確的金錢觀、職業(yè)觀，并將之貫徹到平時(shí)的工作及與同事的相處之中。

(2）要有良好的生活習(xí)慣。不要將個(gè)人休閑消費(fèi)愛好等信息主動(dòng)透露給施工方或建設(shè)方，不得“哭窮”、“擺寒酸”。

(3）要有良好的敬業(yè)精神。比如由于工期或施工安排，需凌晨到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)(如個(gè)別樁基底）時(shí)，需要增加到高層驗(yàn)收鋼筋次數(shù)時(shí)，不得有任何怨言，還要用良好的工作和精神狀態(tài)打消對(duì)方顧慮和歉意。

(4）對(duì)于施工方的合法權(quán)益，要主動(dòng)維護(hù)，不要等待，更不要拖拉。

(5）對(duì)于施工方的付款要求，要迅速會(huì)同監(jiān)理部人員即時(shí)回復(fù)或簽字，不能拖延任何時(shí)間，以避免施工方產(chǎn)生誤會(huì)心理和不必要的麻煩。

(6）不管何時(shí)何地，除特殊原因以外，要保持通訊每天24 h 暢通，有事做到提前請(qǐng)假。

3 拓展服務(wù)

掌握相關(guān)行管動(dòng)態(tài)，拓展監(jiān)理服務(wù)理念。監(jiān)理服務(wù)，最專業(yè)的工作便是《監(jiān)理規(guī)范》上的工作。但僅按此工作行嗎？起碼是工作不會(huì)出色。一個(gè)優(yōu)秀的監(jiān)理人員，按照創(chuàng)新服務(wù)理念，就必須在本職工作范圍所涉及到的事件中發(fā)揮作用，提供更多及時(shí)和超值的咨詢與服務(wù)。除了熟練掌握所依據(jù)的法律法規(guī)、各種技術(shù)規(guī)范、設(shè)計(jì)文件和工程所涉及合同外，還必須迅速掌握建設(shè)項(xiàng)目所在行政區(qū)內(nèi)的國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)、消防、環(huán)保、防空、環(huán)衛(wèi)、房管、城管等主管部門的建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)及相關(guān)管理程序、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)相應(yīng)政策。一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)過程總是伴隨著以上部門的事前、事中及事后控制及驗(yàn)收。監(jiān)理人員以此突破從純技術(shù)服務(wù)向整體技術(shù)相關(guān)類服務(wù)轉(zhuǎn)變，在監(jiān)理工作中輔以“項(xiàng)目管理”思維，相輔相成，超值服務(wù)。

4 預(yù)測(cè)隱患

主動(dòng)工作預(yù)測(cè)問題，提前消除過程隱患?，F(xiàn)在監(jiān)理單位在聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)往往沒有讓總監(jiān)參與。事實(shí)上，在業(yè)務(wù)過程總監(jiān)也確實(shí)沾不上多大的邊。這是因?yàn)橐环矫?，監(jiān)理競(jìng)爭(zhēng)非常激烈；另一方面在選擇監(jiān)理單位時(shí)，業(yè)主方考慮的往往不是總監(jiān)。在監(jiān)理招標(biāo)時(shí)，各個(gè)監(jiān)理單位派出的總監(jiān)也是單位的品牌總監(jiān)。所以，在實(shí)際工作中，一旦業(yè)務(wù)接下來之后，總監(jiān)一定要提前介入到開工前的系列工作中去，盡力參與施工合同的簽訂。簽訂施工合同，必須使重要條款可操作性強(qiáng)，“活口”少。即使已簽訂了施工合同，總監(jiān)亦必須對(duì)合同存在隱患的部分進(jìn)行分析理解，提出合理化建議，促使雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，進(jìn)一步明確合同邊界交叉問題。比如：(1）選擇合同類型時(shí)，要適合工程性質(zhì)和規(guī)模；(2）選擇總價(jià)合同時(shí)，時(shí)間段付款必須在事前進(jìn)行階段價(jià)款分解，以減少已完工程量?jī)r(jià)款核算工作量；(3）設(shè)計(jì)變更尤其是基礎(chǔ)超深變更，不僅需要明確工程量及價(jià)款計(jì)算方法，也要對(duì)如抽水臺(tái)班等繁瑣計(jì)量進(jìn)行核定，減少人力麻煩；(4）業(yè)主、監(jiān)理、施工三方計(jì)量制度需及時(shí)明確；(5）明確圖紙上施工界面及標(biāo)準(zhǔn)，尤其是水電和一次裝飾不明確的地方等等；(6）積極提出合理化建議，或消除圖紙可能的隱患等。

5 細(xì)化管理

細(xì)化施工管理監(jiān)理，及時(shí)調(diào)控問題所在。施工項(xiàng)目管理中，我國(guó)原來實(shí)行的是項(xiàng)目經(jīng)理制，也就是現(xiàn)在正在開展的建造師制度。建筑公司管理層面的法定代表人及總工，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理及物資供應(yīng)等在實(shí)際施工中對(duì)于工地參與是很少的，僅限于有限的公司層面的督促檢查。而項(xiàng)目經(jīng)理制管理層中的項(xiàng)目經(jīng)理(或建造師）、技術(shù)負(fù)責(zé)人、五大員(施工員、質(zhì)量檢查員、安全員、材料員、資料員）才是工程項(xiàng)目的實(shí)際管理者。對(duì)于該管理層的監(jiān)理對(duì)接，顯得及其重要。監(jiān)理人員凡事不能一概歸咎于項(xiàng)目經(jīng)理，這樣會(huì)造成監(jiān)理工作的粗糙化。要分清他們的各自職責(zé)。雖然資料文函等和監(jiān)理對(duì)接可以確定為某個(gè)人，但工程建設(shè)中的問題卻要按職責(zé)劃分，不要一竿子打一船人。由于項(xiàng)目經(jīng)理事情太多，所以首先要充分和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通，取得這一支持，事情就成功了一半。而對(duì)于技術(shù)負(fù)責(zé)人及五大員的工作問題，則要一對(duì)一進(jìn)行溝通，有問題不能一下子就反映到項(xiàng)目經(jīng)理那里，以免事情復(fù)雜化，要以解決問題為主。必要情況下，視工程性質(zhì)和規(guī)模，監(jiān)理工作可以做到各班組長(zhǎng)層面，并經(jīng)常參加他們的會(huì)議。

6 提高口才

隨時(shí)練就監(jiān)理口才，監(jiān)理紐帶扭住建設(shè)。監(jiān)理工作的重要方法就是監(jiān)理例會(huì)，開會(huì)就要口才，口才需要基本功。心里有貨、于法于理、條理清楚、說一不二，再貫之于實(shí)施中的言行一致、措施得力，監(jiān)理工作就好做多了。監(jiān)理口才貫穿于整個(gè)工作之中，想什么辦法呢？調(diào)整慣性，離不開創(chuàng)新。

(1）小聲說話的要提高分貝；音量高的，要口齒清楚；方言重的，要跟著電視說話糾正。

(2）開例會(huì)時(shí)要營(yíng)造會(huì)議氣氛。無故遲到、缺席、手機(jī)響等應(yīng)從頭消除?？空l(shuí)？靠你，因?yàn)楸O(jiān)理是主持人。

(3）提高例會(huì)效率。由于施工項(xiàng)目部人員較多，應(yīng)要求他們提前統(tǒng)一問題，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，提交信息卡。把時(shí)間用在聽取、讀取問題和解決問題上，消除無謂的多人重復(fù)發(fā)言和磨磨蹭蹭(除有補(bǔ)充者外），當(dāng)然監(jiān)理班子也應(yīng)一樣。

(4）對(duì)于重點(diǎn)工程，抑或形象工程，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的趕工期要求，應(yīng)少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，多運(yùn)用非專業(yè)通俗語(yǔ)言及數(shù)據(jù)進(jìn)行“原理”講解，以取得理解和支持，保證工程的技術(shù)時(shí)間，爭(zhēng)取得到領(lǐng)導(dǎo)壓縮非技術(shù)時(shí)間的有效行政支持。

7 輕松監(jiān)理

獻(xiàn)身監(jiān)理苦中有樂，“輕松監(jiān)理”無限文章。繁瑣的程序和專業(yè)以外的影響因素及管理人員的性格差異都造成了監(jiān)理工作較多的枯燥性和非單一性，但隨著時(shí)間的推移，一個(gè)個(gè)工程的竣工獲得的內(nèi)心喜悅和朋友的增多會(huì)使你樂此不疲，悅在其中。厚積薄發(fā)，有條不紊，張馳有序，自然會(huì)掌控局面。學(xué)會(huì)如何“輕松監(jiān)理”，展現(xiàn)創(chuàng)造性思維的魅力，是一個(gè)監(jiān)理人實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的永恒課題。“輕松”不是懶惰，不是拖拉，也不是不作為，而是效率，是愉悅，是和諧，是順利。

(1）一個(gè)監(jiān)理人員，是一個(gè)超復(fù)合型的技術(shù)人才，除了工程類專業(yè)知識(shí)以外，經(jīng)濟(jì)、法律、管理、協(xié)調(diào)等方面亦需相當(dāng)?shù)膶I(yè)水平。

(2）提前做好監(jiān)理工程的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，針對(duì)工程特點(diǎn)，高質(zhì)量地完成監(jiān)理控制性文件，事前建立監(jiān)理常規(guī)制度，占領(lǐng)主動(dòng)工作先機(jī)。

(3）立即布置工地監(jiān)理辦公室，執(zhí)證戴帽掛牌上崗，營(yíng)造監(jiān)理工作規(guī)范氣氛。

(4）和諧統(tǒng)一工程相關(guān)責(zé)任方工作狀態(tài)，高水平負(fù)起工程相關(guān)方監(jiān)理的紐帶作用。

(5）高度重視工程開工前后 3 個(gè)月的監(jiān)理工作，樹立監(jiān)理威信，強(qiáng)化監(jiān)理執(zhí)行力，牢固掌握監(jiān)理主動(dòng)權(quán)。

(6）對(duì)于《施工合同》中的付款及方式、某些計(jì)量工作等，提前提出合理化建議，減少工作麻煩。

(7）在輪流值班休息時(shí)，必須學(xué)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)換休息，以迅速恢復(fù)精力再行值班工作。遇停工或連續(xù)雨天時(shí)，在記錄好工地日志后調(diào)整個(gè)人的休息時(shí)間。

(8）在旁站過程中，講究方法，提高水平，學(xué)會(huì)偵察監(jiān)理，達(dá)到“有人無人一個(gè)樣”。

(9）監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理例會(huì)紀(jì)要等非統(tǒng)一格式文件，要統(tǒng)一表格化，科學(xué)表達(dá)，簡(jiǎn)捷明了。

(10）監(jiān)理、建設(shè)、施工三方共同制訂罰款制度(如工地抽煙、不戴安全帽、開會(huì)遲到等）、考勤和請(qǐng)假制度，防微杜漸，端正工作作風(fēng)，迅速進(jìn)入狀態(tài)，爭(zhēng)取主動(dòng)。

通信地址：湖北省武漢市建設(shè)大道103號(hào)。

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2013-12-05