李燕燕

（蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司， 江蘇 蘇州 215021）

工程項目管理企業(yè)知識管理共享機(jī)制的建立

李燕燕

（蘇州工業(yè)園區(qū)建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司， 江蘇 蘇州 215021）

知識經(jīng)濟(jì)背景下，知識已成為項目管理企業(yè)的寶貴財富之一。通過對知識管理及我國現(xiàn)階段工程項目管理企業(yè)知識管理概況的描述，提出了建立知識管理共享機(jī)制的建議。通過共享機(jī)制，建設(shè)項目管理企業(yè)能充分發(fā)揮員工知識共享的積極性，以增加企業(yè)知識財富，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

項目管理；企業(yè)；知識共享；機(jī)制

0 引 言

現(xiàn)代社會在知識經(jīng)濟(jì)背景下，知識更新速度加快，各行業(yè)競爭日益激烈，組織對于促進(jìn)組織內(nèi)部與組織間知識共享、實現(xiàn)知識創(chuàng)新，從而增強(qiáng)組織核心競爭力的需求愈發(fā)迫切。知識管理由此被引入企業(yè)，并在企業(yè)管理中扮演著越來越重要的角色。經(jīng)過近幾年的發(fā)展，知識的創(chuàng)造和運(yùn)用能力更是成為企業(yè)和組織的核心競爭力。

對于工程項目管理企業(yè)，知識的重要性對于企業(yè)的特殊性不言而喻。工程項目管理企業(yè)提供的產(chǎn)品為咨詢服務(wù)，一般情況下，針對客戶的具體咨詢服務(wù)由企業(yè)根據(jù)客戶項目的性質(zhì)臨時組建的項目團(tuán)隊提供。由此，項目團(tuán)隊工作水平的高低便體現(xiàn)了企業(yè)單一項目服務(wù)質(zhì)量的好壞，而企業(yè)所有員工的工作水平便承載了企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)的核心競爭力。故對于項目管理企業(yè)，豐富員工的知識水平，提升員工的工作能力，進(jìn)而提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量及競爭力，應(yīng)是企業(yè)追求的基本目標(biāo)。知識管理便也成為了企業(yè)管理最為重要的一部分。

1 知識管理相關(guān)知識

1.1 知識與知識管理定義

知識是一種有組織的經(jīng)驗、價值觀、相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評價和吸收新的經(jīng)驗和信息。它起源于并且作用于有知識的人們的頭腦。在組織機(jī)構(gòu)中，它不但存在于文件或檔案之中，還存在于組織機(jī)構(gòu)的程序、過程、實踐與慣例之中。而對于知識管理，狹義的理解為：知識管理主要針對知識本身進(jìn)行管理，包括對知識的創(chuàng)新、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理。

對于項目管理企業(yè)，我們暫且認(rèn)為其所需的知識分為兩種，即顯性知識和隱性知識。其中顯性知識包括國家及政府部門的法律、法規(guī)，各種施工規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)手冊、圖集、教材等，而隱性知識則包括員工的工作方法技巧、技能總結(jié)、經(jīng)驗教訓(xùn)等。

1.2 知識管理活動

知識管理活動分為四個方面：知識獲取、知識整合、知識共享和知識創(chuàng)造。

(1）知識獲?。菏敲鞔_所需知識的內(nèi)容及存放地點，使用各種途徑取得所需知識的過程。首先是明確知識需求；然后是確定知識在哪里和誰知道；最后是通過各種最佳途徑，使用各種有效手段，取得所需知識的過程。

(2）知識整合：對已獲取的知識根據(jù)需求，按照一定的規(guī)則進(jìn)行過濾和組織，以書面的形式存儲，使零散、分散的知識變成系統(tǒng)的、有機(jī)的知識體系，使其便于公開、共享、交流和傳遞，為下一步的知識共享和知識創(chuàng)造提供準(zhǔn)備。

(4) 微電網(wǎng)運(yùn)營相對困難。微電網(wǎng)的能量平衡依賴于大電網(wǎng),若沒有大電網(wǎng)作為支持,其經(jīng)濟(jì)性和可靠性無法保證;同時運(yùn)行也難以取得規(guī)模效應(yīng)。

(3）知識共享：針對不同的知識類型，通過采取各種共享的方式和手段，包括面對面的交流和使用信息技術(shù)，把經(jīng)過整合的知識和組織所擁有的知識、項目參與者所擁有的知識等與其他人或組織共享的過程。

(4）知識創(chuàng)造：是在整合知識的基礎(chǔ)上，通過知識共享，達(dá)到顯性知識與隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，最終創(chuàng)造出所需的系統(tǒng)知識的過程。

2 我國項目管理企業(yè)知識管理現(xiàn)狀

我國工程項目管理積累的經(jīng)驗通過各種途徑不斷地傳播，但是效果仍然有限。很多缺乏經(jīng)驗的項目管理人員依然是在實踐的失敗中積累自己的經(jīng)驗，給工程項目實施過程帶來了不可估量的損失，直接影響到工程的質(zhì)量和工程項目管理企業(yè)的形象。雖然近幾年項目管理行業(yè)逐漸意識到知識管理的重要性，不少企業(yè)開始注重知識管理理念，并基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)通過建立項目管理平臺進(jìn)行企業(yè)知識管理，但目前國內(nèi)項目管理企業(yè)的知識管理從技術(shù)手段看，仍僅停留在信息管理的層面上。

對于知識管理的四個方面，筆者認(rèn)為，知識獲取是基礎(chǔ)，知識整合和共享是手段，知識創(chuàng)造是升華，也是最有價值的一方面。通過相關(guān)工作經(jīng)驗及對其他項目管理企業(yè)知識管理狀況的了解，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)達(dá)，企業(yè)在知識獲取和知識整合方面的技術(shù)已相對完善。但對于知識共享，卻不太樂觀，更是無法升華到知識創(chuàng)造的層面。

知識共享目前仍是一個備受爭議的話題。對于企業(yè)所需的顯性知識，由于其存在強(qiáng)制性、推薦性和指導(dǎo)性，大多都在公開的媒體上發(fā)布，企業(yè)可以很方便地獲取并進(jìn)行共享，在行業(yè)的競爭中，這些知識的存在相對公平。而對于企業(yè)所需的隱性知識，由于其依托于員工個體，是員工自有的知識，尤其在競爭的環(huán)境下，個人通過學(xué)習(xí)和實踐所積累的知識是個人競爭力的體現(xiàn)，大多數(shù)人不愿將核心的技術(shù)和知識讓競爭對手獲得，以保持自身的競爭優(yōu)勢。所以，讓員工積極地將其寶貴的個人知識進(jìn)行共享便相對困難。但是，現(xiàn)在的時代是一個快速發(fā)展的時代，任何依賴于固有技術(shù)和知識的競爭優(yōu)勢都是短暫的。個人的知識和企業(yè)的知識只有在積極的自我提升和知識交換中，才能夠判斷新知識和新技術(shù)的影響，個人和企業(yè)必須及時將這種影響引入到業(yè)務(wù)過程和管理中，保持著不落后于時代的競爭力。

此外，客觀因素上，由于工程項目管理企業(yè)員工工作性質(zhì)的特殊性，項目管理團(tuán)隊大多在工程現(xiàn)場辦公，團(tuán)隊成員大多只與團(tuán)隊內(nèi)部成員溝通，與企業(yè)其他員工溝通甚少。從個體角度來看，項目組成員通過跟進(jìn)項目可以積累相關(guān)工作經(jīng)驗，提升專業(yè)知識和技能；但從組織角度著眼，基于這樣的客觀因素，這些寶貴的知識和技能通常會作為個體知識，很難與其他項目組成員交流，或者僅僅存在于項目組內(nèi)部難以與其他項目共享，因而無法轉(zhuǎn)化為組織知識在企業(yè)內(nèi)共享，為后續(xù)項目建設(shè)服務(wù)。

如果工程項目管理企業(yè)能夠建立一個知識共享、傳播、交流、創(chuàng)新的平臺并建立相應(yīng)的機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部人員在專業(yè)知識方面通過有目標(biāo)的討論并加以考核和獎勵，不斷沉淀工作中的經(jīng)驗，并不斷從經(jīng)驗中提取有價值的知識，這將可以形成企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部獨一無二的資源，并將給企業(yè)帶來降低成本和提高服務(wù)水平的雙重功效，進(jìn)而壯大企業(yè)的核心競爭力，形成企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

3 知識共享激勵機(jī)制

由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)建立知識平臺已經(jīng)成為企業(yè)管理的趨勢，但建立知識共享創(chuàng)新機(jī)制卻鮮有人問津，而該機(jī)制卻是保證知識管理能夠產(chǎn)生價值的根本。根據(jù)激勵理論的原理，為了增加員工的積極性，可以采取壓力和獎勵并舉的措施。我們將企業(yè)管理中的獎懲激勵機(jī)制應(yīng)用在知識管理平臺建設(shè)中，以求達(dá)到促進(jìn)員工進(jìn)行知識共享的目的。

3.1 壓力措施

(1）將員工工作總結(jié)融入員工考核制度。目前雖然基本每個企業(yè)都要求員工定期遞交工作總結(jié)，但由于有些企業(yè)沒有意識到工作總結(jié)的根本目的和重要性，對工作總結(jié)不加以重視，或過高要求工作總結(jié)的形式質(zhì)量，往往導(dǎo)致員工對工作總結(jié)略為應(yīng)付，使工作總結(jié)流于形式，從而使在工作總結(jié)中獲取知識效率較低。由此，企業(yè)應(yīng)制定相關(guān)制度對工作總結(jié)進(jìn)行規(guī)定，并將工作總結(jié)作為對員工考核的依據(jù)之一。可由專人對員工工作總結(jié)信息進(jìn)行篩選，經(jīng)總結(jié)整理后上傳至企業(yè)知識管理平臺。

(2）制定項目跟蹤制度。對已完成的工程，由該項目負(fù)責(zé)人對工程進(jìn)行持續(xù)跟蹤和回訪，對選用的施工隊伍、材料、施工工藝、造價等信息進(jìn)行對比、分析，將分析的結(jié)果遞交企業(yè)知識管理平臺。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗，項目完工之后工程主體體現(xiàn)出的各項工程數(shù)據(jù)往往最真實，對以后進(jìn)行項目管理提供決策的準(zhǔn)確性也越強(qiáng)，該類信息極其寶貴。對項目的跟蹤回訪信息可由項目負(fù)責(zé)人完成，并可作為對項目負(fù)責(zé)人的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，或由企業(yè)專人通過現(xiàn)場回訪、咨詢等方式進(jìn)行收集，但該人員必須有較高的專業(yè)水平及實事求是的科學(xué)態(tài)度。

(3）組建企業(yè)內(nèi)部專家?guī)?。對于企業(yè)各部門的領(lǐng)導(dǎo)、項目總監(jiān)、項目經(jīng)理以及老前輩等，他們的工作經(jīng)驗和掌握的工作技能無疑是企業(yè)寶貴的知識財富。企業(yè)可組織他們建立企業(yè)內(nèi)部專家?guī)?，對各項目在運(yùn)作過程中存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)。知識管理平臺可建立專家評分系統(tǒng)，對專家進(jìn)行指導(dǎo)的情況進(jìn)行整理，對專家進(jìn)行指導(dǎo)的效果可由被指導(dǎo)項目的員工進(jìn)行打分評價，以對專家?guī)斐蓡T進(jìn)行考核。對考核優(yōu)秀的專家可進(jìn)行獎勵，對考核結(jié)果不滿足企業(yè)要求的專家應(yīng)進(jìn)行更換。

3.2 獎勵措施

雖然專家的經(jīng)驗是企業(yè)寶貴的知識財富，但是人多力量大，能將企業(yè)所有員工都調(diào)動起來，進(jìn)行知識共享和建設(shè)，才是建立企業(yè)知識管理的關(guān)鍵和重要途徑。企業(yè)應(yīng)多采用獎勵措施，從精神上和物質(zhì)上促進(jìn)員工的積極性。

(1）精神措施。企業(yè)可在知識管理平臺上根據(jù)以往工程需要，建立各類論壇，召集對論壇感興趣的員工進(jìn)行管理。企業(yè)員工可在論壇發(fā)表與工作相關(guān)的帖子，如管理方法、施工工藝、工作問題請教、對企業(yè)發(fā)展的建議或者自己的創(chuàng)新想法等，并進(jìn)行交流探討。企業(yè)可在一定時間內(nèi)對心得帖子數(shù)目、對其他員工提出問題的解決方案提供的數(shù)量和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設(shè)的合理化建議提出的數(shù)目、新想法、新工具的應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部知識的引入數(shù)量等進(jìn)行統(tǒng)計。

企業(yè)可根據(jù)各版情況，按企業(yè)員工表現(xiàn)設(shè)立各種獎項或稱號，也可按專業(yè)、類別等，在企業(yè)總結(jié)大會或其他公共場合給予表彰，對于特別優(yōu)秀的獲獎?wù)咭部勺屍鋮⑴c到知識管理平臺的管理和運(yùn)營工作中，增強(qiáng)其責(zé)任感。建議多設(shè)立獎項，多給企業(yè)員工各種精神榮譽(yù)，促進(jìn)員工的積極性。

(2）物質(zhì)措施。除了在公共場合給予表彰，給員工精神榮譽(yù)外，也可結(jié)合各種物質(zhì)獎勵，如頒發(fā)獎品、獎金等。

4 結(jié) 語

對于以上所寫的各種措施，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)和員工情況，結(jié)合運(yùn)用，以取得更好的效果。各企業(yè)亦應(yīng)在企業(yè)運(yùn)營知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對知識共享制度不斷進(jìn)行修改和完善，以使該制度最合適本企業(yè)的知識管理，為企業(yè)創(chuàng)造更多的知識財富，提高企業(yè)的競爭力。

通信地址：江蘇省蘇州市工業(yè)園區(qū)中心大道西128號 加城大廈5F-C。

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2013-09-22

李燕燕，工程管理碩士，工程師，江蘇省注冊監(jiān)理工程師。