2014年江蘇通信行業(yè)力推七項服務(wù)舉措

江蘇通管局在“3·15”國際消費者權(quán)益日來臨之際，提出今年江蘇通信業(yè)要以推進七項服務(wù)新舉措為抓手，持續(xù)提升全省通信行業(yè)服務(wù)水平，切實保障用戶的合法權(quán)益。

一是進一步清理電信資費套餐。集中開展電信資費套餐清理工作，引導企業(yè)進一步減少資費套餐種類和數(shù)量，簡化套餐資費方案，使其簡單清晰、通俗易懂，便于用戶比較和選用。

二是完善手機流量計費規(guī)則。推動企業(yè)出臺手機流量業(yè)務(wù)話費、流量雙封頂規(guī)則，完善疊加包套餐，合理調(diào)整流量資費標準和使用期限，減少用戶不必要的費用支出。

三是力爭新增電話用戶100%實名登記。加大電話實名登記監(jiān)督檢查和考核力度；督促企業(yè)完善二代身份識別設(shè)備配備，提升電話實名登記技術(shù)手段建設(shè)，逐步減少預(yù)配號業(yè)務(wù)，強化內(nèi)部管理，力爭實現(xiàn)我省新增電話用戶100%實名登記。

四是規(guī)范我省電信服務(wù)協(xié)議，提升服務(wù)透明度。加大對強開業(yè)務(wù)等侵害消費者合法權(quán)益行為的查處力度，要求企業(yè)本著公平誠信的原則與用戶簽訂服務(wù)協(xié)議，做到用戶與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者之間權(quán)利義務(wù)清晰、對等。

五是強化垃圾短信治理，推行“0000”退訂機制。督促各電信運營企業(yè)加強垃圾短信治理力度，推行手機用戶發(fā)送“0000”，實現(xiàn)對端口類垃圾短信的退訂。

六是加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升通信服務(wù)能力。實現(xiàn)全省新增光纖到戶覆蓋家庭超過350萬戶，新增WLAN接入點5萬個，4G基站規(guī)模達到5.5萬個，實現(xiàn)對全省城市、縣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)和部分農(nóng)村熱點地區(qū)的全面覆蓋。

七是推廣微信客服等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，構(gòu)建全方位的通信服務(wù)渠道。倡導行業(yè)服務(wù)方式創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的電話服務(wù)模式拓展到包括微信、微博在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，全方位為用戶提供周到的服務(wù)。