創(chuàng)新服務模式對工業(yè)設計的促進作用

孫建斌

（黑龍江彩格工業(yè)設計有限公司，黑龍江哈爾濱 150076）

創(chuàng)新服務模式對工業(yè)設計的促進作用

孫建斌

（黑龍江彩格工業(yè)設計有限公司，黑龍江哈爾濱 150076）

中國工業(yè)設計正值空前的發(fā)展機遇。“觀念與認識”、“人才與機制”、“資源與共享”、“傳統(tǒng)與創(chuàng)新”等諸多問題都在困擾或阻礙著工業(yè)設計的正常發(fā)展。針對創(chuàng)新服務模式對工業(yè)設計的促進作用，作了認真的思考，希望對工業(yè)設計的發(fā)展有所貢獻。

工業(yè)設計；創(chuàng)新；服務模式

1 對工業(yè)設計“服務”的再認識

“服務”和“管理”一樣，有過很多定義。但由于它的表象極為空泛，且應用范圍日益廣泛難以概括。所以，直到今天，還沒有一個能為人們普遍接受的定義。在古代，它是“侍候、服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務”被不斷賦予了新意，如今已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎。

社會學意義上的“服務”，是指為別人、為集體的利益或為某種事業(yè)而工作。經濟學意義上的“服務”，是指等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團體或其他社會公眾需要而提供的勞動活動，它通常與有形的產品聯系在一起，如：工業(yè)設計系統(tǒng)方案或創(chuàng)新產品的提供等等。正是由于“服務”的內涵和外延隨著時代的進步而變化，當代市場營銷泰斗菲利普·科特勒（Philip Kotler）給服務下的定義是：一方提供給另一方的不可感知、且不導致任何所有權轉移的活動或利益，它在本質上是無形的，它的生產可能與實際產品有關、也可能無關[2]。鑒于以上定義，筆者認為：在工業(yè)設計發(fā)展的現階段，對工業(yè)設計企業(yè)的經營者、特別是對設計師而言，“服務”就是一種態(tài)度、一種境界。以誠懇的態(tài)度為他人著想，以善良的修為為他人提供方便和幫助，是工業(yè)設計產業(yè)合理、有序、健康、穩(wěn)步發(fā)展的基礎。設計界泰斗柳冠中先生關于“設計絕不應再僅是時尚、奢華、美化、欣賞、高雅文化的載體；設計也不應再僅是商業(yè)牟利的工具；設計更不應再僅是技術的推銷術；設計將承載人類理想、道德的重任”的論述，給中國工業(yè)設計的發(fā)展，提供了寶貴的精神指向。

筆者從事產品創(chuàng)新設計和保障裝備研發(fā)與制造近二十年，從獲得的一些成績來看，一般都是終端使用者對產品或服務、尤其是對態(tài)度和責任的認可。在工業(yè)設計發(fā)展過程中、特別是在各學科、各領域、各產業(yè)交叉互動的創(chuàng)新實踐中，“責任”和其所贏得的“信任”比設計本身更為重要。

其實，對歐、美、日、韓等設計發(fā)達國家創(chuàng)新戰(zhàn)略和成果的客觀分析，其品牌和品質完美統(tǒng)一的背后也蘊含著對科技進步和對人類貢獻的創(chuàng)新服務理念和態(tài)度。為此，值得中國工業(yè)設計的從業(yè)者們深思和覺醒！

綜上認為，工業(yè)設計是運用相關學科進行系統(tǒng)方案構建，整合相關資源實現產品的創(chuàng)新過程。它是集創(chuàng)造需求、創(chuàng)意設計、設計管理、模式應用于一體的綜合性服務活動。

2 探索工業(yè)設計服務模式的創(chuàng)新

2.1 創(chuàng)新服務模式

既然工業(yè)設計是服務活動，就必然要在工業(yè)設計的過程中研究服務模式、特別是服務模式的創(chuàng)新問題。工業(yè)設計在提供服務的過程中，由于受歷史背景、管理機制、資源配置、服務范圍、地域環(huán)境等諸多因素的影響，衍生出多種不同的服務形式。一般來講，能夠實現標準化，可以借鑒、值得推廣的服務形式，即可稱為“服務模式”。

由于“模式”原本就有“創(chuàng)新”的含義，所以“服務模式”也就充滿了與時俱進的激情和不拘一格的特質。因此，探索工業(yè)設計服務模式的創(chuàng)新，也就成了除研究設計本身之外、與設計息息相關的重要任務，它對工業(yè)設計的走向和發(fā)展起著積極地推動作用。以下，通過對“創(chuàng)新服務模式”幾個方面的理解加以論述。

（1）創(chuàng)新服務模式的核心是創(chuàng)造性與適應性的完美結合。前面提到“不拘一格”和“與時俱進”，也就是要把服務模式的創(chuàng)新性與現實需求的適應性相協(xié)調，做得好，事半功倍。

（2）創(chuàng)新服務模式的本質是建立互信、堅持標準、親近客戶。從聯想的協(xié)同創(chuàng)新，到小米的用戶體驗；從大數據、互聯網思維，到蘇寧的“眾包平臺”；從德稻集團的設計資源整合，到聯影科技的創(chuàng)新產品研發(fā)等等眾多模式的分享，無不展現了“互信是基礎、合作是力量、需求是目的”的基本服務框架。盡管他們的服務模式和內容不盡相同，但建立互信、執(zhí)行標準、尊重客戶的本質沒有區(qū)別。從而也證明了，把握事物的本質創(chuàng)新服務模式，是工業(yè)設計的立身之本、長遠之計。

（3）創(chuàng)新服務模式的目的是滿足人們生活或生存方式日益變化的需要。設計融合藝術卻又超脫藝術的個性、設計融合技術卻又提升技術的價值，其特質就在于工業(yè)設計使技術與藝術的結合，創(chuàng)造并滿足了人與人、人與社會、人與自然之間相和諧的目的。柳冠中教授在《中國工業(yè)設計斷想》[1]中提出：“‘生活方式的創(chuàng)新’強調創(chuàng)造一種新的、合理、和諧的生活方式，使生活更加有節(jié)制的合理和健康，與大自然‘和諧’、與大多數人‘和諧’、與可持續(xù)發(fā)展‘和諧’?！O計’是協(xié)調人類需求，發(fā)展與生存環(huán)境條件限制之間的關系”。這就告訴我們，創(chuàng)新服務模式的目的就是要滿足人們生活或生存方式的新需求。

2.2 創(chuàng)新服務模式的原則

創(chuàng)新服務模式的原則應該系統(tǒng)全面、客觀務實、循序漸進。由于創(chuàng)新服務模式是伴隨著“創(chuàng)造‘新物種’和以此為核心的‘服務鏈’”而產生的、具有很多的隨意性和不確定性，所以過程中要界定相應的范圍和原則。

（1）系統(tǒng)全面的原則。服務模式的創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程，不能盲目創(chuàng)新、淺嘗輒止。要對事物本身或以外的所有因素進行有序的層級分析，并重在分析其相互間的邏輯關系加以判斷，進而形成行之有效的服務內容，加以驗證和完善。對此，中國工業(yè)設計的前輩、導師和一些優(yōu)秀的設計公司做出了很多典范。

（2）客觀務實的原則。服務模式的創(chuàng)新不能好高騖遠、疏于落地。工業(yè)設計的發(fā)展趨勢并非“高大上”就好；“小而精”多元交叉組合的協(xié)同創(chuàng)新，才是中國工業(yè)設計未來發(fā)展的真正趨勢。為此，德國的自動化小企業(yè)（Discher）和我國一個機器人上市公司所生產的同類產品的品質比較，后者令人淚下。

（3）循序漸進的原則。服務模式的創(chuàng)新不能急功近利，更不能胸無大志。創(chuàng)新需要過程，同時也有風險；過程需要耐力，風險就要抗拒。而這一切，又源于遠見卓識和德藝雙馨的修為，既是態(tài)度又是境界。正如柳教授所講：“商業(yè)的目的是不擇手段地追求利潤，而設計的目標是實現人類的社會價值”

2.3 創(chuàng)新服務模式的內容

創(chuàng)新服務模式的內容是從盈利模式的認知中積淀并創(chuàng)造出來、進而去適應需求。目前，中國工業(yè)設計企業(yè)所運行的盈利模式通常有以下幾種。

（1）買斷式產品設計。即：為客戶提供一對一的買斷式專屬設計服務，其服務模式具有一事一議、即時創(chuàng)新的特性。

（2）嵌入式設備租用。即：用創(chuàng)新設計的設備作投入，植入需求企業(yè)的生產過程，這一服務模式相當于技術或設備入股。

（3）合作式設計開發(fā)。即：由一家發(fā)起、兩家以上設計或技術研發(fā)企業(yè)共同開發(fā)設計產品的服務模式，明晰權、責、利。

（4）轉讓式成果轉移。即：將設計、并已轉化的專利成果轉移給制造企業(yè)、進而實現創(chuàng)新設計價值的服務模式。

（5）平臺式資源共享。即：借助于互聯網整合資源，讓更多的人參與設計、實現全球化工業(yè)設計協(xié)作的全新服務模式。

設計企業(yè)必須談盈利模式下服務模式的創(chuàng)新，原因是企業(yè)本身必須有強勁的造血功能，才有能力去思考“態(tài)度”和“境界”。馬斯洛對人的“需求”五個層級的分析告訴我們，需求的變化，是由低到高逐一遞進實現的。

3 創(chuàng)新服務模式對工業(yè)設計的促進作用

柳冠中教授講：“我國的工業(yè)設計基本還停留在產品改良的層次，很少在開發(fā)設計環(huán)節(jié)有所作為，而在服務系統(tǒng)設計層次上實踐更是鳳毛麟角。工業(yè)設計的作用在中國被扭曲、割裂、邊緣化?！痹谥袊I(yè)設計發(fā)展過程中，從事或支持、關注工業(yè)設計的人們，所付出的每一滴汗水、每一個思考、每一種探索、每一例創(chuàng)新、每一項成果，都是對促進中國工業(yè)設計產業(yè)化進程的貢獻，其價值和意義絕非是衡量這種付出的本身。正因如此，工業(yè)設計創(chuàng)新服務模式的探索才有意義，其“探討”本身，就是對工業(yè)設計的推動。創(chuàng)新服務模式對中國工業(yè)設計促進的直接作用還在于以下幾個方面。

3.1 促進設計企業(yè)內部管理和機制轉型升級

中國工業(yè)設計企業(yè)的形成與運作模式，還多以設計師為主體、自我創(chuàng)新意識占主導地位的基本架構，這是中國工業(yè)設計興起的成就和必然。正像中小企業(yè)發(fā)展的初級階段，一般要經歷家族企業(yè)的過程一樣。企業(yè)的經營思想即設計師的思想、企業(yè)運作的好不好直接取決于設計師的知識結構向管理、市場等邊緣學科拓展的學習能力和知識積累、發(fā)揮的釋放能力。而工業(yè)設計向產業(yè)化奔跑到了一定階段，這種架構無疑使一部分設計企業(yè)的發(fā)展，受到人為因素的制約，其維持的時間越久、遭受的痛苦越深。

創(chuàng)新服務模式思維的建立，可以將企業(yè)內部運營中的設計、管理、技術等一系列問題逐一梳理出來，不同的問題交給不同專業(yè)的人才去解決，包括企業(yè)新產品開發(fā)的系統(tǒng)方案構建，都不是老板（設計師）拍腦袋決定的。高研班的經典課程和成功企業(yè)的案例告訴我們：設計企業(yè)要想成功，老板可以有設計師的背景，但不是所有的設計師都能做老板，因為術業(yè)有專攻。如果那些不能做老板的設計師做的不是設計公司，而是一支專業(yè)的設計團隊則另當別論。

3.2 促使企業(yè)向專精尖發(fā)展并注重協(xié)同創(chuàng)新

我國的中小企業(yè)、包括現在的設計企業(yè)自主經營、單打獨斗的情況非常普遍，老死不相往來的現象在北方顯得尤為突出，這就迫使企業(yè)的競爭格局不斷地向“小而全”或“大而全”的方向掙扎，與此付出了人員、能源、材料、設備、生態(tài)環(huán)境等巨大的代價，這似乎是民族或地域的一種文化屬性。在此，且不論其是與非，僅就設計企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的發(fā)展而言就舉步維艱。對此，政府、協(xié)會、專家、學者、企業(yè)及設計師均有同感。其中，很多仁人志士做了大量的宣傳、引導、促進和轉化工作，雖有成效，但結果未必令人滿意。企業(yè)的“病”，還要靠企業(yè)自身來解決。

服務模式的創(chuàng)新思維，能讓企業(yè)客觀地為自己“把脈”，同時引導企業(yè)向“專精尖”的方向發(fā)展，走資源整合、協(xié)同創(chuàng)新的道路。對此，德國中小企業(yè)幾十年的協(xié)同創(chuàng)新經驗，給了我們極大的啟示；iPhone的核心技術在美國，而使該產品落地的協(xié)同創(chuàng)新與生產能力在全世界。

3.3 贏得制造業(yè)的信任發(fā)揮產業(yè)鏈引領作用

我國工業(yè)設計進入制造業(yè)的主戰(zhàn)場，不是靠政府的主導，也不是靠專家、學者的推進，更不能靠企業(yè)家覺醒后的認同，因為過去，在這條路上一直是從事工業(yè)設計的這些人孤獨前行所留下的“凄涼”印跡，盡管它的目標是積極、向善的，也是一直堅守的。

在國家戰(zhàn)略、頂層設計的驅動下，中國工業(yè)設計如何促進產業(yè)的形成，如何與相關產業(yè)相融合發(fā)展，是目前擺在大家面前的重大課題。用句東北方言“上趕子不是買賣”，一語就道出了“融合”的現實困境，這句話雖然“俗”了點兒，但總比“熱臉貼了冷屁股”要斯文得多。相信這種困境只是個過程，然而也絕不能靜觀其變。要牢記，工業(yè)設計面對的不會有“雪中送炭”，但一定會有“錦上添花”。

服務模式的創(chuàng)新，可以使工業(yè)設計企業(yè)有效地規(guī)避“融合”的現實困境。它站在制造方或需求者的角度，解決他們的實際困難，同時提供更多的利益驅動、增強他們對工業(yè)設計的“粘性”，最終實現引領產業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的核心作用。這是一個需要非凡耐力不懈堅持的過程。一個人不可能讓世界上所有的人認可，而堅持做好人，總會感動更多的人；做事也一樣，做工業(yè)設計也是如此。

4 結束語

在中國工業(yè)設計需要崛起的今天，改變這一現狀，無疑是歷史賦予我們這一代工業(yè)設計從業(yè)者的責任，歷史的每一次重大變革和進步都告訴大家：沒有先驅的浴血奮戰(zhàn)，就不會有璀璨的人生和陽光下遍野的爛漫！中國工業(yè)設計的發(fā)展，時不我待。這里不僅僅是痛苦的抉擇與跋涉，也有風雨之后的絢麗彩虹。

［1］中國工業(yè)設計斷想［Z］.2014設計教育現場交流高層論壇參考資料，2014.

［2］菲利普·科特勒.營銷管理［M］.北京：中國人民大學出版社，2001.

Innovative Service Mode for Industrial Design Promotion

SUN Jian-bin
（Heilongjiang Target Industrial Design Co.，Ltd.，Haerbin150076，China）

Chinese industrial design has an unprecedented opportunity to develop and to become globally-recognized.“MIIT leading talent”seminar is like a ship loaded with a huge number of industrial design expectations and dreams，ready to sail."Concept and knowledge"，"talent and mechanism"，"resources and sharing"，"tradition and Innovation"and many other issues have troubled the normal development of industrial design.This article discusses innovative service mode how to help in promoting industrial design，and it contributes to the development of industrial design.

industrial design；innovation；service mode

TB47

：A

：1009－9492(2014)12－0012－03

10.3969/j.issn.1009-9492.2014.12.003

孫建斌，男，1963年生，山東人，碩士，高級工程師。研究領域：工業(yè)設計及設計管理。已發(fā)表論文1篇。

(編輯：阮 毅)

2014－11－11