呂宏彬/國網(wǎng)山西省供電公司晉中供電公司客戶服務中心

淺談供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新

呂宏彬/國網(wǎng)山西省供電公司晉中供電公司客戶服務中心

在人們的生活中，電能是非常重要的能源，同時在社會發(fā)展以及經(jīng)濟進步過程中也發(fā)揮著很大的作用。人們的生活對電能的使用不可避免，因此，人們生活中無法離開供電系統(tǒng)。近年來，經(jīng)濟社會發(fā)展過程中發(fā)生了很大的變化，同時，人們的生活水平也得到了很大的提高，這樣就使得人們生活中用電量出現(xiàn)了不斷增加的情況，供電企業(yè)發(fā)展過程中傳統(tǒng)的電費抄核收管理方面出現(xiàn)了越來越多的問題，為了促進供電企業(yè)更好的發(fā)展，要提高電費抄核收管理的精確化以及集約化，對提高供電企業(yè)的管理水平非常有利。供電企業(yè)在發(fā)展過程中要適應不斷變化的市場環(huán)境，因此，文章對電費超核收管理中存在的問題進行了分析，同時，提出了相應的管理對策。

供電企業(yè)；電費抄核收；管理創(chuàng)新；對策

供電企業(yè)在發(fā)展過程中，電費抄核收是非常重要的組成部分，同時，對供電企業(yè)的經(jīng)營效益也有直接的影響。電費抄核收對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益有很大的影響，同時，對用戶的利益也有直接的影響。為了提高供電企業(yè)的經(jīng)營效益，其在發(fā)展過程中要采取必要的措施，在經(jīng)營管理中進行改革，將電費抄核收標準進行落實，同時，在管理模式上進行創(chuàng)新，提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量，提升用戶的滿意度。

一、電費抄核收的管理現(xiàn)狀和問題

經(jīng)濟社會發(fā)展過程中，人們在生產(chǎn)和生活中對電能的需求量在不斷增加，因此，供電企業(yè)在發(fā)展過程中在不斷的擴大電網(wǎng)的規(guī)模，在供電方方式和電價方面也在進行轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，要對經(jīng)營管理模式進行改變，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)出現(xiàn)了無法適應人們生活需求的問題，同時，對時代發(fā)展也無法進行滿足。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了資金管理方面的問題，很多的資金在入賬以及用戶繳費方面無法做到及時查出，因此，導致資金管理方面出現(xiàn)了進度和時間不相符的問題。供電企業(yè)在發(fā)展過程中對資金的使用情況監(jiān)督也出現(xiàn)了不嚴格的情況，導致資金出現(xiàn)了不合理占有的問題，同時，也存在著資金閑置沒用得到充分利用的問題。電費在進行回收時出現(xiàn)了不及時的問題，導致企業(yè)在發(fā)展過程中資金流動性非常差，無法得到有效利用。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，很多的工作人員沒有對自身的工作進行完善，在職責方面出現(xiàn)了沒有對電費核收具體情況進行掌握的問題，導致在工作中無法對出現(xiàn)的問題進行及時發(fā)現(xiàn)，很多的問題無法及時解決，導致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營受到很大的影響。

二、電費抄核收的管理創(chuàng)新對策

1.統(tǒng)一管理，加強監(jiān)督。供電企業(yè)在發(fā)展過程中應該建立電費抄核收管理中心，對抄表質(zhì)量進行監(jiān)督和管理，建立考核機制，對抄表的正確率進行控制，同時，對抄表信息的完整性進行考核，加強電費的稽查力度。在進行電費收取時，避免出現(xiàn)差錯，導致用戶和供電企業(yè)之間存在著矛盾。在電費回收方面，可以制定相關的規(guī)定，同時，對電費回收風險進行分析，找到解決的措施，要依據(jù)國家的相關法律法規(guī)不斷對電費核收的職能進行強化。對抄表日期、電費核算以及電費管理進行統(tǒng)一，能夠提高電費抄核收的規(guī)范化發(fā)展，同時也能更好的提高其管理水平。

2.電費抄收模式的創(chuàng)新。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，供電的范圍非常廣，因此，在供電企業(yè)發(fā)展過程中經(jīng)常存在著在不同的地區(qū)應用的電費回收方式也不同，尤其在經(jīng)濟發(fā)展不發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，電費抄表和回收還是以人工方式為主，在工作效率方面出現(xiàn)了比較低的情況，導致工作質(zhì)量受到了很大的影響。因此，對電費抄核收管理進行重視非常必要，對抄表以及電費回收方式進行改善也非常必要。近年來，供電用戶數(shù)量也在不斷的增加，在信息技術發(fā)展的影響下，供電企業(yè)的供電系統(tǒng)中應用了很多的新技術和新設備，供電營銷系統(tǒng)中將用戶的用電情況進行了統(tǒng)一管理，能夠?qū)π畔⑦M行處理，為供電企業(yè)的發(fā)展決策提供了依據(jù)。農(nóng)村地區(qū)的供電模式要進行改善，可以在農(nóng)村地區(qū)應用新的管理模式，對供電系統(tǒng)進行改善，實現(xiàn)電費管理中的抄核收全面化發(fā)展，對用戶的用電情況進行掌握，然后對用戶進行篩選和分類，工作人員可以在工作中進行針對性檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)供電過程中存在的問題，同時，也能采取必要的措施對出現(xiàn)的問題進行解決，減少供電過程中出現(xiàn)的漏洞情況，對供電管理水平進行提高，同時，提高工作人員的工作效率，為供電企業(yè)的經(jīng)濟效益提升做出貢獻。

3.電費核算模式的創(chuàng)新。為進一步提高供電企業(yè)服務質(zhì)量，需要創(chuàng)新電費核算模式。建議有以下種方式。首先，建立電費核算中心設立統(tǒng)一賬戶，將供電公司的抄表、電費核算、以及打票工作集中到核算中心，取消原有收費、收款等崗位，由核算中心一一進行管理，如統(tǒng)一分析、審核、考核等流程，節(jié)省不必要的中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約時間，提高工作效率和質(zhì)量。工作既要有效率又要保證質(zhì)量。讓用戶滿意，使用戶放心。其次，運用科學技術，繼續(xù)實施電費繳費方式的多樣化。例如，在傳統(tǒng)繳費方式如固定地點收費、銀行代收基礎上，開通網(wǎng)銀支付、淘寶支付、手機支付等先進手段，為工作忙者提供便利條件，以此也會減少繳費擁擠，排長隊等候現(xiàn)象的出現(xiàn)。供電企業(yè)服務得到相應提高。但每件事情都有兩面性，優(yōu)點在于方便了廣大用戶，缺點在于使企業(yè)電費核算工作變得紛繁復雜，不利于工作人員核算。再次，要杜絕“三電”和“三亂”現(xiàn)象，定期對用戶用電資料和數(shù)據(jù)進行核查，保證電費核算工作的順利進行。

4.建全營銷管理信息系統(tǒng)。目前，供電營銷管理信息系統(tǒng)已在供電企業(yè)中得到廣泛應用，實現(xiàn)了自動對賬，極大提高了企業(yè)電費抄核收管理水平，供電企業(yè)應積極對當前供電市場形式進行深入分析，加大新技術研究和應用，進行供電營銷管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化和升級，不斷提高信息管理系統(tǒng)的工作效率，通過系統(tǒng)有效解決營銷與財務脫節(jié)、營銷與財務應收電費不符、電費壞帳管理等問題，全面提高供電企業(yè)電費抄核收規(guī)范化、標準化管理水平。

5.提高企業(yè)服務質(zhì)量。首先，提高用戶滿意度。要深入分析用戶分布情況，設立專項管理小組，小組成員深入用電用戶，聽取用戶意見，詢問存在的問題，解決困難。其次，改變價格政策，制定使企業(yè)、用戶利益最大化的優(yōu)惠方案。再次，完善用電法律法規(guī)，宣講安全用電常識，組織使用電的活動，響應節(jié)約用電政策，強化繳費意識。此外，加強電費抄核收管理人員教育，進行政治教育、職業(yè)道德教育，做好技能培訓工作。提高管理人員綜合業(yè)務素質(zhì)。強化為民服務的意識，加強責任感。最后，要充分考慮人道主義，急用戶之所急，寬限財務能力緊張的用戶，對于廠區(qū)用戶，在充分分析企業(yè)經(jīng)營情況的同時，判斷其還款能力，要適當照顧。供電企業(yè)要想立足市場，長足優(yōu)質(zhì)發(fā)展，必須提高自身服務質(zhì)量。

三、結(jié)束語

供電企業(yè)在發(fā)展過程中最終的目標就是實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化，因此，供電企業(yè)要不斷提升供電的質(zhì)量，在經(jīng)營體制方面進行改革，能夠提升企業(yè)的管理水平，對傳統(tǒng)的電費抄核收管理模式進行改善，做好企業(yè)的財務管理工作，為以后的發(fā)展創(chuàng)造機會。

［1］孫卓.剖析供電企業(yè)電費抄核收管理與創(chuàng)新［J］.科技風，2013，34（10）：156.