□馬小強(qiáng)

企業(yè)員工培訓(xùn)亟須注意的幾個問題

□馬小強(qiáng)

員工培訓(xùn)；培訓(xùn)方法；需求分析；管理理念；效果評估

企業(yè)員工培訓(xùn)是指一定組織為開展業(yè)務(wù)和培育人才，采用各種方式對員工進(jìn)行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動，其目標(biāo)是使員工不斷地更新知識、開拓技能，改進(jìn)員工的動機(jī)、態(tài)度和行為，使企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好地勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。隨著企業(yè)對人力資源的日益重視，作為企業(yè)人力資源質(zhì)量提升的主要手段，培訓(xùn)越來越受到企業(yè)的重視。但很多企業(yè)尚未理清員工培訓(xùn)的流程、核心和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從而陷入了培訓(xùn)的誤區(qū)。筆者試圖對企業(yè)員工培訓(xùn)中的幾個常見問題進(jìn)行辨析，以指導(dǎo)企業(yè)員工培訓(xùn)朝著正確的方向邁進(jìn)，爭取達(dá)到事半功倍的效果。

一、培訓(xùn)需求分析是員工培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)

培訓(xùn)是給員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程，是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，是企業(yè)培養(yǎng)人才的主要手段。培訓(xùn)需求分析是通過對企業(yè)、工作和個人進(jìn)行全方位深度分析，確定“為什么要進(jìn)行培訓(xùn)”的過程，這是企業(yè)培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)。是否進(jìn)行培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)需求分析進(jìn)行的好壞直接關(guān)系到培訓(xùn)的成敗和培訓(xùn)效果的好壞。但很多企業(yè)在員工培訓(xùn)中完全不進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，盲目開展員工培訓(xùn)，結(jié)果事倍功半。因此，只有先找出了企業(yè)在人力資源開發(fā)方面的確切需求，才能有的放矢。

企業(yè)在做培訓(xùn)需求分析的過程中，首先要進(jìn)行組織分析，預(yù)測本企業(yè)未來在技術(shù)、銷售市場、組織結(jié)構(gòu)等方面可能發(fā)生的變化，了解現(xiàn)有員工能力及未來知識和技能的需要，從而預(yù)測出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)，以及這種培訓(xùn)真正見效所需要的實(shí)踐，以推測出培訓(xùn)提前期的長短。同時，對工作的內(nèi)容及崗位所需員工技能進(jìn)行分析，確定需要培訓(xùn)或提升的內(nèi)容。此外，對不同類型員工進(jìn)行分析，有經(jīng)驗(yàn)的員工、新員工、績效差的員工的培訓(xùn)需求是不一樣的，只有認(rèn)真分析，才能制定出合理的培訓(xùn)計劃。總之，培訓(xùn)是為了解決企業(yè)所發(fā)現(xiàn)的問題，企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，要參考?xì)v史數(shù)據(jù)、著眼企業(yè)現(xiàn)實(shí)，做到預(yù)測有根據(jù)、分析有深度、研究講科學(xué)。只有這樣，才能通過培訓(xùn)需求分析確定企業(yè)、市場和員工的需求，制定具體、可量度的培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)順利開展并取得良好效果。

二、不要盲目輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

在培訓(xùn)實(shí)踐中，很多企業(yè)邀請知名培訓(xùn)師來企業(yè)進(jìn)行講課式培訓(xùn)，或者選派員工參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的精英式培訓(xùn)。在此類培訓(xùn)中，受訓(xùn)人短時間可能會接收到一些新管理概念、管理流程或與企業(yè)有異的管理方法，使人感覺很受益。但在企業(yè)工作中就會發(fā)現(xiàn)這些理念與實(shí)際工作并不一定符合，無從下手。這是因?yàn)槠髽I(yè)太輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，輕信大而空的理念培訓(xùn)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)如果脫離了企業(yè)本身，指導(dǎo)意義就會大打折扣。

最了解企業(yè)實(shí)際的是企業(yè)本身，企業(yè)在開展培訓(xùn)時首先要進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，確定培訓(xùn)目標(biāo)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃并實(shí)踐。在具體培訓(xùn)中，首先，企業(yè)要基于崗位說明書進(jìn)行培訓(xùn)，崗位說明書確定了崗位所需人員和崗位技能，針對這些內(nèi)容的培訓(xùn)才能有的放矢、收效顯著。其次，針對績效結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)，績效考核結(jié)果反映了員工在能力、業(yè)績等方面存在的不足，對癥下藥開展培訓(xùn)將使員工能力大大提升。所以，企業(yè)在培訓(xùn)中不要盲目輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的廣告，首先要利用自有資源開展全員培訓(xùn)，只有基于企業(yè)本身實(shí)際的培訓(xùn)才會取得更好的效果。當(dāng)然，對于一些高層管理類的人員，可參加相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的進(jìn)階培訓(xùn)，但一定要選擇那些辦學(xué)正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，且在課程選擇上一定要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合。如果僅僅是盲目輕信，培訓(xùn)不僅浪費(fèi)人力、財力，還可能會對企業(yè)管理起到相反的作用。

三、切忌單一的培訓(xùn)方法

很多企業(yè)在培訓(xùn)中簡單、反復(fù)使用課程式講授培訓(xùn)。長時間反復(fù)使用這種培訓(xùn)方法，員工就容易產(chǎn)生逆反和厭倦心理。在具體的培訓(xùn)中，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際和具體培訓(xùn)需求，采用視聽培訓(xùn)、案例教學(xué)法、工作輪換、體驗(yàn)性練習(xí)法、角色扮演、心理測試、結(jié)構(gòu)化練習(xí)、管理競賽、管理游戲、行為模擬、師帶徒、行動學(xué)習(xí)、信息與知識共享等多種多樣的培訓(xùn)手段。

如在新員工培訓(xùn)中可采用師帶徒培訓(xùn)，簽訂師徒協(xié)議，老師傅負(fù)責(zé)新員工的初級基本技能培訓(xùn)，傳授豐富的經(jīng)驗(yàn)。在對中級管理人員培訓(xùn)中，可采用管理競賽、行為模擬、管理游戲、角色扮演等培訓(xùn)方法，使中級管理人員脫離固有的傳統(tǒng)思想，跳出“框框”全面分析看待問題，提升管理技能。在開展全員培訓(xùn)時，可采用信息與知識共享，大家共同分享工作中的好辦法、好思想，分析存在的問題，避免相同的問題再次發(fā)生，迅速提升自我技能?？傊嘤?xùn)無固定套路可依，但企業(yè)一定不能在所有培訓(xùn)中只采用一種手段，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，并結(jié)合不同受訓(xùn)人、不同培訓(xùn)內(nèi)容等采取不同培訓(xùn)手段，讓培訓(xùn)始終充滿活力，使培訓(xùn)收到最佳的效果。

四、培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程

很多企業(yè)指望通過一次培訓(xùn)就使員工能力和業(yè)績有明顯的提升，這是非常錯誤的認(rèn)識。企業(yè)員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，社會、市場和企業(yè)需求的不斷提高，知識的迅速更新，新技術(shù)和新信息的層出不窮，都要求員工樹立終身學(xué)習(xí)的理念?；诖耍髽I(yè)也應(yīng)該根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的不斷變化，適時開展各類培訓(xùn)，以提升員工的技能和素質(zhì)。

首先，崗位所需技能不是單一的，不可能一次培訓(xùn)所有的技能，即使一次對所有技能進(jìn)行培訓(xùn)，那也是蜻蜓點(diǎn)水，不可能深入，效果將大打折扣。其次，受訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收需要時間，很多培訓(xùn)的內(nèi)容需要員工在工作實(shí)踐中慢慢思考、領(lǐng)會，最后變成員工自己的知識和技能，在工作中加以應(yīng)用。企業(yè)員工培訓(xùn)應(yīng)該是“培訓(xùn)——工作——培訓(xùn)——工作”不斷交替的過程，是員工自我學(xué)習(xí)實(shí)踐與培訓(xùn)學(xué)習(xí)互相交融的過程。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該與員工工作、實(shí)踐與思考、培訓(xùn)應(yīng)用結(jié)合起來。員工帶著問題走入培訓(xùn)，帶著收獲走入實(shí)踐，如此反復(fù)，員工的崗位技能才能慢慢提高?？傊?，每一次培訓(xùn)不是員工發(fā)展的“終點(diǎn)站”，而是員工發(fā)展的“加油站”，企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)該伴隨員工的整個職業(yè)生涯，通過長期系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)和崗位技能，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

五、培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)活動的最后關(guān)鍵一環(huán)

培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)活動中的最后一環(huán)，也是不可或缺的一環(huán)。企業(yè)培訓(xùn)結(jié)束后，一定要開展培訓(xùn)效果評估，通過對培訓(xùn)效果的評估和檢查，檢驗(yàn)受訓(xùn)者的收獲與提高，并反省本次培訓(xùn)工作的不足，歸納經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，確保下一次培訓(xùn)取得更佳效果。但在很多企業(yè)，人力資源或培訓(xùn)部門在一次培訓(xùn)結(jié)束后，并未開展培訓(xùn)效果評估，導(dǎo)致此次培訓(xùn)中存在的問題在下次培訓(xùn)中繼續(xù)出現(xiàn)，浪費(fèi)了培訓(xùn)資源。

企業(yè)在做培訓(xùn)效果評估時，應(yīng)從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果4個層面來進(jìn)行。在反應(yīng)層面，多采用問卷調(diào)查、訪談法和觀察法來了解受訓(xùn)人的情感結(jié)果，如對培訓(xùn)的滿意度、是否需要繼續(xù)開展培訓(xùn)等。在學(xué)習(xí)層面，多采用自我報告、筆試、現(xiàn)場測試等手段來了解受訓(xùn)人的認(rèn)知結(jié)果，如對本次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。在行為層面，多采用現(xiàn)場測試、觀察法、績效考核等辦法來了解受訓(xùn)人的技能結(jié)果，如對本次培訓(xùn)中各種技能的熟悉和掌握程度。在結(jié)果層面，多采用觀察、績效考核、企業(yè)運(yùn)營情況分析等方法，了解培訓(xùn)以后企業(yè)經(jīng)營狀況和業(yè)績狀況是否有改善，投資回報率是否增長。企業(yè)培訓(xùn)評估是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，培訓(xùn)師、培訓(xùn)組織部門、人力資源部和企業(yè)相關(guān)部門都需要參與其中，所以企業(yè)首先要針對這些部門和人員開展培訓(xùn)效果評估方面的培訓(xùn)，提升他們的培訓(xùn)效果評估能力，只有這樣，培訓(xùn)效果評估才能取得實(shí)效。

（作者單位：國網(wǎng)湖北省電力公司檢修公司特高壓交直流運(yùn)檢中心）

10.3963/j.issn.1006-8864.2014.10.019