吳 超

（南京工業(yè)大學(xué)信息學(xué)院，江蘇南京 211816）

0 引言

21世紀(jì)以來，隨著數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展，以QQ、社交網(wǎng)站、微博客、微信等為代表的新型傳遞方式深刻改變了人們相互之間交互的傳遞方式與傳遞環(huán)境。數(shù)字化的新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，在信息傳遞上突破了傳統(tǒng)媒體的有限性和局限性，具有交互性、共享性、開放性和無限性等新型特征，迅速滲透到人類社會的方方面面，也深刻影響著高校的學(xué)生工作。新媒體一方面為高校學(xué)生工作提供了新的管理工具，但同時也深刻改變了傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作模式。

針對新媒體對高校學(xué)生工作的影響，西安電子科技大學(xué)黨委宣傳部（2011）案例研究了西安電子科技大學(xué)開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的實踐，認(rèn)為在學(xué)生網(wǎng)絡(luò)空間中建立權(quán)威的信息平臺，有助于實現(xiàn)對高校網(wǎng)絡(luò)輿論的正確引導(dǎo)［1］。趙揚(yáng)（2011）指出，新媒體的交互性、碎片化、大眾化特點(diǎn)要求大學(xué)生思政教育工作的人性化、多元化與民主化［2］。黃莉（2012）突出強(qiáng)調(diào)了微博與高校輔導(dǎo)員工作結(jié)合的必然性和可行性［3］。曹培庚（2011）和朱冬香等（2013）針對新媒體下輔導(dǎo)員開展學(xué)生工作存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分別給出了應(yīng)對策略［4-5］。總的來看，當(dāng)前有關(guān)新媒體與高校學(xué)生工作的研究多數(shù)集中在從技術(shù)層面探討新媒體給高校學(xué)生工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、兩者結(jié)合的必然性和可行性以及高校學(xué)生工作的應(yīng)對策略等方面，缺乏研究新媒體對于高校學(xué)生工作的制度性影響。

以此為切入點(diǎn)，本文在對新媒體概念與特點(diǎn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上，從管理模式、行為方式以及組織關(guān)系3個方面，詳細(xì)探討新媒體對于高校學(xué)生工作的制度性影響，最后相應(yīng)提出高校學(xué)生工作的創(chuàng)新對策。相關(guān)研究結(jié)論希望對改革和完善我國高校學(xué)生工作有所借鑒。

1 新媒體的界定及其特點(diǎn)

1.1 新媒體

新媒體（New media）這一概念最早是由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)（CBS）技術(shù)研究所所長戈爾德馬（P.Goldmark）在1967年發(fā)表的一份關(guān)于開發(fā)EVR（電子錄像）商品的計劃中提出的。經(jīng)過40多年的發(fā)展，新媒體技術(shù)和有關(guān)新媒體理論的研究都得到了長足的發(fā)展。然而到目前為止，學(xué)界對于“新媒體”這一概念的界定，還沒有統(tǒng)一的觀點(diǎn)。一個比較具有共識的概念界定是認(rèn)為，新媒體是一種“由所有人面向所有人進(jìn)行的傳遞（Communications for All，by All）”。 這個定義主要強(qiáng)調(diào)了新媒體傳遞主體以及受眾的廣泛性，這也是新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的最大特點(diǎn)。新傳媒產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長王斌（2011）則認(rèn)為，新媒體是“以數(shù)字信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互動傳遞為特點(diǎn)，具有創(chuàng)新形態(tài)的媒體”［6］，包含微博客、BBS、微信、社交網(wǎng)站等各種新型媒介形式。

1.2 新媒體的信息傳遞特征

從傳遞主體、傳遞方式、傳遞內(nèi)容、傳遞模式、傳遞速度、傳遞效力等方面來看，筆者認(rèn)為，新媒體至少具有以下4大傳遞特征。

1.2.1 傳遞主體多元化，傳遞者與受眾的邊界被打破

傳統(tǒng)媒體下傳遞者與受眾之間存在明顯的邊界，普通人很難成為信息的傳遞者。而在新媒體環(huán)境下，人們不再是信息的被動接受者，只要通過電腦、手機(jī)等新媒體終端，任何人都可以以較低的成本甚至是零成本向他人傳遞信息，實現(xiàn)信息的人際擴(kuò)散。

1.2.2 傳遞方式網(wǎng)絡(luò)化，用戶之間的交互性更強(qiáng)

傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，信息傳遞模式主要表現(xiàn)為直線傳遞，傳遞渠道較少且相對固定，傳遞者對于信息傳遞具有較強(qiáng)的壟斷性和控制權(quán)。如今，通過微信朋友圈、微博等移動應(yīng)用，任何人可以在任何時間和地點(diǎn)進(jìn)行信息傳遞，并能得到及時的信息反饋，突破了傳統(tǒng)主流媒體既定的話語權(quán)體系，增加了受眾與傳遞者互動的激勵程度。

1.2.3 傳遞內(nèi)容復(fù)合化，表現(xiàn)形式更為多樣

傳統(tǒng)媒體往往受到版面、時間的限制，傳遞內(nèi)容相對有限，表現(xiàn)形式較為單一。新媒體則具有信息存儲量大、信息搜索便捷等特征，通過搜索引擎可以迅速收集與某一事件相關(guān)的所有新聞和信息，還原事件全貌，傳遞內(nèi)容復(fù)合化。此外，新媒體的內(nèi)容表現(xiàn)方式不僅僅囿于常見于傳統(tǒng)媒體的單一的文本或者圖片形式，還可以根據(jù)傳遞和接受的需要實現(xiàn)文本、圖片、視頻、音頻相互間的轉(zhuǎn)換或者綜合。

1.2.4 信息接收個性化，信息傳遞更加及時和廣泛

廣播、電視等傳統(tǒng)媒體要求信息傳遞與接收必須同步，傳遞內(nèi)容稍縱即逝。新媒體則實現(xiàn)了信息傳遞與接收的異步性，受眾可以任意選擇信息接受的時間，也可以反復(fù)查閱或收看，信息接收的模式趨于個性化。此外，新媒體環(huán)境下的信息傳遞弱化了“守門人”的作用，普通民眾可以兼及信息的采寫、編輯和發(fā)布環(huán)節(jié)，第一時間將信息通過互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)等媒介擴(kuò)散，實現(xiàn)了信息傳遞的及時性和廣泛性。

2 新媒體對高校學(xué)生工作制度性影響的3個轉(zhuǎn)變

那么，新媒體的上述傳遞特征會對高校學(xué)生工作產(chǎn)生何種影響？或者說，新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)學(xué)生工作將發(fā)生何種轉(zhuǎn)變？在筆者看來，至少在管理模式、工作方式和組織關(guān)系3個方面，傳統(tǒng)學(xué)生工作將會發(fā)生制度性改變。

2.1 管理模式上，從行政主導(dǎo)向目標(biāo)管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)的高校學(xué)生工作，尤其是思想政治教育工作，沿襲了我國政府行政體制的管理模式，強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員在學(xué)生工作中的突出話語權(quán)地位，忽視甚至是無視學(xué)生群體在這一過程中相關(guān)情感、需要等切身感受的表達(dá)。由于往往缺乏相應(yīng)的工作問責(zé)機(jī)制，傳統(tǒng)行政命令式管理模式往往造成輔導(dǎo)員的角色和權(quán)力在學(xué)生工作中被無限放大，學(xué)生工作的預(yù)期目標(biāo)以輔導(dǎo)員意志為基準(zhǔn)。這一方面可能會造成輔導(dǎo)員利用職務(wù)之便進(jìn)行“權(quán)力尋租”，另一方面也會使得學(xué)生反感甚至是厭惡學(xué)生工作，產(chǎn)生抵觸情緒和行為，造成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的緊張關(guān)系，這會對學(xué)生工作產(chǎn)生極其不良的負(fù)面效果。

新媒體環(huán)境下，作為信息傳遞主體，學(xué)生群體可以通過社交網(wǎng)站、微信平臺等交互平臺及時、自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、感受以及自身參與到學(xué)生工作中來的意愿與目的，這種信息披露機(jī)制可以使輔導(dǎo)員對學(xué)生群體的內(nèi)心世界與需求目的有清晰的認(rèn)識，從而有利于輔導(dǎo)員依據(jù)學(xué)生需求適時調(diào)整學(xué)生工作的思路與策略，實現(xiàn)目標(biāo)管理，共同推動學(xué)生工作的順利實施與完成。此外，這一信息披露機(jī)制還可以對輔導(dǎo)員的相關(guān)行為產(chǎn)生有效監(jiān)督，降低輔導(dǎo)員的道德風(fēng)險。

2.2 工作方式上，從自上而下向上下立體進(jìn)行轉(zhuǎn)變

由于高校學(xué)生工作普遍帶有行政化色彩，傳統(tǒng)高校學(xué)生工作在工作方式上是垂直單向維度。即由輔導(dǎo)員向?qū)W生群體發(fā)布學(xué)生工作相關(guān)消息，學(xué)生通常只負(fù)責(zé)照做執(zhí)行，很少或者幾乎沒有積極主動地獲取學(xué)生工作相關(guān)信息，即使按照輔導(dǎo)員要求完成有關(guān)任務(wù)，也很少將任務(wù)完成過程中出現(xiàn)的經(jīng)驗、問題等向輔導(dǎo)員或者學(xué)校有關(guān)部門反饋，學(xué)生相互之間也缺乏橫向交流的意識。不但輔導(dǎo)員覺得沒有成就感，學(xué)生也會覺得學(xué)生工作索然無味。

新媒體環(huán)境下，微信朋友圈、微博等移動應(yīng)用的出現(xiàn)，使得任何人可以在任何時間和地點(diǎn)進(jìn)行信息傳遞。這種人與人之間交互性的加強(qiáng)以及信息傳遞的及時反饋，有利于激發(fā)輔導(dǎo)員、學(xué)生甚至是學(xué)校相關(guān)主管部門主動交流的興趣和需要，并在這3者之間建立起一個可靠互動的網(wǎng)絡(luò)連接關(guān)系。這不但可以拉近輔導(dǎo)員、學(xué)校與學(xué)生之間的距離，還有利于降低和消除3者之間在信息方面的不對稱程度，增加相互之間的信任感，共同推動學(xué)生工作的順利實施。

2.3 角色關(guān)系上，從層級關(guān)系向平等關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)學(xué)生工作過程中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的角色扮演，更像是一種領(lǐng)導(dǎo)與下屬的層級關(guān)系。出于中學(xué)教育時期的習(xí)慣，高校學(xué)生尤其是大一、大二低年級學(xué)生往往對輔導(dǎo)員的老師角色比較敬畏，對老師的起碼尊敬盡管是必要的，但這種傳統(tǒng)的老師—學(xué)生之間的層次“位差”角色關(guān)系可能會導(dǎo)致學(xué)生一味地被動接受信息而不敢主動給予反饋，阻礙了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間正常的交流與溝通。

新媒體環(huán)境下，學(xué)生不再是被動的信息接受者，其身份轉(zhuǎn)變?yōu)橥瑯涌梢灾鲃影l(fā)布內(nèi)容和信息的主體，甚至可以對輔導(dǎo)員學(xué)生工作是否及時、采取方式是否合理等問題進(jìn)行評價，并可以將這一意見在一個共同的平臺上，譬如學(xué)校的BBS、公共微信平臺等進(jìn)行互動交流，因此也就具有了一定話語權(quán)。從這個意義上來說，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的角色關(guān)系，盡管還維持著基本的師生關(guān)系，但是這種層級位差已經(jīng)大大縮小并且趨于平等了。

3 新媒體環(huán)境下高校學(xué)生工作的對策建議

針對新媒體對高校學(xué)生工作的制度性影響，筆者認(rèn)為相關(guān)高校在完善自身學(xué)生工作時應(yīng)該在以下幾個方面采取有效對策予以應(yīng)對。

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念

新媒體環(huán)境下高校學(xué)生工作的3大制度性轉(zhuǎn)變意味著高校輔導(dǎo)員老師的學(xué)生工作行為必須進(jìn)行適應(yīng)性的改變，才能提高相應(yīng)學(xué)生工作的效率與效果。在這一過程中，至關(guān)重要的首先是基本思想觀念的轉(zhuǎn)變，這要求做到：一是改變傳統(tǒng)高校學(xué)生工作中行政主導(dǎo)的工作思路，引入目標(biāo)管理方法，將服務(wù)于學(xué)生思想工作作為基本信條，實現(xiàn)學(xué)生工作的“去行政化”和“向服務(wù)化”，從根本上改變當(dāng)前高校學(xué)生工作的基本模式。二是要求輔導(dǎo)員隊伍不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與素質(zhì)提升，熟練掌握新媒體技術(shù)及其在高校學(xué)生工作中的實際應(yīng)用。此外，還應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變以往在學(xué)生工作中的傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者角色，轉(zhuǎn)而定位于充當(dāng)高校學(xué)生在思政、學(xué)習(xí)、生活等方面的引導(dǎo)者與服務(wù)者，利用新媒體技術(shù)和平臺及時掌握并且對學(xué)生反映問題作出積極反饋，盡可能降低與學(xué)生之間的層級“位差”。三是重視互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)等新媒體技術(shù)對于高校學(xué)生工作的影響，逐步實現(xiàn)“事在網(wǎng)中辦”的目標(biāo)，加強(qiáng)對問題和事件處理的動態(tài)跟蹤，提高這一過程當(dāng)中老師與學(xué)生之間的互動與反饋。

3.2 創(chuàng)新工作機(jī)制

除了積極轉(zhuǎn)變基本工作思路和理念之外，還需要建立健全一套與利用新媒體技術(shù)進(jìn)行學(xué)生工作的配套機(jī)制。順應(yīng)制度上的3大轉(zhuǎn)變，配套機(jī)制需要在2個方面實現(xiàn)創(chuàng)新：一是形成線上線下配合機(jī)制，引導(dǎo)高校輔導(dǎo)員重視利用新媒體技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)等及時地對可能出現(xiàn)的學(xué)生問題進(jìn)行引導(dǎo)與教育，并根據(jù)線上疏導(dǎo)和教育情況，決定是否配合使用線下面談的再教育手段，提高學(xué)生工作的綜合效果。二是鼓勵有條件的高校，整合學(xué)校優(yōu)勢資源在全校范圍內(nèi)構(gòu)建新媒體學(xué)生思政、學(xué)習(xí)、生活工作的集成平臺，引導(dǎo)和鼓勵在校學(xué)生自身利用各類新媒體展開自我學(xué)習(xí)與自主教育，并將各自的學(xué)習(xí)和教育體會在平臺上及時反饋，通過相互之間的平臺分享，與其他同學(xué)和老師建立起有效的交流和溝通渠道，實現(xiàn)相互之間信息的互通有無和情感維系。

3.3 強(qiáng)化監(jiān)督管理

任何體制機(jī)制的科學(xué)持續(xù)運(yùn)行，離不開有效的監(jiān)督與管理。新媒體環(huán)境下，高校學(xué)生工作的監(jiān)督管理重點(diǎn)離不開2個方面的構(gòu)建與實現(xiàn)：一是建立新媒體通道的信息匯集與處理機(jī)制，對于新媒體網(wǎng)絡(luò)和平臺中出現(xiàn)的相關(guān)學(xué)生工作問題，高校輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間知覺，并及時將這一信息報送學(xué)校相關(guān)部門，由學(xué)校組織成立工作小組專門負(fù)責(zé)學(xué)生輿情的會商、決策與備案工作。二是改進(jìn)高校輔導(dǎo)員老師的日常工作考核體系，將輔導(dǎo)員在日常學(xué)生工作中是否和多大程度使用新媒體，以及使用新媒體技術(shù)帶來的學(xué)生工作效率與效果等指標(biāo)納入輔導(dǎo)員日常工作考核體系當(dāng)中。此外，針對改進(jìn)后的考核體系，還應(yīng)對應(yīng)地修改和完善高校輔導(dǎo)員老師的激勵機(jī)制，提高輔導(dǎo)員隊伍的工作積極性。

3.4 提高隊伍建設(shè)

新媒體技術(shù)的引入對當(dāng)前高校學(xué)生工作提出了一定挑戰(zhàn)。如何放大新媒體在高校學(xué)生工作的積極效應(yīng)，盡可能地降低其反面影響，很大程度上取決于高校輔導(dǎo)員隊伍的自身能力建設(shè)。作為當(dāng)前高校學(xué)生工作負(fù)責(zé)的主體，輔導(dǎo)員隊伍是高校學(xué)生工作成功與否的關(guān)鍵。盡管當(dāng)前高校輔導(dǎo)員選聘的門檻已基本達(dá)到研究生學(xué)歷的要求，但是多數(shù)輔導(dǎo)員對于專業(yè)性的新媒體知識與技能仍然普遍缺乏。為了進(jìn)一步提高新媒體環(huán)境下高校學(xué)生工作的效率與效果，必須對高校輔導(dǎo)員隊伍進(jìn)行能力培訓(xùn)與再教育，其重點(diǎn)離不開3個方面：一是加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍在思想政治教育方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員隊伍的理論知識儲備，將先進(jìn)理論靈活貫穿于日常學(xué)生工作之中，做到有問必有答，有答必言盡。二是加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊伍的新媒體技能培訓(xùn)，尤其是要加強(qiáng)對輔導(dǎo)員老師在學(xué)生工作中如何使用新媒體以及運(yùn)用新媒體與學(xué)生在思政、學(xué)習(xí)、生活等方面展開互動與交流進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。三是強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊伍在應(yīng)對和處理學(xué)生工作，尤其是學(xué)生突發(fā)事件中的心理素質(zhì)、理論知識與專業(yè)技能的系統(tǒng)性培訓(xùn)。

［1］西安電子科技大學(xué)黨委宣傳部.新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作的探索與思考［J］.思想教育研究，2011（5）:47-50.

［2］趙揚(yáng).新媒體背景下大學(xué)生思想政治教育工作的創(chuàng)新思考［J］.思想教育研究，2011（12）:72-74.

［3］黃莉.微博在高校管理中的影響力及意義［J］.人民論壇，2012（10）：158-159.

［4］曹培庚.關(guān)于新媒體環(huán)境下高校學(xué)生工作的思考［J］.思想理論教育導(dǎo)刊，2011（9）:120-121.

［5］朱冬香，蔡瑞龍，韓偉莎.輔導(dǎo)員運(yùn)用新媒體開展學(xué)生工作面臨的形勢與應(yīng)對策略［J］.思想教育研究，2013（11）:93-96.