李毛俊

供熱企業(yè)是典型的社會(huì)效益型企業(yè)，其為民的社會(huì)屬性和公益的政治屬性不斷凸顯。因此，供熱企業(yè)必須徹底打破一般產(chǎn)品化意識(shí)及對(duì)公共產(chǎn)品的一般性認(rèn)識(shí)，建立極具個(gè)性特征、滿足政治利益、服務(wù)執(zhí)政目標(biāo)的新型公益企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定企業(yè)發(fā)展方向，扎穩(wěn)企業(yè)生存之根，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)集體智慧，是企業(yè)的必然選擇。

軟實(shí)力建設(shè)是供熱企業(yè)的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求，而且是被企業(yè)公益性質(zhì)硬化了的指標(biāo)。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，陽(yáng)泉熱力公司基本實(shí)現(xiàn)了主導(dǎo)陽(yáng)泉供熱市場(chǎng)的目標(biāo)，硬實(shí)力達(dá)到區(qū)域經(jīng)濟(jì)前列，但是，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要核心支撐力、核心生存力和必要的資源總量來(lái)保證，這就需要通過(guò)軟實(shí)力建設(shè)提升硬實(shí)力質(zhì)量，延續(xù)硬實(shí)力發(fā)展的時(shí)間和空間。

軟實(shí)力是篇大文章

作為具有特定性質(zhì)、特殊使命和特有價(jià)值歸屬的企業(yè)，陽(yáng)泉熱力公司將軟實(shí)力定義為：對(duì)內(nèi)創(chuàng)造共同的核心價(jià)值體系，激發(fā)實(shí)現(xiàn)共同價(jià)值的自覺(jué)性、穩(wěn)定性；對(duì)外通過(guò)文化和價(jià)值理念深層感染滲透，回饋以許可唯一和選擇唯一，永葆企業(yè)在供熱市場(chǎng)中的主體地位穩(wěn)定存在和企業(yè)核心生存力的持久提升。

從上述定義可以看出，熱力企業(yè)的軟實(shí)力靠利他的價(jià)值理念推動(dòng)形成，靠占有人心市場(chǎng)和充當(dāng)市場(chǎng)支配角色來(lái)鞏固和發(fā)展。

軟實(shí)力的構(gòu)建是篇大文章，不能等同于文化建設(shè)，而是比文化建設(shè)具有更廣的內(nèi)涵，且更具企業(yè)利益特征，不完全在傳統(tǒng)倫理和精神層面著力，而是要在此影響下提升內(nèi)部組織駕馭及外部市場(chǎng)的管控能力，實(shí)現(xiàn)資源與動(dòng)力的同時(shí)聚集。

具體而言，軟實(shí)力建設(shè)必須具有明顯的企業(yè)特征，要與企業(yè)本質(zhì)特征、生存戰(zhàn)略、市場(chǎng)環(huán)境緊密結(jié)合，以對(duì)市場(chǎng)的影響作用和對(duì)企業(yè)硬實(shí)力增長(zhǎng)的反作用來(lái)評(píng)價(jià)軟實(shí)力的建設(shè)成果。

此外，軟實(shí)力建設(shè)必須使企業(yè)德治成為可能。企業(yè)中的每個(gè)人都是資源，都與資源相連，市場(chǎng)資源也分散在社會(huì)之中，因此，“以德治企”是企業(yè)必須走的道路。

從優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和積蓄后發(fā)優(yōu)勢(shì)的角度出發(fā)，軟實(shí)力構(gòu)建應(yīng)以“80后”為著眼點(diǎn)。不是讓他們被歷史所改造，而是企業(yè)管理方式要因時(shí)代而改變，把握人力資源的時(shí)代特征，就等于把握了未來(lái)發(fā)展的方向。

在陽(yáng)泉熱力公司，無(wú)論硬實(shí)力發(fā)展到怎樣水平，無(wú)論軟實(shí)力如何強(qiáng)大，都不能使軟硬實(shí)力分離，因?yàn)?，熱力作為公益企業(yè)，主、客體具有嚴(yán)格的規(guī)定性。陽(yáng)泉熱力應(yīng)按照“以人為本、攻心為上、蓄勢(shì)為實(shí)、致勝于遠(yuǎn)”的思想方法，以“人心所向、社會(huì)共擁”為目標(biāo)，走與地方文化相融合的道路。

軟實(shí)力建設(shè)路徑

陽(yáng)泉熱力公司的軟實(shí)力建設(shè)不僅有充分的必要性，而且有現(xiàn)實(shí)動(dòng)因和目的，首先需要確立與企業(yè)發(fā)展相呼應(yīng)、相平衡的軟實(shí)力建設(shè)規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想、意志、作風(fēng)保障。

軟實(shí)力建設(shè)規(guī)劃必須明確規(guī)劃期內(nèi)硬實(shí)力及增量需求情況，進(jìn)行量化分解，確定具體的對(duì)內(nèi)、對(duì)外工作目標(biāo)，并以社會(huì)及承受者認(rèn)同為基礎(chǔ)，創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值逐步實(shí)現(xiàn)的氛圍。

規(guī)劃應(yīng)平衡社會(huì)、企業(yè)、用戶三者的關(guān)系，將三者在運(yùn)行中的責(zé)權(quán)利有機(jī)融合，提高企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行中的作用和權(quán)力，提升企業(yè)影響力。此外，規(guī)劃應(yīng)有解決國(guó)有公益企業(yè)人力資源總體質(zhì)量不高等問(wèn)題的舉措，以解決執(zhí)行力不強(qiáng)、危機(jī)自主意識(shí)淡薄及思想麻木等問(wèn)題。

其次，深化企業(yè)文化建設(shè)，形成高度價(jià)值共識(shí)和信念。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是核心價(jià)值觀的生成、員工職業(yè)道德培養(yǎng)、企業(yè)各種活動(dòng)思想的總動(dòng)員。企業(yè)文化建設(shè)最具體、最現(xiàn)實(shí)的任務(wù)就是解決認(rèn)識(shí)和作為問(wèn)題。

所謂認(rèn)識(shí)問(wèn)題，就是在企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)、形成賣(mài)方市場(chǎng)的情況下，能否堅(jiān)定“為用戶服務(wù)”的思想，在企業(yè)的利益向用戶轉(zhuǎn)移中，能不能堅(jiān)守企業(yè)根本做出果斷選擇。這是在利益和占有真實(shí)存在情況下的考驗(yàn)，能不能做到不動(dòng)搖、不打折、不怠慢，是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步塑造的思想道德高地。

所謂作為問(wèn)題，就是國(guó)有公益企業(yè)職工在沒(méi)有求職風(fēng)險(xiǎn)重壓、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以效取酬的情況下，如何激發(fā)源動(dòng)力、創(chuàng)造力的問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)活力和有效控制內(nèi)耗和負(fù)面影響，為企業(yè)有效落實(shí)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供思想和智力保障。

再次，塑造企業(yè)形象，打造企業(yè)特有的服務(wù)品牌。企業(yè)形象塑造要求與企業(yè)文化建設(shè)相呼應(yīng)，重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能。良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效果是最好的品牌，社會(huì)和用戶的高度認(rèn)可是企業(yè)最好的回報(bào)和最高榮譽(yù)。

在服務(wù)品牌打造上，要以企業(yè)在供熱中延伸后的分工，以及人們心中的理想服務(wù)要求為內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；以陽(yáng)泉特有的地方文化為背景，創(chuàng)立與陽(yáng)泉民風(fēng)民俗相一致的服務(wù)隊(duì)伍和服務(wù)方式；以真心服務(wù)為連接用戶的橋梁，提供用戶最關(guān)切、最需要、最能消除用戶恐慌的服務(wù)；以用戶對(duì)設(shè)備感受為基點(diǎn)，特別是老人、婦女對(duì)安全承受為基點(diǎn)，服務(wù)的目的是換取他人的感受，即以他人為參照。

由于熱力企業(yè)與政府的特殊關(guān)系，服務(wù)還要以為政府爭(zhēng)榮譽(yù)、堅(jiān)定資源所有者的信心為根本，使軟實(shí)力對(duì)硬實(shí)力的放大成為可能。

此外，應(yīng)打造技術(shù)高地，增強(qiáng)企業(yè)的高層影響。在供熱行業(yè)，擁有技術(shù)就有了地位和尊嚴(yán)，注重技術(shù)本身就是創(chuàng)新思想和科學(xué)精神的體現(xiàn)。陽(yáng)泉熱力在丘陵城市實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)集中供熱，本身就是一種科學(xué)、創(chuàng)新、敢于實(shí)踐的精神，在實(shí)施過(guò)程中探索和總結(jié)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和操作經(jīng)驗(yàn)，都是可貴的物質(zhì)和精神財(cái)富。

雖然技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)對(duì)區(qū)域型供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)市場(chǎng)占有沒(méi)有絕對(duì)貢獻(xiàn)，但對(duì)提高自身的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平卻有著不可估價(jià)的貢獻(xiàn)，對(duì)于提升企業(yè)在行業(yè)中的地位、擴(kuò)大影響力不言而喻。

最后，創(chuàng)建企業(yè)精神家園，塑造軟實(shí)力建設(shè)的屋脊。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)強(qiáng)有力的精神力量支撐，在供熱實(shí)踐中產(chǎn)生的干事創(chuàng)業(yè)的進(jìn)取精神、民主理企的科學(xué)精神、協(xié)作共事的包容精神、不畏艱難的拼搏精神、服務(wù)社會(huì)的奉獻(xiàn)精神等，都是陽(yáng)泉電力發(fā)展中產(chǎn)生并支撐企業(yè)的精神力量。

“五大精神”是企業(yè)實(shí)踐的總結(jié)，是最樸實(shí)的熱力精神魂魄；“五大精神”永不過(guò)時(shí)，是永伴企業(yè)發(fā)展的力量源泉；“五大精神”是最易接受且在每個(gè)人身上凝聚的東西，是全體“熱力人”積極向上的時(shí)代反映，它鼓勵(lì)每個(gè)人成為標(biāo)兵，擔(dān)當(dāng)起傳承發(fā)展的使命。軟實(shí)力建設(shè)就是要把這些精神轉(zhuǎn)化為支撐企業(yè)發(fā)展的資源和效益，以巨大的作用力推動(dòng)企業(yè)向新的偉大征程邁進(jìn)。

（作者系山西陽(yáng)泉熱力公司總經(jīng)理）