心理學(xué)家巴恩斯利帶孩子參加比賽時(shí)發(fā)現(xiàn)，摩羯座、水瓶座、雙魚(yú)座的孩子天生就是打冰球的，否則怎么會(huì)雙方隊(duì)員的生日大多在1-3月。他研究了加拿大成人隊(duì)的隊(duì)員生日，發(fā)現(xiàn)同樣的規(guī)律。深入調(diào)查后他發(fā)現(xiàn)，加拿大少年隊(duì)劃分組別以1月1日為界。因此，在同一年齡組，那些1-3月出生的孩子自然有生理發(fā)育上的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槭菍訉觾?yōu)選、優(yōu)訓(xùn)，有起點(diǎn)優(yōu)勢(shì)的孩子就可能不斷成長(zhǎng)，主導(dǎo)每個(gè)階段的冰球隊(duì)伍。只有明白“年齡劃分日”這個(gè)小數(shù)據(jù)，奇異的現(xiàn)象才有科學(xué)的解釋。

類(lèi)似的小數(shù)據(jù)決定作用出現(xiàn)在不同的現(xiàn)象中。依據(jù)大數(shù)據(jù)，舊金山地區(qū)衛(wèi)生部門(mén)根據(jù)同性戀人群肝病發(fā)病率上升預(yù)計(jì)艾滋病例也會(huì)上升，但這兩種疾病流行正相關(guān)的預(yù)測(cè)失敗。深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，同性戀對(duì)艾滋病越來(lái)越持平常心。他們利用新的社交網(wǎng)絡(luò)，主動(dòng)張貼自己的情況，避免交叉感染。這次，又是關(guān)于行為和動(dòng)機(jī)的小數(shù)據(jù)解釋了大數(shù)據(jù)看不到的規(guī)律。

小數(shù)據(jù)這把金鑰匙難找，因?yàn)樗鼈兓旧鲜侨跣盘?hào)，出現(xiàn)的頻率低，往往埋沒(méi)在偏差值中，容易被忽視。同樣難的是，它們過(guò)去沒(méi)有規(guī)律性地出現(xiàn)過(guò)，人們不熟悉。對(duì)不熟悉的現(xiàn)象，人們心理上錯(cuò)把它們當(dāng)作不大可能的現(xiàn)象。因此，決策時(shí)，人們?nèi)菀装讶跣盘?hào)當(dāng)作背景噪音過(guò)濾掉了。例如，假如恐怖分子只學(xué)開(kāi)飛機(jī)，不學(xué)降落這個(gè)弱信號(hào)被關(guān)注，美國(guó)反恐歷史可能要重寫(xiě)。

“發(fā)現(xiàn)商務(wù)”

“發(fā)現(xiàn)商務(wù)”利用訂購(gòu)服務(wù)，公司可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)：只要和公司簽約，你家門(mén)前的臺(tái)階上，每個(gè)月都會(huì)有個(gè)體貼入微的驚喜等著你。發(fā)現(xiàn)商務(wù)點(diǎn)燃了一種情感，而這種情感是購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。人們購(gòu)物是因?yàn)橛行枰?，但他們沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去挑選繁多的商品，發(fā)現(xiàn)商務(wù)提供了一種解決需要的方案。對(duì)某部分人來(lái)說(shuō)，訂購(gòu)模式提供了一種尋寶的新情趣，他們會(huì)很期待每個(gè)月收到令他們眼前一亮的商品。

但也有人質(zhì)疑稱(chēng)，在新奇感逐漸減退之后，發(fā)現(xiàn)商務(wù)平臺(tái)必須尋找新的出路，認(rèn)識(shí)到訂購(gòu)的目的在于和消費(fèi)者建立起可靠的關(guān)系，并建立一個(gè)與消費(fèi)者聯(lián)系到一起的品牌。一些企業(yè)，如Stitch Fix已經(jīng)開(kāi)始收集用戶(hù)的一些個(gè)人信息和偏好，試圖為他們提供量身定制的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃。但仍有專(zhuān)家對(duì)這種模式表示質(zhì)疑，因?yàn)闆](méi)有考慮到環(huán)境因素和其他隨機(jī)因素。

——發(fā)現(xiàn)商務(wù)趨勢(shì)越來(lái)越明顯，亞馬遜在2013年12月獲得了“預(yù)測(cè)式發(fā)貨”的專(zhuān)利，實(shí)現(xiàn)“未訂貨先發(fā)貨”，Google Now軟件則試圖預(yù)測(cè)用戶(hù)的日常規(guī)劃，并提供個(gè)性化服務(wù)。在電商競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)同質(zhì)化的環(huán)境下，企業(yè)開(kāi)始尋找新出路，豆瓣?yáng)|西則通過(guò)用戶(hù)分享的大量商品信息，形成電商社區(qū)導(dǎo)購(gòu)。發(fā)現(xiàn)商務(wù)對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)具有借鑒意義。

狂熱的少數(shù)

酒吧每天都有很多客人來(lái)，但實(shí)際上，喜歡的只是少數(shù)。而不可思議的是，即使十個(gè)顧客中只有一兩個(gè)人真正喜歡你的酒吧，愿意下次再來(lái)這個(gè)店，那么酒吧的生意也能夠相當(dāng)順利。

——通用電氣也會(huì)同意曾經(jīng)營(yíng)酒吧多年的日本作家村上春樹(shù)的意見(jiàn)：狂熱的少數(shù)，是公司盈利增長(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。通用電氣用“凈推薦者”的社會(huì)指標(biāo)衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度，即最愿意向他人主動(dòng)推薦該公司的客戶(hù)，并減去那些做出惡評(píng)的人，使得出的評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確。