加文?切林思克

每個(gè)經(jīng)營(yíng)者都要經(jīng)歷這樣一個(gè)選擇，是讓企業(yè)繼續(xù)成長(zhǎng)，還是保持當(dāng)前的規(guī)模。大部分人普遍認(rèn)為，如果想要增加營(yíng)收，就必須招聘更多的員工。然而，這個(gè)說法其實(shí)需要一分為二來看。擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模，并不是增加營(yíng)收的唯一手段；而且招聘更多員工，也不是增加營(yíng)收最好的辦法。

保持一個(gè)人數(shù)較少的團(tuán)隊(duì)，有時(shí)能夠成為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)能夠保持靈活性，提高員工的滿意程度，甚至是客戶的滿意程度。員工滿意，能夠讓企業(yè)獲得不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。而客戶的滿意程度，從長(zhǎng)期來看將會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

當(dāng)然，拋開產(chǎn)品本身談員工和消費(fèi)者滿意度是完全沒有意義的。如果產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量低于市場(chǎng)平均水平，客戶是不可能滿意的。需要注意的是，公司內(nèi)部的工作效率、服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)的員工人數(shù)并沒有直接的關(guān)聯(lián)。有的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)中某一個(gè)人的表現(xiàn)，就能夠左右一切。

馬庫(kù)斯創(chuàng)建了一個(gè)約會(huì)網(wǎng)站，如今這個(gè)網(wǎng)站已經(jīng)有了數(shù)十萬(wàn)用戶，營(yíng)收達(dá)到了數(shù)百萬(wàn)。在這個(gè)網(wǎng)站成長(zhǎng)的過程中，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，都是靠著馬庫(kù)斯一個(gè)人獨(dú)自運(yùn)營(yíng)的。他明白一個(gè)道理，那就是價(jià)值來自于用戶。只有用戶才能左右一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

在經(jīng)營(yíng)約會(huì)網(wǎng)站時(shí)，為了保證網(wǎng)站上不會(huì)出現(xiàn)大量的垃圾信息和色情信息，馬庫(kù)斯沒有招聘大量的工作人員對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測(cè)，而是選擇讓用戶報(bào)告網(wǎng)站上的不當(dāng)內(nèi)容。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的做法，就讓企業(yè)避免了一次大規(guī)模招聘，減少了成本，還增加了用戶活躍度。

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該花時(shí)間去審視工作方式，對(duì)正在進(jìn)行的每一項(xiàng)任務(wù)提出質(zhì)疑，如果用戶在使用產(chǎn)品時(shí)遇到了困難，應(yīng)該立即修正。但并不是每一個(gè)問題都要依靠招聘來解決。在進(jìn)行招聘之前，想想現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員能否解決這個(gè)問題。

芝加哥大學(xué)的一個(gè)研究指出，對(duì)于小型企業(yè)來說，如果團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量超過了當(dāng)前所需，那么這家企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候就會(huì)遇到困難。創(chuàng)新所需的時(shí)間長(zhǎng)短，是由團(tuán)隊(duì)需求決定的。換句話說，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，進(jìn)行創(chuàng)新所需的時(shí)間就越長(zhǎng)。

因此在決定要進(jìn)行招聘之前，經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該進(jìn)行周密地考慮，了解公司的實(shí)際需要，看看有沒有其他方式解決當(dāng)前的問題。

之前，幫助小企業(yè)提供在線預(yù)訂服務(wù)初創(chuàng)公司Acuity Scheduling的客戶支持部門人員請(qǐng)了年假，公司準(zhǔn)備招聘新員工。在新同事未到崗之前，CEO加文暫時(shí)負(fù)責(zé)客戶支持工作。代班過程中，加文發(fā)現(xiàn)人們提出的問題大多數(shù)都可以在幫助頁(yè)面上找到答案，因此在網(wǎng)頁(yè)上突出顯示“常見問題”選擇欄。這樣之后，需要支持的客戶數(shù)量下降了20%。

一個(gè)小小的創(chuàng)新舉動(dòng)，企業(yè)就不用再招聘新的員工。一些問題是能夠通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部職責(zé)來解決的。

判斷一個(gè)企業(yè)是否成功，靠的并不是員工數(shù)量，而是能達(dá)到多高的成就。

編 輯 王玟兮 wangwenxi0991@foxmail.com