扈菁春 于海霞

引言：如今人們對(duì)供電需求越發(fā)多樣化和個(gè)性化給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工帶來(lái)了越發(fā)值得重視的安全風(fēng)險(xiǎn)。本文為確保工程施工的安全進(jìn)行分別從工作人員的職業(yè)素質(zhì)、供電企業(yè)的安全管理體制、工程的施工壞境情況和安全措施等方面來(lái)探究業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的安全風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)存在的安全問(wèn)題從而提出針對(duì)性的解決措施。

一、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是指供電企業(yè)根據(jù)客戶實(shí)際的用電情況為顧客申請(qǐng)辦理安裝、變更用電等相關(guān)的需求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，設(shè)計(jì)選擇最優(yōu)的供電方案。一直以來(lái)，由于對(duì)工作人員的職業(yè)素質(zhì)、供電企業(yè)的安全管理體制、工程的施工壞境情況和安全措施等方面的不重視，極易產(chǎn)生安全隱患，安全事故可以說(shuō)是一觸即發(fā)。

二、產(chǎn)生業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)的因素

1、工作人員的職業(yè)素質(zhì)

1）責(zé)任感的缺失和自律意識(shí)的不足

工作人員不能正確認(rèn)識(shí)自己所處的職位賦予自己權(quán)力的同時(shí)應(yīng)該履行其職責(zé)，不得以權(quán)謀私，收受賄賂，利用自己職權(quán)之便為親朋故友提供便利。要對(duì)用電顧客展現(xiàn)出熱情的工作情緒和耐心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，如工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，這明顯是責(zé)任感的缺失。有一部分工作人員自律意識(shí)不足，認(rèn)為比起規(guī)章制度而言找關(guān)系更實(shí)用。在這種想法下，自身職權(quán)的隨意支配，以權(quán)壓人，無(wú)視明文規(guī)定甚至是法律規(guī)章。同樣相應(yīng)的義務(wù)也未能有效認(rèn)真的執(zhí)行。工作紀(jì)律的散漫性、工作服務(wù)的敷衍性、工作態(tài)度的隨意性等未能正確對(duì)待本職工作。有少數(shù)工作人員為了得到上級(jí)支持和贊譽(yù)，沒(méi)有工作原則沒(méi)有職業(yè)操守地放棄履行其職責(zé)，為某些特別的人辦理業(yè)務(wù)提供方便，違反明確的規(guī)章制度。

2）參差不齊的工作人員素質(zhì)

現(xiàn)在的社會(huì)是向服務(wù)型轉(zhuǎn)變社會(huì)，工作人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變角色，以一種服務(wù)者的態(tài)度對(duì)待客戶。因此這類單位工作量大，涉及面大，工作人員素質(zhì)不齊、水平不一。

2、供電企業(yè)的安全管理體制

供電企業(yè)要隨時(shí)適應(yīng)電力市場(chǎng)的變化來(lái)不斷調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的安全管理體制，使規(guī)章制度規(guī)范化和明確化，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)顧客多樣化和個(gè)性化的需要。從安全管理內(nèi)容、安全管理范圍、技術(shù)能力和安全監(jiān)督檢測(cè)這四個(gè)方面切實(shí)補(bǔ)充供電企業(yè)的安全管理體制，真正的保障顧客的切身利益，完善售后服務(wù)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的有序安全的進(jìn)行。

3、工程的施工壞境情況和安全措施

一般而言，業(yè)報(bào)報(bào)裝工程具有工程數(shù)量多、具體規(guī)模小和施工場(chǎng)地分散等特點(diǎn)，對(duì)施工人員而言很容易帶來(lái)安全隱患。在人口密集的地帶施工時(shí)，施工人員應(yīng)該在施工周圍樹立安全提示標(biāo)志，并把施工地周圍設(shè)立保護(hù)設(shè)施，與外界隔離開來(lái)，還要嚴(yán)格的依照相關(guān)規(guī)章制度做好安全管理工作。征求施工地周圍居民的意見，文明施工，減少不必要的噪聲，對(duì)人們的影響降至最低。

三、針對(duì)性的解決措施

1、相關(guān)的供電企業(yè)

相關(guān)的供電企業(yè)要根據(jù)電力市場(chǎng)的變化來(lái)不斷調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理，建立和健全規(guī)范化和明確化的規(guī)章制度，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)顧客多樣化和個(gè)性化的需要。要公正、公平、公開的合法地簽訂合同，切實(shí)有效的履行合同，真正的保障顧客的切身利益和合法權(quán)益，完善售后服務(wù)，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的有序安全的進(jìn)行。強(qiáng)化治理作風(fēng)建設(shè)，明確治理的具體內(nèi)容，告知責(zé)罰的后果，以規(guī)范相關(guān)供電企業(yè)工作服務(wù)行為。完善服務(wù)體系、提高服務(wù)水平、明確服務(wù)流程，實(shí)行定期巡視和不定期抽查相結(jié)合的機(jī)制，重視投訴模式，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督制度，重點(diǎn)關(guān)注熱點(diǎn)和反映較多的問(wèn)題，從而從源頭上杜絕工作人員利用職權(quán)之便行使特權(quán)的苗頭。特別強(qiáng)化監(jiān)督權(quán)，讓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的管理運(yùn)行透明化、公開化，以便讓更廣大的消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督?？偠灾?，在面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的電力市場(chǎng)時(shí)，不斷加強(qiáng)的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)供電企業(yè)，不僅需要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工的安全風(fēng)險(xiǎn)更加注意和防范，而且需要對(duì)此更多的思索與創(chuàng)新、更多的發(fā)展與改進(jìn)。

2、施工單位

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工單位是現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)的部門，他們的施工環(huán)境、施工態(tài)度乃至人員職業(yè)素質(zhì)都是影響工程質(zhì)量安全的因素，都應(yīng)該給予關(guān)注和重視。首先，施工人員應(yīng)該在施工周圍樹立安全提示標(biāo)志，并把施工地周圍設(shè)立保護(hù)設(shè)施，與外界隔離開來(lái)。還要嚴(yán)格的依照相關(guān)規(guī)章制度做好防火管理工作。其次，對(duì)外應(yīng)該加強(qiáng)同相關(guān)供電企業(yè)和顧客之間的溝通和聯(lián)系，及時(shí)調(diào)整，對(duì)內(nèi)要保持內(nèi)部員工的工作協(xié)調(diào)性，加強(qiáng)同項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通交流。在施工工程中應(yīng)該抱有多溝通、多聯(lián)系、多詢問(wèn)的認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。最后，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)施工人員專業(yè)技能和安全意識(shí)的培訓(xùn)，提高施工人員的職業(yè)素質(zhì)和安全意識(shí)。

3、顧客

應(yīng)該強(qiáng)化現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理念，真正做到關(guān)注顧客的需求，以此為目標(biāo)，不斷完善現(xiàn)有的服務(wù)體系，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，獲得顧客的認(rèn)同感，以促進(jìn)企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期合作。在服務(wù)工程中一定要注重安全問(wèn)題。建立健全企業(yè)與顧客的溝通聯(lián)系機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督投訴制度，顧客可以將自己對(duì)企業(yè)、施工單位的建議和看法通過(guò)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)表達(dá)出來(lái)，企業(yè)會(huì)據(jù)此加以采納和實(shí)施。

四、總結(jié)

大量的供電需求給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝施工帶來(lái)了越發(fā)值得重視的安全風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程存在的問(wèn)題，需要不斷的采取和實(shí)行更進(jìn)措施，再依據(jù)實(shí)際的電力市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整，這都離不開相關(guān)供電企業(yè)、施工單位和廣大顧客的共同努力。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山東利津縣供電公司）