鄢一清

引言：國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了利好，而作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程之一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)于提高工作效率，為加快客戶相關(guān)用電手續(xù)的申請(qǐng)等有切實(shí)的幫助，同時(shí)這樣也為電力企業(yè)的利益保障也提供了便利，這樣既滿足了客戶的要求也達(dá)到了增加企業(yè)效益的目的，所以這是一個(gè)非常有意義的研究課題。文章基于大營(yíng)銷理念，對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程展開(kāi)研究。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)都面臨這革新，電力部門的體質(zhì)改革也在加快，這樣也就加劇了他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，為了求得生存，那就必須從自身的許多方面進(jìn)行完善和改革，尤其是營(yíng)銷模式的改革，完成現(xiàn)代電力營(yíng)銷體系的建立。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)深化改革的重要工作，有利于推動(dòng)電力企業(yè)的整體效益實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)開(kāi)展基于大營(yíng)銷理念的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程研究，對(duì)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要意義。

一、大營(yíng)銷理念推動(dòng)電網(wǎng)管理制度變革

關(guān)于電力營(yíng)銷的模式，電力企業(yè)已經(jīng)做了很多的探索，現(xiàn)行的“大營(yíng)銷”體系是電力部門對(duì)于營(yíng)銷管理模式改革的一種新的嘗試，國(guó)家電網(wǎng)總公司已經(jīng)對(duì)于這種模式給予了一定肯定，也在全國(guó)范圍內(nèi)推行?！按鬆I(yíng)銷”理念的提出，推動(dòng)了電網(wǎng)管理制度的變革，電力“大營(yíng)銷”體系建設(shè)，不僅僅要求電網(wǎng)公司在組織機(jī)構(gòu)、保障機(jī)制、技術(shù)支撐體系等方面作出相關(guān)的改革和變化，還要求在激勵(lì)機(jī)制、營(yíng)銷策略等方面作出改革，探索和完善“大營(yíng)銷”體系，實(shí)現(xiàn)集約化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

所謂的電力“大營(yíng)銷”概念的提出主要是針對(duì)電力“小營(yíng)銷”模式而提出的。它主要依托互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行全方位的營(yíng)銷，而在這個(gè)營(yíng)銷的過(guò)程中必須始終以客戶為中心。電力“大營(yíng)銷”系統(tǒng)的特點(diǎn)就是他能夠及時(shí)的反饋市場(chǎng)的情況，這樣就可以讓電力企業(yè)與電力決策部門根據(jù)市場(chǎng)的變化情況，及時(shí)的出臺(tái)相關(guān)的調(diào)整措施和策略，來(lái)滿足雙方的需求，達(dá)到更加合理的消費(fèi)體驗(yàn)。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作現(xiàn)狀分析

現(xiàn)行的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的內(nèi)容分類非常的明確，就是四大類組成即：新裝、增容、變更用電以及其他雜項(xiàng)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程包括業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷信息系統(tǒng)信息流程，目前手工和營(yíng)銷信息的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和質(zhì)量將對(duì)服務(wù)的效率和質(zhì)量產(chǎn)生重要的影響。

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷推進(jìn)，以及電網(wǎng)公司重視程度的提升，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作總體水平得到較大提升，但在以下方面還存在一定問(wèn)題：

第一，多口接觸客戶。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念區(qū)別的是其可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)環(huán)節(jié)與客戶實(shí)現(xiàn)接觸，比如在業(yè)務(wù)接洽、現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案答復(fù)、設(shè)計(jì)審查、竣工驗(yàn)收、裝表接電等幾乎是所有的環(huán)節(jié)，而且可以將不同客戶的不同要求都得到反饋，這樣對(duì)待客戶的方式，能夠讓客戶得到更好的體驗(yàn)。

第二，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程失控，由于在一些流程環(huán)節(jié)完成上沒(méi)有明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，所以有時(shí)候會(huì)造成進(jìn)度無(wú)序，這樣經(jīng)常會(huì)因?yàn)閷?duì)于事情處理上各部門之間存在嚴(yán)重的扯皮現(xiàn)象。

第三，工作流程環(huán)節(jié)復(fù)雜，營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展的方向是集約化、精細(xì)化的發(fā)展，但是恰恰因?yàn)樾卵b增容及變更用電涉及多項(xiàng)專業(yè)，這樣就造成了工作的復(fù)雜與冗長(zhǎng)，這樣對(duì)這樣營(yíng)銷業(yè)務(wù)的發(fā)展本身就造成了困難。

三、基于大營(yíng)銷理念的電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程研究

大營(yíng)銷理念的提出以及這種模式運(yùn)行下的報(bào)裝的大體流程是依靠營(yíng)銷部為核心，以電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心以及配電中心為基礎(chǔ)。這樣也就是我們通常意義上所說(shuō)的“一部四中心”。主要依托一些自動(dòng)化的管理系統(tǒng)包括業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地勘查、合理的擬定供電方案、按流程審批供電方案、及時(shí)的答復(fù)客戶供電方案、最終由客戶確認(rèn)供電方案、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)文件審核、然后通知客戶及時(shí)地交納工程費(fèi)用、客戶明確工程費(fèi)、收取設(shè)計(jì)費(fèi)用以及工程費(fèi)、工程施工、竣工驗(yàn)收、客戶按照相關(guān)費(fèi)用明細(xì)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用并簽訂供用電合同、安裝裝電表并送電、信息和資料的及時(shí)完善的建檔16個(gè)環(huán)節(jié)，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷集約管理、便捷服務(wù)、合理組織、共享信息和資源最優(yōu)化的流程。

基于上文的分析，針對(duì)電力企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題，提出基于大營(yíng)銷理念，優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程如下：

1.竣工驗(yàn)收階段改進(jìn)方案

質(zhì)量對(duì)于任何工程來(lái)說(shuō)都是生命線，同樣在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)的竣工驗(yàn)收階段必須將質(zhì)量關(guān)作為重中之重，嚴(yán)格檢查相關(guān)的項(xiàng)目，對(duì)于符合項(xiàng)目竣工要求的，則要給予便利，力求一性通過(guò)驗(yàn)收，這樣也可以提高工作效率。當(dāng)然，為了能夠達(dá)到最終的驗(yàn)收要求，一般會(huì)安排適當(dāng)?shù)闹衅跈z查，這樣不僅可以使得最后的驗(yàn)收問(wèn)題不大，也可以幫助施工單位嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)于一些表現(xiàn)優(yōu)良的企業(yè)，更加可以和其建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，這樣不僅為自己在驗(yàn)收過(guò)程中減少了麻煩，而且也鼓勵(lì)了那些優(yōu)秀的企業(yè)，促進(jìn)了其積極性。

2.業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理階段改進(jìn)方案

一般對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)都是在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行書(shū)面的申請(qǐng)，當(dāng)然現(xiàn)在比較常用的還有網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的申請(qǐng)和電話申請(qǐng)幾種方式。也是科技的發(fā)展為客戶提供了大大的便利，客戶可以不用去營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)業(yè)務(wù)，利用電話和網(wǎng)絡(luò)的方式就可以完成報(bào)裝的程序，相關(guān)的單位就可以受理了。這樣的改革有很大的好處，不僅可以節(jié)省人力、縮短營(yíng)業(yè)廳的接待時(shí)間，最重要的是這樣能夠讓客戶辦事更加便捷，有助于客戶的滿意度評(píng)價(jià)，也為企業(yè)帶來(lái)了諸多的好處。還有比較明顯的影響就是修改變得很容易，不用再更換紙張那么麻煩，直接在線就可以完成相關(guān)信息的更改。

3.現(xiàn)場(chǎng)勘查階段改進(jìn)方案

現(xiàn)場(chǎng)勘查階段有些基本信息的獲取可以依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得，這樣不僅可以節(jié)省成本，還可以提高工作的效率。

4.審批供電方案階段改進(jìn)方案

對(duì)于供電方案的審批進(jìn)行改進(jìn)主要體現(xiàn)在對(duì)于一些比較典型的案例可以建立數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣就可以做到在以后的審評(píng)過(guò)程中有了一個(gè)參數(shù)上的參考，可以做一些相關(guān)數(shù)據(jù)的量比，為供電方案的選擇帶來(lái)便利。

5.裝表階段改進(jìn)方案

裝表階段的改進(jìn)主要是將計(jì)量裝置安裝在時(shí)間上進(jìn)行一個(gè)拆分，將電壓互感器和電流互感器現(xiàn)行安裝，之后驗(yàn)收結(jié)束后再安裝電能表。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，電網(wǎng)的支撐力度不斷的加大，利用先進(jìn)的科技成果來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷使得營(yíng)銷變得更加的簡(jiǎn)易、便捷。尤其是營(yíng)銷的在線監(jiān)控和營(yíng)銷信息的自動(dòng)采集水平的大大提高，對(duì)于營(yíng)銷策略等都大大的豐富了。這樣也為“大營(yíng)銷”模式的建立提供了可能。加上現(xiàn)在已經(jīng)建立起客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，還有逐步完善了需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，“大營(yíng)銷”模式就變成了一種必然?；诖鬆I(yíng)銷理念，優(yōu)化電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，對(duì)我國(guó)電網(wǎng)管理具有重要意義。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建順昌縣供電有限公司）