朱春雪　劉玉潔

引言：我國的電子商務企業(yè)和開展或即將開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)，除要選擇適合自身，更重要的是要制定一個行之有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，以提高企業(yè)的競爭力。

一、電子商務對企業(yè)運用成本的影響

中小企業(yè)沒有大型企業(yè)相對足夠的資金。首先，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的庫存成本。由于網(wǎng)絡技術的使用，企業(yè)對于客戶的訂單的接收，可以直接通過網(wǎng)絡進行。對于客戶需求產(chǎn)品的相關信息，也可以直接傳送到自家自動化生產(chǎn)線上，最大限度地滿足客戶的需求，從使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不需要存儲到倉庫中而直接運達客戶手中。避免了為應付用的各種可能的需求而形成的大量產(chǎn)品積壓，企業(yè)成本受損。實現(xiàn)無庫存生產(chǎn)。

其次，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的采購成本。生產(chǎn)企業(yè)完全可以運用網(wǎng)絡信息技術來實現(xiàn)信息的獲取和快速傳遞，大大降低了采購過程中于信息必須通過書面形式傳遞而發(fā)生的費用。而且由于各個企業(yè)都建立有自己網(wǎng)站，所以生產(chǎn)企業(yè)在選擇供應商時可以仔細進行的比較研究，尋求更合適的供應商。 再次，電子商務降低了生產(chǎn)企業(yè)的營銷成本。在傳統(tǒng)商務環(huán)境下，由于高的市場交易費用的存在，絕大多數(shù)出口型生產(chǎn)企業(yè)都將大部分的營銷活動交給易中間商去完成，自己只負責新產(chǎn)品開發(fā)和廣告等少數(shù)的營銷活動。使得中間商謀取了更大的利益。而在電子商務環(huán)境下，生產(chǎn)企業(yè)可以通過建立自己專業(yè)的網(wǎng)站來發(fā)布企業(yè)的各種信息，另外可以通過網(wǎng)站增強與大眾的交流，獲取他們對產(chǎn)品、服務的意見等。

二、目前中小企業(yè)電子商務過程中存在的問題

l、競爭意識不強，思想認識摸糊

絕大多數(shù)企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，并沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代要將搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的必要性。即使已經(jīng)進行電子商務的中小企業(yè)，也并未真正認識電子商務。

2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均勻

全國560萬家企業(yè)（合鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中、上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%，并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個大城市。上網(wǎng)企業(yè)少，瀏覽客戶就少，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而造成惡性循環(huán)。

3、網(wǎng)絡利用率差，營銷方式單一

大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷僅停留在廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上，而且，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡管銷活動的更是十分稀少。網(wǎng)絡對企業(yè)的巨大優(yōu)勢并沒有被挖掘。

4、社會化配送滯后，商品流通不暢

社會配送跟不上，貨物遞送成本高，網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品并不能占有價格上的優(yōu)勢，又沒有風險保障，有些快遞極容易弄丟東西。使得大部分企業(yè)不敢在網(wǎng)絡營銷上進行大的嘗試。

5、網(wǎng)上支付安全機制和配送法規(guī)不健全，企業(yè)和消費者權益缺乏可靠保證

三、改進意見

1.擬定中小企業(yè)實施電子商務的總體規(guī)劃

包括電子商務商業(yè)模式的選擇，目標與計劃的制定等。進入電子商務之前、首先，企業(yè)要弄清楚電子商務要通過何種機制為自己企業(yè)達到何種目的，即設計商業(yè)模式，根據(jù)北京零點調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結果：網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多；這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式，這里包括管理模型，目標、計劃和總體思想等。

2、做好目標市場定位。把握最佳時機

目標市場就是企業(yè)要服務的顧客群體。只有確定了服務對象和服務的區(qū)域范圍，企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品，以何種手段進行促銷及網(wǎng)頁設計要突出那些特點等。網(wǎng)絡銷售和單向營銷的傳統(tǒng)模式不同，它是雙向的營銷方式，所以定位目標市場必須了解自己的產(chǎn)品是否適應上網(wǎng)用戶的各種情況；

3、選擇最佳的配送及支付結算方式降低職務成本的風險

社會化配送方式及支付結算方式是電子商務發(fā)展的兩個企業(yè)自身是無法從根本上解決的。只能采取變通的方式來解決。貨到付款是大部分企業(yè)現(xiàn)階段采取的主要支付方式。

4、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好均數(shù)據(jù)庫，收集信息，分析信息，了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

5.提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群

現(xiàn)代顧客需要的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為顧客提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些性質(zhì)迎會了現(xiàn)代顧客個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使顧客服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。

6、加強同站記外與推廣，建立良好的企業(yè)形象

一個企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口。城市的環(huán)境和服務水平等因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站的人口多少更取決于同站的建設和服務質(zhì)量。因此，設計推廣網(wǎng)站是進行電子商務的前提條件。

推廣網(wǎng)站的方法很多，大體可以分為兩類：一是可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址：二是利用Intemet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)上廣告精練壓縮，送到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方，如一些服務網(wǎng)點、討論組和電子信箱等。

參考文獻

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[3]黃麗萍.我國中小企業(yè)財務管理中存在的問題與對策[J].特區(qū)經(jīng)濟，2013（3）.

（作者單位：齊齊哈爾工程學院電子商務專業(yè)）

教師 劉玉潔