張琳

摘 要 構建更加健全的旅游業(yè)電子商務平臺，對于推動我國旅游業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。本文結合我國旅游業(yè)電子商構建的現狀，分析旅游業(yè)電子商務平臺構建存在的問題，并提出相關對策和建議。

關鍵詞 旅游業(yè) 電子商務 網絡技術 消費者 個性化

中圖分類號：F590文獻標識碼：A

1構建旅游業(yè)電子商務平臺的意義與現狀

網絡在工作和生活中應用的普及大大方便了人們的生活，人們的工作效率和生活品質不斷提升。信息時代給旅游業(yè)電子商的構建與發(fā)展提出了要求。一方面，物質水平的提升增加了消費者旅游的需求，另一方面，人們希望得到更加便捷服務。因此，旅游網站相較于旅行社有著非常大的優(yōu)勢，它不僅能夠給消費者提供更多的景點圖片和信息，還能讓足不出戶，在網上進行旅游項目、機票、酒店等的預訂。

隨著網絡技術的飛速發(fā)展和對于旅游業(yè)電子商務需求的產生，傳統旅游業(yè)迅速加入網絡經濟的浪潮，得到了迅猛的發(fā)展。兩年調查顯示，旅游電子商務的市場份額居電子商務領先地位。然而，由于發(fā)展時間短，還處在發(fā)展的初級階段，我國的電子商務平臺還沒有得到完善，沒有形成成熟的商業(yè)框架、資源關系網絡和盈利模式等。

2旅游業(yè)電子商務平臺發(fā)展中存在的問題

2.1缺乏相關法律法規(guī)

由于國家對于旅游業(yè)電子商務相關法律法規(guī)的缺失，導致消費者通過旅游業(yè)電子商務平臺進行旅游消費缺乏法律的基本保也使消費者沒有安全感，對于旅游業(yè)電子商務平臺缺乏信心，嚴重影響了旅游業(yè)電子商務平臺的進一步構建與發(fā)展。

2.2旅游網站沒有充分開發(fā)網絡價值

許多旅游網站僅將網站作為宣傳旅游企業(yè)、旅游景點和旅游景點附近的酒店餐廳的工具，沒有真正將客戶關系與網絡相結有形成與客戶互動、在線便捷支付等平臺，沒有充分開發(fā)利用網絡價值，形成線上線下一體化。如許多旅游資訊社類網站，完全沒有開通線上預訂酒店、機票的服務，盈利渠道以廣告投放為主。

2.3旅游網站服務不規(guī)范齊全

目前，我國與旅游服務相關的網站已有數千家，但由于缺乏整合旅游資源的綜合實力，支撐網站的背后資源、旅游服務輻少，導致旅游網站總體來說規(guī)模有限、服務不夠規(guī)范齊全等問題，能夠提供吃、住、行、游等一條龍個性定制旅游旅游網站少之又少。許多旅游網站以指導游客自助游為主，發(fā)布一些旅游相關的信息，但沒有提供旅游路線個性化務。即使像攜程網這樣實力雄厚的旅游業(yè)電子商務服務平臺，能夠提供酒店預訂、機票預訂、旅游咨詢等全方位旅，占有在線旅游一半以上的市場份額，卻也沒有形成滿足各種層次消費者的個性化定制旅游的服務項目，仍以自由為主。

2.4旅游電子商務平臺網絡信息技術有待加強

由于電子商務平臺的構建和運營需要投入大量技術支持，耗費大量人力物力，許多旅游電子商務平臺由于資金和技術實力給消費者通過網站進行網上交易帶來了許多潛在的風險，有些消費者在旅游網站交易之后會遇到信用卡賬號密碼被人信息被泄露等情況。另外，還存在網站上預訂的項目沒有及時反饋給商家，給客戶帶來不便，引起客戶的不滿。店的重復預訂等問題。這都嚴重打擊了客戶通過電子商務平臺進行旅游消費的積極性。

3旅游業(yè)電子商務平臺構建的對策和建議

3.1國家應制定和完善與旅游業(yè)電子商務相關的政策法規(guī)

旅游業(yè)作為一個產業(yè)，建立完善的電子商務平臺不是一件容易的事情，而是一項復雜龐大的工程，僅憑部分企業(yè)的熱情和無法實現的，需要國家的規(guī)范與支持。國家需制定旅游業(yè)電子商務相關法律法規(guī)，并不斷完善，規(guī)范行業(yè)行為，保者權益和信息安全，使旅游網絡進入一個良性的發(fā)展軌道。

3.2切實提高旅游業(yè)電子商務平臺的技術水平和服務質量

全面提升旅游電子商務平臺的網絡信息技術，保證消費者的信息保密，同時保證線上的信息能夠及時傳達給線下的商家，息流通及時暢通。例如，可通過與支付平臺建立合作等方式來實現技術的提升，使網上付款變得方便、安全、高效以與銀行等金融機構合作，為旅游業(yè)電子商務平臺提供融資和信用擔保，提升消費者對于旅游業(yè)電子商務平臺的信3.3培養(yǎng)“旅游+電子商務”復合型人才。

旅游業(yè)電子商務平臺的構建、完善、維護是一個長期的過程，而目前同時具備旅游專業(yè)知識和電子商務專業(yè)知識的從業(yè)人又少，一方面，企業(yè)需要加強對于員工“旅游+電子商務”復合能力的培養(yǎng)，為現階段我國旅游業(yè)電子商務平臺的供人才，另一方面，國家也要重視“旅游+電子商務”復合型人才的培養(yǎng)，為未來旅游業(yè)電子商務平臺的維護與發(fā)人才補充。

4結語

構建更加健全的旅游業(yè)電子商務平臺，對于推動我國旅游業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。本文結合我國旅游業(yè)電子商務平臺構狀，分析旅游業(yè)電子商務平臺構建存在的問題，并提出制定和完善與旅游業(yè)電子商務相關的政策法規(guī)、切實提高旅子商務平臺的技術水平和服務質量等具體的對策和建議。

基金項目：蘇州市科技局2013年科技基礎應用項目：大功率LED先進封裝技術及產業(yè)化推廣應用

項目號：SYG201338

參考文獻

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