拭之不去的貼膜情節(jié)

回顧早年間的手機(jī)，不難發(fā)現(xiàn)，在藍(lán)屏和彩屏?xí)r代，由于手機(jī)屏幕尺寸較小，且也只是一個(gè)畫(huà)面顯示載體，操作都由實(shí)體鍵盤(pán)完成，所以為手機(jī)貼膜的人幾乎等于零。之后，隨著大屏、觸屏手機(jī)的出現(xiàn)，手機(jī)貼膜逐漸走向大眾化。這主要是，由于觸摸屏多采用電阻式觸控原理，需要借助一支筆或者用指尖來(lái)完成相應(yīng)的操作。長(zhǎng)此以往，在沒(méi)貼膜的情況下，屏幕本身會(huì)受損，很容易留下劃痕?，F(xiàn)今，大屏智能手機(jī)幾乎全面普及，而手機(jī)貼膜的習(xí)慣早就如“多米諾骨牌”般快速散播，致使現(xiàn)在很多人在買(mǎi)了手機(jī)后，做的第一件事那就是給手機(jī)貼膜。這也就不難解釋為何在城市的街道兩旁，以及地鐵出站口、天橋等人流密集的地方，隨處可見(jiàn)那些號(hào)稱(chēng)專(zhuān)業(yè)貼膜的小商販。

很多手機(jī)膜商家為了凸顯自己產(chǎn)品與眾不同，達(dá)到提高價(jià)格的目的，往往會(huì)給這些貼膜融入所謂的防輻射、防靜電、防暈眩、防紫外線(xiàn)以及防偷窺等特性，而擁有這些特性之后，手機(jī)貼膜的售價(jià)將得到成倍的增長(zhǎng)。據(jù)悉，這種“高科技”貼膜在某些大型商場(chǎng)或者手機(jī)美容店的價(jià)格接近200元，在蘋(píng)果的授權(quán)零售店里，普通的高清或磨砂貼膜售價(jià)更是已接近400元。

貼膜行當(dāng)水深，很多手機(jī)用戶(hù)都心知肚明，可還是忍不住要給新買(mǎi)的手機(jī)貼膜，其根源在于過(guò)去養(yǎng)成的習(xí)慣，以及內(nèi)心那份揮之不去的不安全感。有些人會(huì)覺(jué)得都舍得花幾千元買(mǎi)個(gè)手機(jī)，就不在乎多花幾十元乃至上百元給手機(jī)貼個(gè)膜。商家也正是牢牢抓住大多數(shù)用戶(hù)的這一心理弱點(diǎn)，向其推銷(xiāo)貼膜產(chǎn)品。而蘇寧也正是抓住這一點(diǎn)，以挽救自身于水火之中。

互聯(lián)網(wǎng)玩法，免費(fèi)的誘惑

去年6月8日，即蘇寧雙線(xiàn)同價(jià)的首日，其門(mén)店客流量增長(zhǎng)一倍以上。然而今年第一季度財(cái)報(bào)顯示，蘇寧線(xiàn)下實(shí)體店收入同比下降14.2%，同店銷(xiāo)售額同比下降13.4%。很明顯，近幾個(gè)月蘇寧的客流量和線(xiàn)下?tīng)I(yíng)收正雙雙滑坡。怎樣扭轉(zhuǎn)這一頹勢(shì)？這一次，蘇寧選擇借鑒互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)增值模式，并將“免費(fèi)”對(duì)象對(duì)準(zhǔn)了被視為暴利的行業(yè)：手機(jī)貼膜。

以最小成本獲取最大利益

今年5月中旬，蘇寧云商副總裁李斌發(fā)布微博稱(chēng)，蘇寧大陸區(qū)門(mén)店將免費(fèi)提供手機(jī)貼膜服務(wù)，首批34個(gè)城市提供該服務(wù)，5月19日正式開(kāi)始執(zhí)行。據(jù)李斌微博透露，蘇寧大陸區(qū)門(mén)店將為消費(fèi)者提供免費(fèi)貼膜服務(wù)，無(wú)自備貼膜的消費(fèi)者，蘇寧門(mén)店還將提免費(fèi)提供貼膜。無(wú)論消費(fèi)者手機(jī)是否購(gòu)置于蘇寧門(mén)店，都將免費(fèi)享受該服務(wù)。該微博同時(shí)表示，免費(fèi)貼膜服務(wù)將成為蘇寧門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之一。

從《360殺毒軟件》，《金融時(shí)報(bào)》媒體網(wǎng)站，以及五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)游戲中，不難看出“免費(fèi)增值”已被各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公司在實(shí)踐中所證明。利用這種“免費(fèi)”手段去吸引流量，隨后嘗試以各種增值服務(wù)來(lái)推動(dòng)免費(fèi)用戶(hù)向付費(fèi)的轉(zhuǎn)化，或直接對(duì)流量進(jìn)行變現(xiàn)。這種模式是否適合線(xiàn)下，在蘇寧看來(lái)，答案是肯定的。

就貼膜本身而言，其制造成本非常低，上述幾十上百的貼膜，只是一些商家的炒作。據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士透露，目前不同品牌的手機(jī)貼膜確實(shí)在生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品質(zhì)量以及特性方面有些許差別，但本質(zhì)上都大同小異，成本價(jià)也不會(huì)相差太大。街邊小販所出售的最低檔貼膜產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)一般在幾毛錢(qián)左右，稍微好一些的也不會(huì)超過(guò)5元。

免費(fèi)貼膜可使蘇寧以幾毛錢(qián)的成本帶來(lái)客流，而由于蘇寧的客單價(jià)很高，因此只要實(shí)現(xiàn)千分之一的轉(zhuǎn)化率，就能帶來(lái)不錯(cuò)的收益。而且，對(duì)于免費(fèi)的東西，大多人都是“如蠅逐臭”，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模的排隊(duì)，因此蘇寧有很大的余地，以多種方式去刺激用戶(hù)的購(gòu)物沖動(dòng)。這就如同《怪誕行為學(xué)》書(shū)中所說(shuō)的“免費(fèi)的誘惑”。原本打算去別的商店購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的客戶(hù)，在免費(fèi)手機(jī)貼膜的吸引下，可能會(huì)在蘇寧逛逛。而如果蘇寧與其他渠道的價(jià)格差距不大，那么客戶(hù)很有可能選擇在蘇寧購(gòu)買(mǎi)。

同樣的模式實(shí)際上已被其他一些線(xiàn)下公司所采用，并取得了良好的效果。蘇寧的做法則更進(jìn)一步，實(shí)現(xiàn)了對(duì)實(shí)物商品的免費(fèi)。尤其考慮到手機(jī)貼膜已被普遍視為暴利商品：盡管成本最多只有幾毛錢(qián)，但路邊攤和水貨商城中的手機(jī)貼膜價(jià)格動(dòng)輒二三十元，甚至上百元。而誰(shuí)又不想貪點(diǎn)便宜呢？所以蘇寧“免費(fèi)貼膜”的服務(wù)，必然能夠成為其圈住客戶(hù)的最有效手段之一。

免費(fèi)容易，執(zhí)行困難

將現(xiàn)今暴利行業(yè)—貼膜，以免費(fèi)的方式來(lái)吸引客流量，實(shí)屬是一個(gè)不錯(cuò)且可行的創(chuàng)意。但是，蘇寧線(xiàn)下何其龐大，執(zhí)行過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種偏差。例如，有消費(fèi)者表示，某些門(mén)店客服人員的貼膜技術(shù)較差，導(dǎo)致手機(jī)貼膜后完全無(wú)法使用；甚至一些門(mén)店要求對(duì)成品膜收費(fèi)。這些情況很明顯背離了蘇寧吸引消費(fèi)者的初衷。如何正確利用一張便宜的手機(jī)貼膜去提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，而不是引發(fā)各種“吐槽”，是對(duì)蘇寧門(mén)店管理執(zhí)行力的又一次考驗(yàn)。

據(jù)悉，目前蘇寧圍繞免費(fèi)手機(jī)貼膜對(duì)店內(nèi)布局進(jìn)行了調(diào)整，并開(kāi)展針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)，以更好地吸引消費(fèi)者。例如，在南京新街口門(mén)店，蘇寧的免費(fèi)貼膜服務(wù)臺(tái)設(shè)置在數(shù)碼產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)旁，吸引了不少消費(fèi)者在排隊(duì)過(guò)程中試用數(shù)碼產(chǎn)品。此外，服務(wù)臺(tái)旁還舉行了一些低價(jià)商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引了一些消費(fèi)者的駐足詢(xún)問(wèn)。不過(guò)，并非所有門(mén)店都采用了這樣的合理布局。

不久前，有消費(fèi)者在蘇寧免費(fèi)貼膜時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些門(mén)店對(duì)名牌機(jī)型，例如iPhone 5s等，使用的是裁剪的通用膜，導(dǎo)致貼膜效果極不美觀。不過(guò)，蘇寧針對(duì)這一問(wèn)題，給出了比較“合理”的解釋?zhuān)哼@是由于成品膜在某些門(mén)店尚未到貨，同時(shí)還表示對(duì)于iPhone等機(jī)型，如果沒(méi)有成品膜，服務(wù)人員會(huì)直接告知暫時(shí)無(wú)法貼膜，并希望消費(fèi)者下次再來(lái)，此外也并不存在貼成品膜需要另收費(fèi)的現(xiàn)象。

有些消費(fèi)者不滿(mǎn)意蘇寧的貼膜“技術(shù)”，不過(guò)也有人表示，對(duì)于免費(fèi)的東西無(wú)需苛求太多，能夠滿(mǎn)足就不錯(cuò)了。其實(shí)，蘇寧也不妨為銷(xiāo)量大的機(jī)型準(zhǔn)備專(zhuān)用貼膜，對(duì)于小眾手機(jī)再采用統(tǒng)一貼膜，這樣將會(huì)更多的用戶(hù)前來(lái)選擇。

午餐天天有，免費(fèi)需謹(jǐn)慎

值得一提的是，蘇寧所謂的免費(fèi)，其實(shí)是有“條件”的。據(jù)一些去嘗試過(guò)免費(fèi)貼膜的人士透露，在服務(wù)臺(tái)前，立有免費(fèi)貼膜的介紹，其中有三條要求：要求為蘇寧會(huì)員，現(xiàn)場(chǎng)下載蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端并注冊(cè)，另外已退市手機(jī)型號(hào)不參加此次活動(dòng)。而在實(shí)際貼膜過(guò)程前，只要現(xiàn)在下載蘇寧易購(gòu)客戶(hù)端并注冊(cè)即可享受免費(fèi)貼膜服務(wù)，另外還需在紙質(zhì)表格中填寫(xiě)姓名、機(jī)型和手機(jī)號(hào)等信息。

在貼膜中，蘇寧使用的成品膜品牌為佳仕盾，在淘寶上搜索后可看到批發(fā)價(jià)為0.8元。此外，蘇寧目前提供的成品膜主要包括iPhone 5s、iPhone 5c、iPhone 4s、三星Galaxy S5和Note 3等少數(shù)幾種機(jī)型，其他手例如索尼和HTC的機(jī)型，需要使用通用膜進(jìn)行裁剪。

蘇寧借助廉價(jià)的手機(jī)貼膜獲得了大量手機(jī)用戶(hù)的個(gè)人信息，包括手機(jī)號(hào)和手機(jī)的品牌型號(hào)。作為一家大型廣告主，這類(lèi)信息對(duì)蘇寧而言極具價(jià)值。根據(jù)用戶(hù)使用的手機(jī)信息，蘇寧可以展開(kāi)針對(duì)性的短信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。相對(duì)于其他方式，這種方式的用戶(hù)信息獲取成本很低。

跟風(fēng)追勢(shì)，迪信通也來(lái)一把“免費(fèi)”

在蘇寧開(kāi)啟免費(fèi)貼膜之后，另一手機(jī)大賣(mài)場(chǎng)—迪信通，也開(kāi)始啟動(dòng)了一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)：免費(fèi)充電。迪信通的相關(guān)信息顯示，將在全國(guó)范圍內(nèi)的門(mén)店向所有人提供免費(fèi)充電，并且只需要押20元即可免費(fèi)領(lǐng)取使用充電寶，10日內(nèi)歸還后即退押金，這期間如充電寶有損壞也不收取任何費(fèi)用。這意味著用戶(hù)如果手機(jī)沒(méi)電的話(huà)，可就近尋找迪信通門(mén)店，而迪信通是全國(guó)最大的手機(jī)連鎖店之一，在全國(guó)有多達(dá)2 000多個(gè)門(mén)店，此次免費(fèi)服務(wù)將使數(shù)量龐大的用戶(hù)受益。

對(duì)于為何要推出此項(xiàng)服務(wù)，目前迪信通未做明確表態(tài)。不過(guò)，根據(jù)業(yè)內(nèi)的一份用戶(hù)調(diào)查報(bào)告，目前在所有手機(jī)用戶(hù)中，擁有充電寶等移動(dòng)電源的占6成，這表明手機(jī)充電已成為用戶(hù)重要需求，迪信通推出免費(fèi)充電和免費(fèi)領(lǐng)取充電寶恰好瞄準(zhǔn)了用戶(hù)的這個(gè)需求。這和蘇寧免費(fèi)貼膜如出一轍，無(wú)非就是想吸引客流量。

不過(guò)，值得注意的是，蘇寧此次的免費(fèi)貼膜活動(dòng)可能會(huì)將“祖?zhèn)髻N膜”逼死街邊。整個(gè)中國(guó)靠為手機(jī)貼膜為生的人可能上百萬(wàn)，這些在街邊、地下通道或天橋以貼膜為生的人，很可能會(huì)因?yàn)樘K寧免費(fèi)服務(wù)而失業(yè)。這甚至引發(fā)了很多“貼膜手”在網(wǎng)上發(fā)起對(duì)蘇寧的抗議。而迪信通的免費(fèi)充電則完全不存在這個(gè)問(wèn)題，不會(huì)影響普通勞動(dòng)者的飯碗，是一種沒(méi)有爭(zhēng)議的免費(fèi)服務(wù)。