基于個(gè)性化服務(wù)的高職院校圖書館管理研究

于開顏

摘要：個(gè)性化服務(wù)通常被廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，但近幾年隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們對(duì)信息需求的日益增大，且人們需求的個(gè)性化都需要圖書館做出相應(yīng)改變，以適應(yīng)日益多元化的信息需求，圖書館個(gè)性化服務(wù)逐漸被提出并應(yīng)用到圖書館管理中來(lái)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館管理；個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；信息需求多元化1開展個(gè)性化服務(wù)的必要性

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)的普及，使以計(jì)算機(jī)與遠(yuǎn)程通信技術(shù)為支撐的信息網(wǎng)絡(luò)得到快速擴(kuò)張，人們獲取信息的途徑開始有傳統(tǒng)紙質(zhì)逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)電子形式，這就形成了紙質(zhì)文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)競(jìng)相發(fā)展的局面。相對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)，電子文獻(xiàn)無(wú)論是信息的時(shí)效性、更新速度還是獲取途徑的寬度都展現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢(shì)，因此傳統(tǒng)圖書館面對(duì)信息環(huán)境變化帶來(lái)的沖擊，必須重新思考并拓展信息服務(wù)的內(nèi)容與模式來(lái)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。在這種背景下，一方面發(fā)展圖書館數(shù)字化。另一方面提高服務(wù)水平，更新服務(wù)模式，引入個(gè)性化服務(wù)是圖書館生存和發(fā)展的趨勢(shì)。首先，傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式是存在滯后性的，多以需求者滿足圖書館為前提，很少為單一客戶組織信息資源，因此，這種服務(wù)模式存在很大局限性，總是以公共化和平均化的服務(wù)形式存在，不能滿足不同用戶的個(gè)性化需求。其次，高校圖書館的面向用戶不僅局限于教師，還廣泛服務(wù)于學(xué)生，同時(shí)教師之間以及學(xué)生之間存在差異性和層次性，因此他們的需求是有差異的，這就需要具有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)。再次，信息載體和資源的多樣性要求傳統(tǒng)高校圖書館的服務(wù)做出轉(zhuǎn)變，引入個(gè)性化服務(wù)以適應(yīng)信息環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)的“引擎搜索”。

2高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)的可行性

個(gè)性化服務(wù)需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)進(jìn)行支持，同時(shí)在圖書館是數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)下，數(shù)字圖書館也為個(gè)性化服務(wù)提供了支撐。信息環(huán)境下，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)能夠滿足人們隨時(shí)隨地的獲取所需信息，這種信息獲取的方便化推動(dòng)了個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展，也為高校圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)提供了保障。首先，網(wǎng)絡(luò)資源拓寬了高校圖書館信息的獲取渠道，為拓展個(gè)性化服務(wù)提供了信息上的支持。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的發(fā)展與普及為高校圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)提供了技術(shù)支持。再次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)觸發(fā)了用戶的個(gè)性化需求，這種用戶需求主導(dǎo)性的個(gè)性化服務(wù)需求是高校圖書館拓展個(gè)性化服務(wù)的外動(dòng)力。最后，針對(duì)高職院校而言，圖書館及用戶需求具有層次性、專業(yè)性的特點(diǎn)，為滿足不同性質(zhì)用戶的需求，個(gè)性化服務(wù)具有強(qiáng)烈的可行性。

3高校圖書館基于網(wǎng)絡(luò)的個(gè)性化服務(wù)方式

（1）信息分類定制服務(wù)。對(duì)于圖書館數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)下的高職院校圖書館，信息分類定制服務(wù)通常指用戶按照自己獲取信息的目的與需求類型，在圖書館或者圖書館信息系統(tǒng)上定制個(gè)性化的需求信息，然后圖書館根據(jù)提交的個(gè)性化需求信息進(jìn)行群分和細(xì)分，然后依據(jù)此分類信息針對(duì)性的對(duì)圖書館資料進(jìn)行分類，形成多個(gè)資源和服務(wù)模塊。每個(gè)用戶的每次信息進(jìn)行數(shù)字記錄，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，以作為圖書館進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的信息基礎(chǔ)。（2）信息推送服務(wù)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)浩瀚的信息資源，信息推送很好地解決了人們?cè)诰W(wǎng)上盲目點(diǎn)擊和無(wú)目的閱讀問題，由于推送服務(wù)具有一定的智能性，可使用戶每次訪問固定的網(wǎng)站后就能獲得所需的最新信息，省時(shí)高效。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)推送服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，高職院校圖書館同樣可采取相似的信息推送服務(wù)，比如圖書館根據(jù)圖書館資料信息及用戶特點(diǎn)，由學(xué)科館員對(duì)各系部老師上門服務(wù)，通知系部專門負(fù)責(zé)老師每一期的新書目，和新進(jìn)圖書的購(gòu)買情況，幫助各系部開設(shè)教師閱覽室，把各系相應(yīng)需要的一些圖書提供給他們，定期更換等。（3）個(gè)性化推薦服務(wù)。相對(duì)于信息推送服務(wù)來(lái)說(shuō)，個(gè)性化推薦服務(wù)具備更深層次性和主動(dòng)服務(wù)性。個(gè)性化推薦服務(wù)面向的用戶是個(gè)體性質(zhì)，這些個(gè)體除具有共通性之外，還具有較明顯的個(gè)體性。針對(duì)這部分用戶，圖書館互動(dòng)搜集這部分用戶的需求信息，制定有針對(duì)性的策略，定時(shí)主動(dòng)的進(jìn)行個(gè)體需求推薦。除以上主要的個(gè)性化服務(wù)方式之外，還可進(jìn)行垂直信息服務(wù)，網(wǎng)上圖書預(yù)約、續(xù)借服務(wù)，交互式讀者咨詢服務(wù)，圖書借讀信息反饋與提醒服務(wù)、信息自主檢索服務(wù)等。

4開展個(gè)性化服務(wù)存在的主要問題

個(gè)性化服務(wù)經(jīng)過研究和探索取得不錯(cuò)成績(jī)，但相對(duì)來(lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)仍是一個(gè)全新的課題，其發(fā)展和普及面臨著很多問題。首先，個(gè)性化服務(wù)需要強(qiáng)大的信息資源、技術(shù)及人力資源的保障，資金支持便不可避免的擺上臺(tái)面。其次，個(gè)性化服務(wù)完全鋪開需要信息技術(shù)的支持，諸如信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、信息索引、用戶信息集成等都需要現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐。再次，雖然多數(shù)高職院校對(duì)于圖書館信息資源的引入具有較高的投入，但對(duì)于開展個(gè)性化服務(wù)的觀念意識(shí)并不熱情。最后，個(gè)性化服務(wù)的用戶反饋必然涉及安全和隱私問題，相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)信息形式，以數(shù)字技術(shù)為依托的用戶隱私和信息則面臨更為嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

5基于教育輔助功能的圖書館個(gè)性化服務(wù)方向

（1）引入帕累托原則。帕累托原則又稱不平衡原則，是指在投入與產(chǎn)出、因和果之間存在不平衡關(guān)系。研究表明，通常一個(gè)小的誘因或者投入，往往會(huì)獲得大的結(jié)果或產(chǎn)出。將這一原則運(yùn)用到高校圖書館個(gè)性化服務(wù)中來(lái)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，從人力資源理論看，以處于20%的少數(shù)業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)管理，帶動(dòng)其他人員。在學(xué)科館員配備上，培養(yǎng)素質(zhì)突出者成為中堅(jiān)力量，帶動(dòng)其他館員共同進(jìn)步。其次，個(gè)性化服務(wù)的用戶上，選擇具備較高學(xué)術(shù)水平、研究能力和發(fā)展?jié)摿^為突出、能為學(xué)校做出突出貢獻(xiàn)的人員最為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。最后，在資源配置上，為高價(jià)值讀者配備圖書館資源重點(diǎn)導(dǎo)向，對(duì)這部分讀者進(jìn)行資源配置傾斜。（2）建立質(zhì)量反饋體系。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量反饋是個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展完善的基礎(chǔ)，因此，要想是高校圖書館個(gè)性化服務(wù)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和競(jìng)爭(zhēng)性，必須建立質(zhì)量反饋體系，時(shí)刻把握用戶需求信息及用戶體驗(yàn)度，將這些反饋信息作為進(jìn)一步提高個(gè)性化服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。（3）建立用戶信息庫(kù)。就目前的信息環(huán)境來(lái)看，基于網(wǎng)絡(luò)世界的用戶信息需求的發(fā)展和變化是十分復(fù)雜的，對(duì)與信息提供者來(lái)說(shuō)，并非所有的信息服務(wù)都有必要做到個(gè)性化，過于分散的個(gè)性化服務(wù)既會(huì)增加服務(wù)成本和管理的發(fā)展程度，也不利于用戶選擇。因此，建立用戶信息庫(kù)是高校圖書館做出個(gè)性化服務(wù)決策的依據(jù)和基礎(chǔ)。完整的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)能夠是高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)長(zhǎng)期保持較高的水平。（4）加強(qiáng)與院校的緊密合作?；谟脩粜畔⑿枨蟮膱D書館個(gè)性化服務(wù)需要大量的圖書館信息資源最為依托，單個(gè)院校圖書館的信息儲(chǔ)量畢竟有限，從分析學(xué)上來(lái)看，有限的信息資源不足以滿足用戶無(wú)限的信息需求變化，因此，加強(qiáng)與其他院校圖書館之間的緊密合作，一方面可以拓寬圖書館信息資源，為圖書館個(gè)性化服務(wù)提供信息支持。另一方面，還可拓寬用戶范圍，最大限度的發(fā)揮圖書館信息資源的作用。除此之外，通過院校間機(jī)密的合作，可更為全面的獲取用戶需求信息，便于建立更為全面的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為個(gè)性化服務(wù)提供信息支持。參考文獻(xiàn)：

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