王美玉

（山東省壽光市國(guó)土資源局信息中心，山東　壽光262700）

企業(yè)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)及其運(yùn)行

王美玉

（山東省壽光市國(guó)土資源局信息中心，山東壽光262700）

摘要：隨著競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)際化，企業(yè)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的成敗直接決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的成敗。本文從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的角度，分析探索一種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的框架及其運(yùn)行機(jī)制。

關(guān)鍵詞：競(jìng)爭(zhēng)；情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)；情報(bào)系統(tǒng)；運(yùn)行機(jī)制

0　引言

資金、技術(shù)、人才是企業(yè)的傳統(tǒng)三大競(jìng)爭(zhēng)要素，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代情報(bào)成為企業(yè)的第四大競(jìng)爭(zhēng)要素。然而在信息迅猛增長(zhǎng)的時(shí)代，要想從繁瑣的信息中識(shí)別有效信息（即情報(bào)）將是一件長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)要生存發(fā)展，重視做好情報(bào)工作是關(guān)鍵。

要想獲取有效信息必須經(jīng)歷信息的收集、分析、整理、利用的長(zhǎng)期的連續(xù)的過(guò)程，并需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力。美國(guó)海軍高級(jí)情報(bào)分析員埃利斯·扎卡利亞斯說(shuō)：“情報(bào)的95%來(lái)自公開(kāi)資料，4%來(lái)自半公開(kāi)資料，僅1%或更少來(lái)自機(jī)密資料”。所以，隨著信息網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的快速發(fā)展，信息公開(kāi)透明度的增加，企業(yè)生存的重點(diǎn)在于更加快速有效的搜集情報(bào)，為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供幫助。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）就是為了幫助企業(yè)快速全面獲取有效信息，提高企業(yè)決策能力的系統(tǒng)。本文旨在通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)及其系統(tǒng)的分析，尋找一種能為企業(yè)快速高效提供情報(bào)支持的情報(bào)運(yùn)行模式，希望能起到拋磚引玉的功效。

1　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（CI）可以理解為情報(bào)搜集過(guò)程也可以理解為情報(bào)搜集整理后形成的一種產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)學(xué)者普通認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究對(duì)象為環(huán)境、對(duì)手和策略。SCIP對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如此定義：“根據(jù)道德規(guī)范收集、分析和傳播有關(guān)企業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和組織自身的準(zhǔn)確、相關(guān)、特定、及時(shí)、具有前瞻性和可操作性的情報(bào)?！彼且粋€(gè)長(zhǎng)期的持續(xù)的過(guò)程，是合乎道德規(guī)范的。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，通過(guò)人的智能和信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合為企業(yè)工作人員提供決策支持和咨詢(xún)的系統(tǒng)，它是一種管理思想，一種分析方法和一種信息技術(shù)。從廣義上說(shuō)，企業(yè)從底層到高層，從職員的簡(jiǎn)單操作到高層決策無(wú)不需要情報(bào)的支持。因此，可以說(shuō)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）應(yīng)該是一個(gè)以輔助企業(yè)高層決策為最終目的，面向企業(yè)全體員工的綜合系統(tǒng)。

2　競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（CIS）框架

圖1

從情報(bào)來(lái)源的角度可制定如上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（見(jiàn)圖1）。該系統(tǒng)將情報(bào)機(jī)構(gòu)分為企業(yè)內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)和企業(yè)外部情報(bào)機(jī)構(gòu)兩大部分。其中根據(jù)地理位置的不同，外部情報(bào)機(jī)構(gòu)又分為本地外部情報(bào)機(jī)構(gòu)和駐外情報(bào)機(jī)構(gòu)兩個(gè)機(jī)構(gòu)。各情報(bào)機(jī)構(gòu)間可采取多種方式相互協(xié)調(diào)配合工作，在管理機(jī)制上相對(duì)獨(dú)立，即各情報(bào)機(jī)構(gòu)立足于當(dāng)?shù)貙?shí)際，根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)、情報(bào)特點(diǎn)可采取不同的管理機(jī)制和運(yùn)行方式，但必須以完成共同的任務(wù)（企業(yè)情報(bào)需求）提供更有價(jià)值的情報(bào)為目的。為了便于各機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)，企業(yè)高層中至少由一名領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)人員主要負(fù)責(zé)情報(bào)工作，高瞻遠(yuǎn)矚，統(tǒng)一協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)情報(bào)機(jī)構(gòu)。

3　運(yùn)行機(jī)制

3.1固定系統(tǒng)

科技既方便了企業(yè)的生產(chǎn)生活也威脅著企業(yè)的生存和發(fā)展。科技大幅提高了企業(yè)的產(chǎn)量和效率，產(chǎn)品進(jìn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，供大于求。同時(shí)科技的發(fā)達(dá)造成產(chǎn)品模仿系數(shù)越來(lái)越高，各種成品都有類(lèi)似的替代品。因此，只注重產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)是無(wú)法生存的，高度的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)從整體上塑造形象，形成企業(yè)獨(dú)特的無(wú)法模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成產(chǎn)品可模仿競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法學(xué)習(xí)之勢(shì)，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)上就是容易感知而難以描述的企業(yè)文化。矛盾之處在于一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展迅速代謝著人們的有用知識(shí)；另一方面，激烈的競(jìng)爭(zhēng)和緊迫的時(shí)間使人們難以通過(guò)傳統(tǒng)方式獲取經(jīng)驗(yàn)知識(shí)來(lái)解決新問(wèn)題?；谝陨戏治?，一個(gè)能時(shí)刻且長(zhǎng)期為人們輸送新知識(shí)和現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的相對(duì)固定的系統(tǒng)成為人們的必然需求。

3.2動(dòng)態(tài)聯(lián)合

社會(huì)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，面對(duì)替代產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)程度愈演愈烈的現(xiàn)狀，企業(yè)的生存發(fā)展必須寄希望于情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)能力。即情報(bào)人員必須具有高度信息敏感性，能快速的從雜亂的以各種形式存在的信息中高效整理分析出有效情報(bào)，輔助領(lǐng)導(dǎo)層的決策。這就要求企業(yè)情報(bào)部門(mén)在結(jié)構(gòu)和人員配備上能適應(yīng)現(xiàn)狀，即結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，適于調(diào)整，人員多樣個(gè)性，能夠解析不同信息。結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、人才多樣性這兩個(gè)特性要求企業(yè)建立企業(yè)動(dòng)態(tài)聯(lián)合情報(bào)小組，能靈活調(diào)整重新組合直到任務(wù)結(jié)束，然后，根據(jù)企業(yè)需求重新成立情報(bào)小組。

3.3項(xiàng)目主導(dǎo)

一切按照特定規(guī)則組合起來(lái)的用于消除不確定性的物理符號(hào)都是信息，信息遍布在生活工作的時(shí)時(shí)處處，并以多種不同形式存在。怎樣從繁多的信息中分析整理出有效信息成為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重點(diǎn)。為了易于縮小人們情報(bào)搜集范圍，明確情報(bào)搜索目標(biāo)，節(jié)省人力物力，建立以項(xiàng)目為主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作模式不失為一種更好的選擇。

根據(jù)以上分析，在固定情報(bào)部門(mén)（內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)）的基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目為主導(dǎo)的動(dòng)態(tài)（項(xiàng)目小組）情報(bào)系統(tǒng)的實(shí)施機(jī)制為：

（1）內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)交流手段輔以面談、發(fā)調(diào)查表等方式深入挖掘企業(yè)潛在的情報(bào)需求。此外，為了鼓勵(lì)員工貢獻(xiàn)自身知識(shí)企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)鼓勵(lì)措施。內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)通過(guò)將收集的情報(bào)需求及時(shí)向外部和駐外情報(bào)機(jī)構(gòu)發(fā)出需求命令獲取外部情報(bào)。同時(shí)，外部和駐外情報(bào)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)提供獲取的情報(bào)。

（2）內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有高度的信息敏感性，隨時(shí)在與高層決策機(jī)構(gòu)包括部門(mén)關(guān)鍵人員的交流中分析發(fā)現(xiàn)情報(bào)及情報(bào)需求，形成情報(bào)項(xiàng)目，劃分等級(jí)。

（3）信息具有時(shí)效性，內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)人員應(yīng)按照先急后緩、先重要后次要的原則合理安排項(xiàng)目的實(shí)施順序。

（4）項(xiàng)目小組根據(jù)具體項(xiàng)目實(shí)施情報(bào)工作。

4　工作流程

內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)是企業(yè)情報(bào)工作的核心，負(fù)責(zé)總攬企業(yè)情報(bào)工作的大小事務(wù)。內(nèi)部情報(bào)機(jī)構(gòu)做好企業(yè)日常信息服務(wù)和知識(shí)培訓(xùn)外，重點(diǎn)工作是深入了解企業(yè)高層決策機(jī)構(gòu)和各部門(mén)關(guān)鍵人員的情報(bào)需求，設(shè)定工作項(xiàng)目，包括項(xiàng)目的保密程度、輕重緩急等，安排機(jī)構(gòu)工作人員根據(jù)先急后緩的原則有序高效開(kāi)展工作。

“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”，情報(bào)以各種形式存在于企業(yè)內(nèi)外的各個(gè)角落，合理搭配的項(xiàng)目小組會(huì)使工作效率大大提高。因此，內(nèi)部情報(bào)人員首先要做好對(duì)企業(yè)員工的摸底建檔，做到知己，并做好相應(yīng)的配套更新修改機(jī)制。這樣，在情報(bào)工作中能夠根據(jù)項(xiàng)目情況快速配備合適人員，做到高效快速，提高信息的有效價(jià)值。

項(xiàng)目小組組長(zhǎng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施。如項(xiàng)目小組組長(zhǎng)隨時(shí)與情報(bào)需求部門(mén)溝通，分析實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整搜集策略。

項(xiàng)目小組查閱分析企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的信息資料，討論制定情報(bào)搜集策略。

情報(bào)工作人員可以通過(guò)公開(kāi)的信息源如網(wǎng)絡(luò)、廣告、圖書(shū)館、展銷(xiāo)會(huì)等分析獲取情報(bào)，也可以通過(guò)非正常途徑如共同客戶(hù)和供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的廢棄物以及競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的前雇員分析獲取情報(bào)。

情報(bào)工作的各個(gè)步驟建議同步進(jìn)行，即小組內(nèi)各人員做好分工同步進(jìn)行。但在人員緊張的情況下可以分步進(jìn)行，即先進(jìn)行搜集后整理分析。但任何方法都需保證分析結(jié)果。

項(xiàng)目小組根據(jù)情報(bào)的保密級(jí)別根據(jù)規(guī)定選擇不同的方式告知用戶(hù)。

為了便于情報(bào)機(jī)構(gòu)的考核，用戶(hù)可向情報(bào)主管部門(mén)反饋意見(jiàn)建檔案，作為定期考核的依據(jù)。

5　結(jié)語(yǔ)

針對(duì)情報(bào)系統(tǒng)人員流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)建立保密制度，與工作人員簽訂保密合同。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，它是企業(yè)的輔助工具，具有局限性，企業(yè)決策部門(mén)絕不能無(wú)限放大軟件系統(tǒng)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的作用。

參考文獻(xiàn)：

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