編者按本文編譯自朱哈尼·安提拉（Juhani Anttila）在2013年歐洲質(zhì)量組織(EOQ)大會(huì)上發(fā)表的演講。朱哈尼·安提拉是國際質(zhì)量科學(xué)院（International Academy for Quality）院士，擁有40年的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)擔(dān)任芬蘭電信副總裁、芬蘭質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長，1994年至1996年擔(dān)任歐洲質(zhì)量組織副總裁。質(zhì)量和創(chuàng)新之間的關(guān)系往往含糊不清，本文探討了質(zhì)量中的創(chuàng)新和創(chuàng)新中的質(zhì)量，以及如何在組織和社會(huì)中實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和創(chuàng)新。

學(xué)科的發(fā)展演變

質(zhì)量和創(chuàng)新各自秉承截然不同的原則，各有自己的發(fā)展歷史、知識(shí)體系、專家、研究與教育傳統(tǒng)，以及方法論。兩個(gè)領(lǐng)域的現(xiàn)代專業(yè)方法都可以追溯到20世紀(jì)初期（Tarde, 1903;Juran, 1995）（表1）。只有在最近，這兩門學(xué)科才在部分國家和地區(qū)的質(zhì)量與創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)和國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作中交織起來。

兩門學(xué)科的成就和成功都建立在著名的專家和先進(jìn)組織的影響力之上。最近，公眾的參與提高了人們對(duì)質(zhì)量和創(chuàng)新的意識(shí)，推動(dòng)了這兩個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展。發(fā)明家個(gè)人的創(chuàng)造力也一直在創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用。

只有在組織內(nèi)扎實(shí)踐行，才能真正地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和創(chuàng)新。為了掌握兩者之間的關(guān)系，在組織內(nèi)整合這兩方面的工作，我們首先應(yīng)該清楚了解兩者內(nèi)在的概念、原則和基礎(chǔ)。

通過創(chuàng)新成功地進(jìn)行質(zhì)量管理

質(zhì)量是指滿足關(guān)注方的需求和期望的程度（ISO，2005）。組織會(huì)在產(chǎn)品（商品和服務(wù)）質(zhì)量上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。為了取得成功，組織必須響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)狀況，通過自己高效的業(yè)務(wù)流程提供出色且優(yōu)秀的產(chǎn)品。這就是質(zhì)量管理的目標(biāo)。質(zhì)量管理主要的活動(dòng)之一就是對(duì)業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)（ISO，2009）。這一點(diǎn)的基礎(chǔ)就是創(chuàng)新。質(zhì)量改進(jìn)工具事實(shí)上就是創(chuàng)造性工具（(Harrington et al., 1998）。因此創(chuàng)新并非質(zhì)量學(xué)科內(nèi)的新內(nèi)容，幾十年來早已經(jīng)成為專業(yè)質(zhì)量實(shí)踐固有的內(nèi)容。事實(shí)上，沒有創(chuàng)新就沒有真正的改進(jìn)。

大概在十年前，創(chuàng)新這個(gè)詞語明確地出現(xiàn)在有關(guān)質(zhì)量的探討中。自此之后，這個(gè)概念在國家質(zhì)量活動(dòng)中占據(jù)越來越重要的地位，尤其是在卓越績(jī)效典范（質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，NIST，2010）、質(zhì)量研究的未來發(fā)展（ASQ, 2011）和國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化工作（尤其是ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，2009）中。創(chuàng)新可以用于技術(shù)、產(chǎn)品、流程和業(yè)務(wù)體系等組織各個(gè)領(lǐng)域的績(jī)效改進(jìn)。

表1 工作計(jì)劃

圖1

通過創(chuàng)新推動(dòng)質(zhì)量的改進(jìn)

不管是產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域，還是語言世界，創(chuàng)新無處不在。在科學(xué)和技術(shù)文獻(xiàn)作品中會(huì)探討創(chuàng)新，歷史、社會(huì)學(xué)、管理和經(jīng)濟(jì)學(xué)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域也會(huì)對(duì)它進(jìn)行探討。創(chuàng)新同時(shí)也是公眾思維、傳媒和公共政策的核心思想。創(chuàng)新已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)符號(hào)，是解決眾多問題的萬能藥。

有關(guān)創(chuàng)新的詞匯和術(shù)語在數(shù)十年來有過波動(dòng)變化（Dance, 2012）。雖然創(chuàng)新專家和眾多組織承認(rèn)，創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和成功而言有著重要的影響力，但“創(chuàng)新”這個(gè)詞語在商界依然缺乏一個(gè)被共同認(rèn)可的、穩(wěn)定一致的定義。有時(shí)我們可能會(huì)對(duì)發(fā)明、創(chuàng)造力和創(chuàng)新性等這些詞語產(chǎn)生混淆。

多數(shù)情況下，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)上可行、概念上較新的能用于產(chǎn)品、流程、業(yè)務(wù)體系和技術(shù)方面的解決方案，或者是市場(chǎng)、政府和社會(huì)可使用的新解決方案（圖1）。簡(jiǎn)單來說，創(chuàng)新意味著質(zhì)量的改進(jìn)。所有商業(yè)創(chuàng)新的直接目的都是在于改善產(chǎn)品性能，提高業(yè)務(wù)流程的效力和效率，或成功地在組織內(nèi)進(jìn)行結(jié)構(gòu)和運(yùn)營變革。這些主題也是專業(yè)質(zhì)量管理的基本目的。

技術(shù)和質(zhì)量管理中的創(chuàng)新

在創(chuàng)新的背景下，技術(shù)是一個(gè)寬泛的概念（Christensen, 1997），涉及組織將勞動(dòng)力、資本和信息轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品以為顧客和其他利益相關(guān)者提供價(jià)值的整個(gè)流程。這個(gè)技術(shù)概念不只是工程和制造技術(shù)，還包括市場(chǎng)營銷、投資和管理等一系列流程。它同時(shí)也包括了質(zhì)量管理。技術(shù)發(fā)展有兩大方向（Christensen, 1997）：

（a）創(chuàng)造和增強(qiáng)技術(shù)特征的支持技術(shù)；

（b）簡(jiǎn)化現(xiàn)有技術(shù)解決方案和提供不同價(jià)值主張的顛覆性技術(shù)。

實(shí)際上，產(chǎn)品（商品和服務(wù)）的技術(shù)型創(chuàng)新為改善產(chǎn)品質(zhì)量提供了無限的可能。這包括了信息技術(shù)（IT）、生物技術(shù)、納米技術(shù)、能源技術(shù)和社會(huì)技術(shù)等領(lǐng)域的創(chuàng)新（Anttila& Jussila, 2013）。

圖2 缺乏創(chuàng)新所面臨的問題和危機(jī)

尤其是新IT解決方案提供了種種機(jī)會(huì)，讓人們有新的方法來開發(fā)流程和開展業(yè)務(wù)，適應(yīng)組織的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)或生態(tài)系統(tǒng)——從質(zhì)量管理的角度來看，它們具有同樣的挑戰(zhàn)性。

利用無線射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，RFID）、社交軟件和Web2.0，尤其是物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、移動(dòng)支付技術(shù)和無所不在的IT技術(shù)，可以讓產(chǎn)品擁有新特征，并且對(duì)現(xiàn)有特征進(jìn)行改進(jìn)。云服務(wù)和混搭產(chǎn)品就是當(dāng)前重要的實(shí)例。物聯(lián)網(wǎng)同時(shí)也被稱為機(jī)器對(duì)機(jī)器（machine-to-machine，M2M）服務(wù)，即服務(wù)不僅僅采取自動(dòng)化的方式，而且服務(wù)的接收者可能也是機(jī)器。物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)了傳感器的使用，傳感器可以將物體與互聯(lián)網(wǎng)相連，自動(dòng)將自己的數(shù)據(jù)發(fā)送給IT系統(tǒng)。這些物體可以是醫(yī)療監(jiān)視器，也可以是交通信號(hào)燈、恒溫器或火車等一切東西。

人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，在質(zhì)量實(shí)踐和方法學(xué)領(lǐng)域迫切需要?jiǎng)?chuàng)新（Anttila,2011），尤其是在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面需要顛覆性且“精益”的解決方案，因?yàn)楝F(xiàn)有的實(shí)踐方法已經(jīng)在執(zhí)行上變得太過正式、復(fù)雜或僵化，而且它們并不一定能應(yīng)對(duì)當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中的挑戰(zhàn)，例如錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)和生態(tài)系統(tǒng)（參見圖2）。

在戴明、伊希卡瓦、朱蘭和費(fèi)根鮑姆之后，針對(duì)組織的質(zhì)量實(shí)施工作是否有切實(shí)的創(chuàng)新？我們是否就是法國諺語所說的“變得多，但不變的更多”？如果是這樣，質(zhì)量專業(yè)就無法適應(yīng)組織的整體發(fā)展和社會(huì)整體的發(fā)展趨勢(shì)。

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新性使用

國際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織內(nèi)部的質(zhì)量實(shí)施有著巨大的影響。在質(zhì)量管理傳統(tǒng)領(lǐng)域，對(duì)創(chuàng)新的使用沒有任何限制，例如通過創(chuàng)新性方式來使用和執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取卓越的商業(yè)績(jī)效（Anttila, 2013）。這完全取決于組織的領(lǐng)導(dǎo)人和專家們?cè)敢獠⑶矣心芰碜龅脚c眾不同。關(guān)鍵因素之一是大家懂得標(biāo)準(zhǔn)意味著無限的機(jī)會(huì)，而不是具象的目標(biāo)（“蹦床方法”，參見圖3）。

阻礙我們創(chuàng)新流程的最大障礙物是已有的習(xí)慣、錯(cuò)誤觀念、自身的臆斷，以及組織、公司或國家的文化。這些的確是難以擺脫的。不過，為了追求卓越的績(jī)效和持續(xù)的成功，在把質(zhì)量實(shí)踐整合入業(yè)務(wù)體系時(shí)，組織可以從以下的基礎(chǔ)領(lǐng)域找到創(chuàng)新的機(jī)會(huì)（圖4）（Senge et al.,1995）：

優(yōu)秀的經(jīng)營指導(dǎo)思想，包括概念、原則和戰(zhàn)略，而且它們符合ISO9000，尤其是ISO9004中具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

——學(xué)習(xí)把現(xiàn)代專業(yè)質(zhì)量方針和商業(yè)問題整合起來的典范；

——懂得質(zhì)量管理和卓越運(yùn)營的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。

有效的工具、方法和理論來支持質(zhì)量方針。

圖3 創(chuàng)造性應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的“蹦床方法”

圖4 “質(zhì)量整合”，質(zhì)量管理和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新性整合

——使用國際上認(rèn)可的方法學(xué)來提高組織效率和效力，做到脫穎而出；

——應(yīng)用現(xiàn)代化的方式，例如使用先進(jìn)的IT業(yè)務(wù)方法（”數(shù)字化質(zhì)量”、“數(shù)字化認(rèn)證”等等）。

通過創(chuàng)新的管理基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針。

——?jiǎng)訂T整個(gè)組織創(chuàng)新性使用公司的質(zhì)量原則和工具。這些原則和工具經(jīng)過公司的精挑細(xì)選，且與公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合。

——根據(jù)快速變化和新興的商業(yè)環(huán)境和組織管理架構(gòu)來調(diào)整質(zhì)量方針。

質(zhì)量和創(chuàng)新的相輔相成

很多組織、國家和地區(qū)都已經(jīng)積極采取行動(dòng)來廣泛地推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)（Barroso, 2009; Council on competitiveness, 2005; Miettinen,2002; Uhlin, 2005）。在這種背景之下，質(zhì)量的各個(gè)方面也受到了一定推動(dòng)。但是，我們只能說是在廣義上質(zhì)量受到了推動(dòng)。創(chuàng)新專家不一定非得與質(zhì)量專家有密切的聯(lián)系。從寬泛的角度來看，創(chuàng)新活動(dòng)通常被視為是系統(tǒng)的事情，盡管在實(shí)踐中，創(chuàng)新是由處于網(wǎng)絡(luò)中的具有創(chuàng)造力的個(gè)體來進(jìn)行的。目前，質(zhì)量也是源自個(gè)體和組織網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)。

在實(shí)施質(zhì)量流程和創(chuàng)新流程時(shí)，組織扮演著重要的角色。如果質(zhì)量管理和創(chuàng)新管理分開進(jìn)行，兩者之間不掛鉤，組織能獲得的利益甚微。這兩門學(xué)科需要彼此的合作，它們甚至可以相輔相成，例如在質(zhì)量流程和創(chuàng)新流程中同時(shí)納入質(zhì)量和創(chuàng)新這兩個(gè)內(nèi)容。

從發(fā)明到創(chuàng)新的過程錯(cuò)綜復(fù)雜，而且涉及眾多不同的參與者（圖5）。專業(yè)的質(zhì)量實(shí)踐可以從這個(gè)流程中獲益。

對(duì)于眾多中小型企業(yè)（SMI）和新創(chuàng)企業(yè)而言，這類錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境尤其具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樗麄兊臉I(yè)務(wù)常常完全建立在創(chuàng)新型解決方案的基礎(chǔ)之上（Ries, 2011）。

人是創(chuàng)新的主要源泉，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)造者

創(chuàng)造力與人類的潛在意識(shí)和直覺存在一定的關(guān)聯(lián)。每個(gè)人天生都具有創(chuàng)造力。關(guān)鍵因素在于面對(duì)內(nèi)外部的實(shí)施障礙時(shí)能否釋放這種能力，并且針對(duì)實(shí)際情況激活這種能力。這是組織創(chuàng)新管理中的一大挑戰(zhàn)。

提到具有創(chuàng)造力的個(gè)體，藝術(shù)家就是最好的例子。他們的工作可以為商業(yè)創(chuàng)新管理提供一定的借鑒。他們充分展示了下列因素是如何影響通往更高創(chuàng)造力的道路（Cameron,1992）：

1）安全感：對(duì)于創(chuàng)造力的積極態(tài)度，毫不畏懼；

2）本體感：能夠發(fā)覺自身的需求、興趣和心理極限，進(jìn)行自我管理和自我保護(hù)；

3）堅(jiān)強(qiáng)意識(shí)：能堅(jiān)韌不拔地克服精神發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)，始終心懷希望；

圖5 從發(fā)明到創(chuàng)新的過程

4）誠信意識(shí)：誠實(shí)，擁有強(qiáng)烈的道德原則，正直、表里如一；

5）樂觀精神：擺脫日常束縛，相信自己可以積極采取新的行動(dòng)；

6）滿足感：充分享受生活中豐富且美好的東西；

7）聯(lián)系感：有著廣泛的社會(huì)和專業(yè)關(guān)系網(wǎng)，可以發(fā)揮自己的影響力并尋求幫助；

8）力量感：失敗后再取得成功，能經(jīng)受得起批評(píng)，擅于處理時(shí)間的不足；

9）同理心：對(duì)于他人的痛苦和不幸有同情心，關(guān)心他人；

10）自我保護(hù)意識(shí)：避免過度沉迷（例如工作狂）、追求大腦刺激而瀕臨險(xiǎn)地、沽名釣譽(yù)、不健康的競(jìng)爭(zhēng)；

11）自主意識(shí)；感受到自由、被認(rèn)可、成功，不以自我為中心，通過參與各種體育活動(dòng)與外界進(jìn)行接觸；

12）自信心：信任自己，理解自我的意識(shí)和自己的創(chuàng)造力，認(rèn)清自己的想象力。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP）來自于個(gè)人的大腦或智慧的成果（WIPO, 2013;WTO, 2013）。知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括了商業(yè)產(chǎn)權(quán)（發(fā)明、專利、商標(biāo)、工業(yè)設(shè)計(jì)和來源地標(biāo)志）和著作權(quán)（小說、詩歌、劇本、電影、音樂作品、繪畫、油畫、攝影作品和雕塑等，以及建筑設(shè)計(jì)）。知識(shí)產(chǎn)權(quán)通常會(huì)讓創(chuàng)造者在一定的期限內(nèi)獨(dú)家擁有本人創(chuàng)造品的使用權(quán)。幾個(gè)世紀(jì)以來，針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的眾多法律條文發(fā)生著演變。知識(shí)共享（Creative Commons, 2013）提供了一種基礎(chǔ)設(shè)施和工具，讓創(chuàng)造者個(gè)體、公司和機(jī)構(gòu)擁有一種簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化方式，通過“保留部分權(quán)利”的許可享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些許可是得到法律允許的，在全球適用，而且可以根據(jù)用戶的需求進(jìn)行調(diào)整。

現(xiàn)在，許多創(chuàng)新來自于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)眾多個(gè)體的協(xié)作（Tapscott &Williams, 2006）。真正的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)是未經(jīng)計(jì)劃的、自發(fā)形成的（Anttila,2010）。它們的發(fā)展是零散的，也是自行組織的。網(wǎng)絡(luò)成員都是獨(dú)立的參與者。沒有人對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，但每位參與者對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)有著自己獨(dú)特的影響力。與通過傳統(tǒng)的員工或供應(yīng)商提供服務(wù)不同，眾包是請(qǐng)一大群人來共同努力，尤其是在線社區(qū)的許多人，借此獲得所需的服務(wù)、構(gòu)想或內(nèi)容。

體系整合和組織學(xué)習(xí)

同質(zhì)量和創(chuàng)新學(xué)科的發(fā)展演變一樣（圖1），商業(yè)管理也有著自己的發(fā)展歷史。從經(jīng)典的管理學(xué)理論的創(chuàng)造者，例如弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（F.W Taylor）和亨利·法約爾（H.Fayol），到目前頗具影響力的人物，許多商業(yè)思想家和研究者都根據(jù)自身的經(jīng)歷和領(lǐng)悟制訂出自己的管理原則和偏好（Anttila, J., et al.2012a）。它們對(duì)于任何組織的管理發(fā)展而言都具有重要的參考價(jià)值。

早期的思想家強(qiáng)調(diào)合規(guī)和控制這兩個(gè)方面的重要性。此后很久，質(zhì)量和創(chuàng)新才成為商業(yè)人士常用參考書中的內(nèi)容。不過，大多數(shù)書中的相關(guān)內(nèi)容仍是泛泛而談，沒有吸納有價(jià)值的質(zhì)量和創(chuàng)新參考文獻(xiàn)。

質(zhì)量和創(chuàng)新都是抽象的東西，它們與特定活動(dòng)或流程的結(jié)果所具有的特征相關(guān)。對(duì)質(zhì)量或創(chuàng)新的管理并不一定要直接進(jìn)行，它可以通過組織的業(yè)務(wù)體系和流程來進(jìn)行（Anttila& Jussila, 2011）。根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)（ISO,2005）。單獨(dú)的創(chuàng)新管理是指在創(chuàng)新方面領(lǐng)導(dǎo)和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

組織內(nèi)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者在自身的綜合管理職責(zé)之外，在制訂管理原則上也發(fā)揮著重要的作用（Anttila et al., 2012b）。根據(jù)新自由主義理論，市場(chǎng)和個(gè)體利益都是重要的支柱，商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人常常要優(yōu)先考慮財(cái)務(wù)績(jī)效和遵紀(jì)守法，因此其他專業(yè)性問題很難在領(lǐng)導(dǎo)者的議程中占據(jù)重要位置。商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)際工作中通常能認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和創(chuàng)新的重要性，但依照自身的管理職責(zé)，他們很難始終如一地堅(jiān)持質(zhì)量和創(chuàng)新。高層領(lǐng)導(dǎo)者大聲呼喚員工發(fā)揮創(chuàng)造力、推理力和直覺，其努力程度不亞于他們對(duì)于基于事實(shí)理性分析的呼喚，因?yàn)樗麄儽仨殤?yīng)對(duì)一些兩難局面，而不只是解決問題（Low, 1993）。與其他問題不同，兩難局面沒有正確的解決方案；只有最合適的解決方案。如果領(lǐng)導(dǎo)不能在自身的職位、權(quán)力和責(zé)任的范圍之內(nèi)堅(jiān)決支持，組織內(nèi)的質(zhì)量管理和創(chuàng)新管理就不能被授權(quán)，也不能真正且有效地得到執(zhí)行。

圖6 5大基本學(xué)習(xí)要素

為了確保效力，包括質(zhì)量、創(chuàng)新和眾多其他專業(yè)學(xué)科在內(nèi)的頗具難度的管理范疇?wèi)?yīng)該與組織的體系和流程進(jìn)行整合（Anttila et al.,2012a），而且必須與組織的商業(yè)文化保持一致。成功的整合過程是一個(gè)全面的學(xué)習(xí)過程，可以通過兼容和均衡方式不斷精煉學(xué)科的概念、原則、工具、方法和管理實(shí)踐。這種組織學(xué)習(xí)不僅僅包括新能力的發(fā)展，也包括個(gè)人和集體思維的根本轉(zhuǎn)變。圖6中的5個(gè)基本學(xué)習(xí)要素是關(guān)鍵的方法，能保證成功的學(xué)習(xí)和體系整合（Senge et al., 1995）。

ISO/IEC指南對(duì)不同專業(yè)管理中所有標(biāo)準(zhǔn)涉及的高級(jí)結(jié)構(gòu)、通用術(shù)語和核心定義等進(jìn)行了規(guī)定。高級(jí)結(jié)構(gòu)由商業(yè)管理的核心議題形成，對(duì)于具體業(yè)務(wù)的整合具有重要指導(dǎo)意義。這些指導(dǎo)方針可以用于將質(zhì)量管理和創(chuàng)新管理流程同時(shí)整合入組織的業(yè)務(wù)管理流程。

結(jié)論

通過分析質(zhì)量和創(chuàng)新活動(dòng)的發(fā)展過程，人們不難得出一個(gè)結(jié)論，即質(zhì)量和創(chuàng)新很大程度上仍在繼續(xù)作為單獨(dú)的學(xué)科發(fā)展演變，彼此之間的關(guān)系并不明確。不過，兩者之間的互動(dòng)對(duì)于組織和這兩個(gè)領(lǐng)域的專家而言是非常重要的，也能帶來豐碩的成果。兩門學(xué)科應(yīng)該被有效地整合入業(yè)務(wù)體系和流程。除了質(zhì)量管理，創(chuàng)新與其他眾多學(xué)科之間也存在類似的關(guān)系，例如環(huán)境管理、信息安全管理、職業(yè)健康和安全管理等。