師道

每個生意人都會犯錯，但是錯誤與進(jìn)一步的錯誤相結(jié)合，會產(chǎn)生更大的負(fù)面效應(yīng)。這里有幾個方法，按照它們?nèi)プ觯瑫岣吣憬窈蟪晒Φ膸茁省?/p>

1.對失敗負(fù)起責(zé)任來，不要回避。在大多數(shù)情況下，逃避責(zé)任是不道德的或是不誠實的。但更嚴(yán)重的問題是，你在告訴你的客戶：“我沒有能力提供你期望的服務(wù)水平?！?/p>

2.對客戶進(jìn)行對超額的補(bǔ)償。舉個例子，美國一位老人投訴他喜愛的剃須膏公司沒有提供他們所承諾的每罐90個的刮胡刀后，竟然收到了一滿箱罐裝的剃須膏。后來這家公司成為傳奇的大企業(yè)。如果你對你的客戶進(jìn)行利益補(bǔ)償，你公司可能有一天也會成為一個傳奇。

3.去向客戶解釋，以及更重要的是為什么相信你。當(dāng)你的公司遇到麻煩時，其實你的客戶也正在為自己尋找理由與你共渡難關(guān)。因為他們已經(jīng)做出了投資，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到另一個公司會耗費(fèi)更多的時間，并且存在潛在的風(fēng)險?？蛻粝Ｍ^續(xù)與你的公司合作，但是需要知道這種問題會不會再發(fā)生。這就需要你誠實的解釋。不過，解釋是不夠的，你還需要確?？蛻裟軌蛄私獾剑簽槭裁此芟嘈胚@一點。

4.同樣的失誤不要再來第二次。讓我失望一次，我會為你們感到恥辱。讓我失望兩次，我會為自己感到恥辱。每個人都會偶爾失誤。大多數(shù)客戶都是通情達(dá)理的人，你要明白這一點。而當(dāng)你以相同的方式失誤兩次或更多次時，客戶就會開始意識到這不是一個一次性的事件，而是一種非常不利的模式。顧客就會流失。

其實，大多數(shù)客戶都只有相當(dāng)簡單的期望：他們希望他們所付出的會在你承諾的時間內(nèi)得到相應(yīng)的回報。失誤不可怕，采取正確的方法從失誤中走出來，最后終將會贏。