張建濤,于錦華,陳 晨

(遼寧大學(xué)商學(xué)院,遼寧沈陽 110036)

全運(yùn)會高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度研究

張建濤,于錦華,陳 晨

(遼寧大學(xué)商學(xué)院,遼寧沈陽 110036)

以2013年第十二屆全運(yùn)會為例,通過對全運(yùn)會的高校志愿者進(jìn)行調(diào)查,探討了全運(yùn)會高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)與滿意度,構(gòu)建了高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的關(guān)系模型。結(jié)果表明:提升自我動(dòng)機(jī)、就業(yè)需求動(dòng)機(jī)與外在影響動(dòng)機(jī)因子對志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響,尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)對其滿意度產(chǎn)生反向的影響。

全運(yùn)會;高校志愿者;參與動(dòng)機(jī);滿意度

隨著我國體育賽事的日益增多,體育事業(yè)的快速發(fā)展,體育志愿者在體育賽事中發(fā)揮著越來越重要的作用[1]。招募與培訓(xùn)優(yōu)秀的志愿者,對于全運(yùn)會的成功舉辦非常重要,既可以節(jié)約經(jīng)費(fèi)開支,高校志愿者熱情周到的服務(wù)還能提高全運(yùn)會的服務(wù)質(zhì)量[2]。因此,探索高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)與滿意度非常重要。已有文獻(xiàn)對志愿者的參與動(dòng)機(jī)[3]和滿意度[4]都有研究,而對參與動(dòng)機(jī)與滿意度[5]相關(guān)性的研究較少。本研究以第十二屆全運(yùn)會的高校志愿者為研究對象,擬探索高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)和滿意度的關(guān)系,旨在構(gòu)建高校志愿者參與動(dòng)機(jī)及其滿意度之間的關(guān)系模型,分析參與動(dòng)機(jī)對滿意度的影響,其研究結(jié)論可為我國未來高校志愿者的招募、培訓(xùn)、工作協(xié)調(diào)與溝通及深層次的研究提供有益的借鑒。

一、研究方法

1.問卷設(shè)計(jì)

本研究在參考文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合本文的研究目的,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。問卷包括志愿者的個(gè)人信息、志愿者參與動(dòng)機(jī)測量量表和志愿者的滿意度調(diào)查三部分[6]。測量量表均采用Likert5點(diǎn)式量表,1～5分別代表非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意。

2.數(shù)據(jù)來源與分析方法

本研究的數(shù)據(jù)主要來源于對參與2013年第十二屆全運(yùn)會的高校志愿者的問卷調(diào)查。全運(yùn)會期間,分別在沈陽渾南的全運(yùn)村、沈陽奧體中心與承辦體育賽事的高等院校等處進(jìn)行問卷調(diào)查,調(diào)查人員均為接受調(diào)研培訓(xùn)的旅游專業(yè)的研究生。本次調(diào)查采取現(xiàn)場發(fā)放問卷,現(xiàn)場回收問卷的方式,共發(fā)放500份,回收500份。剔除填寫不完全、選擇一致性較高的問卷,共32份,得到有效問卷468份,有效率為93.6%。

運(yùn)用SPSS 19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。①對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行人口統(tǒng)計(jì)特征分析;②對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗(yàn),然后進(jìn)行探索性因子分析,探討2013年第十二屆全運(yùn)會高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的類型,分析高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的類型與高校志愿者滿意度的相關(guān)關(guān)系;③運(yùn)用多元回歸法構(gòu)建高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的關(guān)系模型。

二、研究結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)

1.樣本基本情況分析

表1 被調(diào)查者人口統(tǒng)計(jì)特征分析(N=468)

2.高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的因子分析

本研究運(yùn)用SPSS 19.0軟件中的Cronbach’sα對問卷中動(dòng)機(jī)陳述項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部一致性檢驗(yàn),結(jié)果顯示,所有因子均有很好的信賴度,總體信賴度Cronbach’sα系數(shù)為0.860。說明本研究的量表和數(shù)據(jù)信度良好,滿足測量量表分析內(nèi)部一致性要求。

為了獲取高校志愿者的基本維度,本研究采用因子分析法對高校志愿者動(dòng)機(jī)進(jìn)行變量降維。進(jìn)行因子分析之前,必須先對測量變量進(jìn)行KMO檢驗(yàn)和Bartlett球形檢驗(yàn),確保測量變量是否適合進(jìn)行因子分析。結(jié)果顯示,樣本數(shù)據(jù)的KMO值為0.764,Bartlett球形檢驗(yàn)值的方差近似值為3 494.94,自由度df值為153,顯著性Sig為0,均表明變量適合進(jìn)行因子分析。采用主成分因子分析方法提取公因子,經(jīng)過方差最大化旋轉(zhuǎn),選取特征值大于1,因子載荷大于0.5的變量,同時(shí)剔除旋轉(zhuǎn)后因子載荷值同時(shí)在兩個(gè)因子上的載荷值都大于0.4的變量。剔除4個(gè)測量變量以后,共有18個(gè)變量進(jìn)行因子分析,結(jié)果如表2所示。

表2 高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的因子分析

結(jié)果顯示,共提取了6個(gè)特征值大于1的公因子,各公因子的Cronbach’sα系數(shù)在0.619～0.901之間,各公因子內(nèi)部一致性良好。依據(jù)測量變量的含義,將6個(gè)公因子分別命名為:提升自我動(dòng)機(jī)、外在影響動(dòng)機(jī)、調(diào)節(jié)心理動(dòng)機(jī)、個(gè)人興趣動(dòng)機(jī)、尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)、就業(yè)需求動(dòng)機(jī)。

對提取的6個(gè)公因子進(jìn)行均值比較,數(shù)據(jù)表明:高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)中,“提升自我動(dòng)機(jī)”的得分最高(均值=4.22),得分最低的是“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”(均值=2.65)。結(jié)果表明:高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)主要是“提升自我動(dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”和“外在影響動(dòng)機(jī)”;高校志愿者的“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”并不重要。

3.高校志愿者滿意度因子分析

本研究對高校志愿者服務(wù)滿意度的5個(gè)測量變量進(jìn)行因子分析,結(jié)果如表3所示。

桃娭毑頓時(shí)嚇得臉色慘白，死活也不讓兒子去部隊(duì)了。眼看接兵的日子一日臨近一日，大隊(duì)和公社干部輪番做工作也無濟(jì)于事，又驚動(dòng)了縣里武裝部，武裝部部長來了，說要抓走香娭毑，判她的刑。鄉(xiāng)黨們都來做桃娭毑的工作，說香娭毑本是一番好心，并無惡意，不知者不為怪云云。好話講了幾皮籮，才把桃娭毑勸解過來。香娭毑自知說錯(cuò)了話，理虧，嚇得一直不敢出門，也沒人上她家去呷茶。

表3 高校志愿者滿意度的因子分析

結(jié)果表明:樣本總體Cronbach’sα系數(shù)為0.803,說明因子內(nèi)部一致性良好。KMO值為0.791,Bartlett球形檢驗(yàn)值的方差近似值為691.11,自由度df為10,顯著性Sig為0,均表明測量變量適合進(jìn)行因子分析。共提取了1個(gè)公因子,方差累計(jì)貢獻(xiàn)率達(dá)到56.05%。高校志愿者滿意度的總體均值為4.36。本研究采用Likert 5點(diǎn)式量表,表明高校志愿者滿意度較高。

4.高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的相關(guān)分析

高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)與滿意度的相關(guān)性分析結(jié)果如表4所示,高校志愿者的滿意度與參與動(dòng)機(jī)因子中的“提升自我動(dòng)機(jī)”“外在影響動(dòng)機(jī)”“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”和“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”之間的相關(guān)系數(shù)依次為0.270、0.114、-0.137、0.173,它們的相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)的概率均小于0.05,說明高校志愿者的滿意度與上述的參與動(dòng)機(jī)之間存在線性關(guān)系。研究結(jié)果表明:高校志愿者的“提升自我動(dòng)機(jī)”和滿意度之間具有較高的相關(guān)性,相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.270,表明高校志愿者的“提升自我動(dòng)機(jī)”越強(qiáng)烈,其滿意度越高。

表4 高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的相關(guān)分析

5.高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的回歸分析

為構(gòu)建高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與高校志愿者滿意度之間的模型,基于以上相關(guān)性分析的結(jié)果,將高校志愿者的滿意度作為因變量,將“提升自我動(dòng)機(jī)”“外在影響動(dòng)機(jī)”“調(diào)節(jié)心理動(dòng)機(jī)”“個(gè)人興趣動(dòng)機(jī)”“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”公因子作為自變量,采用逐步回歸的方法,進(jìn)行多元線性回歸分析,以建立高校參與動(dòng)機(jī)與滿意度之間的因果關(guān)系。分析結(jié)果如表5所示。

表5 高校志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度的回歸分析

結(jié)果顯示:以高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的6個(gè)公因子作為自變量,采用逐步回歸的方法,有4個(gè)公因子變量進(jìn)入了回歸模型。未進(jìn)入模型的公因子變量表明其對高校志愿者的滿意度沒什么影響。在這4個(gè)解釋變量中,“提升自我動(dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”和“外在影響動(dòng)機(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.267、0.177、0.102,均為正值,說明其對高校志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響,高校志愿者的“提升自我動(dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”和“外在影響動(dòng)機(jī)”越強(qiáng)烈,他們的滿意度就會越高;“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)為-0.128,說明其對高校志愿者的滿意度產(chǎn)生反向的影響。高校志愿者的“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”越強(qiáng)烈,其滿意度就會越低。在4個(gè)公因子變量中,“提升自我動(dòng)機(jī)”最先進(jìn)入模型,標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)最大,說明其對高校志愿者滿意度的正向影響最大,其次是“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”,影響最小的是“外在影響動(dòng)機(jī)”。

三、結(jié)論與討論

1.結(jié) 論

本研究以2013年第十二屆全運(yùn)會為例,探討大型體育賽事中的高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)與其滿意度,以構(gòu)建大型體育賽事的高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)與滿意度之間的關(guān)系模型。

(1)高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的因子分析結(jié)果表明:大型體育賽事的高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)可歸納為“提升自我動(dòng)機(jī)”“外在影響動(dòng)機(jī)”“調(diào)節(jié)心理動(dòng)機(jī)”“個(gè)人興趣動(dòng)機(jī)”“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”和“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”等6類。

(2)對高校志愿者參與大型體育賽事的滿意度進(jìn)行研究,結(jié)果顯示其平均值為4.36,表明高校志愿者參與此次全運(yùn)會服務(wù)的總體滿意度較高。

(3)在大型體育賽事高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)中,“提升自我動(dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”“外在影響動(dòng)機(jī)”對其滿意度有顯著的影響,而“調(diào)節(jié)心理動(dòng)機(jī)”與“個(gè)人興趣動(dòng)機(jī)”則對高校志愿者的滿意度沒有顯著的影響。

(4)回歸分析的結(jié)果表明:高校志愿者參與動(dòng)機(jī)的6個(gè)因子中,“提升自我動(dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”與“外在影響動(dòng)機(jī)”對全運(yùn)會高校志愿者的滿意度有顯著的影響?！疤嵘晕覄?dòng)機(jī)”“就業(yè)需求動(dòng)機(jī)”與“外在影響動(dòng)機(jī)”對全運(yùn)會高校志愿者的滿意度產(chǎn)生正向的影響,系數(shù)分別為0.264、0.177、0.102,表明高校志愿者此3類動(dòng)機(jī)表現(xiàn)越強(qiáng)烈,其滿意度也就越高;而“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”對全運(yùn)會高校志愿者的滿意度產(chǎn)生反向的影響,系數(shù)為-0.128,說明高校志愿者的“尋求獎(jiǎng)勵(lì)動(dòng)機(jī)”越強(qiáng)烈,其滿意度就相對越低。

2.討 論

依據(jù)研究結(jié)果,本文提出如下建議:

(1)加強(qiáng)對高校志愿者的保護(hù)管理。首先,我國舉辦體育賽事所招募的高校志愿者,存在著不被保護(hù)的現(xiàn)象,許多因?yàn)閰⑴c志愿服務(wù)管理工作受到傷害的高校志愿者無法有效地維護(hù)自身的合法權(quán)益。其次,由于我國管理體制的原因,存在著濫用志愿者資源的現(xiàn)象,高校志愿者的合法權(quán)益無法得到有效保障。因此,組委會應(yīng)該加強(qiáng)高校志愿者的保護(hù)管理工作,為高校志愿者提供一個(gè)更加安全的服務(wù)平臺。

(2)提供更多的志愿者培訓(xùn)工作。研究結(jié)果表明,高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)位居第一的是提升自我動(dòng)機(jī),說明大多數(shù)高校志愿者參與志愿服務(wù)的原因是希望提升自己的綜合能力。所以,組委會在管理高校志愿者的同時(shí),應(yīng)該適當(dāng)?shù)卦黾优嘤?xùn)內(nèi)容,使培訓(xùn)更加全面?？梢越梃b國外舉辦大型賽事的經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)培訓(xùn)能力,培訓(xùn)方式多樣化,這對于高校志愿者綜合能力的提升,對于大型賽事的成功舉辦有很大益處。

(3)本文雖然對全運(yùn)會高校志愿者的參與動(dòng)機(jī)與滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究,但仍存在不足之處。首先,在研究對象的選取上,由于條件有限,未能對全體高校志愿者進(jìn)行研究,只是采取抽樣的方法,隨機(jī)選取比賽場館的志愿者進(jìn)行的研究。其次,本文選取沈陽市高校志愿者為研究對象,在地域方面可能會對研究結(jié)果產(chǎn)生影響,由于地域的差異,研究結(jié)果的參考價(jià)值受到一定的限制。日后的研究可以在已有的志愿者參與動(dòng)機(jī)與滿意度關(guān)系研究的基礎(chǔ)上,對全運(yùn)會的高校志愿者的滿意度進(jìn)行深層次的理論分析和實(shí)證研究,并對各類影響因素進(jìn)行全面分析,從而對其滿意度的影響因素進(jìn)行全面把握。

[1] 閆樹妹,許爾忠.大型體育賽事志愿者滿意度的調(diào)查研究:以第十一屆世界青年田徑錦標(biāo)賽為例[J].首都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2007,19(2):21 24.

[2] 龍濤,張延平.大型節(jié)事中志愿者參與動(dòng)機(jī)的實(shí)證研究:以2010年上海世界博覽會為例[J].旅游學(xué)刊,2011,26(4): 66-72.

[3]Phillips L C,Phillips M H.Volunteer Motivation and Reward Preference:An Empirical Study of Volunteerism in a Large,Not-For Profit Organization[J].SAM Advanced Management Journal,2010,75(4):12.

[4]Busser J A,Carruthers C P.Youth Sport Volunteer Coach Motivation[J].Managing Leisure,2010,15(1/2):128 -139.

[5]Chen L J,Chen J S.The Motivations and Expectations of International Volunteer Tourists:A Case Study of“Chinese Village Traditions”[J].Tourism Management, 2011,32(2):435-442.

[6] 吳俊峰,宋繼文.大學(xué)生志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)維度構(gòu)成實(shí)證研究[J].上海管理科學(xué),2010(3):44- 47.

【責(zé)任編輯 李 艷】

Participation Motivation and Satisfaction of University Volunteers in National Games

Zhang Jiantao,Yu Jinhua,Chen Chen
(College of Business,Liaoning University,Shenyang 110036,China)

Taking the 12thNational Games in 2013 as a case study,the university volunteers’participation motivation and satisfaction are discussed,and a relation model between volunteers’participation and satisfaction is built through a research on university volunteers participating in National Games.The result shows that the motivation of self-improvement,employment demand and external influence factors of volunteers have a positive impact on satisfaction,and getting rewards factor has a reverse impact on satisfaction.

National Games;university volunteer;participation motivation;satisfaction

G 812

A

2095-5464(2014)04-0530-05

2014- 04- 01

張建濤(1989-),男,河南開封人,遼寧大學(xué)碩士研究生;于錦華(1958-),女,遼寧沈陽人,遼寧大學(xué)教授。