江蘇聯(lián)通愛心服務客戶

南京分公司3·15活動

3月15日上午，南京聯(lián)通聯(lián)合南京消費者協(xié)會、南京質(zhì)量檢驗協(xié)會在南京市規(guī)劃建設展覽館廣場、鄭和公園廣場主辦“2014年“3·15”國際消費者權(quán)益日廣場咨詢活動“?？头縑IP客服經(jīng)理參加了本次活動。在活動現(xiàn)場，客服經(jīng)理們耐心解答各類咨詢，提供專業(yè)通信內(nèi)服務，客服經(jīng)理深受消費者歡迎。

蘇州“聯(lián)通小燕”開展3·15現(xiàn)場咨詢服務活動

3月15日，為宣傳新消法、貫徹落實“誠信服務”宗旨、打造“放心消費”環(huán)境，蘇州“聯(lián)通小燕”積極參與市政府、消保委等部門組織的3·15宣傳活動，開展“蘇州十大行業(yè)文明服務品牌聯(lián)通小燕為您服務”現(xiàn)場咨詢服務，昆山、常熟、吳江等各縣分公司也同時舉行服務活動。蘇州市副市長徐美健、市消協(xié)領(lǐng)導來到聯(lián)通服務展區(qū),對小燕服務表示肯定，活動同時吸引大量市民前來咨詢。

隨著使用智能手機以及移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶越來越多，“流量去哪兒”成為客戶最關(guān)注的問題，也成為當前投訴的焦點。針對這一現(xiàn)狀，“聯(lián)通小燕”將客戶關(guān)心的流量問題加以細化，制作成宣傳單頁與展板，在活動現(xiàn)場進行宣傳，解答客戶疑問，為客戶提供最及時、最貼心的流量服務。針對客戶咨詢度很高的問題，小燕將如何利用手機營業(yè)廳、流量管家、短信營業(yè)廳等足不出戶辦業(yè)務的方式告訴給前來咨詢的客戶，還現(xiàn)場幫助客戶安裝手機APP、查詢流量。此外，電信詐騙形式不斷翻新，常常讓消費者防不勝防，小燕將常見、新型的電信詐騙形式編輯成案例，向客戶宣傳講解如何甄別詐騙短信，防止上當受騙。小燕還現(xiàn)場向客戶推薦“指尖上的蘇州”、“智慧旅游”等實用軟件，輔導客戶下載使用。3·15活動現(xiàn)場當天服務客戶百余人，“蘇州聯(lián)通客戶俱樂部”微博對現(xiàn)場進行同步直播，客戶的疑問得到解答，紛紛稱贊小燕服務很專業(yè)。

南通聯(lián)通3·15現(xiàn)場活動報道

3月15日，以貫徹落實新修訂的《消費者權(quán)益保護法》為契機，向全社會大力傳播“新消法、新權(quán)益、新責任“的有關(guān)知識，切實解決消費者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，南通聯(lián)通在市工商局、市消費者協(xié)會、南通廣播電臺的統(tǒng)一組織下，積極參與公益性活動并舉辦為民服務現(xiàn)場活動。

現(xiàn)場受理的咨詢主要涉及手機質(zhì)量、寬帶業(yè)務、流量短信提醒等多方面，現(xiàn)場共發(fā)放宣傳資料200多張，對前來咨詢的客戶，工作人員耐心解答，解除用戶的疑慮，同時向前來咨詢的聯(lián)通用戶宣傳新型渠道服務，現(xiàn)場為30多位聯(lián)通用戶安裝了手機營業(yè)廳、VIP客戶端等，指導用戶在手機上查詢話費，辦理業(yè)務，了解聯(lián)通的最新活動等，真正實現(xiàn)“不出門，動動手指就可完成業(yè)務受理”，獲得現(xiàn)場用戶的好評、認可，進一步地提升了客戶滿意度。

泰州聯(lián)通組織開展消費者維權(quán)主題活動

泰州聯(lián)通積極配合政府工商部門在四市二區(qū)范圍內(nèi)聯(lián)合開展了為期三天的消費者維權(quán)主題活動。活動現(xiàn)場前來咨詢的客戶絡繹不絕。有線固話、寬帶安裝等相關(guān)優(yōu)惠政策、存費送禮活動內(nèi)容、融合業(yè)務均是咨詢熱點，還有很多年輕的消費者重點詢問了有關(guān)4G的業(yè)務特點。部分前來咨詢的市民了解到優(yōu)惠政策后立即現(xiàn)場登記辦理，活動現(xiàn)場共接待客戶咨詢138件、投訴1件、發(fā)放宣傳單頁500余張。