變革經(jīng)歷對當前企業(yè)變革員工產(chǎn)出的影響

王剛　牟粼琳

摘 要：在外部環(huán)境與內(nèi)部需求不斷變化的市場條件下，其成長過程必然經(jīng)歷大大小小的變革，而過去的變革經(jīng)歷會對當前的員工變革產(chǎn)出產(chǎn)生影響。本文從員工變革認知的角度出發(fā)探討這個影響的作用機制，認為過去變革經(jīng)歷中來自變革性質(zhì)、組織本身、變革管理者以及員工個人的變量信息，是通過使員工形成積極的或消極的變革認知，從而對當前變革的員工產(chǎn)出產(chǎn)生作用的，這個作用對應(yīng)地體現(xiàn)為促進或抑制員工績效以及員工創(chuàng)造力。

關(guān)鍵詞：變革；變革認知；員工產(chǎn)出

一、變革經(jīng)歷對員工產(chǎn)出的影響分析

1.模型構(gòu)造

達到目標變革產(chǎn)出，是企業(yè)進行組織變革的最終目的，本文關(guān)注的變革產(chǎn)出，是員工層面的員工績效和員工創(chuàng)造力。筆者認為，對于長期經(jīng)營的企業(yè)而言，在其經(jīng)營過程中不可能只有一次變革，過去曾經(jīng)有過的變革經(jīng)歷，會對企業(yè)員工在當前變革中的表現(xiàn)和產(chǎn)出產(chǎn)生影響，這種影響是通過員工對變革的認知而起作用的：過去的變革經(jīng)歷作為員工能夠獲取的重要信息，影響了員工對當前變革的變革認知，而變革認知的變化，則影響了當前變革的員工產(chǎn)出。這個影響過程，如上圖的模型所示。下面將對該模型的作用過程進行分析。

2.過去變革經(jīng)歷對變革認知的影響分析。（1）過去經(jīng)歷對認知產(chǎn)生影響的原因。結(jié)合組織的變革來看待認知過程，過去的變革經(jīng)歷對于正處于當前變革的員工而言，是一種員工可以用于認識當前變革的重要的變革信息來源，過去變革經(jīng)歷中的變革性質(zhì)變量、組織本身變量、變革管理者變量以及員工個人變量，都是變革認知過程的信息輸入方，從而過去變革經(jīng)歷會對員工當前的變革認知產(chǎn)生影響。而如前文所述，本文定義的變革認知輸出的反應(yīng)，就是員工的變革認同感。

由于過去變革經(jīng)歷是企業(yè)員工的親身經(jīng)歷，因此作為員工的信息源之一，與當前變革信息的發(fā)布、當前變革收益的承諾等當期被動接受的變革信息相比，過去變革經(jīng)歷提供的信息對員工而言更具有真實性和參考性。在面臨新一輪的組織變革時，員工會對過去變革經(jīng)歷中的各個變量信息進行檢測、轉(zhuǎn)換、簡約、合成、編碼、對比、重建，并根據(jù)自己的了解來構(gòu)造自己對當前變革的最新認知，或積極或消極，而這種認知會影響到員工對當前變革中同一變量的預(yù)期和判斷，最終形成自己對當前變革的或高或低的認同度。

（2）變革性質(zhì)變量對認知的影響。過去變革經(jīng)歷中變革性質(zhì)方面變量對員工認知的影響。變革性質(zhì)的變量還包括過去變革效能。它是變革的結(jié)果：對大多數(shù)人而言，一件事情的成敗結(jié)果往往比經(jīng)過更容易引導(dǎo)個體的判斷，從而直接影響員工的變革認知方向。

（3）組織本身變量對認知的影響。我國傳統(tǒng)的管理思想中有著“民可使由之，不可使知之”的愚民成分，這嚴重損害了員工的變革信任感和認同感。來自組織變量的組織保障對員工變革認知的影響也是基于類似的道理：過去的組織保障經(jīng)歷影響了對當前可獲得的組織保障的預(yù)期。過去變革中良好的組織保障能夠使員工降低變革不安全感和威脅感，甚至產(chǎn)生變革愉悅感，而這種得到組織關(guān)懷和承諾的成功經(jīng)歷，能增強員工對變革的信任，反之則會降低員工對變革的信任。

（4）變革管理者變量對認知的影響。變革管理者變量對變革認知產(chǎn)生影響的一個前提條件是：變革管理層沒有發(fā)生改變，即員工有理由相信一貫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)支持行為會在前后兩次變革中得到相同的體現(xiàn)。本文的理論探討，是限定在過去變革和當前變革管理層沒有發(fā)生改變的背景下的，于是領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)支持行為得到一定的延續(xù)和保持。經(jīng)過過去的變革體驗，員工形成了某一領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否適于領(lǐng)導(dǎo)和推進變革的認識，在同樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工對于自身在變革中得到的領(lǐng)導(dǎo)支持會形成一定的期望。

（5）員工個人變量對認知的影響。過去變革經(jīng)歷中員工個人的變量，其實是過去變革的個人產(chǎn)出部分，個人的投入產(chǎn)出經(jīng)驗對本人的變革認知影響將是最直接的。過去變革的個人結(jié)果通過影響當前變革結(jié)果的期望而影響了員工變革認知。

變革性質(zhì)變量、組織本身變量、變革管理者變量以及員工個人變量，這些過去變革經(jīng)歷的各個部分可能分別會對變革認知產(chǎn)生或積極或消極的不同影響，讓變革認知朝著高認同和低認同的方向來回移動。而過去變革經(jīng)歷對變革認知的最終影響，是所有這些因素綜合作用的合力：在變革認知正向和負向的來回移動中，若積極的因素越多力量越強，那么最終的綜合影響便是形成偏積極的員工變革認知；若消極的因素越多力量越強，那么最終的綜合影響便是形成偏消極的員工變革認知。而這種消極或者積極的變革認知，體現(xiàn)的是員工對當前變革的不同程度的認同感，這將引導(dǎo)員工在當前變革中做出不同的變革行為，從而影響了變革產(chǎn)出。

二、變革認知對當前變革員工產(chǎn)出的影響分析

1.認知對員工產(chǎn)出產(chǎn)生影響的原因。本文討論的變革員工產(chǎn)出主要是兩個關(guān)鍵變量：員工績效和員工創(chuàng)造力，它們會受到員工變革認知的影響。認知行為理論認為，人的思想、感覺和行為是相互聯(lián)系的，認知可以改變行為，行為也可以改變認知。

可見，從認知行為理論的觀點出發(fā)，在變革過程中，員工的變革認知會影響到員工的變革行為，而變革行為的改變，會帶來結(jié)果的不同，及變革員工產(chǎn)出會受到影響。積極的變革認知伴隨著高程度的組織變革認同，將對變革員工產(chǎn)出產(chǎn)生正向的促進作用；消極的變革認知伴隨著低程度的組織變革認同，將對變革員工產(chǎn)出產(chǎn)生負向的抑制作用。

2.積極認知的促進作用。積極的認知和高度的認同使得員工能夠做出支持、促進變革的行為，因為人們更樂于發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性去完成自己認同的事情。由于對變革的認同，員工在變革工作中滿懷期望、斗志昂揚，愿意為了變革的順利推進充分發(fā)揮自身的能力和潛力，積極主動地配合變革進程，在與他人一起實現(xiàn)變革目標的同時追求自我突破。在團結(jié)奮發(fā)、努力工作的過程中，員工績效得到增強；同時對平等溝通、信息分享的變革氛圍的認知，也使得員工愿意并敢于提出自己的新建議新想法，員工的創(chuàng)造力也得到增強。endprint