創(chuàng)新服務(wù)便民利民

劉長(zhǎng)永

鐵嶺市房地產(chǎn)交易中心作為政府公共服務(wù)窗口，自全市黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，交易中心黨委以創(chuàng)新服務(wù)措施打造群眾滿意窗口為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

一是成立黨員干部上門服務(wù)小組。交易中心派車免費(fèi)為老弱病殘等行動(dòng)不便、有實(shí)際困難的特殊群體實(shí)行“零距離”上門辦理登記發(fā)證手續(xù)，解百姓燃眉之急。今年2月至3月末，共開(kāi)展上門服務(wù)12次，群眾滿意率100%。

二是提高窗口工作效率。打破原有交易抵押產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)科室在各自范圍內(nèi)接件模式，實(shí)行所有窗口平行受理業(yè)務(wù)，平行接件，辦事群眾自由選擇服務(wù)窗口，提高為民服務(wù)效率。

三是改善為民服務(wù)環(huán)境。更新辦事群眾座椅，設(shè)置辦事群眾等候休息區(qū)，開(kāi)通投影機(jī)滾動(dòng)播出房屋登記所需各種證件資料，改造一樓大廳導(dǎo)引臺(tái)，增設(shè)二樓大廳服務(wù)臺(tái)，聘請(qǐng)3名大學(xué)生專門為辦事群眾提供辦事引導(dǎo)、免費(fèi)填寫(xiě)各類房屋登記表格等服務(wù)，并在大廳咨詢臺(tái)設(shè)立群眾意見(jiàn)箱，接受群眾監(jiān)督。

四是創(chuàng)新服務(wù)方式。交易大廳各業(yè)務(wù)科室設(shè)置專門一次性告知窗口，指定專人提供一次性告知服務(wù)，出具一次性告知單，避免辦事群眾多跑腿。同時(shí)，向群眾承諾：因交易中心原因造成辦事群眾多次往返的，單位將為百姓承擔(dān)相關(guān)往返費(fèi)用。

五是建立市房屋登記審核委員會(huì)。本著想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需的宗旨，成立市房屋登記審核委員會(huì)，對(duì)歷史遺留房屋登記問(wèn)題進(jìn)行會(huì)商，現(xiàn)已圓滿解決兩件歷史遺留的特殊房屋登記問(wèn)題，切實(shí)為百姓排憂解難。

（作者單位：鐵嶺市房地產(chǎn)交易中心）

□本欄編輯/趙陽(yáng)