鄭悅

盡管近年來(lái)遭遇了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)和金融危機(jī)，但中國(guó)企業(yè)從未停止全球化的前進(jìn)步伐。目前，中國(guó)已經(jīng)是世界上第三大對(duì)外直接投資國(guó)（2012年數(shù)據(jù)）。在2008-2012年期間，按投資目的地劃分，中國(guó)的對(duì)外直接投資中，北美和歐洲的增速最為顯著。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇攜手Strategy（原博斯公司）對(duì)125家領(lǐng)先的中國(guó)全球化企業(yè)的調(diào)研現(xiàn)實(shí)，這些企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)加緊全球化的步伐，進(jìn)入更多的海外地區(qū)，同時(shí)將更多的職能部門(mén)部署在國(guó)外。

案例分析顯示，對(duì)全球化的投入加大，并不一定能帶來(lái)產(chǎn)出的提升。而且，即使企業(yè)采用相似度極高的全球化戰(zhàn)略，所取得的成果也不一定相同。在分析中國(guó)企業(yè)在全球化進(jìn)程中對(duì)企業(yè)系統(tǒng)地解決各類(lèi)運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)能力和應(yīng)對(duì)方式時(shí)，文化、管控、流程和人才等四個(gè)要素的成功管理，能協(xié)助中國(guó)企業(yè)全球化領(lǐng)軍者在全球化進(jìn)程中有效地處理好母國(guó)和東道國(guó)、標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新、控制和授權(quán)這三大不可避免的運(yùn)營(yíng)矛盾。

對(duì)于首次涉足全球運(yùn)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)而言，首當(dāng)其沖的挑戰(zhàn)是跨越中方和外方間的文化鴻溝、摒棄成見(jiàn)、消除猜忌，從而創(chuàng)建一個(gè)和諧、高效的工作氛圍。此外，創(chuàng)新也是許多中國(guó)全球化企業(yè)會(huì)面臨的另一個(gè)重要的文化問(wèn)題，具體表現(xiàn)為如何將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的成功創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)嫁接到全球組織上。文化方面的最佳實(shí)踐包括：制定全球統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則、對(duì)本地化做出有力的貢獻(xiàn)、植入創(chuàng)新基因。

作為控制和授權(quán)間的制衡之道，管控是運(yùn)營(yíng)模式中的關(guān)鍵一環(huán)，而管理一家全球化的企業(yè)則使得對(duì)于企業(yè)管控的挑戰(zhàn)愈發(fā)嚴(yán)峻。管控上的關(guān)鍵問(wèn)題是，在對(duì)廣泛布局的全球組織保持充分控制的同時(shí)，授權(quán)海外管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)相適應(yīng)的組織架構(gòu)并在運(yùn)營(yíng)層面上加以實(shí)施。管控方面的最佳實(shí)踐包括：授權(quán)海外管理團(tuán)隊(duì)、建立用于快速溝通的渠道。

和在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)相比，全球運(yùn)營(yíng)中所面臨的一項(xiàng)更艱巨的挑戰(zhàn)是如何通過(guò)流程實(shí)現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新之間、在授權(quán)和控制之間的平衡，從而以最小的風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)海外市場(chǎng)并對(duì)客戶(hù)要求的變化做出積極響應(yīng)。全球化企業(yè)面臨著各類(lèi)決策挑戰(zhàn)，包括在多大程度上實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化或采取靈活化，以及如何防范過(guò)于靈活所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而這些挑戰(zhàn)最終都要通過(guò)流程去解決。流程方面的最佳實(shí)踐包括：在全球范圍內(nèi)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、在可控范圍內(nèi)允許靈活性、實(shí)施嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制（風(fēng)控）機(jī)制。

除了文化外，在管理母國(guó)和東道國(guó)之間的沖突方面，全球運(yùn)營(yíng)模式框架下沒(méi)有任何一個(gè)要素的重要性超過(guò)人才。這也提出了關(guān)于如何組建全球和當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì)，如何實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工和外派員工的最佳配比，以及打造有吸引力的薪酬和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等重要問(wèn)題。人才方面的最佳實(shí)踐包括：培養(yǎng)全球高管團(tuán)隊(duì)、聘用和激勵(lì)當(dāng)?shù)厝瞬?、為外派人才提供培?xùn)并幫助他們?nèi)谌氲疆?dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)。