蔣梓萱

摘要：隨著人力資源共享服務(wù)模式的發(fā)展逐漸成熟，人力資源共享服務(wù)中心承擔(dān)著所有人力資源事務(wù)性工作，由于工作內(nèi)容單一，操作量大，人力資源共享服務(wù)中心的成員每天都在重復(fù)著日常運(yùn)營(yíng)工作，職業(yè)發(fā)展問(wèn)題也就成了一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題，本文通過(guò)對(duì)NN公司人力資源共享服務(wù)中心的案例分析說(shuō)明，如今人力資源共享服務(wù)中心面臨的職業(yè)發(fā)展方向問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：人力資源共享服務(wù)模式 人力資源共享服務(wù)中心 職業(yè)發(fā)展方向

1 人力資源共享服務(wù)模式

人力資源共享服務(wù)是指一個(gè)企業(yè)將所有的與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（例如員工的入職、離職、人事檔案管理、勞動(dòng)合同管理、薪資發(fā)放、社會(huì)保險(xiǎn)管理、報(bào)表等）集中起來(lái)，建立一個(gè)服務(wù)中心（又稱(chēng)為“共享服務(wù)中心”）。人力資源的共享服務(wù)將包括自動(dòng)化一般員工的事務(wù)性服務(wù)，使人力資源管理人員以及其他管理和生產(chǎn)人員能更有效地了解整個(gè)公司的組織、人力情況，并促使人力資源管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，引入了市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動(dòng)的運(yùn)作管理模式的變革和創(chuàng)新。通過(guò)人力資源的共享服務(wù)中心的建立提高人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，可以更好的服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而企業(yè)的人力資源部門(mén)則專(zhuān)注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實(shí)施，使人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2 NN公司人力資源共享服務(wù)中心

NN集團(tuán)為一家世界領(lǐng)先的外資制藥公司，NN中國(guó)于1994年成立，總部設(shè)在北京，截至2012年底，NN中國(guó)在華員工總數(shù)超過(guò)3300人；NN中國(guó)的人力資源部共有6個(gè)組別，分別為人力資源業(yè)務(wù)伙伴與招聘組、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展組、薪酬福利組、人力資源共享服務(wù)中心、銷(xiāo)售培訓(xùn)組、企業(yè)交流組；NN公司人力資源共享服務(wù)中心成立于2010年4月，至今共有8位成員，分別為一名人力資源共享服務(wù)中心經(jīng)理、一名薪資專(zhuān)員、一名人力資源服務(wù)專(zhuān)員、兩名人力資源服務(wù)管理員、三名人力資源服務(wù)代表。

3 NN公司人力資源共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容

如下表以入職環(huán)節(jié)為例，公司入職新員工時(shí)，人力資源共享服務(wù)中心成員需要按以下流程中的19個(gè)項(xiàng)目逐一完成，工作內(nèi)容與負(fù)責(zé)人非常固定和單一，具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)也細(xì)化到最小單位，以保證共享中心的服務(wù)質(zhì)量。

4 NN公司人力資源共享服務(wù)中心組內(nèi)成員的發(fā)展意愿問(wèn)卷調(diào)查

為了更好的分析人力資源共享服務(wù)中心成員將來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，筆者在2014年5月給人力資源共享服務(wù)中心的7位成員發(fā)放了關(guān)于職業(yè)發(fā)展的調(diào)查問(wèn)卷，共有2個(gè)問(wèn)題。問(wèn)題1：你認(rèn)為在未來(lái)的3年內(nèi)你最想從事人力資源哪方面工作：薪資、福利、勞動(dòng)關(guān)系、招聘、績(jī)效管理、培訓(xùn)、人力資源系統(tǒng)；問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果有43%的人最想從事薪酬方面工作，29%的人最想從事福利方面工作，14%的人最想從事人力資源系統(tǒng)方面工作，14%的人最想從事勞動(dòng)關(guān)系方面工作。問(wèn)題2：你認(rèn)為你今后長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該是：成為人力資源專(zhuān)業(yè)人士、HRBP、轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢(xún)公司、獵頭、培訓(xùn)師、企業(yè)高層或職業(yè)經(jīng)理人；問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果有43%的人最想從事人力資源專(zhuān)業(yè)人士，43%的人最想從事人力資源業(yè)務(wù)伙伴，14%的人最想從事企業(yè)高層或職業(yè)經(jīng)理人。由調(diào)查結(jié)果分析，有近一半的人希望自己在未來(lái)3年內(nèi)從事薪酬方面的工作，近一半的人希望自己將來(lái)可以專(zhuān)注在某一領(lǐng)域成為人力資源專(zhuān)家角色。由于人力資源共享服務(wù)中心的工作要求嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、及時(shí)，且從事的工作內(nèi)容構(gòu)成薪資方面工作的一部分，使多半成員都有意愿從事薪資方面工作。

5 NN公司內(nèi)部針對(duì)人力資源共享服務(wù)中心職業(yè)發(fā)展所提供的資源

5.1 eIDP（員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃） 員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是對(duì)個(gè)人職業(yè)活動(dòng)中的一系列可能的發(fā)展趨勢(shì)做出設(shè)想和規(guī)劃，指明實(shí)現(xiàn)途徑和方法，eIDP是用來(lái)幫助員工個(gè)人實(shí)施計(jì)劃的系統(tǒng)，NN公司員工在每年年初需要在eIDP系統(tǒng)中完成自己本年度的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，員工需要在eIDP系統(tǒng)中填寫(xiě)自己的短期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、個(gè)人優(yōu)勢(shì)，同時(shí)需要針對(duì)自己本年度的發(fā)展目標(biāo)選擇特別需要發(fā)展的能力項(xiàng)，并針對(duì)這些設(shè)定自己的行動(dòng)計(jì)劃；每年的年初、年中、年終都需要與自己的直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行回顧eIDP，從而直線(xiàn)經(jīng)理根據(jù)員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃安排相應(yīng)的內(nèi)部、外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、安排年度的工作計(jì)劃等。

5.2 職業(yè)規(guī)劃工作坊 人力資源共享服務(wù)中心在每年都會(huì)以職業(yè)發(fā)展為話(huà)題，邀請(qǐng)人力資源部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)組的講師與共享中心的組內(nèi)成員一起開(kāi)展一場(chǎng)關(guān)于職業(yè)發(fā)展的工作坊，讓大家從中了解自己的優(yōu)勢(shì)、性格等，了解自己對(duì)哪些方面感興趣、在哪些方面是最擅長(zhǎng)的，從而在職業(yè)發(fā)展生涯中可以找到適合自己發(fā)展的方向。工作坊開(kāi)展了以性格測(cè)試為主的討論活動(dòng)，例如”Finding my top工作坊”、”MBTI測(cè)試工作坊”、”Belbin測(cè)試工作坊”等等。

5.3 內(nèi)、外部培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)組每季度都會(huì)安排不同的培訓(xùn)課程，比如人力資源共享服務(wù)中心的員工可以選擇Excel技巧課程、PPT課程等；直線(xiàn)經(jīng)理會(huì)根據(jù)人力資源共享服務(wù)中心員工的eIDP推薦適合員工的外部培訓(xùn)課程，例如勞動(dòng)關(guān)系類(lèi)、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)、社保類(lèi)、福利類(lèi)等等。

5.4 NN公司內(nèi)部輪崗 NN公司支持員工內(nèi)部輪崗，接觸自己感興趣且對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有幫助的工作范圍，但是由于人力資源工作大部分都具有保密性，并無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)這一機(jī)制，人力資源共享服務(wù)中心的成員目前只有一名員工在招聘組內(nèi)部輪崗了6個(gè)月，其他人并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)過(guò)內(nèi)部輪崗。筆者認(rèn)為，人力資源共享服務(wù)中心內(nèi)部因自己的分工各不同，可以相互進(jìn)行輪崗，實(shí)現(xiàn)相互可以backup，同時(shí)也滿(mǎn)足了大家想接觸不同工作內(nèi)容的想法，對(duì)每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有一定幫助。

6 總結(jié)

人力資源共享服務(wù)模式是人力資源今后發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，人力資源共享服務(wù)中心的員工在負(fù)責(zé)所有事務(wù)性操作給人力資源服務(wù)帶來(lái)高效、便捷、節(jié)約成本的同時(shí)，也同時(shí)面臨他們的發(fā)展在何處的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)也意味著人力資源共享服務(wù)中心的員工流失率攀升，共享中心頻繁的換人也會(huì)相應(yīng)降低客戶(hù)的滿(mǎn)意度、增加內(nèi)部員工花時(shí)間、精力培訓(xùn)新員工等等，都是很棘手的問(wèn)題。職業(yè)發(fā)展需要靠個(gè)人設(shè)定與實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也需要組織高層從上而下的重視起來(lái)，給這些員工更多的創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)與支持人力資源共享服務(wù)中心的內(nèi)部輪崗機(jī)制。職業(yè)發(fā)展方向可以是順其自然的發(fā)展，也可以是通過(guò)人為努力實(shí)現(xiàn)，人力資源共享服務(wù)中心成員想實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，還是需要自己從以下幾方面入手：①充分認(rèn)識(shí)自己。清楚地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、個(gè)人興趣以及不同角色的特點(diǎn)和要求。做到“知己知彼”，方能找到適配的角色。②找準(zhǔn)舞臺(tái)。充分了解公司特點(diǎn)及對(duì)人力資源的期望，找到與自身情況最匹配的舞臺(tái)。③持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)無(wú)止境，通而專(zhuān)的人力資源不是掌握某一部分就坐享其成，而應(yīng)該在不斷的工作過(guò)程中不斷加深對(duì)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的理解，同時(shí)盡可能多地深入學(xué)習(xí)相關(guān)模塊，以滿(mǎn)足現(xiàn)在和將來(lái)公司對(duì)HR不斷變化的期待和要求。

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