李彩云

【關鍵詞】護理 人性化 基層

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949(2014)06-0263-02

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學技術的不斷發(fā)展,患者對健康概念的認識在不斷的變化,要求也在不斷的提高。患者除了要求更高地得到專業(yè)技術治療外,更關心的是醫(yī)療全程全方面的人性化護理。人性化的護理是創(chuàng)造性、個性化、整體有效的一種現(xiàn)代護理模式。以往存在的患者與醫(yī)護之間的糾紛問題有很多都是由護患關系處理不良而直接或間接引起的。我科通過人性化護理服務患者, 融入基層的臨床工作中去, 現(xiàn)報告如下。

1基層護理工作的現(xiàn)狀

在基層,臨床的護理人員與病區(qū)實際所開放的床位在配備上比例相差過大,遠遠不能滿足護理工作的需求。護理人員的概念還停留在多年來只重技術操作卻忽略人性化的護理,導致護理人員重技術輕服務的現(xiàn)象嚴重，其次在基層醫(yī)院的護理人員學歷層次參差不齊,很大程度的影響了護理的科學性和專業(yè)性，并且醫(yī)院欠缺對護理人員在人性化護理相關知識方面的培訓,導致護理人員服務質量差,患者對護理工作的滿意度下降,增加了護患糾紛的發(fā)生率。

2人性化護理內(nèi)涵

人性化護理是通過護理人員良好的服務態(tài)度與健康的教育來提高護理人員服務素質的一種理念轉變過程。通過人性化的護理使患者在生理、心理與精神上得到滿足的舒適狀態(tài),減少和降低患者的不適程度。人性化護理著重于服務上的理念, 服務對象化, 對患者實施人性化的關懷與照顧。在工作中,要求護理人員更加注重以人為本的理念,對患者進行整體護理,以尊重患者的人格與尊嚴及穩(wěn)私為核心,使患者在人性化的全程護理中感受到舒適、方便、滿意的醫(yī)療護理理念。人性化護理要求護理人員在儀表、言行舉止上大方得體,給人舒服感,使患者得到尊重與細心周到的服務;更加要求護理人員對患者要以真實的感情去服務,使患者得到人與人感情上的交流與溝通,從而得到更快更有效的康復方法和途徑。人性化護理講的是怎樣簡單易行的對患者進行關愛,針對每一個患者做到每一件事都以我能為您做什么的思想觀念去服務并融入每一位護理人員的心中,成為每一個醫(yī)護人員工作的服務準則。人性化的護理將會使理人員不再生搬機械關愛生命為本的主線來對每一位患者進行護理。人性化護理充分驗證了三分治療七分護理的理念,人性化的護理不再是醫(yī)師醫(yī)療的附屬,而是一種獨立的有效的治療方式,一種獨特的醫(yī)療科學。人性化護理是以患者為中心的現(xiàn)代醫(yī)學護理模式,對患者的生理、心理和精神上全方位有效的進行護理與治療。人性化護理使我們將以往的以任務為中心轉向以患者為中心,從重視對疾病的護理質量轉向對患者全方位的護理模式,從重視護理人性的完成轉向重視患者需求的滿足,使患者在治療全過程中得到全方位的生理和心理上的護理, 護理人員將用關愛生命、關愛患者的理念無微不致的護理每一位患者,讓患者真正體驗到人性化護理給患者帶來的新護理模式。

3基層醫(yī)院人性化護理的實施

由于基層醫(yī)院存在的各方面問題,要落實與實施人性化護理是一種理念和概念上的轉變工程。人性化護理著手核心是如何提高護理人員整體素質,而提高護理人員整體素質是成功落實與實施基層臨床護理工作的關鍵,也是人性化護理的運用真正體現(xiàn)之處。

3.1轉變護理理念并實施

在基層臨床護理中要落實并實施人性化護理,理念上不僅要護理人員一致認同還要護理人員能夠深意識的認識人性化護理的真正內(nèi)涵。護理人員不僅要有專業(yè)的護理技術要能夠自覺去實行。要做到這些護理人員應該以患者為中心,以患者為服務宗旨的理念為工作準則。護理人員對患者要技之有術,服之有愛,以真實的感情去對待每一位患者。在觀念上轉變的同時還需要護理人員能以實際行動去改變,針對每一位患者的護理服務需要,以人性化的護理技術與技巧來展開全方位的服務,其中包括微笑服務及禮貌等舒適的服務。在護理工作中需要護理人員多與患者進行人文溝通,其中包括心理引導、健康教育等多種形式的實際行動,真正把基層臨床人性化護理從觀念上的改變轉向行動上的改變。

3.2提高護理人員的專業(yè)知識與護理技能

基層的護理工作人員由于工作條件、配備的設備、環(huán)境與教育等問題,更應加強對護理人員的專業(yè)知識與技能培訓。在實際的護理工作中,護理人員應該抓住一切機會去提高自身的專業(yè)知識與操作技能。如在工作中同事間多進行學習討論,在與患者進行護理工作時多與患者交流積累實際操作經(jīng)驗;其次可以外出學習和參加自學考試等方法進行學習,來提高專業(yè)知識與技能。

3.3提高護理人員的自身修養(yǎng)與心理素質

在平時的工作中不帶情緒工作, 要善于穩(wěn)定自已的情緒, 以飽滿熱情的微笑去護理每一位患者。以一種樂觀積極向上的心態(tài)去面對工作和多方面的壓力, 要有很高的自控性及服務性意識。在提高自身心理素質的同時還要以樂觀向上的良好心態(tài)去帶動患者,主動與患者交流促進他們的病情康復。

4體會

落實與實踐人性化護理需要護理人員對人性化護理內(nèi)涵有深入理解與認識,并從觀念、行動、操作上進行實質性的轉變。提高護理人員的自身素質修養(yǎng),保持良好的心態(tài)去面對每一位患者。從以我為中心轉向為以患者為中心的服務理念,給予全程舒適的護理服務。也是現(xiàn)代人性化護理的真正意義所在。

參考文獻

［1］徐春梅,陳蘭新.人性化護理的臨床應用［J］.齊魯護理雜志,2006, 12(11A): 2144-2145.

［2］楊希林.人性化護理在門診中的應用及效果評價［J］.齊魯護理雜志, 2009, 15(20):36.

［3］石愛儉.人性化尋診服務在門診患者中的應用［J］.齊魯護理雜志, 2008, 14(5):77-78.