白墨

鐘思嘉，美國(guó)俄勒岡大學(xué)教育心理博士，華語(yǔ)界親子教育的杰出專(zhuān)家，曾任臺(tái)灣政治大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師，健康家庭協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)。鐘老師具有4 0余年教育工作和心理學(xué)研究經(jīng)驗(yàn)，近1 0年來(lái)在大陸從事家庭教育的教學(xué)和研究，現(xiàn)任浙江師范大學(xué)教授，著有《別讓孩子輸在情商》等書(shū)。

Q“情商”的概念已被大眾所熟知，很多家長(zhǎng)們意識(shí)到情商是社會(huì)人最重要的社會(huì)能力，一個(gè)人能否取得成功，情商起到了重要的影響。怎樣培養(yǎng)孩子的情商，家長(zhǎng)們大都感到無(wú)從下手，對(duì)此您有什么建議？

A其實(shí)目前學(xué)界對(duì)EQ的主張可謂百家爭(zhēng)鳴，所舉的內(nèi)容和培養(yǎng)之道亦是包羅萬(wàn)象，不勝枚舉。調(diào)理情緒是培養(yǎng)情商的核心，根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家的研究，父母對(duì)孩子的情緒教育可以總結(jié)出五個(gè)步驟。

察覺(jué)孩子的情緒 情緒的背后都是有原因的，當(dāng)父母發(fā)現(xiàn)孩子有不明來(lái)由的怒氣或沮喪時(shí)，不妨停下腳步來(lái)了解他們生活中發(fā)生了什么事情，并且運(yùn)用一些方法來(lái)引導(dǎo)孩子安全地表達(dá)各種情緒。

體察情緒是親近孩子和教導(dǎo)孩子的機(jī)會(huì) 一些父母試圖忽視孩子的負(fù)面情緒，希望他們的這些情緒能夠自己過(guò)去，但那樣往往致使孩子的負(fù)面情緒擴(kuò)大或惡化。父母要給孩子以協(xié)助，幫助他們澄清情緒、了解情緒。

換位思考式的傾聽(tīng)和確認(rèn)孩子的情緒 父母要通過(guò)注意孩子的身體語(yǔ)言來(lái)覺(jué)察，如臉部表情和姿勢(shì)。但是別忘了，孩子也會(huì)觀察父母的身體語(yǔ)言。因此，父母可以用一種輕松但專(zhuān)注且不帶質(zhì)問(wèn)語(yǔ)氣的態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)孩子，了解他們的情緒，可以對(duì)孩子說(shuō)：“你今天看起來(lái)有點(diǎn)累？”然后，等待孩子的反應(yīng)。

幫助孩子以言語(yǔ)表明情緒 當(dāng)父母看到孩子流淚，可用同理心來(lái)反應(yīng)：“你覺(jué)得很傷心，是不是？”這可以讓孩子了解，并學(xué)到描述情緒的字眼。研究顯示，一個(gè)人如能以適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)形容情緒，可以幫助自己在神經(jīng)系統(tǒng)上取得寬心或鎮(zhèn)靜的效果。孩子經(jīng)常會(huì)有兩種以上的混合情緒，這時(shí)父母可以通過(guò)言語(yǔ)讓孩子了解這是正常的，比如父母可以對(duì)孩子說(shuō)：“我知道你對(duì)參加少年棒球隊(duì)選拔有點(diǎn)興奮，也有點(diǎn)害怕?！?/p>

與孩子商討解決之道 父母要讓孩子了解自己的情緒不是問(wèn)題，偏差行為才是問(wèn)題，這是幫助孩子成長(zhǎng)和進(jìn)步的關(guān)鍵。當(dāng)孩子因情緒問(wèn)題而出現(xiàn)偏差行為時(shí)，父母可以與孩子一起討論問(wèn)題的解決之道，幫助孩子順利解決問(wèn)題。舉例而言，父母可以說(shuō)：“你很生氣小杰拿了你的東西，如果是我也會(huì)生氣，但你打他是不對(duì)的。讓我們想想有沒(méi)有其他解決的方法?！?/p>

Q生活中我們經(jīng)常見(jiàn)到任性、以自我為中心、不尊重家長(zhǎng)的孩子，當(dāng)孩子出現(xiàn)不良情緒，家長(zhǎng)應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？

A關(guān)于這一點(diǎn)，有個(gè)事例即能解答這個(gè)問(wèn)題。某天的早餐桌上，王媽媽?xiě)?yīng)女兒的要求為全家準(zhǔn)備了湯面，而且特地為先生和讀中學(xué)的兒子分別盛了一大碗面。先生第一口面一進(jìn)嘴，直喊：“怎么這么辣！”兒子望著眼前的面，也不高興地加了一句：“這么一大碗，喂豬??！”

王媽媽沒(méi)有因?yàn)樗麄兊脑?huà)而生氣，她靜靜地走到兒子身旁，把兒子碗里的面撥了一些到自己碗里，微笑著對(duì)兒子說(shuō)：“這樣子還會(huì)不會(huì)太多？”兒子沒(méi)有言語(yǔ)。然后她到廚房盛了一碗面湯放在餐桌上，說(shuō)：“太干的話(huà)可以加點(diǎn)湯。”她看到兒子雖然低著頭吃面，但他臉上的表情卻緩和多了。飯后，她又從冰箱里拿出西瓜，切了幾片放在餐桌上，說(shuō)：“覺(jué)得辣，吃片西瓜?！边@時(shí)，先生的表情也不同了。全程沒(méi)有迸發(fā)出一絲的火藥味，王媽媽愉快地為家人提供了一頓不錯(cuò)的早餐。

餐后，女兒拿起書(shū)包跟她說(shuō)：“媽?zhuān)覑?ài)你，我去上學(xué)了?！眱鹤与S后出門(mén)，臨出門(mén)口，他走到王媽媽跟前，不好意思地說(shuō)：“媽?zhuān)瑒偛艑?duì)不起?！蓖鯆寢寭鹤诱f(shuō)：“我愛(ài)你們！”先生在一旁將這一切都看到眼里，愧色中帶有一絲困惑：“為什么今天太太和以往不一樣了？”

這位王媽媽上過(guò)我的親子教育課程，當(dāng)她和其他成員分享自己這一段美好的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我看到了她臉上的光彩和心中的自信與愉快。她告訴我們，她改變了，而且真正從內(nèi)心發(fā)生了改變，上面的事情如果是發(fā)生在從前，她一定會(huì)對(duì)先生和孩子發(fā)火的。

Q看來(lái)家長(zhǎng)要保持冷靜平和，不能被孩子的情緒所牽引，要反過(guò)來(lái)引導(dǎo)孩子。您這個(gè)例子是在行動(dòng)上的，那么在語(yǔ)言上，家長(zhǎng)要注意哪些呢？

A語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，好言辭能打開(kāi)孩子的情緒瓶塞，我們舉個(gè)例子分析一下，假設(shè)孩子說(shuō)：“老師最討厭了，每次都留這么多的作業(yè)，害得我都沒(méi)有時(shí)間玩！”媽媽甲第一反應(yīng)是：“你怎么可以這樣說(shuō)老師呢，他也是為你好?！?；媽媽乙說(shuō)：“老是想著玩，你不知道快考試了嗎？！”媽媽丙則說(shuō)：“聽(tīng)起來(lái)你很失望，是功課太多使你不能去玩嗎？”

如果你是一位母親，你會(huì)選擇甲、乙、丙哪一種角色？媽媽甲是教訓(xùn)和解釋的角色，完全忽略了孩子的情緒感受；媽媽乙是指責(zé)和警告的角色，容易引起孩子的抗拒或壓抑；而媽媽丙則是兼顧傾聽(tīng)和反映情緒的表達(dá)，尤其是不帶批判的換位思考的問(wèn)句方式，會(huì)讓孩子樂(lè)于和自己的媽媽分享自己的情緒和想法，因?yàn)閶寢寷](méi)有企圖去堵住孩子的情緒出口。

對(duì)于孩子一些不適當(dāng)?shù)难孕校苊饧鼻兄苯拥姆磻?yīng)，媽媽們不妨給自己一些停頓時(shí)間，心里先問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：孩子言行背后的情緒感受是什么？造成這種情緒感受的原因是什么？即使你知道答案，仍得運(yùn)用假設(shè)性的措辭來(lái)反應(yīng)，而不是“我完全明白”的斷然態(tài)度和言辭。最方便有效的反應(yīng)是：“你覺(jué)得……，因?yàn)椤?，?tīng)起來(lái)似乎……，由于……”等類(lèi)似措辭。

當(dāng)孩子開(kāi)始敘述時(shí)，可以作一些不打斷孩子表達(dá)的簡(jiǎn)短反應(yīng)，如不時(shí)地說(shuō)“嗯”“是的”“我了解”等，偶爾點(diǎn)點(diǎn)頭表示你的專(zhuān)注，來(lái)鼓勵(lì)孩子吐露心聲，凈化情緒。當(dāng)然，媽媽們?nèi)躁P(guān)心孩子的功課完成情況，請(qǐng)放心，大多數(shù)的孩子在疏解不滿(mǎn)之后會(huì)去完成作業(yè)的，而且做得不錯(cuò)。