智能傳感器的商業(yè)運(yùn)用：消費(fèi)者特點(diǎn)和信息的角色

該項(xiàng)調(diào)研基于智能傳感服務(wù)技術(shù)，探討消費(fèi)者特點(diǎn)和信息對(duì)最終的消費(fèi)者購物意向產(chǎn)生的影響。

在調(diào)研中，調(diào)查團(tuán)隊(duì)運(yùn)用零售商提供的無線射頻識(shí)別服務(wù)，針對(duì)美國(guó)消費(fèi)者采用場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)法。此外，組建事后焦點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，對(duì)調(diào)查結(jié)果揭示的信息進(jìn)行深度挖掘。

調(diào)查結(jié)果表明，消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新技術(shù)態(tài)度是否積極，很大程度上影響到他們的購物意向；而相比之下，消費(fèi)者往往忽略新技術(shù)傳達(dá)的品牌產(chǎn)品信息。事實(shí)上，消費(fèi)者對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的心態(tài)是錯(cuò)綜復(fù)雜的。與之前預(yù)測(cè)的情況相反，當(dāng)消費(fèi)者通過無線射頻識(shí)別服務(wù)獲取的是負(fù)面信息時(shí)，他們對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的認(rèn)識(shí)將提升他們的購物意向。而消費(fèi)者對(duì)隱私擔(dān)憂也會(huì)對(duì)他們的購買意向產(chǎn)生不同的影響，具體取決于消費(fèi)者對(duì)不同隱私問題的擔(dān)憂程度。以往關(guān)于無線射頻技術(shù)服務(wù)，更多地是用于幫助零售商選擇滿足客戶需求的商品，現(xiàn)在可以有更多的用途，譬如幫助營(yíng)銷者了解消費(fèi)者的特點(diǎn)。

調(diào)查表明在消費(fèi)者形成購物意向時(shí)，消費(fèi)者特點(diǎn)和消費(fèi)者獲取的信息有著重要的影響。因此，企業(yè)必須了解目標(biāo)消費(fèi)者，尤其是了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)在服務(wù)中運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)傳達(dá)信息持有怎樣的態(tài)度。

《歐洲營(yíng)銷雜志》

European Journal of Marketing

Volume 48 issue 3/4，2014