文 / 朱磊

國(guó)企青年員工需求的實(shí)證研究

文 / 朱磊

為深入了解新一代青年員工群體思想，研究如何在國(guó)有企業(yè)開展好團(tuán)青工作，將中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)根植于國(guó)企青年的實(shí)際追求，本文以南方航空公司為實(shí)例，通過發(fā)放夢(mèng)想問卷和訪談的形式，對(duì)新入職員工開展了個(gè)人需求調(diào)查。本文運(yùn)用ERG理論模型對(duì)青年夢(mèng)想進(jìn)行分析，嘗試概括樣本群體的價(jià)值追求特征和發(fā)展趨勢(shì)，指導(dǎo)團(tuán)青工作實(shí)踐更好地服務(wù)于青年成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展。

分析理論

ERG理論是美國(guó)耶魯大學(xué)的克雷頓.奧爾德弗提出的。他認(rèn)為人們共存在3種核心需要，即生存的需要、相互關(guān)系和諧的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要，根據(jù)這三種需求的英文縮寫簡(jiǎn)稱為ERG理論。ERG理論并不特別強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，并提出了一種叫做“受挫—回歸”的思想，認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人在某一更高等級(jí)的需要層次受挫時(shí)，那么作為替代，他的某一較低層次的需要可能會(huì)有所增加。當(dāng)滿足較高層次需要的企圖受挫時(shí)，會(huì)導(dǎo)致人們向較低層次需要的回歸。

圖（一） 夢(mèng)想分布圖

需求分析

本次調(diào)查樣本為647名新入職青年員工，主要分布在各地區(qū)的中心城市，男女比例為3：1，學(xué)歷基本在本科以上，平均年齡為24周歲。參與調(diào)查的青年員工所填夢(mèng)想內(nèi)容按照ERG理論分為三類，見圖（一）。

生存的需要。青年員工填寫的夢(mèng)想中，有29.0%的夢(mèng)想涉及了生存的需要。生存的需要與人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān)，即生理和安全需求，關(guān)系到人的存在或生存。具體包括如衣、食、住、工資、福利、津貼等方面。生存的需要層次中重點(diǎn)項(xiàng)目分布見圖（二）。

這些夢(mèng)想說明國(guó)企青年員工一是有較大現(xiàn)實(shí)壓力。現(xiàn)實(shí)壓力主要集中在購(gòu)買車子、房子等在一個(gè)城市安居的必須品上。當(dāng)今中國(guó)社會(huì)正處轉(zhuǎn)型期，現(xiàn)實(shí)中房?jī)r(jià)、物價(jià)居高不下，剛?cè)肼毜那嗄昙词惯M(jìn)入國(guó)有企業(yè)，也面對(duì)沉重的安身立命壓力。二是有較多心理困惑。心理困惑主要表現(xiàn)是青年在剛踏入社會(huì)初入職場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)實(shí)和理想開始摩擦，容易因?yàn)闊o(wú)法快速實(shí)現(xiàn)物質(zhì)積累而產(chǎn)生焦慮心理，在物質(zhì)生活中盲目攀比、心理失衡。

圖（二） 重點(diǎn)夢(mèng)想分布圖I

圖（三） 重點(diǎn)夢(mèng)想分布圖II

相互關(guān)系和諧的需要。青年員工填寫的夢(mèng)想中，有49.7%的夢(mèng)想涉及了相互關(guān)系和諧的需要。相互關(guān)系的需要，即指人們對(duì)于保持重要人際關(guān)系的需求，并通過生活與工作中和其他人的接觸、交往得到滿足。具體有信任、尊重、歸屬感等，也包括生活中興趣愛好、娛樂等方面。相互關(guān)系和諧的需要層次中重點(diǎn)項(xiàng)目分布見圖（三）。

這些夢(mèng)想說明國(guó)企青年員工一是需要找到歸屬感。歸屬感較低主要是源于青年員工在工作環(huán)境中親密關(guān)系較少。我們常常會(huì)看到青年員工成長(zhǎng)、求學(xué)、工作的城市各不相同的情況，這導(dǎo)致青年容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。雖然微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)火爆，但人與人之間的直接互動(dòng)卻有減無(wú)增。二是有廣泛興趣愛好。青年人興趣愛好、娛樂方式非常多元，從環(huán)球旅行到高科技的電子產(chǎn)品、電子游戲、各種運(yùn)動(dòng)、音樂、舞蹈，甚至返璞歸真的放牧、打獵等，都有人列為自己的入職夢(mèng)想。企業(yè)給予員工基本生活保障的同時(shí)，也讓青年員工產(chǎn)生了發(fā)展興趣愛好的強(qiáng)烈需求。三是追求生活工作平衡。工作不再是當(dāng)代青年的唯一重心，生活與工作的平衡是青年人更加向往的狀態(tài)。青年員工普遍希望能將工作和生活更清晰地區(qū)分開，更好地掌控二者關(guān)系，在忙碌的工作后好好享受一段屬于自己的閑暇，比如旅行、陪伴家人等。

成長(zhǎng)發(fā)展的需要。青年員工填寫的夢(mèng)想中，有21.3%的夢(mèng)想涉及了成長(zhǎng)發(fā)展的需要。它表示個(gè)人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望，即個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需求。具體包括創(chuàng)造性地發(fā)展個(gè)人的潛力和才能、完成挑戰(zhàn)性的工作、實(shí)現(xiàn)回報(bào)社會(huì)的理想等。成長(zhǎng)發(fā)展的需要層次中重點(diǎn)項(xiàng)目分布見圖（四）。

這些夢(mèng)想說明國(guó)企青年員工一是有較強(qiáng)的回報(bào)社會(huì)意識(shí)。80、90后青年員工多是獨(dú)生子女，且生活條件較上一代人優(yōu)渥，在性格上更加自我、獨(dú)立，偶爾顯得有些叛逆；同時(shí)，也因?yàn)榻邮芰吮壬弦淮烁嗟墓胬砟?，這批青年也顯現(xiàn)出更多的同理心和奉獻(xiàn)精神，把為社會(huì)服務(wù)作為人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一部分，愿意為社會(huì)做傳播正能量的事情，并在其中找到自我滿足感。二是有較強(qiáng)自我實(shí)現(xiàn)需求。青年員工普遍擁有良好的教育背景，具有豐富的知識(shí)、廣闊的視野，屬于高智商、高素質(zhì)、高學(xué)歷群體。他們對(duì)生活的要求和期望不僅僅局限于解決衣食住行的物質(zhì)層面，在實(shí)現(xiàn)基本需求的同時(shí)，在精神層面有了更為復(fù)雜、更為多元的訴求，小到實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值抱負(fù)，大到懸壺濟(jì)世、天下為公的理想情懷。

圖（四） 重點(diǎn)夢(mèng)想分布圖III

趨勢(shì)分析

參照ERG理論的基本觀點(diǎn)，除了對(duì)比企業(yè)過去的青年群體思想調(diào)查結(jié)果外，我們還選擇兩個(gè)參照群體，從經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展角度，選擇了二戰(zhàn)后美國(guó)具有代表性的嬰兒潮一代、X一代和Y一代作為比照；從文化特征角度，選擇了文化近似的香港、臺(tái)灣的青年作為比照。

我們認(rèn)為，國(guó)有企業(yè)青年員工在ERG模型上總體的發(fā)展趨勢(shì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是在橫向上，每個(gè)層次上需求的種類繼續(xù)增多，之后逐步保持穩(wěn)定。近年來，我們的青年群體表現(xiàn)出在每個(gè)層次上的需求日趨多元化，青年有了更復(fù)雜的訴求。預(yù)計(jì)5-10年后，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，青年的價(jià)值取向也會(huì)與社會(huì)發(fā)展的節(jié)奏相匹配，在每個(gè)層次上的需求種類在進(jìn)一步擴(kuò)張之后，會(huì)逐步穩(wěn)定下來。二是在縱向上，總體呈向上移動(dòng)趨勢(shì)，之后出現(xiàn)由第三層次向第二層次的回歸。青年員工目前第二層次的需求比較集中，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展空間巨大，仍保持了較高的發(fā)展速度，這也讓這一代青年能夠?qū)ι畛錆M希望、有拼搏的動(dòng)力，相信可以通過努力創(chuàng)造美好生活。因此，在下一階段，青年群體總體體現(xiàn)出較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，需要層次向上移動(dòng)，逐步從生存需求導(dǎo)向的第一、二層次上升到以成長(zhǎng)需要導(dǎo)向的第二、三層次。在此之后，出現(xiàn)需要層次的受挫—回歸，主體需求從第三層次再度回歸到第二層次上，但第一層次生存的需要總是隨時(shí)間推移而不斷減少。

工作思考

面對(duì)青年群體的思想現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，國(guó)有企業(yè)團(tuán)組織要有針對(duì)性地開展工作，做好三個(gè)方面的工作。一是激發(fā)青年群體成長(zhǎng)發(fā)展層次的需要。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)新一輪改革發(fā)展的大環(huán)境下，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步激發(fā)青年群體成長(zhǎng)發(fā)展層次的需要，使得青年整體具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性，為企業(yè)儲(chǔ)備有競(jìng)爭(zhēng)力的人才。企業(yè)共青團(tuán)組織要將學(xué)習(xí)常態(tài)化，為青年的成長(zhǎng)發(fā)展提供機(jī)會(huì)；同時(shí)，要善于將青年的關(guān)注點(diǎn)與激發(fā)青年成長(zhǎng)發(fā)展需求相結(jié)合，比如結(jié)合青年對(duì)回報(bào)社會(huì)、個(gè)人成就的關(guān)注，多開展公益類活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展愿景傳遞和青年人才庫(kù)的建設(shè)工作，讓青年的價(jià)值追求得以實(shí)現(xiàn)。二是服務(wù)青年群體相互關(guān)系和諧層次的需要?，F(xiàn)階段青年員工的主要需要集中在相互關(guān)系和諧層次，企業(yè)團(tuán)組織應(yīng)當(dāng)提升青年對(duì)企業(yè)的歸屬感和滿意度，增強(qiáng)青年員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。企業(yè)團(tuán)組織要重點(diǎn)轉(zhuǎn)變活動(dòng)的單一性和重復(fù)性，更多開展周期短、類型豐富的活動(dòng)，以滿足青年多元化的需求。三是滿足不同青年群體的差異化需要。企業(yè)不同青年群體在需求上存在較大差異，企業(yè)團(tuán)組織應(yīng)當(dāng)從調(diào)查研究入手，按照不同工作崗位的具體情況，將公司青年群體分類，分析出不同青年群體需要層次的結(jié)構(gòu)，合理分配工作資源。比如，在競(jìng)爭(zhēng)性崗位，需要更加關(guān)注第三層次的需求，激發(fā)青年的競(jìng)爭(zhēng)性，以取得更優(yōu)異的業(yè)績(jī)，促進(jìn)青年成長(zhǎng)成才；在保障性崗位，需要更加關(guān)注第二層次的需求，保持青年隊(duì)伍的穩(wěn)定性，減少員工流失。

需要是激發(fā)動(dòng)機(jī)的原始驅(qū)動(dòng)力。一流的企業(yè)應(yīng)當(dāng)善于將滿足員工需要的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)緊密結(jié)合起來，這也是新時(shí)代賦予企業(yè)共青團(tuán)組織橋梁紐帶作用新的重要意義。我們期望著用科學(xué)和熱情澆灌出一個(gè)美好未來，這是青年的未來，也是企業(yè)、國(guó)家的未來。

(作者系中國(guó)南方航空股份有限公司團(tuán)委書記）