作為中國國際電子商務(wù)博覽會的重要活動之一，2014虛擬通路與實(shí)體賣場跨界高峰論壇于4月10日在義烏召開。該論壇由中國電子商會舉辦，是中國電子商會旗下兩大專業(yè)委員會首次將各自的年會即第六屆中國通訊營銷（電視、網(wǎng)絡(luò)、移動）年會和第十四屆中國電子專業(yè)市場年會合并召開。國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝女士和義烏市市長何美華先生出席會議并致辭。國務(wù)院參事郭廷結(jié)、中國電子商會常務(wù)副會長王寧，工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國家新聞出版廣電總局相關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)以及從事電子商務(wù)、電視購物、實(shí)體賣場、第三方服務(wù)商的嘉賓共計(jì)600余人齊聚一堂，圍繞O2O和未來線上線下的發(fā)展趨勢等話題進(jìn)行了深入探討。

會上，易觀智庫執(zhí)行總裁劉怡、東方購物總經(jīng)理金興守、頤高董事長翁南道、義烏購總經(jīng)理王建軍分別以《移動互聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)發(fā)展趨勢》、《多媒體通路的突破》、《電子市場經(jīng)營的創(chuàng)新與變革》和《互聯(lián)網(wǎng)時代傳統(tǒng)市場的危機(jī)與機(jī)遇》為題發(fā)表了主題演講。

本屆大會還設(shè)置了O2O巔峰對話環(huán)節(jié)，內(nèi)容包括O2O的發(fā)展趨勢，未來線上線下是競爭趨勢還是融合發(fā)展？未來商業(yè)模式是百花爭艷還是孤獨(dú)求??？虛擬通路與實(shí)體賣場如何走好創(chuàng)新之路、競爭之路、合作之路？廣州天佑公司、GFK市場咨詢、東軟電腦城、酒仙網(wǎng)、臺灣網(wǎng)勁科技、好享購物、新尚集團(tuán)等企業(yè)負(fù)責(zé)人從各自的立場、認(rèn)識和實(shí)踐對上述話題進(jìn)行了闡述，為互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)變革帶來很好的啟迪。

國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝女士致辭

尊敬的各位來賓，女士們，先生們，大家下午好！

很高興參加今天的會議——2014虛擬通路與實(shí)體賣場跨界高峰論壇！與以往不同的是，今天的論壇是中國電子商會旗下兩大專業(yè)委員會首次將各自的年會合并召開，暨第六屆中國通訊營銷（電視、網(wǎng)絡(luò)、移動）年會和第十四屆中國電子專業(yè)市場年會。因此，在座的嘉賓有從事電子商務(wù)的、電視購物的、實(shí)體賣場的、也有提供技術(shù)、金融、咨詢等現(xiàn)代服務(wù)的第三方企業(yè)，可謂是一場真正意義上的跨界、融合高峰論壇。更重要的是我們首次跨界融合的大會選在了浙江義烏召開，浙江經(jīng)濟(jì)活力巨大，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，義烏是全球知名的小商品批發(fā)市場，中國國際電子商務(wù)博覽會和這次論壇在義烏的勝利召開，也充分顯示了義烏當(dāng)?shù)卣推髽I(yè)對虛擬通道（互聯(lián)網(wǎng)通道）與實(shí)體賣場跨界融合、互為促進(jìn)的重視和期待。

本屆大會形式上有繼承也有創(chuàng)新，繼續(xù)對業(yè)界的年度優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行表彰和鼓勵，同時也邀請到了一些成功企業(yè)家進(jìn)行演講和交流對話，與大家分享經(jīng)驗(yàn)，共同探討行業(yè)趨勢。相信他們的真知灼見會使大家耳目一新，有所收獲。

近年來，隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各類智能終端的普及，互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)對我們的經(jīng)濟(jì)社會、對老百姓的生活、消費(fèi)、娛樂等都產(chǎn)生了巨大的影響，在有些領(lǐng)域甚至是帶有顛覆性的挑戰(zhàn)，比如網(wǎng)絡(luò)媒體對傳統(tǒng)媒體、電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售業(yè)、微信對電信運(yùn)營商、余額寶對傳統(tǒng)金融業(yè)的挑戰(zhàn)等等。國際上，由于技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新產(chǎn)生的顛覆性沖擊更是驚人，比如蘋果、三星對諾基亞，谷歌對微軟等，相信大家都在親身經(jīng)歷著這一巨大的變化。這幾年我擔(dān)任商會會長的同時，還受聘擔(dān)任國務(wù)院參事，連續(xù)兩年對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)做了些專題調(diào)研，去年又對云計(jì)算作了專題調(diào)研。對國內(nèi)幾家知名的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還有許多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。我基本的看法和體會是，它們是依托于互聯(lián)網(wǎng)和ICT技術(shù)，與傳統(tǒng)的媒體、文化、商貿(mào)、物流、商店、醫(yī)療等結(jié)合，而創(chuàng)新的一種新的業(yè)態(tài)形式、商業(yè)模式，它確實(shí)是一個新的經(jīng)濟(jì)亮點(diǎn)，或者說是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，這是我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方面。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)在我國異軍突起，有其適宜的土壤和環(huán)境。我有些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與大家分享：比如說，截至2013年12月，我國網(wǎng)民數(shù)達(dá)到6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率45.8%，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2012年年底的74.5%上升到81%，手機(jī)作為第一上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固。另據(jù)一些專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，2014年，由于三大運(yùn)營商啟動4G業(yè)務(wù)，以及移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的實(shí)施，“寬帶中國”計(jì)劃的實(shí)施等，中國今年的智能手機(jī)出貨量將達(dá)4.2億部。這些數(shù)據(jù)使我國成為世界上最大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶群。如此龐大的用戶群一定會對國民經(jīng)濟(jì)，對人們的工作和生活方式帶來翻天覆地的變化。也一定會對我們的電子產(chǎn)品及流通渠道產(chǎn)生巨大的影響！

除了網(wǎng)絡(luò)，還有Gartner報(bào)告中提及的未來幾年即將大熱的技術(shù)和應(yīng)用，比如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交分析、語音識別、手勢控制、物聯(lián)網(wǎng)等等。隨著這些技術(shù)的不斷突破、成熟和應(yīng)用，會催生出更多的新業(yè)態(tài)、新模式，會對一個地區(qū)、一個國家的經(jīng)濟(jì)興衰產(chǎn)生深刻影響，甚至?xí)厮苋蚪?jīng)濟(jì)的新格局。

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對傳統(tǒng)零售市場造成了巨大的沖擊，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端興起后，這種沖擊更有加劇之勢。今年兩會期間，商務(wù)部電子商務(wù)司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)友互動時表示，據(jù)測算2013年我國電子商務(wù)交易額超過10萬億，5年來翻了兩番，2013年網(wǎng)絡(luò)零售交易額約為1.85萬億元，5年來平均增速達(dá)80%，占社會零售總額的8%。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展給傳統(tǒng)賣場、傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了巨大沖擊。比如說北京前些年異常火爆的中關(guān)村IT賣場，現(xiàn)在已相當(dāng)簫條，比如全國聞名的上海百貨，據(jù)商務(wù)部調(diào)查已有10%的門店歇業(yè)關(guān)店。所以傳統(tǒng)賣場、傳統(tǒng)批發(fā)市場如果還不順應(yīng)潮流轉(zhuǎn)型升級的話，遲早會遭滅頂之災(zāi)。

面對這種嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，我認(rèn)為再沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式無力應(yīng)對挑戰(zhàn)，無法改變局面，必須用新的視角去發(fā)現(xiàn)問題，用新的思維和創(chuàng)新行動去迎接挑戰(zhàn)，用創(chuàng)新的模式和思路去爭取涅磐重生。我今年初去北京的小米公司和惠民網(wǎng)進(jìn)行了調(diào)研。這些公司的超速發(fā)展確實(shí)令人吃驚。小米手機(jī)的發(fā)展速度大家有目共睹，2010年成立，2012年銷售額126億，2013年316億，賣了1870萬臺；今年預(yù)測800億，4000萬臺，明年?duì)幦?億臺，銷售過千億，雷軍表示小米的生產(chǎn)組織方式和銷售方式得益于互聯(lián)網(wǎng)思維模式。當(dāng)然，我認(rèn)為一個新型企業(yè)的長久生存在于產(chǎn)業(yè)鏈的共同成長，行業(yè)主管部門要研究這些新情況帶來的一些新問題?；菝窬W(wǎng)是個社區(qū)網(wǎng)絡(luò)超市平臺，2013年成立，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺與社區(qū)超市實(shí)體店線上線下對接合作，僅半年的時間，目前北京已有15000多家加盟店、合作店和直營店，全國有5萬多家，還有一百多家自營店。該公司直接和生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)基地合作，從統(tǒng)一進(jìn)貨、配送入手，大大改變了社區(qū)超市的面貌，重新整合了分散、零小的社區(qū)店資源，銷售點(diǎn)也變成最后一公里送貨點(diǎn)，大大降低了物流成本。我認(rèn)為發(fā)展?jié)摿薮?。剛剛過去的3月份，京東宣布與15座城市的1萬家便利店全面推動O2O（Online To Offline）合作，實(shí)現(xiàn)全渠道銷售過程中的交易、結(jié)算、物流、售后服務(wù)等可視化，接著阿里巴巴宣布將以53.7億元港幣戰(zhàn)略投資銀泰商業(yè)，雙方整合優(yōu)勢資源，構(gòu)造打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并對社會開放，推動實(shí)體商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)融合。這些案例說明，應(yīng)對挑戰(zhàn)，必須轉(zhuǎn)變思路，走轉(zhuǎn)型升級、融合發(fā)展的道路。當(dāng)然，我也認(rèn)為在未來若干年內(nèi)，電子商務(wù)和實(shí)體賣場（或者今天論壇題目叫的“虛擬通路和實(shí)體賣場）一個完全取代另一個是不可能的，特別是人口眾多的中國是多元化的群體，有多元化的需求，對不少人而言，逛街也是一種消費(fèi)文化和需求，不會輕易消失。我們需要做的是花精力研究推動行業(yè)創(chuàng)新，鼓勵資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)合作共贏，共同發(fā)展。在二、三、四線城市、在城鎮(zhèn)化的過程中，尋找更多的商機(jī)。同時，我還要提醒業(yè)內(nèi)同仁重視產(chǎn)品銷售渠道的同時，還要認(rèn)真研究提供售后服務(wù)和產(chǎn)品維修服務(wù)問題，尤其是縣市級城市和廣大農(nóng)村，新建的城鎮(zhèn)地區(qū)，隨著老百姓收入的增加和消費(fèi)習(xí)慣的改變，這些地方有很大的售后服務(wù)和維修需求，相對于競爭激烈的大城市，這些地方市場潛力巨大，利用網(wǎng)絡(luò)和信息化的手段將資源整合，提供多方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)該有很多商機(jī)可以挖掘。

互聯(lián)網(wǎng)時代促生了人們開放的眼光，開放的心態(tài)。我們已經(jīng)進(jìn)入了自主創(chuàng)新才能夠生存，才能夠發(fā)展的新時代，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展，不光要有創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的膽識、創(chuàng)新的行為，還要注意創(chuàng)新的科學(xué)態(tài)度和方法。未來線上線下是取代還是融合？移動互聯(lián)網(wǎng)對線上線下融合能起多大作用？未來商業(yè)模式會是百花爭艷還是一統(tǒng)天下？虛擬通路與實(shí)體賣場如何走好創(chuàng)新之路、競爭之路、合作之路？義烏小商品批發(fā)市場如何在互聯(lián)網(wǎng)時代再現(xiàn)輝煌？針對這些問題，相信接下來我們的企業(yè)家、專家會結(jié)合自己的體會發(fā)表看法，希望這次會議是一次思想碰撞的盛會，能冒出火花，能讓大家在這種碰撞博弈中有所啟發(fā)，有所收獲。

再次感謝商務(wù)部、工信部、義烏市政府對商會活動的大力支持！感謝媒體朋友的關(guān)注！謝謝大家！