苦壓力與“甜鴨梨”

苗利娟

有一位電臺的DJ得了很奇怪的口腔炎，每次在她節(jié)目播出前的三四天，就會突然患上這種口腔炎。口腔炎潰瘍疼痛，在臨近播出的那天就會痛到極點，尤其是反復發(fā)作，把她弄得特別苦惱，只得去求助醫(yī)生。醫(yī)生檢查后說，她這個反復發(fā)作的口腔炎與心理壓力有關。

為何會這樣呢？壓力，究竟是什么呢？

《財富》（中文版）聯(lián)合北京易普斯咨詢有限責任公司連續(xù)十年開展了全國性高級經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查工作，數(shù)據(jù)顯示，最近3年內(nèi)，高級經(jīng)理人中感受到較大壓力的人數(shù)比例呈增長趨勢，2013年有77.2%的高級經(jīng)理人面臨高壓力的困擾。調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，中層管理者是感受到最高壓力的群體。他們感到自己始終是一群處于次要地位的打工者，猶如一個夾心層，受到上級績效要求和調(diào)動協(xié)調(diào)下屬的雙重壓力。

中科院心理研究所曾對3萬余名不同職業(yè)人士的壓力狀況進行調(diào)查，得出了相同的結論：企業(yè)中層管理人員壓力排在第一位，他們的社會環(huán)境、個人成就和社會壓力并列第一。

身為企業(yè)管理的中層，上有老板，下有員工，夾在中間的味道并不好受。面對員工，雖然自身擁有了管理者的身份，也算是“官”，但日常工作中又有多少員工真的發(fā)自內(nèi)心尊重他們呢？面對老板，他們在為組織獲取利益、解決問題的同時，也成了員工們心里的“謾罵對象”?？梢哉f，中層管理者心里的苦難以名狀，心理“亞歷山大”。

壓力微觀解讀

壓力，其實是一個物理學的概念，對于物理壓力我們能夠客觀地量化出壓力的來源和大小，而面對心理壓力，就沒那么簡單了。已經(jīng)發(fā)生的，或者是即將發(fā)生的各種事件，都足以給你以鋪天蓋地的感覺，讓你感覺無處躲避。

在心理學上，壓力是指個體在“察覺需求”與“滿足需求”之間的一種能力上的不平衡感。按照美國著名應激心理學家拉扎魯斯（Lazarus）的話，心理壓力是個人感受到的要求與資源的不平衡感，而壓力應對則是個人試圖控制這種不平衡感所做出的努力。

心理學家通過對壓力的研究，將壓力的積累過程分為三個階段，每個階段都會出現(xiàn)相應的生理特征：

第一階段：緊張出汗

早期通常會出現(xiàn)焦慮、失眠、肌肉緊張等生理反應，一遇到事情就緊張、害怕、愛出汗，在與同事、家人交流的過程中，經(jīng)常會因為小事情而發(fā)脾氣。

第二階段：重復傾訴

在這個階段，人會表現(xiàn)出兩個極端：要么變得沉默寡言，很少與人交流；要么變得像“祥林嫂”一樣，反復向家人、朋友傾訴煩心事，其實是希望能夠得到別人的幫助。

第三階段：失去信心

如果前兩個階段都沒有得到重視，壓力累積到一定程度可能導致心理健康嚴重受損，可能會出現(xiàn)一些異常的行為表現(xiàn)，社會關系也會受到影響。

一般地，當壓力處于前兩個階段時，若進行有效的心理疏導和情緒排解，依然可以增加心理的彈力，改善心理健康狀況。但是，如果到了第三階段，人的心理健康就已經(jīng)受到嚴重損害，就需要借助專業(yè)人士的幫助來進行心理干預。

壓力管理——培養(yǎng)反彈能力

壓力，是一種不勝任感的表現(xiàn)；壓力管理，則是每個人一生的修煉。

心理學研究表明，適度的壓力會激發(fā)人的動機和表現(xiàn)。按照耶基思—多德森法則（Yerkes-DodsonLaw），各種活動都存在動機的最佳水平。動機不足或動機過分強烈，都會使工作效率下降。換言之，當個人的行為動機處于一個最優(yōu)值時，其工作效率是最高的；而當個人的動機低于或高于這個最優(yōu)值時，其工作效率都不能達到最佳表現(xiàn)。所以，適度的壓力是身心健康的保障。在運動心理學上，這又被稱為“倒U型理論”。

因此，壓力對于個人來講，并非都是壞事。人在最初面對生活挫折與困境時，首先體驗到的是煩惱與焦慮，但如能積極化解，人所感到的就是力量與信心。這誠如美國第35任總統(tǒng)肯尼迪所言：“在中文當中，危機這個詞是由兩個字組成的，一個是‘危，一個是‘機?！庇纱丝梢?，任何壓力對于個人的應對能力和自我成長來說，都是一種機遇和挑戰(zhàn)。

著名心理專家岳曉東認為，面對壓力，人們需要練就壓力反彈能力（簡稱“壓彈”）。壓彈，是指個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他生活重大壓力的良好適應能力，它是壓力與應對的和諧統(tǒng)一，是良性應激（eustress）的突出表現(xiàn)。壓力反彈可以起到激發(fā)潛能、振奮情緒，甚至增進健康的作用。

在這層意義上，壓彈一詞正如其字面意思所解，是“壓”與“彈”的完美結合——面對生活的挫折與逆境時，人既需要有耐挫折力，也需要有排挫折力。其中耐挫折力會使人勇于承受各種生活壓力，不因一時的困境而喪失斗志，放棄對自我的信念；而排挫折力則使人善于化解各種生活壓力，化險為夷，轉危為安。在這當中，“壓”與“彈”互為促進。

就積極心理學而言，壓彈也是一種積極評估能力。人面對不開心的事情，可以有積極與消極的評估，積極的評估會著眼于未來，盡量淡化壓力的負面情緒體驗；而消極的評估則多糾纏于過去，對自我的過失耿耿于懷，對他人的過錯念念不忘。

苦澀壓力轉變“甜鴨梨”

壓力管理有如自助餐，是需要什么做什么，沒有絕對統(tǒng)一的模式。需要根據(jù)自身情況，慢慢調(diào)整，逐漸形成適合于自己的壓力管理模式。例如下面實例：

實例一：做瑣事，放壓力

有位商界高管，因工作壓力大造成神經(jīng)極度緊張，看了數(shù)月心理醫(yī)生，情況并無好轉。晚上他吞下安眠藥后，仍無法入睡，經(jīng)常手心冷汗不絕，雙膝無法控制地抖動。

他說，心理醫(yī)生曾經(jīng)勸他每天找一件與工作無關的瑣事來做，而且做的時候要全心全意專注此事，其他什么都不去想。他的回答也妙，說自己想不出能有什么瑣事可做。也許這正是問題的所在。他從早到晚滿滿的日程表上，每一件都是大事、要事，連打場球都是商場心理戰(zhàn)，午飯和晚間應酬更不必說。

心理醫(yī)生要求他每天至少抽出15分鐘好好照顧公司里的一個盆栽，除了澆水，再準備一塊干凈的布，每天都要認真地擦拭葉面，然后對著它做十次深呼吸。他半信半疑地嘗試了一段時間。兩個月后，他睡眠好多了，頭昏腦漲、肌肉緊張的現(xiàn)象也消除了很多。endprint

壓力如同飽脹的氣球，經(jīng)不起任何外界的刺激，一觸即破。如果是一只半滿的氣球，因為充滿彈性，無論外力如何擠壓，總能迅速恢復原狀。人也是一樣。在工作和生活中，我們極其有限的精力被太多具體、緊迫又重要的事情同時占據(jù)著，情緒和心理狀態(tài)時刻處于興奮、緊張、強烈的狀態(tài)，沒有一丁點兒的空間和彈性。長期緊張、強烈的情緒刺激超過了神經(jīng)細胞興奮性的限度，大腦功能就會受到影響，輕者會引起注意力不集中、言語不連貫、肌肉不受控制等；嚴重的情況下則會出現(xiàn)思維停滯、精神衰竭等現(xiàn)象。

去做一些瑣事，就是要采取主動干預的方式，中斷正處于興奮、緊張或者強烈的心理狀態(tài)。這并不意味著是降低標準、對工作懈怠、對事情漠不關心，而是沉下心來，主動營造一份輕松的內(nèi)心空間，并體驗在平和的心境下做事情的愉悅感受。由此帶來的積極能量將會使你在返回工作狀態(tài)時，達到事半功倍的效果。

實例二：寫寫，更健康

寫博客、刷微博，相信已經(jīng)是大多數(shù)在職人員的日常行為?？赡阌袥]有想過，這些習慣在記錄經(jīng)歷、表達心情、分享感受的同時，還有著緩解壓力的奇妙功效。

美國心理學家詹姆斯·彭尼貝克（James Pennebaker）做過一個有趣的實驗，他讓受試者連續(xù)五天都花15-20分鐘寫出“一生中最痛苦的經(jīng)歷”，或當時最讓人心煩意亂的事情。受試者寫出東西后若想自己保留則悉聽尊便。這種自我表白的效果驚人，因為經(jīng)過一段時間，受試者的免疫力增強了，其后看病的次數(shù)大大減少，因病缺勤的天數(shù)也減少了。

《科學》雜志2011年1月14日刊載的一篇題為《寫下對考試的焦慮，提高考試表現(xiàn)》的報告。這一報告的實驗結果說明，在考試前，花10分鐘書寫與任務有關，或與考試有關的焦慮情緒和想法，都可以顯著提高參與者的成績。

研究還發(fā)現(xiàn)，寫下當前面臨的壓力，可能會比寫下過去的壓力經(jīng)驗更有幫助；寫出與焦慮事件相關的感受和想法，可能比寫出對自己的最好預期更有效果。另外，不同的書寫主題對于不同的個體也會有不同的效果。對于情緒處理和表達能力較強的人來說，以消極情緒為主題的書寫更有作用；但對那些情緒處理和表達能力不高的人來說，則圍繞對自己的最好預期展開的書寫效果更佳。

只是簡單的書寫，如何就能發(fā)揮如此大的功效呢？社會心理學家認為，首先，壓力所產(chǎn)生的焦慮、緊張等消極情緒，通過“書寫”這樣一個自我輸出的方式，獲得了宣泄，降低了負面情緒的不良影響；其次，通過書寫，人對引發(fā)焦慮的壓力源事件，以及過程中的消極情緒，進行了多次的回顧性體驗，逐漸獲得了適應力；第三，通過書寫，人對壓力事件及其帶來的情緒會主動建構新的思考，并可能形成更為積極的處理方式。

平衡的藝術

其他一些或簡易或時尚的減壓方式，比如冥想靜坐減壓、穴位按摩減壓、旅行減壓等，也已經(jīng)在職場人士中間流傳起來。但無論如何，經(jīng)理人應該明白，中等水平的壓力是振奮精神、高效工作的興奮劑，而過高壓力則是疲憊身心、降低效率的漏油器。

有效地調(diào)控和管理壓力是一個平衡的藝術，需要你張弛有度地握在掌心。真正的平衡不是向工作或生活索要什么，而是你能提供給工作所需要的能力，同時還能提供自己所需要的動力。別忘了，你自己才是平衡的締造者！

（作者單位：北京易普斯咨詢有限責任公司）

（責任編輯：郝幸田）endprint