朋瑞+曾思瑜

摘要： 目前國內(nèi)實施對供應(yīng)鏈運作績效管理的企業(yè)比較少，尤其是煙草這個特殊的行業(yè)。怎樣提高卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效，是煙草企業(yè)關(guān)注的焦點。因此，評價卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效是對卷煙銷售供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵，這不僅有助于描述和分析卷煙銷售供應(yīng)鏈的歷史狀況和現(xiàn)狀，而且還可以用來制定卷煙企業(yè)的績效目標(biāo)，以便確定卷煙企業(yè)未來應(yīng)關(guān)注的方面。本文運用層次分析法（AHP），基于SCOR模型的流程績效指標(biāo)構(gòu)建煙草供應(yīng)鏈績效評價體系，然后對流程因素進(jìn)行分析，得出各流程要素在評價指標(biāo)體系中的權(quán)重，并為其權(quán)重排序，為提高煙草供應(yīng)鏈績效提供有利的依據(jù)。

Abstract： At present， the enterprises which implement operational performance of supply chain management is few， particularly tobacco this particular industry. How to improve the overall performance of cigarette sales supply chain， is the focus of the tobacco industry. Therefore， the evaluation of cigarette sales supply chain performance is the key to effective for cigarette sales supply chain management， this would not only help description and analysis of cigarette sales history and current status of the supply chain， also can be used to make cigarette factory performance targets in order to determine the cigarette companies should focus on the aspects of the future. This article using the analytic hierarchy process （AHP）， constructs tobacco supply chain performance measurement system based on the SCOR model， and then analyzes the process factors， gets the process elements in the evaluation index system of weights and weight for the order， provides an available basis for improving supply chain performance of tobacco.

關(guān)鍵詞： SCOR模型；煙草供應(yīng)鏈；AHP；績效評價

Key words： SCOR model；tobacco supply chain；AHP；performance evaluation

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）19-0017-02

0 引言

煙草供應(yīng)鏈績效評價是近年來煙草行業(yè)為提高“卷煙上水平”所提出的。為了響應(yīng)國家局的號召，煙草企業(yè)尋求科學(xué)合理的績效評價方法，其目的是為提高煙草供應(yīng)鏈的績效水平。因此，本文基于SCOR模型，采用AHP對煙草供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)進(jìn)行分析，對提高煙草供應(yīng)鏈的績效有著重要的現(xiàn)實意義。

1 模型介紹

SCOR模型是一個供應(yīng)鏈運作參考模型，主要是通過分層的方法采用流程績效指標(biāo)對企業(yè)所運作的供應(yīng)鏈進(jìn)行流程優(yōu)化，以提高企業(yè)的整體運作績效。SCOR模型的每一層都支持績效評價。SCOR的第一層指標(biāo)主要是通過宏觀層面上對企業(yè)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)進(jìn)行評估，其評估的績效指標(biāo)可以分為五類，即：可靠性、反應(yīng)度、靈活性、成本和資產(chǎn)管理（如表1所示）。其中可靠性、反應(yīng)度和靈活性是企業(yè)外部績效指標(biāo)，主要目標(biāo)是提高客戶的服務(wù)水平；而成本和資產(chǎn)管理是企業(yè)內(nèi)部績效指標(biāo)，主要目標(biāo)是提高企業(yè)的利潤[1][2]。SCOR的第二層和第三層主要描述了更具體的運作流程以及更詳細(xì)的績效指標(biāo)。本文以SCOR的第一層流程績效指標(biāo)為主，為評價煙草供應(yīng)鏈運作績效提供必要的決策依據(jù)[3]。

2 卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效指標(biāo)評價體系的構(gòu)建

結(jié)合SCOR模型中的流程績效指標(biāo)與卷煙銷售供應(yīng)鏈的實際運作狀況可知，影響卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效流程指標(biāo)包括可靠性、反應(yīng)度、靈活性、成本和資產(chǎn)管理等[4]。可靠性是指按期望執(zhí)行任務(wù)的能力，可靠性主要是對一個流程結(jié)果的預(yù)測。反應(yīng)度是指執(zhí)行任務(wù)的速度。也就是供應(yīng)鏈提供產(chǎn)品到客戶的速度。靈活性是指反應(yīng)內(nèi)部影響的能力，反應(yīng)市場改變，增加或維持競爭優(yōu)勢的能力。成本是指供應(yīng)鏈的運作流程成本。資產(chǎn)管理是指有效使用資產(chǎn)的能力[5]。

根據(jù)AHP的基本原理和方法，本文將構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)模型。首先是目標(biāo)層：要表明企業(yè)實際面臨的問題，依據(jù)管理者的決策來構(gòu)建目標(biāo)層，本文的目標(biāo)是提高煙草供應(yīng)鏈管理整體績效水平。其次是中間層：作為測評一個目標(biāo)的準(zhǔn)則。SCOR模型將測評的績效指標(biāo)分為5類，即：可靠性、反應(yīng)度、靈活性、成本和資產(chǎn)管理，這5類基本全部囊括了煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的所有流程要素。最后是流程要素層：由于影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈流程的要素有很多，本文主要考慮SCOR中提出的主要因素（如表1所示）。通過前面的分析以及對煙草企業(yè)的實際調(diào)研，并參考相關(guān)文獻(xiàn)的研究成果，構(gòu)建的績效指標(biāo)評價體系層次結(jié)構(gòu)模型（如圖1所示）。endprint

3 煙草供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系的評價

通過對卷煙商業(yè)企業(yè)實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效的流程因素很多，并且構(gòu)成的指標(biāo)評價體系具有層次性、復(fù)雜性，因此采用層次分析法。將目標(biāo)層的問題歸納為5個績效指標(biāo)組成的中間層，將每個中間層流程指標(biāo)分解為3個影響因素，組成一個三層的績效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。然后確定每個流程要素的權(quán)重并對其進(jìn)行排序，其主要步驟如下。

第一步：構(gòu)造成對比較矩陣

根據(jù)對AHP的研究，結(jié)合對煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)研，并充分考慮煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)，構(gòu)造成對比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗

對于每個成對比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對應(yīng)的特征向量，然后對其進(jìn)行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過一致性檢驗來確認(rèn)層次單排序。

層次單排序一致性指標(biāo)用CI表示，隨機一致性指標(biāo)用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標(biāo)層次綜合權(quán)值排序

當(dāng)一致性比率CR<0.1時，則說明層次總排序符合一致性檢驗要求。根據(jù)公式（2）和（3）對各成對比較矩陣進(jìn)行求解，計算得出其權(quán)向量，其結(jié)果如表3-表8所示，然后對綜合權(quán)值進(jìn)行總排序，如圖2所示。

通過上述分析并結(jié)合圖2可知，運用SCOR模型優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈運作流程，提高卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效時，對上述分析的15個流程因素考慮的優(yōu)先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計劃周期、信息傳遞準(zhǔn)確性、卷煙準(zhǔn)時交付率、現(xiàn)金流量周期、增值生產(chǎn)力成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、供應(yīng)鏈管理成本、卷煙配送績效、運營資本回報、固定資產(chǎn)回報、卷煙采購的柔性、卷煙銷售成本和卷煙配送的柔性。

4 結(jié)論

自從國家局提出力爭“卷煙上水平”的目標(biāo)以來，供應(yīng)鏈的績效評價受到煙草企業(yè)的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運用AHP分析方法，對煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效指標(biāo)影響流程因素進(jìn)行分析，得出了影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效的15個流程因素的優(yōu)先次序，為改善煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的運作績效提供科學(xué)的依據(jù)，為提高煙草企業(yè)的整體水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜.供應(yīng)鏈績效評價體系構(gòu)建和模糊方法研究[J].中國物流與采購，2010（16）：70-71.

[2]許樹柏.層次分析法原理[M].天津：南開大學(xué)出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

[4]曲盛恩.供應(yīng)鏈績效評價的系統(tǒng)研究[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué)博士學(xué)位論文集[C].2006.

[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint

3 煙草供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系的評價

通過對卷煙商業(yè)企業(yè)實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效的流程因素很多，并且構(gòu)成的指標(biāo)評價體系具有層次性、復(fù)雜性，因此采用層次分析法。將目標(biāo)層的問題歸納為5個績效指標(biāo)組成的中間層，將每個中間層流程指標(biāo)分解為3個影響因素，組成一個三層的績效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。然后確定每個流程要素的權(quán)重并對其進(jìn)行排序，其主要步驟如下。

第一步：構(gòu)造成對比較矩陣

根據(jù)對AHP的研究，結(jié)合對煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)研，并充分考慮煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)，構(gòu)造成對比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗

對于每個成對比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對應(yīng)的特征向量，然后對其進(jìn)行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過一致性檢驗來確認(rèn)層次單排序。

層次單排序一致性指標(biāo)用CI表示，隨機一致性指標(biāo)用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標(biāo)層次綜合權(quán)值排序

當(dāng)一致性比率CR<0.1時，則說明層次總排序符合一致性檢驗要求。根據(jù)公式（2）和（3）對各成對比較矩陣進(jìn)行求解，計算得出其權(quán)向量，其結(jié)果如表3-表8所示，然后對綜合權(quán)值進(jìn)行總排序，如圖2所示。

通過上述分析并結(jié)合圖2可知，運用SCOR模型優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈運作流程，提高卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效時，對上述分析的15個流程因素考慮的優(yōu)先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計劃周期、信息傳遞準(zhǔn)確性、卷煙準(zhǔn)時交付率、現(xiàn)金流量周期、增值生產(chǎn)力成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、供應(yīng)鏈管理成本、卷煙配送績效、運營資本回報、固定資產(chǎn)回報、卷煙采購的柔性、卷煙銷售成本和卷煙配送的柔性。

4 結(jié)論

自從國家局提出力爭“卷煙上水平”的目標(biāo)以來，供應(yīng)鏈的績效評價受到煙草企業(yè)的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運用AHP分析方法，對煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效指標(biāo)影響流程因素進(jìn)行分析，得出了影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效的15個流程因素的優(yōu)先次序，為改善煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的運作績效提供科學(xué)的依據(jù)，為提高煙草企業(yè)的整體水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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3 煙草供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系的評價

通過對卷煙商業(yè)企業(yè)實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)影響卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效的流程因素很多，并且構(gòu)成的指標(biāo)評價體系具有層次性、復(fù)雜性，因此采用層次分析法。將目標(biāo)層的問題歸納為5個績效指標(biāo)組成的中間層，將每個中間層流程指標(biāo)分解為3個影響因素，組成一個三層的績效指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)模型。然后確定每個流程要素的權(quán)重并對其進(jìn)行排序，其主要步驟如下。

第一步：構(gòu)造成對比較矩陣

根據(jù)對AHP的研究，結(jié)合對煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的調(diào)研，并充分考慮煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的流程指標(biāo)，構(gòu)造成對比較矩陣，如表3-表7所示。

第二步：層次單排序及其一致性檢驗

對于每個成對比較矩陣，求出其最大特征值λmax以及其對應(yīng)的特征向量，然后對其進(jìn)行歸一化處理，記為W。

λ■=■■■ （1）

W=W■，W■，W■，…，W■■，W■=■ （2）

第三步：需要通過一致性檢驗來確認(rèn)層次單排序。

層次單排序一致性指標(biāo)用CI表示，隨機一致性指標(biāo)用RI（如表2所示）表示，層次總排序的一致性比率為CR。

CI=■CR=■ （3）

第四步：目標(biāo)層次綜合權(quán)值排序

當(dāng)一致性比率CR<0.1時，則說明層次總排序符合一致性檢驗要求。根據(jù)公式（2）和（3）對各成對比較矩陣進(jìn)行求解，計算得出其權(quán)向量，其結(jié)果如表3-表8所示，然后對綜合權(quán)值進(jìn)行總排序，如圖2所示。

通過上述分析并結(jié)合圖2可知，運用SCOR模型優(yōu)化煙草供應(yīng)鏈運作流程，提高卷煙銷售供應(yīng)鏈整體績效時，對上述分析的15個流程因素考慮的優(yōu)先次序依次如下：訂單完成提前期、訂單完好履行率、訂單計劃周期、信息傳遞準(zhǔn)確性、卷煙準(zhǔn)時交付率、現(xiàn)金流量周期、增值生產(chǎn)力成本、供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、供應(yīng)鏈管理成本、卷煙配送績效、運營資本回報、固定資產(chǎn)回報、卷煙采購的柔性、卷煙銷售成本和卷煙配送的柔性。

4 結(jié)論

自從國家局提出力爭“卷煙上水平”的目標(biāo)以來，供應(yīng)鏈的績效評價受到煙草企業(yè)的高度重視。鑒于此，本文基于SCOR模型，運用AHP分析方法，對煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效指標(biāo)影響流程因素進(jìn)行分析，得出了影響煙草企業(yè)供應(yīng)鏈整體績效的15個流程因素的優(yōu)先次序，為改善煙草企業(yè)供應(yīng)鏈的運作績效提供科學(xué)的依據(jù)，為提高煙草企業(yè)的整體水平奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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[2]許樹柏.層次分析法原理[M].天津：南開大學(xué)出版社，2000.

[3]http：//www.scor.com/.

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[5]Kuwaiti M E， Kay J M. The role of performance measurement in business process re-engineering [J]. International Journal of Operation & Production Management，2000，20（12）.endprint