A.O.史密斯反滲透凈水機(jī) 水污染最佳解決方案

本刊特約記者 李禺默

隨著水污染的日益嚴(yán)重和人們對(duì)飲水安全的不斷關(guān)注，家用凈水機(jī)市場(chǎng)需求量持續(xù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)凈水設(shè)備國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量同比增長(zhǎng)50%以上，增幅遠(yuǎn)超過(guò)其他家電品類。面對(duì)巨大的市場(chǎng)潛力，越來(lái)越多的企業(yè)加入到凈水設(shè)備的生產(chǎn)銷售領(lǐng)域當(dāng)中。

在凈水市場(chǎng)呈井噴式發(fā)展的同時(shí)，隨之而來(lái)的凈水器價(jià)格亂、功能雜、標(biāo)準(zhǔn)缺失等問(wèn)題也一一浮出水面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)凈水機(jī)生產(chǎn)企業(yè)大約有3000家以上，其中，中小型凈水品牌占絕大多數(shù)，由于凈水行業(yè)門檻較低，使得產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊。

日前，A.O.史密斯全球高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總裁丁威先生在接受記者采訪時(shí)表示：“由于現(xiàn)階段凈水行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，很多企業(yè)都抱著試試看的心態(tài)在經(jīng)營(yíng)，并沒(méi)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加之城鎮(zhèn)化建設(shè)激活了三四線市場(chǎng)對(duì)中、低端產(chǎn)品的巨大需求，但隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題的凸顯，品牌逐步集中將是必然的發(fā)展方向?！?/p>

掌握核心技術(shù) 方能掌握市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)

中國(guó)市場(chǎng)的復(fù)雜性和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異化給眾多三四線凈水品牌創(chuàng)造了一定的生存空間，但隨著技術(shù)的不斷完善和市場(chǎng)的日趨成熟，一些欠缺核心技術(shù)的企業(yè)將面臨利潤(rùn)不斷降低的風(fēng)險(xiǎn)，并逐漸退出市場(chǎng)舞臺(tái)。

據(jù)丁威介紹：“縱觀A.O.史密斯140年來(lái)的發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)，我們發(fā)展的比較成功的領(lǐng)域，均是我們掌握核心技術(shù)的領(lǐng)域。在公司的發(fā)展理念中，對(duì)核心技術(shù)的研發(fā)一直是企業(yè)投入的重心。雖然我們?cè)趦羲I(lǐng)域起步較晚，但仍然在核心技術(shù)方面掌握一定的話語(yǔ)權(quán)。例如A.O.史密斯近期推出的一款無(wú)桶型超大流量長(zhǎng)效反滲透凈水機(jī)就是采用了自主研發(fā)的專利技術(shù)——MAX3.0長(zhǎng)效反滲透濾芯技術(shù)。這一技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于保證費(fèi)水率為1:1的同時(shí)能夠有效濾除重金屬，且將濾芯壽命延長(zhǎng)至3年，是同樣達(dá)到費(fèi)水率為1:1產(chǎn)品的其它凈水品牌膜使用壽命的三倍。”

目前，凈水產(chǎn)品的技術(shù)主要集中在膜、泵、水質(zhì)監(jiān)測(cè)等方面，很多凈水企業(yè)也在積極的對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化。對(duì)此，丁威表示：“我們不能把自己的思路僅僅局限在這幾項(xiàng)技術(shù)當(dāng)中，也許未來(lái)會(huì)有一種技術(shù)，不需要膜也可以做出一個(gè)更有效的解決方案。如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，怎樣創(chuàng)造有真正原創(chuàng)性的核心技術(shù)和打造有一定門檻的核心技術(shù)，這才是A.O.史密斯研發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨的最大挑戰(zhàn)?！?/p>

智能化很難成為競(jìng)爭(zhēng)唯一優(yōu)勢(shì)

2013年，智能電視的爆炸式發(fā)展掀起了整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的智能浪潮，從小家電產(chǎn)品到冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大家電產(chǎn)品都將智能化納入企業(yè)的首要發(fā)展戰(zhàn)略。但現(xiàn)階段的智能化大多體現(xiàn)在家電與智能終端之間的交互操作，單純從技術(shù)角度衡量，其技術(shù)并不復(fù)雜，可復(fù)制性較強(qiáng)。

丁威認(rèn)為：“現(xiàn)階段，智能化很難被它打造成一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，假如你率先推出一款產(chǎn)品可以接入互聯(lián)網(wǎng)，但幾個(gè)月以后大家都可以接入互聯(lián)網(wǎng)?；谶@些功能開(kāi)發(fā)的智能化產(chǎn)品很難成為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。雖然A.O.史密斯也在積極地探索家電的智能化發(fā)展方向，但我認(rèn)為目前最重要的還是基于產(chǎn)品本身的核心技術(shù)。”

地毯式采集模式 深耕用戶體驗(yàn)

近年來(lái)，眾多家電廠商熱衷于以用戶體驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的優(yōu)劣，但用戶體驗(yàn)是一個(gè)很難量化、很難具體來(lái)衡量的指標(biāo)，如果沒(méi)有具體的制度和措施進(jìn)行深度挖掘，那么所謂的提升用戶體驗(yàn)也僅僅是一句空話。

A.O.史密斯作為凈水市場(chǎng)的后起之秀，對(duì)于用戶體驗(yàn)的采集也有著自己獨(dú)到的方式。據(jù)丁威介紹，A.O.史密斯在用戶體驗(yàn)的采集方面有三項(xiàng)舉措：第一，對(duì)于已上市銷售的產(chǎn)品，由市場(chǎng)部組織、工程師參與，定期到用戶家中，對(duì)各個(gè)社會(huì)階層、各個(gè)年齡段，以及各個(gè)地區(qū)的用戶進(jìn)行上門訪談，搜集產(chǎn)品在使用過(guò)程中的缺點(diǎn)，及時(shí)捕捉用戶的使用需求；第二，對(duì)于新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)完成后，并不急于投放市場(chǎng)，而是做大批的試驗(yàn)樣機(jī)，免費(fèi)投放到用戶家中，與用戶簽訂體驗(yàn)協(xié)議，允許工程師頻繁的定期上門訪談來(lái)搜集用戶的使用體驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)體驗(yàn)過(guò)程中的不足和設(shè)計(jì)中可能存在的欠缺；第三，對(duì)于使用中出現(xiàn)問(wèn)題且用戶已報(bào)修的產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)公司的維修信息匯總，在每月一次的公司管理層共同參與的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)議當(dāng)中進(jìn)行討論，定期把用戶的抱怨、產(chǎn)品的維修信息分門歸類進(jìn)行深入分析。

由于凈水產(chǎn)品需要定期更換凈化元件，因此，它是一種對(duì)后續(xù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品。對(duì)此，丁威表示，A.O.史密斯未來(lái)在服務(wù)方面的發(fā)展方向主要集中在兩個(gè)方面：第一，要強(qiáng)化產(chǎn)品的自主換芯能力，讓產(chǎn)品越來(lái)越簡(jiǎn)單化、人性化，這對(duì)凈水設(shè)備的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是一個(gè)挑戰(zhàn)；第二，提升配件、耗材購(gòu)買的便利性，讓用戶在網(wǎng)絡(luò)渠道即可隨時(shí)訂購(gòu)，或是通過(guò)電話即可訂購(gòu)。

做凈水市場(chǎng)的“蘋果”型品牌

當(dāng)今中國(guó)的凈水市場(chǎng)，美的、安吉爾、沁園三大品牌的市場(chǎng)占有率較高，但在產(chǎn)品的研發(fā)能力方面，一些國(guó)際化的凈水品牌雖然現(xiàn)階段在中國(guó)的占有率并不高，但研發(fā)能力卻不容小覷。

丁威表示，這些企業(yè)都是我們的關(guān)注對(duì)象，我們并不希望將A.O.史密斯做成“奔馳”、“寶馬”型的奢侈品牌，因?yàn)樗南M(fèi)群體較??；也不希望做成“奧迪”、“桑塔納”似的大眾品牌，過(guò)于普及化則缺少價(jià)值感。我們對(duì)品牌的定位，好比智能手機(jī)中的“蘋果”，面向中高端的消費(fèi)層面，謀求市場(chǎng)最大化。