科普志愿者培訓(xùn)需求分析及建議

曹梅芳 李相穎

摘 要：文章通過廣泛閱讀國內(nèi)外志愿者培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)，對比國內(nèi)外志愿者培訓(xùn)方面的差異得出啟示。在問卷和訪談?wù){(diào)查XX科技館志愿者進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX科技館志愿者的特點為志愿者提供專業(yè)化和規(guī)范化的培訓(xùn)， 瞄準(zhǔn)XX科技館志愿者的實際需求， 基于ADDIE模型進(jìn)行科普志愿者培訓(xùn)課程方案設(shè)計，優(yōu)化XX科技館志愿者培訓(xùn)體系。

關(guān)鍵詞：科普場館；志愿者；培訓(xùn)

引言

《中國科協(xié)科普人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010一2020年）》指出，我國專職科普人才數(shù)量不足、水平不高；從事科普創(chuàng)作、科普研究開發(fā)、科普產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、科普策劃組織等工作的高端人才以及面向基層的科普人才，一直處于匱乏狀態(tài)。因此，提高志愿者綜合素質(zhì)，培養(yǎng)專業(yè)科普志愿者，優(yōu)化科普志愿者培訓(xùn)體系是當(dāng)前我國科普教育的重大項目。

1 科普志愿者

科普志愿者作為科普工作的一支重要的力量，是指遵循“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，自愿貢獻(xiàn)個人的時間、知識和才能，在不謀求任何物質(zhì)報酬的前提下，組織或參與社會公益性科普宣傳和教育的服務(wù)活動，為提高公眾科學(xué)素養(yǎng)和社會文明程度而提供志愿服務(wù)的人士。

2 XX科技館志愿者培訓(xùn)情況需求分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷100份，回收問卷96份，有效問卷96份。

2.1 XX科技館志愿者個人情況和志愿服務(wù)的調(diào)查

2.1.1 志愿者性別構(gòu)成

根據(jù)圖1，根據(jù)隨機抽樣進(jìn)行的上海高校參加XX科技館志愿者的大學(xué)生調(diào)查結(jié)果顯示，男生有41名，比例為43%，女生有55名，比例為57%?？梢钥闯?，參加科技館志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者男女生比例大體相當(dāng)。

2.1.2 志愿者文化構(gòu)成

據(jù)圖2顯示：在XX科技館志愿者學(xué)歷組成結(jié)構(gòu)中，本科生有49名，所占比例最大，約占51%；大專學(xué)歷有29名，所占比例次之，為30%；研究生有18名，所占比例最小，為19%。由上圖可以看出，XX科技館志愿者的學(xué)歷總水平較高，本科及以上學(xué)歷占比高達(dá)70%，占大學(xué)生志愿者總?cè)藬?shù)的七成。可見，對于XX科技館所需的志愿者人才儲備從總體上還是十分可觀的。

2.1.3 志愿者服務(wù)天數(shù)統(tǒng)計

據(jù)圖3顯示：參加XX科技館志愿服務(wù)的大學(xué)生服務(wù)天數(shù)各不相同，1-2天人數(shù)為45人，占總?cè)藬?shù)比例為47%；3-7天人數(shù)為15人，占總?cè)藬?shù)比例為16%；8-14天人數(shù)為30人，占總?cè)藬?shù)比例為32%；15天及以上人數(shù)為6人，占總?cè)藬?shù)比例為5%；由此可見，XX科技館志愿者服務(wù)天數(shù)以短期1-2天和7-14天為主。

2.1.4 志愿者志愿服務(wù)負(fù)責(zé)內(nèi)容分析

據(jù)圖4顯示：參加XX科技館志愿服務(wù)的志愿者工作內(nèi)容主要有兩類，包括志愿講解服務(wù)和疏導(dǎo)維護(hù)秩序。其中志愿講解類服務(wù)人數(shù)為57人，比例為59%；疏導(dǎo)維護(hù)秩序人數(shù)為39人，比例為41%；由此可見，XX科技館志愿者主要負(fù)責(zé)講解和維護(hù)秩序兩類志愿工作。

2.2 志愿者對XX科技館現(xiàn)有到崗培訓(xùn)滿意度調(diào)查

由表1和圖5可知，志愿者對XX科技館現(xiàn)有到崗培訓(xùn)制度中培訓(xùn)人員、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)地點滿意度最高，對培訓(xùn)互動和分享總結(jié)滿意度最低。

2.3 志愿者對XX科技館提供培訓(xùn)的期望值調(diào)查

2.3.1 期望科技館提供培訓(xùn)志愿者比例

如圖6所示，在被調(diào)查的志愿者中，在參與科技館志愿者活動時，有52人表示期望科技館提供多方面的培訓(xùn)，比例為54%；有17人表示不期望科技館提供多方面培訓(xùn)，比例為18%；有27人表示隨科技館的安排，比例為28%。這說明超過的志愿者希望科技館提供多方面的培訓(xùn)。

2.3.2志愿者參加科技館培訓(xùn)的目的分析

由表2可知，志愿者參加科技館提供的培訓(xùn)，主要目的是提升志愿服務(wù)技能和了解更多科普知識，遵循科技館培訓(xùn)要求和結(jié)交朋友，擴展社交圈次之，少數(shù)志愿者是為了充分利用業(yè)余時間，充實生活和了解并體驗培訓(xùn)過程。

2.3.3志愿者期望科技館提供的培訓(xùn)內(nèi)容分析

據(jù)圖7顯示，期望科技館提供介紹性培訓(xùn)和體驗式培訓(xùn)的志愿者人數(shù)最多，分別為36人和30人，比例占總?cè)藬?shù)的38%和31%。由此可見，在設(shè)計培訓(xùn)課程內(nèi)容時應(yīng)以介紹類培訓(xùn)內(nèi)容和體驗式培訓(xùn)內(nèi)容為主，經(jīng)驗分享式培訓(xùn)內(nèi)容和分組討論式等內(nèi)容為輔。

2.3.4志愿者對科技館提供的培訓(xùn)內(nèi)容期望值分析

據(jù)表3和圖8顯示，志愿者對科技館提供的志愿技巧提升類培訓(xùn)期望值最高，有78名志愿者非常期望此類培訓(xùn)，占總?cè)藬?shù)比例81%?？梢?，在設(shè)計培訓(xùn)課程時應(yīng)以志愿服務(wù)技巧提升類培訓(xùn)內(nèi)容為主，志愿服務(wù)知識類培訓(xùn)內(nèi)容和個人成長類等培訓(xùn)內(nèi)容為輔。

2.3.5影響志愿者參加科技館提供的培訓(xùn)因素分析

據(jù)圖9顯示，有87名志愿者表示時間因素是阻礙他們參加科技館提供培訓(xùn)的主要因素，占總?cè)藬?shù)比例91%；有56名志愿者表示地點因素阻礙他們參加培訓(xùn)，比例為58%；因此，科技館在提供培訓(xùn)要特別考慮時間和地點這兩個因素，方便志愿者參加培訓(xùn)。

2.3.6志愿者期望科技館提供的培訓(xùn)方式

據(jù)圖10顯示，51%的志愿者希望科技館通過面授和網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合，提供志愿者培訓(xùn)。因此，在設(shè)計志愿者培訓(xùn)方案時，可以把網(wǎng)絡(luò)和面授培訓(xùn)結(jié)合作為培訓(xùn)方式。

2.3.7志愿者期望科技館提供的面授培訓(xùn)時長分析

據(jù)圖11顯示，47%志愿者希望科技館培訓(xùn)時長安排在2小時以內(nèi)，33%志愿者希望培訓(xùn)時長為半天。因此，科技館提供培訓(xùn)應(yīng)以2小時以內(nèi)或者半天。

2.3.8 志愿者是否期望培訓(xùn)后考核

據(jù)圖12顯示，73名志愿者認(rèn)為應(yīng)該對參加培訓(xùn)情況進(jìn)行考核，比例為76%；23名志愿者認(rèn)為沒有必要進(jìn)行考核。因此，可在培訓(xùn)方案設(shè)計中，加入對志愿者參加培訓(xùn)情況進(jìn)行考核這一環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

2.3.9 科技館對參加培訓(xùn)的志愿者考核分析

據(jù)圖13顯示，76名志愿者期望采用現(xiàn)場評估考核方式，占比例79%。分別有14名和6名志愿者期望采用提交心得和筆試方式考核。因此，可以考慮將現(xiàn)場評估方式作為對參加培訓(xùn)的志愿者進(jìn)行考核的方式。

3 XX科技館志愿者培訓(xùn)存在的問題和建議

3.1 XX科技館志愿者培訓(xùn)存在的問題

就目前而言，XX科技館志愿者培訓(xùn)主要以到崗培訓(xùn)為核心開展。這種模式具有一定的優(yōu)點，它有較強的崗位針對性，能夠在短期內(nèi)有效地圍繞崗位本身進(jìn)行技能、技巧和專業(yè)知識的培訓(xùn)，使志愿者能夠盡快地熟悉崗位，做出服務(wù)。但是，這樣的培訓(xùn)也存在著一定的弊端。從培訓(xùn)時間上而言，無法達(dá)到長期能力的培養(yǎng)。到崗培訓(xùn)常常是志愿者在開始一天的志愿服務(wù)工作前進(jìn)行為期1-2個小時的培訓(xùn)和操作演練，目的是為了讓志愿者盡快熟悉志愿服務(wù)所涉及的場地和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。培訓(xùn)的時間短暫，常常僅限于注意事項和崗位情況的介紹，無法真正達(dá)到能力的長期培養(yǎng)；從內(nèi)容上而言，缺少志愿者精神類知識和通用科普知識的講解。這種培訓(xùn)內(nèi)容常常以崗位的實際操作情況為主，缺少志愿者精神、價值觀和相關(guān)科普知識的培訓(xùn)。即使涉及部分志愿服務(wù)理念和態(tài)度的內(nèi)容，也很難形成系統(tǒng)，不利于志愿服務(wù)的專業(yè)化進(jìn)程。從觀念上而言，社會上普遍存在著一種意識，即志愿服務(wù)就是單項式的“貢獻(xiàn)”，是志愿者無償?shù)姆瞰I(xiàn)時間和精力，為社會和他人服務(wù)。這種單項式的服務(wù)理念常常忽視志愿者自身的參與動機和需求，無法形成有力的鼓勵機制，使得很多志愿者和志愿服務(wù)行為都存在著暫時性，無法持久。XX科技館現(xiàn)有的培訓(xùn)，并沒有專門提供給志愿者個人成長類培訓(xùn)，比如溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和志愿精神的培養(yǎng)，不利于志愿者的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 關(guān)于XX科技館志愿者培訓(xùn)的一點建議

基于上述問題，文章立足于XX科技館志愿者的實際情況，分析志愿者服務(wù)的主要內(nèi)容，調(diào)查科普志愿者的實際需求，期望借鑒國內(nèi)外科普志愿者培訓(xùn)的有益經(jīng)驗，供XX科技館參考。在培訓(xùn)課程設(shè)置上，可以將志愿者培訓(xùn)分為理念培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和通識培訓(xùn)三種類型。這三種培訓(xùn)在內(nèi)容上均各有側(cè)重。理念培訓(xùn)的內(nèi)容主要針對志愿者精神層次的培養(yǎng)，技能培訓(xùn)主要針對志愿者特定崗位的具體服務(wù)要求，通過講解和示范來提高志愿者的素質(zhì)和水平，通識培訓(xùn)主要注重志愿者介紹志愿服務(wù)組織的項目描述、術(shù)語規(guī)則、機構(gòu)建設(shè)、人員配置、時間安排、活動種類、評價程序和服務(wù)要求等。在人員配置方面，要善于根據(jù)志愿者個人的心理特點、知識背景和個人需求去組織不同形式服務(wù)項目，把對社會的志愿者服務(wù)與個人的自我價值實現(xiàn)結(jié)合在一起，使志愿者在無償服務(wù)他人和社會的同時，也是個人的自我提升以及個人價值的實現(xiàn)。在培訓(xùn)方式上，可以通過面對面的課程、網(wǎng)絡(luò)課程和會議等形式進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，科技館可以為每位志愿者提供一份制作精良詳細(xì)的場館介紹說明性的手冊。在文獻(xiàn)閱讀對比的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，國外場館絕大多數(shù)都為志愿者配備了場館介紹、功能、職責(zé)要求等內(nèi)容的手冊，在這一點上，國內(nèi)幾乎是沒有一家提供的，是一個硬件上的缺失，手冊在志愿者培訓(xùn)過程和志愿服務(wù)過程中有很強的實用性。

4 結(jié)束語

文章通過廣泛閱讀國內(nèi)外志愿者培訓(xùn)相關(guān)文獻(xiàn)，對比國內(nèi)外志愿者培訓(xùn)方面的差異得出啟示。在問卷和訪談?wù){(diào)查XX科技館志愿者進(jìn)行需求分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)XX科技館志愿者的特點為志愿者提供專業(yè)化和規(guī)范化的培訓(xùn)， 瞄準(zhǔn)XX科技館志愿者的實際需求， 基于ADDIE模型進(jìn)行科普志愿者培訓(xùn)課程方案設(shè)計，優(yōu)化XX科技館志愿者培訓(xùn)體系。從多方位培訓(xùn)入手，逐步打造集志愿服務(wù)知識類、志愿技巧提升類和志愿者個人成長類培訓(xùn)于一體的綜合培訓(xùn)方案。在信息時代的大背景下，發(fā)揮實體培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)相結(jié)合的志愿者培訓(xùn)模式，逐步探索適合科普志愿者的培訓(xùn)體系，提高科普志愿者培訓(xùn)的針對性和有效性，進(jìn)一步加強和培養(yǎng)志愿者科普知識、科普技能和科普精神，為科普事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供大量人才支持。

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