黃琳皓

摘 要 維基百科是一部具有開放性、自由性、中立性和公眾集體參與編撰的在線百科全書。網(wǎng)絡(luò)百科全書的成功依賴于廣大用戶的積極參與和貢獻(xiàn)。但是，在國(guó)內(nèi)維基用戶的編輯參與率不高。論文探討了維基編輯參與率低的原因，有技術(shù)設(shè)施因素、網(wǎng)民心理因素和管理制度因素。針對(duì)其原因，提出了相應(yīng)對(duì)策：降低門檻，讓人們?nèi)腴T不難；提供服務(wù)滿意度，激發(fā)興趣回報(bào)社區(qū)；完善激勵(lì)機(jī)制，精神和物質(zhì)雙重獎(jiǎng)勵(lì)。

關(guān)鍵詞 維基百科 在線編輯 網(wǎng)絡(luò)百科全書 網(wǎng)民心理

分類號(hào) G250.73

維基百科（Wikipedia）是由吉米·威爾士和拉里·桑格于2001年1月15日正式創(chuàng)立。它是一個(gè)強(qiáng)調(diào)Copyleft自由內(nèi)容、協(xié)同編輯以及多語(yǔ)言版本的網(wǎng)絡(luò)百科全書。該網(wǎng)站是以互聯(lián)網(wǎng)作為媒介而擴(kuò)展成為一項(xiàng)基于Wiki技術(shù)發(fā)展的世界性百科全書協(xié)作計(jì)劃，并由非營(yíng)利性質(zhì)的維基媒體基金會(huì)負(fù)責(zé)維護(hù)與發(fā)展事宜。維基百科是由來(lái)自世界各地的志愿者合作編輯而成。根據(jù)國(guó)際知名的網(wǎng)站流量排名公司Alexa.com所公布的數(shù)據(jù)，維基為全球第六大流量的網(wǎng)站。知名雜志《自然》認(rèn)為該站內(nèi)容之權(quán)威性已可與大英百科全書并肩，成為今日最知名的一套線上百科。

1 維基百科條目與參與編輯行為狀況

維基百科的目標(biāo)是“為地球上的每一個(gè)人提供自由的百科全書——用他們選擇的語(yǔ)言書寫的、全世界知識(shí)的總和”[1]。截至2013年4月，維基百科已有285個(gè)語(yǔ)言版本，總條目數(shù)突破2 200萬(wàn)。條目數(shù)第一的英文維基百科已經(jīng)達(dá)到404萬(wàn)。中文維基百科是維基百科協(xié)作計(jì)劃的中文版本，2002年10月24日正式創(chuàng)建，目前條目數(shù)已超過(guò)68萬(wàn)。

從表1中可以看出，維基百科已經(jīng)發(fā)展成為全世界人們的知識(shí)百科全書，許多志愿者在默默地貢獻(xiàn)著自己的力量。維基百科允許用戶自由閱覽和修改絕大部標(biāo)簽頁(yè)面的內(nèi)容，已經(jīng)被普遍認(rèn)為是規(guī)模最大且最為流行的網(wǎng)絡(luò)工具書。

但許多學(xué)者發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站在使用過(guò)程中存在“參與不平等”現(xiàn)象。Felipe Ortega， Jesus M. Gonzalez-Barahona & Gregorio Robles等人通過(guò)對(duì)條目總量前十的維基百科語(yǔ)言版本（英語(yǔ)、德語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、日語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、意大利語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、瑞典語(yǔ)和西班牙語(yǔ)）進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站絕大多數(shù)的條目是由極少數(shù)編輯者完成的。中文版維基百科也同樣存在網(wǎng)民參與程度不高的現(xiàn)象。許博在其論文中就指出，“根據(jù)《第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，到2008年底，中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到2.98億，居全世界第一位。然而，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)百科并沒有呈現(xiàn)出與之相匹配的發(fā)展”。“根據(jù)艾瑞網(wǎng)《中國(guó)維客發(fā)展及營(yíng)銷模式研究報(bào)告》，在國(guó)內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)百科全書系統(tǒng)內(nèi)部，只有3%左右的注冊(cè)用戶具有較高的活躍度，絕大部分用戶的參與程度不高?！盵2]從表1我們看到三十天內(nèi)有過(guò)編輯、上傳等操作行為的活躍用戶只有7 630人，大部分人充當(dāng)?shù)氖菫g覽者角色，沒有參與到條目的編輯過(guò)程之中。

2 影響維基百科編輯參與率的原因

維客對(duì)詞條編寫參與率低的原因，探究起來(lái)可以歸納為技術(shù)設(shè)施因素、管理制度因素和網(wǎng)民心理因素。下面我們作一些具體分析。

2.1 編輯語(yǔ)言的復(fù)雜和操作的障礙

維基百科（含中文維基百科）的編輯功能較為強(qiáng)大，對(duì)于頁(yè)面/頁(yè)內(nèi)鏈接、同義詞、開放分類、插入圖片表格、使用模板、討論頁(yè)面、歷史版本比較、匿名創(chuàng)建條目等，其所使用的軟件都予以支持。但是，維基百科在線編輯功能使用復(fù)雜的標(biāo)記語(yǔ)言，困擾了許多使用者，他們普遍感覺編輯界面難以掌握。大多數(shù)人認(rèn)為，學(xué)會(huì)編輯維基百科的條目需要花費(fèi)太多的時(shí)間，因?yàn)樾枰喿x大量的文字說(shuō)明頁(yè)面，具體操作時(shí)也存在一些障礙。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有將近60%的注冊(cè)用戶在注冊(cè)之后的24小時(shí)之內(nèi)，并沒有隨即進(jìn)行與條目?jī)?nèi)容有關(guān)的編輯行動(dòng)。面對(duì)這項(xiàng)數(shù)據(jù)，可能的解釋是這些用戶注冊(cè)加入維基百科只是為了其他的一些目的，或者是害怕自身的經(jīng)驗(yàn)反而讓他們無(wú)法與維基百科社區(qū)交流。他們對(duì)于維基百科的基礎(chǔ)文化、社區(qū)禮儀、編輯方式、使用規(guī)則等，需要較多的時(shí)間去熟悉，才能對(duì)詞條進(jìn)行編輯。

2.2 網(wǎng)民對(duì)虛擬社區(qū)的滿意度和認(rèn)同感以及興趣動(dòng)機(jī)弱化

已有的研究表明，在網(wǎng)絡(luò)百科社區(qū)中，成員和社區(qū)之間存在著社會(huì)交換，從而導(dǎo)致存在社區(qū)認(rèn)同感和社區(qū)義務(wù)感的產(chǎn)生。也就是說(shuō)，社區(qū)給成員提供了符合自己需求的服務(wù)，“成員會(huì)產(chǎn)生類似于傳統(tǒng)組織中的對(duì)于社區(qū)的認(rèn)同感，而認(rèn)同感的產(chǎn)生會(huì)促使成員對(duì)網(wǎng)絡(luò)百科系統(tǒng)的知識(shí)貢獻(xiàn)和參與”?！吧鐓^(qū)成員在參與編寫的過(guò)程中對(duì)社區(qū)的管理機(jī)制和來(lái)自社區(qū)的支持感到滿足，會(huì)產(chǎn)生回報(bào)社區(qū)的愿望，從而導(dǎo)致對(duì)社區(qū)義務(wù)的產(chǎn)生。成員的社區(qū)義務(wù)會(huì)促使其將對(duì)社區(qū)的參與和貢獻(xiàn)作為自身義務(wù)，從而激勵(lì)其知識(shí)貢獻(xiàn)行為?！盵2]常靜、楊建梅借助動(dòng)機(jī)與行為研究相關(guān)理論，結(jié)合百度百科用戶調(diào)查所進(jìn)行的實(shí)證研究，認(rèn)為“對(duì)百度百科用戶參與行為的影響力最大的動(dòng)機(jī)是興趣動(dòng)機(jī)，其次是勝任性動(dòng)機(jī)和實(shí)用價(jià)值動(dòng)機(jī)”，“興趣動(dòng)機(jī)對(duì)其詞條編寫活動(dòng)影響力顯著，對(duì)某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域有著共同興趣的用戶往往有著積極的在線交往”[3]，以往對(duì)于網(wǎng)絡(luò)百科參與動(dòng)機(jī)的研究也都證實(shí)，網(wǎng)民參與百科編寫的一個(gè)重要目的是獲得網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)和體現(xiàn)自我價(jià)值。因此，維基百科運(yùn)營(yíng)商要想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)好社區(qū)，提高網(wǎng)民的滿意度和認(rèn)同感，強(qiáng)化他們的參與動(dòng)機(jī)，從而提高編輯行為的參與率。

2.3 激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。

目前，中文維基百科主要采取三種方式對(duì)有突出貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)：維基榮譽(yù)、維基獎(jiǎng)勵(lì)及其他獎(jiǎng)勵(lì)。維基榮譽(yù)包括：新人榮譽(yù)、進(jìn)階榮譽(yù)、高級(jí)榮譽(yù)、維基貢獻(xiàn)排行榜（未實(shí)行）、維基創(chuàng)作獎(jiǎng)等。各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者可以獲得編輯或主編的稱號(hào)。維基獎(jiǎng)勵(lì)下設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)和特別獎(jiǎng)，各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者可以獲得專家或大師頭銜。其他獎(jiǎng)勵(lì)是指維基人自愿提供獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)項(xiàng)。這后一種方式的獎(jiǎng)勵(lì)見之甚少，基本上是前兩種獎(jiǎng)勵(lì)方式為常見?；诰S基百科是以非盈利性為目的，其運(yùn)營(yíng)資金主要來(lái)源于小額捐款、授權(quán)、獎(jiǎng)賞、鏡像站點(diǎn)資助、硬件捐贈(zèng)等，而對(duì)于維客個(gè)人的貢獻(xiàn)來(lái)說(shuō)，其獎(jiǎng)勵(lì)只能是精神層面上的，詞條的貢獻(xiàn)者沒有什么顯性的利益可得，這就影響了維客的參與編輯熱情。學(xué)者M(jìn)ichael Kichmeier等人的研究顯示，42%的人不愿意嘗試編輯是因?yàn)閰⑴c編輯對(duì)個(gè)人而言無(wú)實(shí)質(zhì)好處[4]?？梢姡瑧?yīng)該進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，吸引網(wǎng)民參與到百科全書的編輯中來(lái)。endprint

3 促使更多網(wǎng)民參與維基百科全書編輯的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)百科全書的成功依賴于網(wǎng)絡(luò)用戶的積極參與和貢獻(xiàn)，但在我國(guó)，網(wǎng)民的參與程度不高。上文所引用文獻(xiàn)提到，“只有大約3%的注冊(cè)用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊(cè)用戶在其注冊(cè)之后24小時(shí)之內(nèi)并沒有隨即進(jìn)行與條目?jī)?nèi)容有關(guān)的編輯行動(dòng)”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個(gè)數(shù)據(jù)啟示我們，應(yīng)當(dāng)尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認(rèn)為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網(wǎng)民的各種參與動(dòng)機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)和管理。做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報(bào)社區(qū)，參與編輯、貢獻(xiàn)知識(shí)。完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡(jiǎn)單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學(xué)院精英式的編輯理念，它通過(guò)鼓勵(lì)大眾志愿參與編輯來(lái)建成一部在線百科全書，而不依賴于少數(shù)專業(yè)學(xué)者。但目前的狀況是“網(wǎng)絡(luò)百科編寫的參與者主要是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網(wǎng)技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復(fù)雜的標(biāo)記語(yǔ)言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說(shuō)明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學(xué)指引和使用說(shuō)明，其中的“幫助”“關(guān)于”“新手指南”“新手入門”等頁(yè)面太多，內(nèi)容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報(bào)到處、新人求助、規(guī)則簡(jiǎn)述、使用指南、常見問(wèn)題解答、常見錯(cuò)誤提醒、維基不收錄的內(nèi)容”等，新手們需要花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)，不少人會(huì)因?yàn)樘^(guò)繁瑣而放棄編輯?？梢?，降低使用門檻，提供簡(jiǎn)單易懂的使用指南，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運(yùn)營(yíng)管理者，應(yīng)在網(wǎng)站指引、操作指南、錯(cuò)誤提示等界面上不斷改進(jìn)，以簡(jiǎn)短明確的文字和圖像，按步驟說(shuō)明網(wǎng)站操作方式，創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)便、易操作、寬松的用戶環(huán)境吸引那些未參與的網(wǎng)民參與其中。

3.2 做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統(tǒng)、客觀、中立性的特點(diǎn)，維客都能從中獲取或共享知識(shí)信息。Spinellis和Louridas通過(guò)對(duì)維基百科數(shù)據(jù)庫(kù)歷史數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)維基百科中知識(shí)內(nèi)容的廣度和深度以及可信度對(duì)維基百科的訪問(wèn)量影響顯著[5]。維客們感知到維基網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價(jià)值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂(lè)者、社交者、知識(shí)貢獻(xiàn)者等等。范曉屏的實(shí)證研究表明，“社區(qū)信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時(shí)常登陸社區(qū)瀏覽，而一旦獲取信息通常會(huì)立即離線”，但“因不斷地有新的任務(wù)或問(wèn)題而需要經(jīng)常上網(wǎng)”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網(wǎng)技能方面的欠缺，家庭責(zé)任、工作職責(zé)使他們更加現(xiàn)實(shí)，不把虛擬社區(qū)作為獲取信息的主渠道”，“調(diào)查結(jié)果也顯示碩士及以上學(xué)歷的成員，其信息性動(dòng)機(jī)略有下降”，這是因?yàn)樘摂M社區(qū)中的信息常常不具備專業(yè)性，質(zhì)量也難以保證。他認(rèn)為，“要想吸引更多網(wǎng)民，就要綜合考慮個(gè)體網(wǎng)民的各種參與動(dòng)機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)虛擬社區(qū)”，要為用戶提供個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，使虛擬社區(qū)的社會(huì)性和文化性轉(zhuǎn)變?yōu)榧哿Γ弧盀椴煌瑓⑴c動(dòng)機(jī)的個(gè)體建設(shè)不同的虛擬社區(qū)平臺(tái)”，“建設(shè)不同內(nèi)涵的板塊”，且“不斷對(duì)體驗(yàn)界面與結(jié)構(gòu)給予創(chuàng)新”[6]。此外，開通維客個(gè)人空間也是一個(gè)重要舉措。開通個(gè)人空間，能很大程度增強(qiáng)娛樂(lè)性和交往性功能，使其長(zhǎng)久保持對(duì)用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時(shí)留住具有學(xué)術(shù)背景的老用戶；在個(gè)人空間里設(shè)立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來(lái)更加方便。還有，對(duì)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，板塊的布置，圖片、圖標(biāo)、字體、顏色的運(yùn)用，力求做到版面簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)精美、圖文比例得當(dāng)，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標(biāo)題和全文檢索功能，原先的僅供標(biāo)題檢索已無(wú)法滿足使用者的需求?？傊W(wǎng)民“對(duì)網(wǎng)站的功能或產(chǎn)品具有較強(qiáng)的心理依賴性，當(dāng)他有這方面的需要（如獲取一定的專業(yè)信息）時(shí)，就會(huì)在第一時(shí)間去訪問(wèn)該社區(qū)，瀏覽其信息內(nèi)容。逐漸地，用戶形成對(duì)某一社區(qū)網(wǎng)站價(jià)值的認(rèn)同，潛意識(shí)地認(rèn)為自己參與該社區(qū)的活動(dòng)是有價(jià)值的。除了簡(jiǎn)單瀏覽外，由于網(wǎng)站鏈接設(shè)施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發(fā)表自己的意見或疑問(wèn)，解答問(wèn)題和貢獻(xiàn)自己的知識(shí)”[7]。

3.3 完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)民的編輯參與行為

維基百科運(yùn)營(yíng)商和管理者要重視社區(qū)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，以提高用戶的粘著力。當(dāng)用戶已經(jīng)感知到網(wǎng)站的價(jià)值（信息內(nèi)容、網(wǎng)站編排、基礎(chǔ)設(shè)施），又有“一個(gè)好的社區(qū)氛圍（成員擁有共同目標(biāo)和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對(duì)新的用戶造成一種強(qiáng)大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時(shí)對(duì)那些已經(jīng)融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉(zhuǎn)換成本和忠誠(chéng)度”[7]。這時(shí)，就應(yīng)當(dāng)完善原有的激勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)網(wǎng)民參與編輯。應(yīng)該改變?cè)鹊闹挥芯癃?jiǎng)勵(lì)沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的做法，代之以物質(zhì)的和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，這才適應(yīng)我國(guó)的國(guó)情。“名利雙收”是中國(guó)普通民眾的良好愿望，作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的維基百科也不該“免俗”。因?yàn)椤笆聦?shí)上虛擬社區(qū)是實(shí)體社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，在某些方面是對(duì)實(shí)體社會(huì)的補(bǔ)充和強(qiáng)化”，這延伸、補(bǔ)充和強(qiáng)化，是虛擬社區(qū)存在與發(fā)展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質(zhì)結(jié)合的激勵(lì)方式，因其對(duì)我國(guó)國(guó)情的適應(yīng)度成就了百度百科詞條數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)。他們定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)詞條的評(píng)選，對(duì)于提供高質(zhì)量版本和優(yōu)質(zhì)版本的編輯用戶，評(píng)為“突出貢獻(xiàn)者”，并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應(yīng)積分并進(jìn)行榮譽(yù)升級(jí)，還可獲得百度公司禮品、獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實(shí)施時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致部分用戶依靠拷貝現(xiàn)有內(nèi)容或無(wú)意義編輯來(lái)賺取積分，但完全可以采取相應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)和制度措施減少或阻止類似情況的發(fā)生。對(duì)于獎(jiǎng)品的來(lái)源，我們的建議是：一是維基百科基金會(huì)每年拿出些許經(jīng)費(fèi)購(gòu)置，二是加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)更多維基人提供獎(jiǎng)品。作為詞條的編輯者、創(chuàng)建者，他們大多數(shù)人并不在乎物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的多少，而需要的是對(duì)于他們的奉獻(xiàn)，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認(rèn)為，首先應(yīng)降低門檻，提供易學(xué)、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，留住網(wǎng)民，激發(fā)其參與編輯興趣，愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)回報(bào)社區(qū)。最后也是關(guān)鍵的一招，就是完善已有的激勵(lì)機(jī)制，采用精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓人們名利雙收，樂(lè)此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎(jiǎng)奉獻(xiàn)”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。endprint

3 促使更多網(wǎng)民參與維基百科全書編輯的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)百科全書的成功依賴于網(wǎng)絡(luò)用戶的積極參與和貢獻(xiàn)，但在我國(guó)，網(wǎng)民的參與程度不高。上文所引用文獻(xiàn)提到，“只有大約3%的注冊(cè)用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊(cè)用戶在其注冊(cè)之后24小時(shí)之內(nèi)并沒有隨即進(jìn)行與條目?jī)?nèi)容有關(guān)的編輯行動(dòng)”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個(gè)數(shù)據(jù)啟示我們，應(yīng)當(dāng)尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認(rèn)為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網(wǎng)民的各種參與動(dòng)機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)和管理。做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報(bào)社區(qū)，參與編輯、貢獻(xiàn)知識(shí)。完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡(jiǎn)單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學(xué)院精英式的編輯理念，它通過(guò)鼓勵(lì)大眾志愿參與編輯來(lái)建成一部在線百科全書，而不依賴于少數(shù)專業(yè)學(xué)者。但目前的狀況是“網(wǎng)絡(luò)百科編寫的參與者主要是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網(wǎng)技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復(fù)雜的標(biāo)記語(yǔ)言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說(shuō)明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學(xué)指引和使用說(shuō)明，其中的“幫助”“關(guān)于”“新手指南”“新手入門”等頁(yè)面太多，內(nèi)容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報(bào)到處、新人求助、規(guī)則簡(jiǎn)述、使用指南、常見問(wèn)題解答、常見錯(cuò)誤提醒、維基不收錄的內(nèi)容”等，新手們需要花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)，不少人會(huì)因?yàn)樘^(guò)繁瑣而放棄編輯?？梢?，降低使用門檻，提供簡(jiǎn)單易懂的使用指南，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運(yùn)營(yíng)管理者，應(yīng)在網(wǎng)站指引、操作指南、錯(cuò)誤提示等界面上不斷改進(jìn)，以簡(jiǎn)短明確的文字和圖像，按步驟說(shuō)明網(wǎng)站操作方式，創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)便、易操作、寬松的用戶環(huán)境吸引那些未參與的網(wǎng)民參與其中。

3.2 做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統(tǒng)、客觀、中立性的特點(diǎn)，維客都能從中獲取或共享知識(shí)信息。Spinellis和Louridas通過(guò)對(duì)維基百科數(shù)據(jù)庫(kù)歷史數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)維基百科中知識(shí)內(nèi)容的廣度和深度以及可信度對(duì)維基百科的訪問(wèn)量影響顯著[5]。維客們感知到維基網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價(jià)值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂(lè)者、社交者、知識(shí)貢獻(xiàn)者等等。范曉屏的實(shí)證研究表明，“社區(qū)信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時(shí)常登陸社區(qū)瀏覽，而一旦獲取信息通常會(huì)立即離線”，但“因不斷地有新的任務(wù)或問(wèn)題而需要經(jīng)常上網(wǎng)”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網(wǎng)技能方面的欠缺，家庭責(zé)任、工作職責(zé)使他們更加現(xiàn)實(shí)，不把虛擬社區(qū)作為獲取信息的主渠道”，“調(diào)查結(jié)果也顯示碩士及以上學(xué)歷的成員，其信息性動(dòng)機(jī)略有下降”，這是因?yàn)樘摂M社區(qū)中的信息常常不具備專業(yè)性，質(zhì)量也難以保證。他認(rèn)為，“要想吸引更多網(wǎng)民，就要綜合考慮個(gè)體網(wǎng)民的各種參與動(dòng)機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)虛擬社區(qū)”，要為用戶提供個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，使虛擬社區(qū)的社會(huì)性和文化性轉(zhuǎn)變?yōu)榧哿?；“為不同參與動(dòng)機(jī)的個(gè)體建設(shè)不同的虛擬社區(qū)平臺(tái)”，“建設(shè)不同內(nèi)涵的板塊”，且“不斷對(duì)體驗(yàn)界面與結(jié)構(gòu)給予創(chuàng)新”[6]。此外，開通維客個(gè)人空間也是一個(gè)重要舉措。開通個(gè)人空間，能很大程度增強(qiáng)娛樂(lè)性和交往性功能，使其長(zhǎng)久保持對(duì)用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時(shí)留住具有學(xué)術(shù)背景的老用戶；在個(gè)人空間里設(shè)立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來(lái)更加方便。還有，對(duì)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，板塊的布置，圖片、圖標(biāo)、字體、顏色的運(yùn)用，力求做到版面簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)精美、圖文比例得當(dāng)，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標(biāo)題和全文檢索功能，原先的僅供標(biāo)題檢索已無(wú)法滿足使用者的需求。總之，網(wǎng)民“對(duì)網(wǎng)站的功能或產(chǎn)品具有較強(qiáng)的心理依賴性，當(dāng)他有這方面的需要（如獲取一定的專業(yè)信息）時(shí)，就會(huì)在第一時(shí)間去訪問(wèn)該社區(qū)，瀏覽其信息內(nèi)容。逐漸地，用戶形成對(duì)某一社區(qū)網(wǎng)站價(jià)值的認(rèn)同，潛意識(shí)地認(rèn)為自己參與該社區(qū)的活動(dòng)是有價(jià)值的。除了簡(jiǎn)單瀏覽外，由于網(wǎng)站鏈接設(shè)施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發(fā)表自己的意見或疑問(wèn)，解答問(wèn)題和貢獻(xiàn)自己的知識(shí)”[7]。

3.3 完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)民的編輯參與行為

維基百科運(yùn)營(yíng)商和管理者要重視社區(qū)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，以提高用戶的粘著力。當(dāng)用戶已經(jīng)感知到網(wǎng)站的價(jià)值（信息內(nèi)容、網(wǎng)站編排、基礎(chǔ)設(shè)施），又有“一個(gè)好的社區(qū)氛圍（成員擁有共同目標(biāo)和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對(duì)新的用戶造成一種強(qiáng)大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時(shí)對(duì)那些已經(jīng)融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉(zhuǎn)換成本和忠誠(chéng)度”[7]。這時(shí)，就應(yīng)當(dāng)完善原有的激勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)網(wǎng)民參與編輯。應(yīng)該改變?cè)鹊闹挥芯癃?jiǎng)勵(lì)沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的做法，代之以物質(zhì)的和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，這才適應(yīng)我國(guó)的國(guó)情?！懊p收”是中國(guó)普通民眾的良好愿望，作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的維基百科也不該“免俗”。因?yàn)椤笆聦?shí)上虛擬社區(qū)是實(shí)體社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，在某些方面是對(duì)實(shí)體社會(huì)的補(bǔ)充和強(qiáng)化”，這延伸、補(bǔ)充和強(qiáng)化，是虛擬社區(qū)存在與發(fā)展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質(zhì)結(jié)合的激勵(lì)方式，因其對(duì)我國(guó)國(guó)情的適應(yīng)度成就了百度百科詞條數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)。他們定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)詞條的評(píng)選，對(duì)于提供高質(zhì)量版本和優(yōu)質(zhì)版本的編輯用戶，評(píng)為“突出貢獻(xiàn)者”，并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應(yīng)積分并進(jìn)行榮譽(yù)升級(jí)，還可獲得百度公司禮品、獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實(shí)施時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致部分用戶依靠拷貝現(xiàn)有內(nèi)容或無(wú)意義編輯來(lái)賺取積分，但完全可以采取相應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)和制度措施減少或阻止類似情況的發(fā)生。對(duì)于獎(jiǎng)品的來(lái)源，我們的建議是：一是維基百科基金會(huì)每年拿出些許經(jīng)費(fèi)購(gòu)置，二是加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)更多維基人提供獎(jiǎng)品。作為詞條的編輯者、創(chuàng)建者，他們大多數(shù)人并不在乎物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的多少，而需要的是對(duì)于他們的奉獻(xiàn)，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認(rèn)為，首先應(yīng)降低門檻，提供易學(xué)、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，留住網(wǎng)民，激發(fā)其參與編輯興趣，愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)回報(bào)社區(qū)。最后也是關(guān)鍵的一招，就是完善已有的激勵(lì)機(jī)制，采用精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓人們名利雙收，樂(lè)此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎(jiǎng)奉獻(xiàn)”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。endprint

3 促使更多網(wǎng)民參與維基百科全書編輯的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)百科全書的成功依賴于網(wǎng)絡(luò)用戶的積極參與和貢獻(xiàn)，但在我國(guó)，網(wǎng)民的參與程度不高。上文所引用文獻(xiàn)提到，“只有大約3%的注冊(cè)用戶具有較高的活躍度”，“有將近60%的注冊(cè)用戶在其注冊(cè)之后24小時(shí)之內(nèi)并沒有隨即進(jìn)行與條目?jī)?nèi)容有關(guān)的編輯行動(dòng)”，“42%的人不愿意嘗試編輯”，這三個(gè)數(shù)據(jù)啟示我們，應(yīng)當(dāng)尋求提升用戶參與積極性的方法。筆者認(rèn)為，既要降低使用門檻，讓人們感覺到編輯入門并不難，又要綜合考慮網(wǎng)民的各種參與動(dòng)機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)和管理。做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶的諸多要求，促使其回報(bào)社區(qū)，參與編輯、貢獻(xiàn)知識(shí)。完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)民積極參與編輯行為。

3.1 降低使用門檻，提供簡(jiǎn)單易懂的使用指南

維基百科采用開放式編輯方式，顛覆了以往的學(xué)院精英式的編輯理念，它通過(guò)鼓勵(lì)大眾志愿參與編輯來(lái)建成一部在線百科全書，而不依賴于少數(shù)專業(yè)學(xué)者。但目前的狀況是“網(wǎng)絡(luò)百科編寫的參與者主要是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)使用比較熟悉的人員”，多是“具有較高教育程度的青年群體”[2]，而年齡較大者，電腦使用和上網(wǎng)技能等方面有所欠缺，加之維基百科在線編輯使用諸多復(fù)雜的標(biāo)記語(yǔ)言與界面，操作之前必須閱讀大量的文字說(shuō)明，這就影響了廣大用戶的參與熱情。在中文維基百科中所提供的教學(xué)指引和使用說(shuō)明，其中的“幫助”“關(guān)于”“新手指南”“新手入門”等頁(yè)面太多，內(nèi)容雷同。例如，新手上路板塊中，包含“入門、新手上路及報(bào)到處、新人求助、規(guī)則簡(jiǎn)述、使用指南、常見問(wèn)題解答、常見錯(cuò)誤提醒、維基不收錄的內(nèi)容”等，新手們需要花費(fèi)大量時(shí)間學(xué)習(xí)，不少人會(huì)因?yàn)樘^(guò)繁瑣而放棄編輯。可見，降低使用門檻，提供簡(jiǎn)單易懂的使用指南，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，凸顯編輯、使用的便捷性非常重要。作為維基運(yùn)營(yíng)管理者，應(yīng)在網(wǎng)站指引、操作指南、錯(cuò)誤提示等界面上不斷改進(jìn)，以簡(jiǎn)短明確的文字和圖像，按步驟說(shuō)明網(wǎng)站操作方式，創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)便、易操作、寬松的用戶環(huán)境吸引那些未參與的網(wǎng)民參與其中。

3.2 做好信息內(nèi)容提供服務(wù)，充分滿足用戶諸多要求

維基百科擁有海量的信息資源，且具有系統(tǒng)、客觀、中立性的特點(diǎn)，維客都能從中獲取或共享知識(shí)信息。Spinellis和Louridas通過(guò)對(duì)維基百科數(shù)據(jù)庫(kù)歷史數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)維基百科中知識(shí)內(nèi)容的廣度和深度以及可信度對(duì)維基百科的訪問(wèn)量影響顯著[5]。維客們感知到維基網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價(jià)值，他們的目的性各有不同，其中有尋信息者、求知者、獵奇者、娛樂(lè)者、社交者、知識(shí)貢獻(xiàn)者等等。范曉屏的實(shí)證研究表明，“社區(qū)信息日日更新，成員想要獲取更多信息，就必須時(shí)常登陸社區(qū)瀏覽，而一旦獲取信息通常會(huì)立即離線”，但“因不斷地有新的任務(wù)或問(wèn)題而需要經(jīng)常上網(wǎng)”，“而年齡較大者，由于電腦使用和上網(wǎng)技能方面的欠缺，家庭責(zé)任、工作職責(zé)使他們更加現(xiàn)實(shí)，不把虛擬社區(qū)作為獲取信息的主渠道”，“調(diào)查結(jié)果也顯示碩士及以上學(xué)歷的成員，其信息性動(dòng)機(jī)略有下降”，這是因?yàn)樘摂M社區(qū)中的信息常常不具備專業(yè)性，質(zhì)量也難以保證。他認(rèn)為，“要想吸引更多網(wǎng)民，就要綜合考慮個(gè)體網(wǎng)民的各種參與動(dòng)機(jī)，在把握需求的基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)虛擬社區(qū)”，要為用戶提供個(gè)性化和專業(yè)化服務(wù)，使虛擬社區(qū)的社會(huì)性和文化性轉(zhuǎn)變?yōu)榧哿Γ弧盀椴煌瑓⑴c動(dòng)機(jī)的個(gè)體建設(shè)不同的虛擬社區(qū)平臺(tái)”，“建設(shè)不同內(nèi)涵的板塊”，且“不斷對(duì)體驗(yàn)界面與結(jié)構(gòu)給予創(chuàng)新”[6]。此外，開通維客個(gè)人空間也是一個(gè)重要舉措。開通個(gè)人空間，能很大程度增強(qiáng)娛樂(lè)性和交往性功能，使其長(zhǎng)久保持對(duì)用戶的吸引力。在吸引更多新人加入的同時(shí)留住具有學(xué)術(shù)背景的老用戶；在個(gè)人空間里設(shè)立草稿箱、退稿箱等工具，使用戶操作起來(lái)更加方便。還有，對(duì)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，板塊的布置，圖片、圖標(biāo)、字體、顏色的運(yùn)用，力求做到版面簡(jiǎn)單、設(shè)計(jì)精美、圖文比例得當(dāng)，符合大眾的審美需求。再就是完善檢索功能，提供標(biāo)題和全文檢索功能，原先的僅供標(biāo)題檢索已無(wú)法滿足使用者的需求?？傊?，網(wǎng)民“對(duì)網(wǎng)站的功能或產(chǎn)品具有較強(qiáng)的心理依賴性，當(dāng)他有這方面的需要（如獲取一定的專業(yè)信息）時(shí)，就會(huì)在第一時(shí)間去訪問(wèn)該社區(qū)，瀏覽其信息內(nèi)容。逐漸地，用戶形成對(duì)某一社區(qū)網(wǎng)站價(jià)值的認(rèn)同，潛意識(shí)地認(rèn)為自己參與該社區(qū)的活動(dòng)是有價(jià)值的。除了簡(jiǎn)單瀏覽外，由于網(wǎng)站鏈接設(shè)施的便利性等原因，用戶還傾向于參與某話題的討論，發(fā)表自己的意見或疑問(wèn)，解答問(wèn)題和貢獻(xiàn)自己的知識(shí)”[7]。

3.3 完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)網(wǎng)民的編輯參與行為

維基百科運(yùn)營(yíng)商和管理者要重視社區(qū)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，以提高用戶的粘著力。當(dāng)用戶已經(jīng)感知到網(wǎng)站的價(jià)值（信息內(nèi)容、網(wǎng)站編排、基礎(chǔ)設(shè)施），又有“一個(gè)好的社區(qū)氛圍（成員擁有共同目標(biāo)和興趣、成員參與度高、成員熱情、幽默、友好等）必然對(duì)新的用戶造成一種強(qiáng)大的吸引力，使其在初次接觸后愿意作更深程度的了解和參與，同時(shí)對(duì)那些已經(jīng)融入其中的老用戶將形成一種情感粘性，提高了其轉(zhuǎn)換成本和忠誠(chéng)度”[7]。這時(shí)，就應(yīng)當(dāng)完善原有的激勵(lì)機(jī)制，以鼓勵(lì)網(wǎng)民參與編輯。應(yīng)該改變?cè)鹊闹挥芯癃?jiǎng)勵(lì)沒有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的做法，代之以物質(zhì)的和精神的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，這才適應(yīng)我國(guó)的國(guó)情?！懊p收”是中國(guó)普通民眾的良好愿望，作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的維基百科也不該“免俗”。因?yàn)椤笆聦?shí)上虛擬社區(qū)是實(shí)體社會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸，在某些方面是對(duì)實(shí)體社會(huì)的補(bǔ)充和強(qiáng)化”，這延伸、補(bǔ)充和強(qiáng)化，是虛擬社區(qū)存在與發(fā)展的基石[7]。百度百科正是采用精神和物質(zhì)結(jié)合的激勵(lì)方式，因其對(duì)我國(guó)國(guó)情的適應(yīng)度成就了百度百科詞條數(shù)量的爆炸式增長(zhǎng)。他們定期進(jìn)行優(yōu)質(zhì)詞條的評(píng)選，對(duì)于提供高質(zhì)量版本和優(yōu)質(zhì)版本的編輯用戶，評(píng)為“突出貢獻(xiàn)者”，并給予積分獎(jiǎng)勵(lì)。用戶編輯、新建詞條均可獲得相應(yīng)積分并進(jìn)行榮譽(yù)升級(jí)，還可獲得百度公司禮品、獎(jiǎng)品的機(jī)會(huì)[8]。百度百科的做法值得維基百科借鑒。這種積分制方式實(shí)施時(shí)，可能會(huì)導(dǎo)致部分用戶依靠拷貝現(xiàn)有內(nèi)容或無(wú)意義編輯來(lái)賺取積分，但完全可以采取相應(yīng)的技術(shù)設(shè)計(jì)和制度措施減少或阻止類似情況的發(fā)生。對(duì)于獎(jiǎng)品的來(lái)源，我們的建議是：一是維基百科基金會(huì)每年拿出些許經(jīng)費(fèi)購(gòu)置，二是加大宣傳力度，發(fā)動(dòng)更多維基人提供獎(jiǎng)品。作為詞條的編輯者、創(chuàng)建者，他們大多數(shù)人并不在乎物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的多少，而需要的是對(duì)于他們的奉獻(xiàn)，維基百科要有讓人們看得見摸得著的肯定方式。

綜上所述，我們認(rèn)為，首先應(yīng)降低門檻，提供易學(xué)、便捷的條件，讓公眾成為維客。然后網(wǎng)站提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，留住網(wǎng)民，激發(fā)其參與編輯興趣，愿意貢獻(xiàn)自己的知識(shí)回報(bào)社區(qū)。最后也是關(guān)鍵的一招，就是完善已有的激勵(lì)機(jī)制，采用精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，讓人們名利雙收，樂(lè)此而不疲。維基百科若能做到“入門易，留住客，獎(jiǎng)奉獻(xiàn)”。就可以破解公眾參與編輯率低下的困局。endprint