君枝

博露芙女士Ms. Ruth Boston

澳門喜來登金沙城中心酒店銷售及市場推廣總經(jīng)理

博露芙女士（Ruth Boston）一直從事酒店巿場拓展及營銷工作，于亞洲及澳洲酒店服務(wù)業(yè)累積超過16年的豐富經(jīng)歷。她被委派擔(dān)任澳門喜來登金沙城中心酒店巿場銷售總經(jīng)理，掌管酒店整體巿場銷售的策略規(guī)劃，以及負(fù)責(zé)推廣澳門喜來登酒店及金光大道度假區(qū)，成為來自亞洲甚至全球的旅客包括會議及獎勵、商務(wù)以及休閑等的旅游目的地等重要工作。

Q&A

T： 澳門喜來登金沙城中心酒店作為澳門最大的酒店，同時也是喜達(dá)屋集團(tuán)全球最大的酒店，在即將到來的夏季假期，針對休閑旅客有什么特別推廣嗎？

A：澳門喜來登金沙城中心酒店都一直有針對休閑旅客的特別推廣項目。目前主要的推廣項目有“樂悠游套票”與“體驗夢工廠”。

“樂悠游套票”是喜來登與眾多澳門旅行社與餐廳合作，推出1260港元起的套票優(yōu)惠活動，包含了很多的優(yōu)惠券與合作產(chǎn)品，比如TWG為喜來登特別定制的一款茶Moment Tea。

“體驗夢工廠”系列套票是目前另外一個主打項目。凡選購“體驗夢工廠”的顧客能獲得一系列的夢工廠主題贈品，比如創(chuàng)意水壺及“體驗夢工場”填色紙。升級套票還包括了繽紛的夢工廠主題活動。比如“體驗夢工廠”動畫明星早餐。這款早餐為顧客奉上喜來登精心準(zhǔn)備的夢工廠主題美食，比如做成恐龍蛋模樣的雞蛋，刻有功夫熊貓圖案的饅頭。用餐的時候，這些卡通明星還會在現(xiàn)場和大家互動合影留念。

T： 澳門喜來登是家庭前往澳門休閑度假的理想下榻酒店，您是否可以介紹下酒店專為家庭旅客提供哪些定制化的服務(wù)、設(shè)備設(shè)施以及各類活動？

A：在剛才提到的“體驗夢工廠”的套票中，我們有專為家庭旅客推出的“獨(dú)家夢工場主題家庭套房套票”。我們有33間夢工廠主題的家庭套房，分別被打造為“怪物史萊克”、“功夫熊貓”和“馬達(dá)加斯加”三個主題。這些主題套房都針對家庭旅客，包含了大人的主臥室和充滿夢工廠元素的兒童臥室。此外，無論是選購普通家庭套房還是“體驗夢工廠”家庭套房，喜來登都為孩子們準(zhǔn)備了全天開放的兒童俱樂部（kids club）。孩子們可以任何時間來參加諸如手工制作、體育運(yùn)動等。夏天的假期酒店會迎來更多的家庭旅客，屆時酒店將會推出諸如泳池電影夜之類的新活動，同時戶外活動也會增多。

T： 澳門喜來登酒店無論對于休閑旅客還是商務(wù)客人都是最佳下榻目的地，2013年8月至2014年便迎接了一百萬賓客入住。那么酒店的目標(biāo)市場是哪些？酒店是否針對中國大陸的游客打造了特別的推廣項目，以強(qiáng)化酒店作為澳門當(dāng)?shù)夭欢康牡兀?/p>

A：去年，澳門喜來登酒店迎接了超過兩千九百萬來澳的游客，其中很大部分來自于大中華地區(qū)。喜來登非常重視中國市場。

至于我們對于內(nèi)地游客有什么特殊的推廣項目，剛才提到的那些項目在中國內(nèi)地游客中非常受歡迎，不過對于中國游客，喜來登現(xiàn)在和澳門航空合作，與包括臺北在內(nèi)的13個城市的旅行社推出“機(jī)+酒”的套票，目前看來，我們的價格在市場上非常有競爭力。這是一個綜合性的項目，活動包括了交通、住宿、餐飲等多種體驗，讓客人更好的體驗全方位的服務(wù)。

不得不承認(rèn)，中國內(nèi)地的旅客對于飲食和購物有著更高的要求。澳門喜來登在這方面也有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，100家世界各地風(fēng)味的美食和超過600個世界一線品牌就在酒店周邊的步行范圍內(nèi)。來澳門，入住澳門喜來登一定是中國旅客最好的選擇。

T： 作為一個經(jīng)常旅行的酒店業(yè)者，無論是休閑旅行還是工作旅行，擁有豐富的旅行經(jīng)驗的您對于酒店行業(yè)又什么特別的體會？

A：我覺得我比較幸運(yùn)。職業(yè)生涯第一家酒店就是在中國，那是1996年。所以我在中國的酒店業(yè)工作了非常長的時間。雖然我也有很多其他國家的經(jīng)驗，但是中國是我們目標(biāo)市場。無論在世界何地，對于一個酒店業(yè)者，你必須了解你當(dāng)?shù)氐氖袌觯l是客戶，他們的需求是什么。去年我來中國約十次，今年已經(jīng)3次了，近期我還將去印度和韓國，這兩個國家也是我們目標(biāo)市場。旅行是一件令人的高興的事，但對于酒店業(yè)者更重要的是能夠去了解我們的旅客。這也是喜來登和喜達(dá)屋集團(tuán)一直非常重視的方面——提供給旅客更個性化的體驗，而不是被動的接受服務(wù)。