社會(huì)責(zé)任不是“獨(dú)角戲”

朱海濤

2013年剛剛步入職場(chǎng)的求職者可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在許多知名企業(yè)的招聘目錄上都出現(xiàn)了一個(gè)新名詞——CSR，這一新名詞讓不少求職者有種“丈二和尚摸不著頭腦”的感覺。近兩年，媒體中也越來(lái)越多地出現(xiàn)CSR一詞，并成為企業(yè)經(jīng)常提及的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略。

什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任

CSR即企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，以下簡(jiǎn)稱“CSR”），它起源于上個(gè)世紀(jì)的歐洲，最早由企業(yè)環(huán)境質(zhì)量報(bào)告演變而來(lái)，旨在證明本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合環(huán)保要求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和資本社會(huì)化，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)更新，現(xiàn)在通俗的理解是：企業(yè)在追求利潤(rùn)的同時(shí)，必須主動(dòng)承擔(dān)對(duì)環(huán)境、社會(huì)和利益相關(guān)者的責(zé)任。它要求企業(yè)必須打破把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)過程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。

一提到社會(huì)責(zé)任，人們就會(huì)聯(lián)想到參與慈善活動(dòng)，其實(shí)，CSR是一套綜合指標(biāo)，盡管它包含了慈善要素，但并不等同于慈善公益捐贈(zèng)。CSR通常由以下六個(gè)方面內(nèi)容構(gòu)成：

經(jīng)濟(jì)責(zé)任。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和精神文化生活需要。

法律責(zé)任。企業(yè)要遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，自覺遵守市場(chǎng)規(guī)則，公平競(jìng)爭(zhēng)，誠(chéng)實(shí)守信。

維權(quán)責(zé)任。企業(yè)要尊重職工的合法權(quán)益，規(guī)范和履行勞動(dòng)合同。要改善工作環(huán)境，確保員工身心健康和生產(chǎn)安全。

環(huán)保責(zé)任。企業(yè)要自覺履行環(huán)保責(zé)任，產(chǎn)品要符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，不違法排放污染物，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。

社區(qū)責(zé)任。企業(yè)要為社區(qū)建設(shè)提供各種力所能及的支持和幫助，與社區(qū)建立親密的“伙伴關(guān)系”，增強(qiáng)企業(yè)與社區(qū)的互動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)發(fā)展。

慈善責(zé)任。企業(yè)通過扶貧濟(jì)困和志愿服務(wù)，減輕貧富兩極分化，緩解社會(huì)矛盾，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

由此可以看出，社會(huì)責(zé)任不是一臺(tái)“獨(dú)角戲”，而是具有顯著的公共性，需要企業(yè)和政府默契配合，演好各自的角色。

CRO成才市新寵

為了與國(guó)際市場(chǎng)接軌，目前我國(guó)許多本土企業(yè)都設(shè)立了CSR部門，將社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的重點(diǎn)工作之一，于是CSR人才便成了才市中的新寵，其中首席責(zé)任官（CRO）等高級(jí)管理人員更是炙手可熱。

相對(duì)于才市中的緊俏，我國(guó)CSR專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)卻相對(duì)滯后，企業(yè)和獵頭公司往往很難獲得能夠勝任CSR的管理人才，而現(xiàn)有CSR職業(yè)經(jīng)理人也幾乎都是“業(yè)余選手”，僅憑經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人理解開展工作。對(duì)此，2011年底北京師范大學(xué)率先在國(guó)內(nèi)高校開辦社會(huì)創(chuàng)新與企業(yè)社會(huì)責(zé)任方向的MPA（高級(jí)公共管理碩士學(xué)位），這是國(guó)內(nèi)高校首次在社會(huì)創(chuàng)新與企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域開展專業(yè)學(xué)位人才培養(yǎng)，也標(biāo)志著CSR在國(guó)內(nèi)的發(fā)展正在走向正軌。

CSR是持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)有所提高，支持慈善公益事業(yè)的善舉逐步增多。以浙江省為例，十多年來(lái)，該省各級(jí)慈善組織累計(jì)接受捐款超過30億元人民幣，其中80%來(lái)自于民營(yíng)企業(yè)?？傮w上講，“社會(huì)責(zé)任”對(duì)我國(guó)不少企業(yè)來(lái)說還比較陌生，甚至個(gè)別企業(yè)對(duì)此還存在排斥情緒。2011年中國(guó)社科院曾發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任藍(lán)皮書》，對(duì)國(guó)有、民營(yíng)和外資企業(yè)的履行社會(huì)責(zé)任情況進(jìn)行大排行。令人尷尬的是，國(guó)內(nèi)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面的平均得分僅為19.7分，2/3的企業(yè)處于“旁觀者”，超過八成的A股上市企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面“不及格”。

我國(guó)目前能夠積極履行社會(huì)責(zé)任為己任的企業(yè)不是很多，但也不乏努力回報(bào)社會(huì)、樹立良好形象、創(chuàng)造豐厚利潤(rùn)的范例。2008年汶川特大地震后，廣東加多寶集團(tuán)捐款1億元，頓時(shí)引起了社會(huì)極大關(guān)注。由于在履行社會(huì)責(zé)任方面的驚人之舉，一時(shí)間加多寶公司家喻戶曉，主打產(chǎn)品罐裝王老吉涼茶也銷售一空，當(dāng)年王老吉單品銷售額超過100億元。在罐裝飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，加多寶罐裝王老吉飲料的銷售額在中國(guó)市場(chǎng)全面超越罐裝可口可樂，成為中國(guó)最暢銷的罐裝飲料。

根據(jù)美國(guó)一項(xiàng)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任促進(jìn)會(huì)”的報(bào)告顯示，一個(gè)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)可以獲得更多利益，包括降低業(yè)務(wù)開支、擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響、增加銷售額、提高用戶忠誠(chéng)度，更容易招募到優(yōu)秀員工和激勵(lì)員工的工作積極性，其中業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率是其他企業(yè)的4倍，就業(yè)增長(zhǎng)率是其他企業(yè)的8倍。

政府引導(dǎo)不能缺位

目前我國(guó)的CSR狀況令人擔(dān)憂，不少企業(yè)習(xí)慣于追求短期經(jīng)濟(jì)利益的快速增長(zhǎng)，漠視CSR，缺乏人本理念。CSR缺位的反面事例比比皆是，諸如拖欠工資、制假售假、食品安全問題等等層出不窮。由此可見，強(qiáng)化我國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)顯得十分迫切。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任不是一臺(tái)“獨(dú)角戲”，企業(yè)、政府都應(yīng)該各司其職，互相配合，各有側(cè)重。企業(yè)要勇于承擔(dān)應(yīng)盡之責(zé)，政府要通過制定相關(guān)法律，引導(dǎo)、督促企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

截止目前，我國(guó)已陸續(xù)出臺(tái)二十多部涉及社會(huì)責(zé)任的法律法規(guī)，這些法律的制定和實(shí)施強(qiáng)化了對(duì)我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的要求，履行社會(huì)責(zé)任日益成為廣大本土企業(yè)的自覺行動(dòng)。如2005年修訂的《公司法》第五條明確要求，公司必須遵守法律法規(guī)，遵守社會(huì)公德、商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，接受政府和社會(huì)公眾的

監(jiān)督，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，《未成年人保護(hù)法》、《職業(yè)病防護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等相關(guān)的法律規(guī)定，從多個(gè)維度逐漸規(guī)范了企業(yè)的發(fā)展，而2008年實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》，更被視為一項(xiàng)國(guó)家層面引領(lǐng)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要法律。

根據(jù)目前全球化進(jìn)程中企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展趨勢(shì)，政府可以從多層面推進(jìn)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任：發(fā)揮宏觀指導(dǎo)和執(zhí)法監(jiān)督的作用，進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任法制化，約束企業(yè)逃避社會(huì)責(zé)任的行為。同時(shí)，加大執(zhí)法力度，做到有法必依、違法必究，使企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入法制化、規(guī)范化的管理體系中；建立完善的監(jiān)督機(jī)制，形成政府執(zhí)法監(jiān)督、新聞?shì)浾摫O(jiān)督、行風(fēng)行規(guī)監(jiān)督、群眾團(tuán)體監(jiān)督、公眾監(jiān)督和企業(yè)自律監(jiān)督相結(jié)合的多渠道、全方位監(jiān)督體系；加大對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的宣傳，增強(qiáng)企業(yè)和社會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，使全社會(huì)都來(lái)關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，參與到推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)中來(lái)，營(yíng)造推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好氛圍；落實(shí)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用價(jià)格、稅收、信貸、土地、貿(mào)易、技術(shù)創(chuàng)新和政府采購(gòu)等經(jīng)濟(jì)杠桿和優(yōu)惠政策，激勵(lì)企業(yè)自覺履行社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)集約化經(jīng)營(yíng)能力，推動(dòng)企業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。

打造CSR競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過程中履行社會(huì)責(zé)任，不僅僅是一種責(zé)任，更是一種能力。擁有這種能力的商業(yè)組織可以使其實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，也能夠推動(dòng)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展──這就是CSR競(jìng)爭(zhēng)力。

不可否認(rèn)，與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐還停留在“不得已而為之”的“盡義務(wù)”階段。即便是有心為之，也不知如何去發(fā)揮最大的效益，更不知道如何將社會(huì)責(zé)任與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相融合。而且，多數(shù)企業(yè)都是兼職人員管理社會(huì)責(zé)任工作，沒有專門的人員編制和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，也沒有對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的基礎(chǔ)薄弱、人員能力不足，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理虛化。長(zhǎng)此以往，在與跨國(guó)公司的較量中，起步較晚的本土企業(yè)在“CSR競(jìng)爭(zhēng)力”方面將被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。因此，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該像為投資人創(chuàng)造財(cái)富一樣為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，以完善的策略規(guī)劃用心經(jīng)營(yíng)與管理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

首先，正確認(rèn)識(shí)CSR。過去，一提到社會(huì)責(zé)任，不少人把它理解為企業(yè)的公益活動(dòng)，如捐款、扶貧、辦希望學(xué)校等。曾有一位山西老板，坐擁幾十萬(wàn)噸生產(chǎn)能力的焦化廠，卻沒有環(huán)保設(shè)施，被新聞媒體曝光后，這位老板滿腹委屈：“光說我不環(huán)保，怎么不說我慈善?。窟@個(gè)村子里的老人，我每年白給他們六百塊錢，過年還要送米送面——當(dāng)兒子都沒有我這么孝順！”而在他身后，村子卻裹在濃煙里什么也看不清?？諝饫锍錆M了焦油的臭味，致癌物嚴(yán)重超標(biāo)。因此，在強(qiáng)調(diào)企業(yè)擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，更要注重防止某些簡(jiǎn)單化、極端化的做法，如把社會(huì)責(zé)任完全等同于“解囊相助”，認(rèn)為出的錢多，就是“思想境界高”、“回報(bào)社會(huì)”做得好，就可以擁有種種榮譽(yù)和既得利益。這種觀念和做法是不利于企業(yè)發(fā)展的，也是對(duì)企業(yè)員工勞動(dòng)的不尊重，是對(duì)他們創(chuàng)造的財(cái)富的漠視，更會(huì)直接影響到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行。

其次，制訂企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃。履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任關(guān)系到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，但現(xiàn)在一些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任管理的實(shí)踐中執(zhí)行的是一種“事后總結(jié)”模式，很少有企業(yè)明確自身的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略和企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作規(guī)劃。這種“重總結(jié)、輕規(guī)劃”的態(tài)度，導(dǎo)致企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作無(wú)法有計(jì)劃、系統(tǒng)性地推進(jìn)，社會(huì)責(zé)任管理工作弱化為總結(jié)工作，難以取得良好的效果。企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因此必須在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制訂企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，推

動(dòng)社會(huì)責(zé)任理念融入企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)。比如，萬(wàn)科不僅將“企業(yè)公民”寫進(jìn)了公司的十年規(guī)劃，而且從 2006 年開始要求所有的新增住宅項(xiàng)目必須達(dá)到環(huán)保和節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，后者已經(jīng)大大超出了經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的范疇。

第三，找準(zhǔn)企業(yè)CSR的定位和方式。企業(yè)推行社會(huì)責(zé)任的方式多種多樣，既可以支持其他機(jī)構(gòu)舉辦的公益活動(dòng)，可以直接參與慈善和志愿者活動(dòng)，也可以舉辦公益事業(yè)和社會(huì)營(yíng)銷，甚至實(shí)施自主的商業(yè)實(shí)踐和投資。但不論哪種形式，一個(gè)精明的企業(yè)家首先應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，找準(zhǔn)企業(yè)CSR的定位和方式，選擇合適的方式履行社會(huì)責(zé)任。比如選擇適合自身價(jià)值觀的戰(zhàn)略性領(lǐng)域，選擇可以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)，選擇與核心產(chǎn)品和市場(chǎng)相關(guān)的主題，選擇社區(qū)、客戶和員工最關(guān)心的主題等。如在生產(chǎn)車間增加了排污處理的設(shè)備和安全保障措施；在推行的人力資源項(xiàng)目中為企業(yè)員工進(jìn)行清晰、符合勞動(dòng)保障法規(guī)的職責(zé)描述；在企業(yè)內(nèi)部管理制度項(xiàng)目中，為企業(yè)構(gòu)建管理者與員工雙向溝通的有效渠道等。這些都必須根據(jù)自身企業(yè)特點(diǎn)量身定制。只有將CSR融匯到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略中，才能同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

同時(shí)，對(duì)企業(yè)來(lái)說，客戶是其生存的根本，必須建立相應(yīng)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)與公眾的良性溝通和實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況透明公開，讓客戶能將最真實(shí)的信息盡快反饋到企業(yè)，并能得到企業(yè)快速的回應(yīng)和改善，使企業(yè)能最大限度地提升顧客滿意度，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任感，有效推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐。