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      化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)分析

      2014-08-08 12:24:13劉信光
      2014年12期
      關(guān)鍵詞:化學(xué)試劑試劑本質(zhì)

      作者簡介:劉信光(1959.08-),精細化學(xué)品集團有限公司。

      摘要:目前化學(xué)試劑已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生物技術(shù)、醫(yī)藥研發(fā)、政府監(jiān)測、教學(xué)實驗、高新技術(shù)、化工行業(yè)等領(lǐng)域,現(xiàn)階段處于一種不確定的經(jīng)濟前景環(huán)境之下,化學(xué)試劑以及相關(guān)的產(chǎn)品廣受社會各界好評。這主要得益于國家對科技研發(fā)和創(chuàng)新的重視,隨著國家整體經(jīng)濟實力的上升,對化學(xué)試劑研發(fā)的投入逐漸增多,化學(xué)試劑行業(yè)現(xiàn)在屬于一種非常被看好的“朝陽行業(yè)”?;瘜W(xué)試劑企業(yè)提供的服務(wù),只有對客戶需求和市場需求進行把握,才能更好的滿足客戶要求,適應(yīng)社會發(fā)展,才能更好的體現(xiàn)這一行業(yè)的行業(yè)本質(zhì)。本文在此背景下對化學(xué)試劑行業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)進行了具體的分析,希望可以為相關(guān)的研究提供一些借鑒與參考。

      關(guān)鍵詞:化學(xué)試劑;行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)

      化學(xué)試劑現(xiàn)階段已經(jīng)廣泛應(yīng)用于生物技術(shù)、醫(yī)藥研發(fā)、化工行業(yè)等領(lǐng)域,處于不確定的經(jīng)濟前景環(huán)境之下,與化學(xué)試劑相關(guān)的產(chǎn)品廣受社會各界好評,屬于一種朝陽產(chǎn)業(yè),這種發(fā)展主要是由于國家整體經(jīng)濟實力的上升以及實驗室的全面建設(shè)與配置。一般來說化學(xué)試劑的使用者一般是產(chǎn)品研發(fā)的相關(guān)技術(shù)人員或者化學(xué)家,通過他們的努力讓我們的生命更健康,科技更進步,環(huán)境更美好,為人類創(chuàng)造了無盡的價值。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只有與人們的供需相容,才能更好的實現(xiàn)價值創(chuàng)新。本文與現(xiàn)階段化學(xué)試劑行業(yè)的發(fā)展相結(jié)合,對化學(xué)行業(yè)的本質(zhì)進行了深入的分析。

      一、 國內(nèi)化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析

      在整個國民經(jīng)濟中試劑行業(yè)所占的比重非常小,但是卻對國家的殘葉布局、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)變化等因素產(chǎn)生反應(yīng),比方說近年來對高污染行業(yè)的調(diào)整等等,一方面要求加強對過程的檢驗,另一方面要求加強對環(huán)境的監(jiān)控,現(xiàn)階段國家整不斷加大對創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的投入,比方說基因工程等等,為研發(fā)高純實際提供更加廣闊的空間。

      現(xiàn)階段我國試劑行業(yè)屬于精細化工或者專業(yè)化學(xué)品的類型,主要作為化學(xué)原料或者試劑級的產(chǎn)品銷售,比方說一些化工企業(yè)大量生產(chǎn)的化學(xué)藥品等等,化學(xué)試劑與精細化工之間的關(guān)聯(lián)主要體現(xiàn)在市場行情的波動上。

      二、化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)分析

      人們對名牌汽車的追求實際上就是一種身份象征的追求。那么,化學(xué)行業(yè)的本質(zhì)是什么呢?作為實驗室鏟平的供應(yīng)商來說,他們提供的表面上看是化學(xué)試劑,實際上是一種信任與便利,化學(xué)行業(yè)的本質(zhì)因此變得更加明確和清晰,同時化學(xué)試劑行業(yè)與市場以及客戶之間的契合點更加密切、有效。在這種情況下企業(yè)就可以對優(yōu)質(zhì)資源進行有效的調(diào)配,最終使客戶內(nèi)心的要求得到滿足。

      (一)化學(xué)試劑行業(yè)的經(jīng)營本質(zhì)在于與客戶之間的信任

      從表面上看,化學(xué)行業(yè)是對人們各種高純度化學(xué)品的需求,但是實際上客戶對化學(xué)結(jié)構(gòu)的要求非常復(fù)雜。同樣是白色的警惕,或是無色透明的液體,專家們會經(jīng)過上百次的深思熟慮甚至幾晝夜的努力付出。這樣在他們的心目中才是符合要求的,是客戶需要的可信可靠的、符合質(zhì)量標準的化學(xué)試劑,這一過程充分體現(xiàn)了研究人員與客戶之間的信任。

      (二)化學(xué)試劑行業(yè)的本質(zhì)在于訂貨、送貨等方面的便利性

      在研究化學(xué)反應(yīng)路線或者對特征物質(zhì)進行檢測的時候,要面對上萬種規(guī)格的化學(xué)試劑,其安全規(guī)定是非常復(fù)雜的,客戶和研究人員都希望只要一個電話甚至一個點擊就可以實現(xiàn)各種訂單的確定,可以實現(xiàn)全部的送貨到位,這樣研究人員就可以順利進行整個研究過程,不會因為哪種試劑的短缺而影響實驗的正常進行。同樣的,客戶也希望化學(xué)試劑能夠盡快研究出來,順利的投入生產(chǎn),這時候強調(diào)的是便利性。

      三、怎樣使信任需要得到滿足

      (一) 保證可靠質(zhì)量是信任需要得到滿足的重要方面

      就化學(xué)試劑本身來說,僅從外觀是不能對其質(zhì)量進行辨識的,保證內(nèi)在的質(zhì)量更加重要。從這一點上來看,產(chǎn)品提供者需要在商品標簽上價格化學(xué)試劑的含量、熔點、雜質(zhì)含量等各項質(zhì)量指標進行標注,并確定各項指標是符合要求和規(guī)定的。如果一種化學(xué)試劑品牌樹立起一定的質(zhì)量聲譽,那么它就會贏得消費者的信任與青睞。但是就國內(nèi)的化學(xué)試劑行業(yè)來說,很多企業(yè)為了能夠達到盈利的目的,進行低價銷售,根本不顧質(zhì)量保障,甚至存在隨意分裝、低水平生產(chǎn)等現(xiàn)象,客戶以為是買到了價格低廉的產(chǎn)品,實際上為后續(xù)的使用埋下了一定的安全隱患。

      (二) 一定的品牌效應(yīng)是信任需要得到滿足的重要條件

      經(jīng)過與消費者、監(jiān)管者、生產(chǎn)者的共同探討,對化學(xué)質(zhì)量的保證進行了研究,途徑主要包括定向?qū)Yu等,但是這些途徑的采用所獲得的效果并不理想,國藥的品牌推廣已經(jīng)持續(xù)了很多年,通過市場營銷等途徑建立國藥的品牌效應(yīng),將品牌作為可信、合格質(zhì)量的一種載體,自行生產(chǎn)的和貼牌分裝的產(chǎn)品都要經(jīng)過嚴格的質(zhì)量檢測以后才可以將其投放到市場中。公司要對自主品牌負全部責任,這樣產(chǎn)品質(zhì)量就得到了一定的保障,同時還要在原料檢測、產(chǎn)品生產(chǎn)等環(huán)節(jié)建立起對全過程的質(zhì)量控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證企業(yè)形象,保證品牌信譽,更是對客戶信任的保證。

      (三) 給予專業(yè)服務(wù)能夠使信任需要得到滿足

      實驗室中的技術(shù)人員和專家等相關(guān)人員都應(yīng)該具備一定的專業(yè)知識,同時要具有非常廣泛的產(chǎn)品知識。很多化學(xué)試劑有上萬種類型,如果相關(guān)技術(shù)人員沒有一定的專業(yè)知識和外語能力,就不能準確的為客戶提供和推薦產(chǎn)品,也就無法勝任這項工作。所以公司如果想要做大、做強,就要全方位的引進人才,加大培訓(xùn)力度,為一線的銷售與服務(wù)工作提供多方面的技術(shù)后臺和專業(yè)支撐。

      (四) 制定合理價格能夠保證信任需要得到滿足

      很多消費者會將不同廠家的產(chǎn)品放在一起進行比較,這種行為嚴重忽視了研發(fā)產(chǎn)品過程中包含的安全保險、檢定成本等價值。如果公司是負責人的,那么他們就不會參與到低價銷售的漩渦中。國藥在質(zhì)量擔當、信息能力等方面具有一定的優(yōu)勢,會將價格降到最低以滿足客戶的總體需求。同時還會進行明碼標價,將相應(yīng)的價格信息放置與行業(yè)網(wǎng)站上,通過這種方式使行業(yè)價格體系得到相應(yīng)的規(guī)范。

      四、怎樣使便利需求得到滿足

      (一) 保證品種齊全是便利需求得到滿足的重要條件

      如果將實驗室比作廚房,那么實驗室中的各種儀器就是廚房中的鍋碗瓢盆,化學(xué)試劑就是做飯用的各種作料。在廚房中如果想燒出好吃的飯菜,各種調(diào)味品是少不了的,化學(xué)試劑企業(yè)應(yīng)該具備相對齊全的產(chǎn)品體系,這一體系中包括分析檢測試劑、有機合成試劑等。如果客戶要求6個試劑品種,但是經(jīng)營者只能為其提供5個,那么對于客戶來說這根本就是毫無用處的,因為只要缺少一種可能就會使整個試驗進程受到影響,甚至使分析程序無法進行。從這一點上來說,大公司都應(yīng)該配置足量的商品,雖然短期來看這種做法可能會導(dǎo)致資金的滯留或者還有變質(zhì)的可能,但是為了全面滿足客戶的需求,這樣的選購是非常必須的。

      (二) 電子商務(wù)的利用是便利需求得到滿足的重要條件

      現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)得到了迅猛的發(fā)展,不存在任何需求屏障,也不存在專業(yè)技術(shù)難度的壁壘,現(xiàn)階段我們應(yīng)該將更多的目光集中于客戶的滿意上,使購物體驗、訂單速度等方面得到相應(yīng)的保障。近年來中國試劑網(wǎng)的點擊率逐年上升,針對關(guān)鍵客戶開通了查看存量、電機要貨等自主服務(wù),這些新變化使客戶的選擇、下單等環(huán)節(jié)更加便利,客戶的購物體驗得到了豐富,同時又節(jié)省了處理訂單的時間。

      (三) 保證配送準時是便利需求得到滿足的重要條件

      很多客戶在時間上都有相應(yīng)的要求,他們希望可以在最短的時間內(nèi)收到商品,但是化學(xué)試劑一般都是具有一定危險性質(zhì)的化學(xué)品,一般的快遞或者特快專遞都會收到限制,這些現(xiàn)象在一定程度上為化學(xué)試劑的配送帶來了一定的難度。對于這些問題國藥主要是通過以下途徑進行解決的:1)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)渠道,設(shè)立品牌店,增加經(jīng)銷商以及現(xiàn)貨的存放點、物流分撥點;2)擴展客戶群,通過信息技術(shù)的運用對配送路線進行合理安排,因為每條線上客戶越多,運輸成本也會相應(yīng)降低,這樣成本控制和客戶的滿意度都會得到實現(xiàn)。

      結(jié)語:

      綜上所述,化學(xué)試劑行業(yè)應(yīng)該對其行業(yè)本質(zhì)進行充分的理解,關(guān)注信任與便利兩大方面,注重質(zhì)量保證、品牌保證、價格合理等方面的工作,這樣就可以使相關(guān)技術(shù)人員的需求得到最大限度的滿足,使服務(wù)價值和市場營銷獲得成功,最終實現(xiàn)本企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的全面實現(xiàn)。

      參考文獻:

      [1]苑曉蒙. 2011全國化學(xué)試劑高峰論壇在穗成功舉辦[J].化學(xué)試劑,2011.(09).

      [2]張明.化學(xué)試劑行業(yè)經(jīng)營本質(zhì)之我見[J].化學(xué)試劑,2011,(8).

      [3]劉征宙,顧小焱,鄭琦,凌芳,曹麗麗,鮑芳. 試劑產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新成功商業(yè)模式的探討[J]. 上?;?2013,(10).

      [4]劉征宙,譚方,張明,胡崗,陳維明,朱峰. 資源網(wǎng)站中化學(xué)試劑的分類研究與應(yīng)用[J]. 化學(xué)試劑,2009,(3).

      [5]駐滬記者 魏赟. 化學(xué)試劑:在失衡中成長[N]. 醫(yī)藥經(jīng)濟報,2010(7).

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